2022 - I

Administración General
Docente: MBA. Enrique A. Cabellos Barboza
DIRECCIÓN: DESEMPEÑO DE LAS ORGANIZACIONES
Sesión 14
OBJETIVOS • Identificar y diferenciar los distintos factores
que influyen en la productividad,
Sesión 14 correctamente.

• Explicar la relación entre el desempeño de las

empresas y la satisfacción de clientes,
accionistas y la sociedad en general, de
manera correcta.
 CONTENIDOS
Sesión 14

1. Desempeño de la organización
2. Eficiencia y productividad
3. Productividad de factores aislados y
múltiples
4. Productividad y calidad combinadas
5. La eficacia y sus indicadores
6. Competitividad
Desempeño de la organización
DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
• Quienes administran organizaciones son responsables de la realización de
objetivos y de la forma en que se utilizan los recursos.
• El desempeño de una organización es el reflejo de la competencia de sus
administradores.
DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
• Los administradores de todos los tipos de organizaciones disponen de sistemas
complejos de evaluación, formados por un gran número de criterios tales
como:
EFICIENCIA O DESPERDICIO
• La eficiencia de una organización o sistema depende de la manera en que se
utilizan sus recursos.

• Eficiencia significa:

• Realizar actividades o tareas en forma correcta.

• Efectuar tareas de manera inteligente, con el mínimo esfuerzo y el mejor
aprovechamiento posible de los recursos.
• Realizar tareas de manera económica, al emplear la menor cantidad posible de
recursos.
EFICIENCIA O DESPERDICIO
•El principio de la eficiencia
es el de la relación entre
esfuerzo y resultado:
Cuanto menor sea el
esfuerzo necesario para
producir un resultado, más
eficiente es el proceso.
EFICIENCIA O DESPERDICIO
• La antítesis de la eficiencia es el desperdicio, que es lo que ocurre, por
ejemplo, cuando:

• Se utilizan más recursos de los necesarios para cumplir un objetivo.

• Se consumen los recursos sin que se cumpla ningún objetivo.
• Se ofrecen productos y servicios (objetivos) innecesarios.
• Eliminar desperdicios significa:

“Reducir al mínimo la actividad que no agrega valor al

producto o servicio”

• Agregar valor significa realizar operaciones estrictamente

relacionadas con la elaboración del producto o la prestación del
servicio.
• La eliminación de desperdicios disminuye los costos de producción,
sin comprometer el valor del producto.
PRODUCTIVIDAD
• El criterio más sencillo para evaluar la eficiencia de un proceso,
organización o sistema es la productividad, que se define como:

La relación entre los recursos utilizados y los resultados obtenidos

(o producción)

• Por ejemplo: la cantidad de alumnos por profesor, la cantidad de

personas atendidas por hora, o la cantidad de productos ofrecidos
por empleado.
• La idea básica de la
productividad tiene diversas
variaciones:

• Entre dos sistemas que utilizan la

misma cantidad de recursos, es
más productivo aquel que produce
mayor cantidad de resultados.

• Entre dos sistemas que producen la

misma cantidad de resultados, es
más productivo aquel que emplea
menor cantidad de recursos.
PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD COMBINADAS
• Cuando se consideran
productividad y calidad en
forma simultánea, se mide el
desempeño no sólo en
términos de la cantidad total
producida en relación con los
recursos utilizados, sino
también de los productos que
se aprovechan respecto del
resultado total.
EFICACIA
• Eficacia es el concepto de desempeño que implica
comparar entre objetivos (desempeño esperado) y
resultados (desempeño realizado).
• Eficacia también significa el grado o índice de
realización de los objetivos finales de la
organización:

• Satisfacción de los clientes

• Satisfacción de los accionistas
• El impacto en la sociedad
• Aprendizaje organizacional
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
• La satisfacción de los clientes es un objetivo prioritario para todas las
empresas.
• Los indicadores de satisfacción de los clientes son por ejemplo:
SATISFACCIÓN DE LOS ACCIONISTAS
• Los accionistas pueden ser inversionistas privados, que desean el rendimiento
apropiado de su capital.
• Estos accionistas pueden evaluar el desempeño de la organización por medio
de una combinación de los siguientes indicadores:
IMPACTO EN LA SOCIEDAD
• El papel y el impacto social de las organizaciones en la sociedad se traducen
en tendencias como la responsabilidad social de la empresa.
• Los indicadores para medir el desempeño en esta área son:
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
• El aprendizaje de una organización puede evaluarse por la capacidad de
obtener y utilizar conocimientos.
• Algunos indicadores de desempeño relativos al aprendizaje y al dominio del
conocimiento por parte de la organización son los siguientes:
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
• La capacidad de innovación es uno de los beneficios de la adquisición de
conocimientos y un factor de competitividad.
• Innovación significa la capacidad de presentar y desarrollar nuevos productos
y servicios que efectivamente lleguen al mercado.

• Por ejemplo:
 Resumen
• El desempeño de una organización es el reflejo de la competencia de sus
administradores.
• El criterio más sencillo para evaluar la eficiencia de un proceso,
organización o sistema es la productividad.
Muchas Gracias

Docente: MBA. Enrique A. Cabellos Barboza

ecabellos@neumann.edu.pe