NOTA:

PUNTAJE:

PRUEBA N° 01

ALUMNO (A) : ..............................................................................................

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ALUMNO (A) : ..............................................................................................
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ASIGNATURA : PLANIFICACIÓN Y CONTROL ESTRATÉGICO

DOCENTE : PATRICIA PIZARRO MORAGA
FECHA : 11– Abril - 2022

PUNTAJE: Preg. 1 = 35 puntos Preg. 2 = 20 puntos

Nota 7.0 = 55 puntos

Nota 4.0 = 33 puntos

INSTRUCCIONES :
 Responder lo que se pregunta, leer claramente.
 PREGUNTAS

1) ANÁLISIS PESTA:

Análisis de caso, a partir del cual deberán analizar las dimensiones del modelo PESTA
(Políticas, Económicas, Sociales, Tecnológicas y Ambientales) las variables del
macroentorno y determinando en qué contexto se encuentra la organización presentada
en el caso. Para su desarrollo, deberán investigar respecto al contexto del caso o proponer
supuestos necesarios.

CASO

Información:

Razón social: Servicios Limpiatodo ltda.

Giro: Servicios de personal para la limpieza de oficinas.

Dirección Casa Matriz: Av. Argentina 524, Valparaíso, Chile.

Sucursales: Santiago y Rancagua.

Cantidad de trabajadores: 251. De los cuales 35 trabajan en oficina casa matriz, 15 en

sucursal Santiago y 8 en sucursal Rancagua; el resto (193) se encuentra en las empresas
clientes.
Organigrama actual:

Línea de tiempo:

● Año 1: Constitución de empresa con apertura en Valparaíso, donde se encontraban 5

trabajadores de oficina (Gerencia General y Gerencia Comercial) y 20 en empresas
clientes.

● Año 2: creación Gerencia de Finanzas y 50 trabajadores en total.

● Año 3: Apertura sucursal en Rancagua y 80 trabajadores en total.

● Año 4: Apertura sucursal en Santiago y 120 trabajadores en total.

● Año 5: Se presentan primeros problemas con empresas clientes por ineficiencia y mala
disposición de trabajadores de Limpiatodo.

● Año 6: Creación del área de Reclutamiento y Selección bajo la Gerencia de Finanzas.

● Año 7: Pérdida de cliente grande (presencia en Valparaíso y Santiago) con importante

pago de indemnización. Creación de las áreas de Servicio al Cliente y Calidad de Servicio
bajo la Gerencia Comercial y el área Responsabilidad Social bajo Gerencia General.

● Año 7: Creación de las áreas de Capacitación y Contratación e Inducción bajo la Gerencia

de Finanzas. Además del área Legal bajo la Gerencia General.

● Año 8: Aumentó a 180 trabajadores en total.

● Año 9: Problemas de rotación y ausentismo laboral debido a desmotivación generalizada

y pérdida de sentido de pertenencia.

● Año 10: Creación de la Gerencia de Marketing con la estructura actual.

● Año 11: Creación de la Gerencia de Recursos Humanos con la estructura actual, dada la
necesidad de tener colaboradores alineados y motivados con Limpiatodo.

Instrucciones

1. Desarrollar análisis PESTA a partir del caso dado. (25 puntos)

2. Desarrollar Matriz PESTA a partir del caso dado. (10 puntos)

2) ANÁLISIS FODA:

A partir de la estructuración siguiente señale correctamente cuales variables

corresponde a Fortalezas – Oportunidades – Debilidades – Amenazas.
 FORTALEZAS DEBILIDADES

A: Internet y nuevas tecnologías E: Falta de buenos profesionales generalistas

B: Disciplina empresarial muy flexible F: Nuevos mercados
C: Los resultados no se ven a corto plazo G: Poder de fidelización

H: Globalización de la economía
D: Cultura organizacional alineada
I: Las crisis económicas
OPORTUNIDADES AMENAZAS

J: Gran potencial y ganas en los equipos profesionales O: Deteriorada imagen en el mercado

K: Equipos desmotivados P: Escepticismo y desconfianza de los consumidores
L: Mercados emergentes Q: Falta de visión y riesgo de la banca

M: Aparición de nuevos canales de distribución R: Clima laboral cambiante

N: Desconocimiento de su utilidad como herramienta estratégica S: Crea valor

Desarrollo:

Fortalezas: (5 ptos) Debilidades: (5 ptos)

Oportunidades: (5 ptos) Amenazas: (5 ptos)