Ventas son las actividades realizadas para incentivar potenciales clientes a realizar una determinada

compra. El concepto de ventas es muy amplio, pero básicamente consiste en el acto de negociación
en el cual una parte es el vendedor y la otra el comprador.

¿Qué es venta?

Las ventas hacen parte de la sociedad hace mucho tiempo y puede considerarse como una de las
profesiones más antiguas del mundo.

Vender es una práctica que existe incluso antes de la moneda. Cuando las personas no podían
comprar algo, negociaban un ítem por otro. Así, mediante lo que se conoce como trueque,
canjeaban un kilo de maíz por un kilo de algodón, por ejemplo.

Hacer una venta es hacer un negocio. Las ventas ocurren tanto en empresas, que deben vender sus
productos o servicios, como entre personas, cuando por ejemplo venden un artículo usado en los
clasificados.

Llevando el concepto al ámbito profesional, el área de ventas (también conocida como área
comercial) es fundamental para el crecimiento de una empresa. Sin la venta, no hay facturación y,
consecuentemente, no hay crecimiento.

Importancia de la venta

La venta es importante para el empresario y la empresa porque es la transacción que da origen a sus
ingresos, es el objetivo de la actividad comercial (es parte fundamental del área funcional de
marketing), es lo que genera los movimientos en las cifras contables, en consecuencia, es lo que a fin
de periodo permitirá apreciar el desempeño de la firma versus los presupuestos. Si una compañía no
vende difícilmente se podrá sostener en el largo plazo.

Asimismo, la venta es importante para la economía porque significa el estímulo para la innovación,
los descubrimientos e investigaciones, para la eficiencia de la producción y la distribución; es el
móvil que gobierna toda la economía. De hecho, nadie está dispuesto a realizar las inversiones
necesarias para la instalación de una empresa o la ampliación de su capacidad, si previamente no
está seguro de poder realizar un número suficientemente elevado y conveniente de ventas.

Por último, para la sociedad, la venta es importante porque representa el motor que impulsa los
ingresos y las inversiones causantes de las rentas, de esta manera se genera el pago de impuestos
con los que se construyen escuelas, centros médicos, parques o carreteras, repercutiendo en nuevos
puestos de trabajo, mayor bienestar de las comunidades y la recirculación del ingreso que produce
crecimiento y desarrollo económico.

¿Qué es un departamento de ventas?

El área de ventas es la fuerza motriz que impulsa las estrategias comerciales de cualquier empresa.
Además, es la responsable de marcar el ritmo de producción; evitar que la empresa sufra problemas
económicos y garantizar que se expanda a nuevos mercados.

Un departamento de ventas es el responsable de mantener las buenas relaciones entre la empresa y

sus clientes. Pero ¿cómo? Nombrando a un encargado de ventas y desarrollando un buen equipo de
ventas, con vendedores motivados y dispuestos a seguir aprendiendo y creciendo junto a la
empresa.

¿Qué hace un departamento de ventas y cuáles son sus funciones?

Las funciones del departamento de ventas van más allá de vender los productos o servicios de la
empresa, ya que asumen tareas como planeación, ejecución y control de actividades para alcanzar
un mejor funcionamiento de todo el negocio.

Conoce algunas de esas funciones a continuación:

1. Establecer metas

Una de las principales funciones del área de ventas es crear objetivos claros y realistas, que
colaboren con el crecimiento de la empresa y den buenos resultados. Establecer metas es un punto
muy importante, ya que de esta manera es más fácil guiar al equipo de ventas.

El responsable por el departamento y el equipo de ventas deben unir esfuerzos y pensar en cuáles
metas tienen sentido para el negocio, considerándolas a corto y a largo plazo, y así fijar los objetivos
de ventas de la empresa. Cada empresa tiene sus propias necesidades, por eso deben establecer sus
propias metas.

Al determinar objetivos, es posible crear planes de carrera, un sistema de bonificación y comisiones

a los vendedores, así como evaluarlos de acuerdo con su desempeño y remuneración respectiva.
Todo esto capacita y motiva al equipo, mejorando los resultados de los colaboradores y del negocio
al mismo tiempo.

2. Desarrollar buenas estrategias

Luego de fijar metas, el departamento de ventas debe crear estrategias de ventas para lograr los
objetivos. Es decir, definir los canales de desempeño, predecir problemas y la metodología de
servicio para que el equipo esté bien orientado.

Para desarrollar una buena estrategia es necesario:

Conocer a fondo los productos y servicios ofrecidos por tu empresa es crucial, ya que con base en
este conocimiento vas a fijar los precios y perfeccionar el servicio al cliente — elementos que
influyen en el éxito de las ventas.

Capacitar a los vendedores con la finalidad de que aprendan más sobre las herramientas de trabajo y
obtengan un conocimiento profundo sobre las preferencias de los clientes.

Analizar, y en caso de que sea necesario, modificar productos y servicios, de acuerdo con el feedback
recibido por parte de los clientes.

Acompañar la competencia en el mercado.

3. Mejorar la atención al cliente

El servicio al cliente es una parte importante del área de ventas, porque mantiene la calidad de la
base de clientes, retiene información valiosa para la empresa y garantiza la satisfacción del cliente.

Ofrecer una experiencia memorable en cada interacción con el cliente es esencial, ya que crea lazos
significativos, demuestra empatía y desarrolla una comunicación efectiva. Para eso, la atención al
cliente debe contar con herramientas de calidad, que facilitarán los procesos, como el CRM de
Salesforce.
Sin embargo, es necesario realizar encuestas de satisfacción para saber más sobre la experiencia del
cliente y el desempeño de los agentes, con la finalidad de planear los próximos pasos a seguir y
perfeccionando la comunicación durante la postventa.

4. Promocionar a la empresa

El departamento de ventas debe decidir junto con el de marketing el tipo de publicidad, así como los
descuentos, y otros tipos de promociones que motiven al público objetivo a obtener el producto o
servicio.

Es importante establecer los medios de publicidad, tales como los medios de comunicación, sitios
web, redes sociales o eventos entre otros, donde están presentes los consumidores de la marca,
para hacer llegar a ellos toda la comunicación desarrollada.

Como ya decimos, es importante tener un control y hacer un análisis de las ventas de manera
constante, esto ayudará a mantenerte en el mercado con un posicionamiento de marca bien
estructurado.

https://www.rdstation.com/es/ventas/ “en esta página encontraremos todo sobre las ventas”.

https://prezi.com/5d5io5qwab6y/conceptos-y-funciones-de-venta/?fallback=1

Las 6 funciones clave del departamento de ventas

1. Establecer los objetivos.

2. Investigar el mercado.
3. Planificar las estrategias.
4. Atender a los clientes.
5. Promover a la empresa.
6. Dar seguimiento a indicadores de rendimiento.

1. Establecer los objetivos

Crea objetivos realistas y orientados al crecimiento, así como las ganancias de cada vendedor y el
enfoque que deben tener. Todos los objetivos deben apuntar al crecimiento de la empresa y al
mejoramiento de resultados.

Los objetivos sirven, a la vez, para guiar de manera adecuada al equipo comercial. De esta manera
sabrán la meta a la que deben llegar y cuánto tiempo tienen para alcanzarla.

Como una forma de motivar a tu equipo para que consiga sus objetivos puedes otorgarle bonos y
comisiones. Este tipo de remuneraciones impulsa a los empleados a alcanzar más rápido sus
expectativas.

Además, si dispones de una herramienta especializada será mucho más sencillo crear y compartir las
metas.

2. Investigar el mercado

Una de las funciones del departamento de ventas es realizar un estudio de mercado, en el que se
incluyan el pronóstico y las estadísticas comerciales. Este será un elemento clave para la venta de
productos o servicios. No hacerlo puede conducir a una mayor producción de bienes que la empresa
se vea impedida a absorber, lo que trae como consecuencia pérdidas económicas.
En las estimaciones de venta realizadas por el área comercial pueden tomar en cuenta diversos
factores:

Tendencias seculares. Según el aumento de población, la demanda de productos puede

incrementarse en proporción.

Cambios estacionales. Se refiere a los cambios en el volumen de ventas debido a condiciones

climáticas o compras festivas. Existen diferentes productos que, debido a su función, tienen una
mayor demanda por temporadas.

Competencia. Es vital que un departamento de ventas conozca las políticas de producción, ventas,
precios o propuestas de los competidores. Además, realizar un análisis de la calidad de los productos
para determinar cómo pueden compararse (y mejorarse).

3. Planificar las estrategias

Conoce a detalle los valores del producto o servicio, fija el precio y la forma de distribución para que
el equipo de ventas sea eficaz.

Los vendedores saben a fondo las preferencias de los clientes y sus necesidades, así que representan
una valiosa fuente de información. Una de las estrategias más usadas es sugerir lanzamientos, así
que elige los que motiven mejor el crecimiento de tu compañía.

Para que las estrategias marchen de manera efectiva, es indispensable que los vendedores tengan
capacitaciones constantes para dominar nuevas herramientas de trabajo y puedan conocer a
profundidad las necesidades y deseos de los clientes.

4. Atender a los clientes

Recopila la información acerca de la atención que se brinda al cliente, ya que ahí se ubicarán los
logros y los retos del área de ventas y de otros departamentos que interactúen con el usuario.

Cuida que los vendedores atiendan perfectamente a los clientes y dejen una buena impresión en
cada una de las interacciones. También recuerda que sus características más importantes son la
paciencia, la perseverancia y la capacidad para crear vínculos significativos con su contraparte, por
medio de la empatía y la comunicación efectiva.

La atención al cliente también puede incluir el servicio posventa. Esto significa que los vendedores
deben dar seguimiento a las compras de los clientes para asegurarse de que todo marche como ellos
esperan.

A la vez, esto funciona como una protección contra las quejas o la insatisfacción de los clientes. En
caso de que el consumidor requiera mayor apoyo después de su compra, el ejecutivo de ventas
puede brindar ayuda o dirigir al cliente con un asesor técnico.

5. Promover a la empresa

Trabaja codo a codo con el departamento de marketing, pues no hay una mejor promoción que la
que llega a los clientes potenciales de manera voluntaria y valiosa: la metodología inbound.

Adicionalmente, emplea técnicas de relaciones públicas para representar a la empresa en el sector,

ya sea en encuentros profesionales o conferencias, congresos e inducciones, por ejemplo. Los
agentes son expertos en la generación y gestión de conocimientos de venta que darán visibilidad a la
compañía.
6. Dar seguimiento a indicadores de rendimiento

Cuando los objetivos del área comercial están establecidos, los miembros del departamento de
ventas deben asegurarse de monitorearlos regularmente para garantizar el rendimiento de la
empresa. Para ello, es importante utilizar los indicadores de rendimiento que les brinden
información, como número de ventas alcanzadas, generación de leads, tasa de conversión, valor del
ciclo de vida del cliente, entre otros.

Tener en orden los indicadores de rendimiento permite que las empresas definan más y
mejores objetivos, así como detectar posibles rupturas o problemas que puedan solucionarse de
manera oportuna.

¿Cuáles son los tipos de ventas que existen?

Cuando piensas en los tipos de ventas, debes tener en cuenta qué criterios se están utilizando para
hacer esta clasificación.

En la siguiente lista encontrarás tipos de venta que obedecen a distintos parámetros y, siempre que
sea posible, te lo haremos explícito.

También encontrarás las ventajas y desventajas de los tipos de ventas, con algunas sugerencias
prácticas para aplicarlos en el mundo real. ¿Empezamos?

1. Venta directa

La venta directa es aquella en que una persona o empresa vende sus productos directamente a los
consumidores, sin la ayuda de intermediarios. Este tipo de clasificación tiene en cuenta la forma en
que se realiza la transacción.

Entre los tipos de ventas, las ventas directas suelen realizarse en entornos informales: el hogar
donde vives, la oficina donde trabajas u otras ubicaciones que no sean una tienda tradicional. Por
ejemplo, cuando horneas pasteles en casa y los vendes directamente a tus compañeros de trabajo a
la hora del almuerzo.

2. Venta indirecta

La venta indirecta es aquella en la que un bien o servicio se comercializa a través de un tercero,

como un socio o afiliado, en lugar del equipo de tu empresa. Así como la venta directa, esta
clasificación tiene en cuenta la forma en que se realiza la transacción.

Entre los tipos de ventas, la venta indirecta implica intermediarios, tarifas adicionales y control
reducido sobre la imagen de marca. También corres el riesgo de brindar un servicio al cliente
inconsistente, porque no es posible monitorear la actividad de cada persona que vende tus artículos.

3. Venta cruzada

La venta cruzada es aquella en que una empresa intenta comercializar productos o servicios
complementarios para sus clientes actuales. Estos nuevos artículos se ofrecen cuando una persona
está completando otra compra, lo que aumenta la capacidad de persuasión del vendedor.

También conocida como cross-selling, las ventas cruzadas tienen como objetivo aportar valor al
cliente y aumentar los ingresos de la empresa. Sin embargo, es una estrategia arriesgada y
procesable en algunos países cuando se enfoca solo en los beneficios que la compañía puede
obtener.
4. Venta adicional

La venta adicional es aquella en que una empresa intenta comercializar productos o servicios
similares a los que una persona ya compró o quiere comprar, pero de mayor calidad o precio.

El objetivo de las ventas adicionales es generar ingresos adicionales para la compañía y satisfacer al
comprador con recursos extras o una experiencia del cliente más refinado.

También conocida como upselling o venta sugestiva, es una técnica que puede ser utilizada tanto
por empresas B2B como B2C. Por ejemplo, cuando una aerolínea te ofrece un boleto de primera
clase por unos pocos dólares más.

En resumen, tanto las ventas cruzadas como las ventas adicionales son técnicas que se utilizan para
hacer que los clientes compren más.

5. Venta inbound

La venta inbound es aquella en que un cliente potencial se pone en contacto con la empresa en
busca de información para solucionar su problema o satisfacer su necesidad. Este interés se puede
demostrar registrándose en un seminario web, descargando un libro electrónico gratuito,
programando una demostración gratuita, entre otros.

Entre los tipos de ventas, la venta inbound es la que cuenta con prospectos más conscientes de su
situación y comprometidos con solucionarla. El desafío del vendedor exitoso es calificar a los
interesados y descubrir si son adecuados para tu producto o servicio.

6. Venta outbound

La venta outbound es aquella en que el vendedor se pone en contacto con el cliente potencial. Sus
actividades se dividen entre dos profesionales:

Sales Development Representatives (SDRs) — son los vendedores responsables de crear

oportunidades de negocios y programar reuniones; realizan prospección en frío, califican los leads y,
a veces, hacen demostraciones del producto o servicio.

Business Development Managers (BDMs) — son los vendedores responsables por cerrar los tratos y
aumentar las ganancias de la empresa; deben tener excelentes habilidades de negociación y
comunicación para presentar propuestas y persuadir a compradores indecisos.

Entre los tipos de ventas, outbound e inbound son opuestos. En el primer caso, el vendedor se pone
en contacto con el cliente potencial; en el segundo, el comprador interesado llama o escribe a la
empresa. Por tanto, el criterio de clasificación de estas modalidades de venta tiene que ver con el
origen de la primera interacción.

7. Venta en línea

La venta en línea es aquella en que los vendedores se relacionan con el cliente de forma remota, ya
sea de manera sincrónica o asincrónica. Esto incluye la realización de videollamadas y recorridos
virtuales, además del clásico follow-up de correo electrónico.

También conocida como venta virtual o virtual selling, se ha vuelto más frecuente en respuesta a la
pandemia de COVID-19, según Gartner.
Entre los tipos de ventas, la venta en línea se destaca en popularidad. De acuerdo con un estudio de
McKinsey & Company, el 80% de los compradores B2B prefieren interactuar de forma remota al
tomar decisiones de compra. Genial, ¿no?

Sin embargo, aunque es más conveniente para el comprador, los vendedores enfrentan el desafío de
estar presentes y atentos a la conversación.

8. Venta en persona

La venta en persona es aquella en que el vendedor se encuentra cara a cara con el cliente potencial
para hablar sobre el producto o servicio. También conocida como venta personal o personal selling,
exige que los vendedores brinden una explicación detallada del producto y realicen una interacción
personalizada para cada persona.

Entre los tipos de ventas, la venta en persona es la más subjetiva. De hecho, un estudio reciente
reveló que tienes menos de 30 segundos para generar una buena primera impresión.

Por lo tanto, debes estudiar las características de los artículos que vendes y prestar mucha atención
al lenguaje corporal. De lo contrario, corres el riesgo de perder oportunidades comerciales frente a
tu competencia.

9. Venta B2B

La venta B2B es aquella que ocurre entre empresas. Es decir, la compra de un artículo no está
destinada a servir al consumidor final, sino a satisfacer la necesidad de una empresa para que pueda
seguir funcionando.

También conocida como venta business to business, ventas empresariales o venta corporativa, es
muy común en la cadena de suministro, donde una empresa compra materias primas de otra
para utilizarlas en el proceso de fabricación.

Por ejemplo, cuando una empresa de tecnología compra silicio a otra empresa para producir sus
teléfonos móviles, computadoras y dispositivos. O cuando una fábrica de galletas compra harina y
chocolate a otra para producir su deliciosa receta.

10. Venta B2C

La venta B2C es aquella que se da de la empresa al consumidor. También conocida como venta
business to consumer, es el modelo más tradicional del mercado.

Entre los tipos de ventas que existen, la venta B2C es similar a la venta directa porque también no
involucra intermediarios. Sin embargo, las ventas B2C suelen tener lugar en entornos más formales,
como una tienda (física o virtual) o un punto de venta.

11. Venta B2E

La venta B2E es aquella que ocurre entre una empresa y sus empleados. También conocida
como ventas business to employee, puede ser en forma de descuentos, ofertas y ventajas
exclusivas.

Por ejemplo:

cuando trabajas en una tienda de ropa y puedes comprar artículos con descuento por ser empleado;

cuando trabajas en una librería y tienes acceso a lanzamientos ante el público en general;
cuando trabajas para una gran empresa y puedes comprar acciones a un precio inferior al de
mercado antes de que estén disponibles en la Bolsa de Valores.

12. Venta B2G

La venta B2G es aquella en que las empresas venden productos o prestan servicios al gobierno en
sus diferentes niveles (municipal, estatal y federal). En inglés, el término es venta business to
government.

Entre los tipos de ventas que existen, la venta B2G opera en un mercado mucho más restringido y
requiere un alto nivel de conocimiento de las responsabilidades de los organismos públicos y del
proceso de licitación. Después de todo, hay reglas específicas que deben seguirse para vender
artículos para el gobierno.

13. Venta G2C

La venta G2C es aquella en que el gobierno vende productos o servicios para el consumidor — que,
en este caso, es necesariamente el ciudadano. En inglés, el término es venta government to citizen.

Puede ser:

implícita, cuando se tiene acceso a algo "gratuito", pero que en realidad se paga con tus impuestos,
tasas y multas — por ejemplo, recolección de basura.

explícita, cuando tienes que pagar directamente a alguna agencia pública para conseguir algo — por
ejemplo, la tarifa que pagas para que la policía federal emita tu pasaporte.

14. Venta social

La venta social es aquella en la que el vendedor usa las redes sociales para conectarse con clientes
potenciales, fomentar interés en los productos o servicios de la marca, y desarrollar una relación
duradera.

Entre los tipos de ventas que existen, la venta social se enfoca en crear relaciones, no transacciones.
Para ello, es común crear una estrategia comercial en torno a comunidades virtuales y producción
de contenido relevante.

Cabe destacar que esta estrategia requiere tiempo, dinero y familiaridad con los canales donde se
encuentran sus clientes. Después de todo, las redes sociales establecen diferentes expectativas en
sus usuarios y ofrecen diferentes recursos para la interacción entre las personas.

Funciones de marketing

1. Investigación de mercados y de la competencia.

2. Planeación y desarrollo de estrategias de marketing.
3. Promoción de ventas.
4. Comunicación.
5. Colaboración en el proceso de smarketing.
https://blog.hubspot.es/marketing/funciones-departamento-marketing

1. Investigación de mercados y de la competencia

La primera investigación consiste en reunir la información necesaria sobre el mercado con respecto
al producto, la distribución y los medios de comunicación que se usarán para su promoción. Se
analizan las necesidades de los consumidores, como sus preferencias, gustos, deseos, hábitos y
costumbres. En esta fase es donde se procede a elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing,
como estudios de mercado con instrumentos para sondear las necesidades de los consumidores, o
bien crear necesidades de consumo nuevas.

La segunda investigación está enfocada en conocer para qué sirve un producto o cómo funciona un
servicio, cuáles son sus áreas de oportunidad, qué promociones brinda al adquirirlo y por cuánto
tiempo.

En una tercera investigación se analizará la competencia observando y conociendo sus estrategias

para intentar prever sus acciones. A través de esta observación, se logran detectar los principales
competidores, y se saben dónde están ubicados, cuál es su público meta, sus principales estrategias,
su experiencia en el mercado, su capacidad, sus ventajas, fortalezas y debilidades.
Los datos obtenidos de estas investigaciones también sirven para que otras áreas puedan tomar
decisiones de producción; por ejemplo, cambiar o crear nuevos diseños de empaques, colores y
demás características de los productos. De distribución, por ejemplo, para hallar el momento
oportuno de poner un producto o servicio a disposición del cliente en el lugar preciso, en la forma,
cantidad y precio adecuados.

2. Planeación y desarrollo de estrategias de marketing

Los profesionales en el área deben realizar una planeación del marketing que consiste en elaborar o
formular estrategias que permitan alcanzar los objetivos propuestos por la empresa. Las estrategias
de marketing suelen dividirse en cuatro módulos: producto, precio, plaza y promoción.

En una primera fase se diseña una estrategia que permita conseguir los objetivos fijados en torno a
la satisfacción de los consumidores. Luego se ejecuta el desarrollo de la planeación distribuyendo
recursos, asignando tareas, coordinando actividades y consumando acciones.

Durante el desarrollo, será necesario tener control sobre las actividades para que se implementen
tal como se especifican en los planes y en los tiempos indicados; ya sea a corto, mediano y largo
plazo. Debe evaluarse constantemente el desempeño individual y grupal de los encargados de su
ejecución.

La evaluación consiste en comprobar que se están cumpliendo los objetivos propuestos y, de no

ser el caso, implementar un nuevo plan de marketing.

3. Promoción de ventas

Informa a los consumidores sobre los productos o servicios de la compañía, animándolos a

adquirirlos. Puede efectuarse utilizando todos o alguno de los siguientes métodos: por publicidad
digital, anuncios de forma física, venta personal o promociones especiales en ciertos lugares o
medios.

4. Comunicación

Esta función tiene que ver con la difusión de la promoción de venta que involucra la comunicación
del público meta y los clientes. Cobra mayor importancia establecer la relación con los prospectos a
través de los canales que resulten más efectivos para este fin; siendo congruentes con las
características de los productos o servicios ofrecidos y con los valores de la marca.

El profesional de marketing hallará los medios y, principalmente, las formas para lograr ser
convincente y atractivo, de tal modo que persuada al mercado al que va dirigida la estrategia
promocional.

5. Colaboración en el proceso de smarketing

En HubSpot llevamos mucho tiempo implementando y mejorando un proceso de smarketing, el cual

nos ha ayudado a subir el nivel de la relación entre los departamentos de marketing y ventas. Las
compañías que han implementado esta estrategia logran cerrar 67 % más tratos y han incrementado
sus ingresos hasta en 209 %.

Pero ¿cuál es papel del departamento de marketing en todo esto? Veamos.

Cautiva a la audiencia
El rol principal del equipo de marketing dentro de los procesos smarketing es atraer y cautivar.
Aunque siempre buscarás atraer a más personas, no debes hacer esfuerzos al azar, sino estratégicos
para llegar a la audiencia que tu marca desea enamorar.

Así, el equipo de marketing busca visibilidad frente a la competencia y sus posibles compradores.

Impulsa las interacciones

El equipo de marketing tiene que definir y crear junto con el equipo de ventas el buyer persona, el
cual será fundamental para saber a quiénes quiere atraer.

El departamento de marketing crea contenido específicamente enfocado en una comunidad y le

habla de tal forma que la audiencia conecte con la marca. Motiva la interacción con las personas que
integran su audiencia. Asimismo, multiplica los canales digitales, con lo cual tiene más puntos para
atraer a los posibles clientes, lo que es una tarea esencial para ayudar al equipo de ventas.

Comunica todo el tiempo

El equipo de marketing mantiene una comunicación todo el tiempo con usuarios y su audiencia
(visitantes, leads, prospectos y clientes).

Crea contenidos, planifica y lleva a cabo diferentes estrategias; nutre cada entorno digital con el
mensaje de la marca y con los materiales que llevarán a lograr que los visitantes se conviertan en
clientes.

Así, es de vital importancia que exista una comunicación bidireccional para saber a quién se quiere
llegar y dónde, trazando el recorrido del comprador.

Guía a los leads

Todo el contenido y los esfuerzos de marketing están destinados a comunicar y, como consecuencia,
a atraer. Por supuesto, esta atracción se enmarca dentro de la metodología del inbound marketing.
Esta busca reducir al máximo la fricción, de manera tal que todas las interacciones que reciban los
leads por parte de marketing tengan sentido y los preparen para ser entregados al equipo de ventas
sin que se rompa el hilo conductor.

En este papel, el departamento de marketing propende por brindarle valor a los leads y generar
soluciones que al final se traduzcan en argumentos de venta.

Continúa amplificando las oportunidades

El departamento de marketing siempre propende a sacar el máximo de todos sus esfuerzos digitales
a través de todos los canales donde opera: redes sociales, pauta digital, SEO, entre otros. Lo
consigue al crear cada vez más oportunidades mediante la optimización de las diferentes estrategias
digitales, y el proceso se torna parecido a una carrera de relevos en la cual el equipo de marketing
pasa la estafeta al área de ventas.

La diferencia es que, en este caso, marketing no se detiene, sino que continúa generando los
contenidos que requiere el área de ventas para apoyarlo con su cierre, además de los materiales que
requiere el grupo de servicio para fidelizar a los clientes.
Para cumplir con estas funciones, el departamento de marketing cuenta con equipos que se
especializan en ciertos aspectos que permiten que el engranaje funcione de manera adecuada. De
ellos te hablaremos a continuación.

GLOSARIO

Feedback: Cuando hablamos de feedback empresarial, nos estamos refiriendo a la respuesta que
los colaboradores y los clientes pueden dar a lo que se les ofrece.

En el ambiente interno, se refiere a las evaluaciones realizadas entre el equipo. Quien pretende
tener un proceso de gestión mínimamente organizado, debe sistematizar la forma en que será el
feedback de los liderazgos y de los colaboradores.

En el caso del público externo, el foco es el cliente final de la empresa. Sin embargo, como las
empresas tienen actualmente un alto grado de exposición, es importante considerar también las
interacciones y reacciones de los diversos públicos, así como los diferentes canales en que eso
sucede.

Metodología inbound: La metodología inbound es un enfoque que apunta al crecimiento de tu

empresa creando relaciones significativas y duraderas con los consumidores, prospectos y clientes.

Leads: Un lead en ventas es un cliente potencial que cede sus datos a una empresa. Es decir, una
persona de la que tenemos ciertos datos (como nombre, teléfono y email) porque los ha cedido
voluntariamente a cambio de algo.

Estafeta: Oficina del servicio de correos en la que se recibe, clasifica y reparte la correspondencia.

buyer persona: Buyer Persona es la representación ficticia de tu cliente ideal. Está basada en datos
reales sobre el comportamiento y las características demográficas de tus clientes, así como en una
creación de sus historias personales, motivaciones, objetivos, retos y preocupaciones.