Universidad Autónoma de Santo Domingo

UASD

Integrantes
Nombre y Apellido Matricula
Campusano, Clara 100389683
Figuereo, Gonzalo Ernesto EI5546
García Hernández, Jean Carlos 100445993
Hierro, José 100539588
Morales Hernández, Francisco Javier 100488084
Ramirez Lebron, Crisaidy Miguelina 100261781

Materia
Control de Calidad

Profesora
Olga Basora

Sección
05

Trabajo
Practica #5

Fecha
23/04/2022
James Evans. Cap. 8 Pág. 437 - 1 al 10
 9. Los siguientes datos sobre los costos de calidad se recopilaron en el departamento de
préstamos en abonos del Kenney Bank. Clasifique estos datos en las categorías de
costos de la calidad apropiadas y analice los resultados. ¿Qué sugerencias haría a la
administración?
Procesamiento de prestamos
1. Manejo de cheques de crédito: $2 675.01
2. Revisión de documentos: $3 000.63
3. Realización de correcciones en los documentos; recopilar información adicional: $1 032.65
4. Elaboración del archivo; revisión y seguimiento de los títulos, seguros, segundas reuniones: $ 155.75
5. Revisión de todos los resultados: $2 243.62
6. Corrección de los rechazos y la producción incorrecta: $ 425.00
7. Corrección del informe incompleto sobre fiadores: $ 78.34
8. Manejo de las llamadas sobre problemas con el distribuidor; solución de los problemas $2 500.00
relacionados; investigación y comunicación de la información:
9. Compensación del tiempo muerto del sistema: $ 519.01
10. Realización de la capacitación: $1 500.00
Pago de prestamos
1. Recepción, inspección y procesamiento de pagos: $ 800.00
2. Respuesta a las preguntas cuando no se presenta un cupón con los pagos: $ 829.65
Liquidación de préstamos
1. Recepción, inspección y procesamiento de la liquidación y liberación de documentos: $ 224.99
2. Investigación de los problemas al liquidar: $ 15.35
Total de costos $16,000.00

Costos de Fallas Internas (48%)

Elemento Monto %
Manejo de cheques de crédito: $2 675.01 35%
Elaboración del archivo; revisión y seguimiento de los títulos, seguros, segundas $ 155.75 02%
reuniones:
Manejo de las llamadas sobre problemas con el distribuidor; solución de los $2 500.00 33%
problemas relacionados; investigación y comunicación de la información:
Recepción, inspección y procesamiento de pagos: $ 800.00 09%
Respuesta a las preguntas cuando no se presenta un cupón con los pagos: $ 829.65 11%
Corrección de los rechazos y la producción incorrecta: $ 425.00 06%
Corrección del informe incompleto sobre fiadores: $ 78.34 01%
Recepción, inspección y procesamiento de la liquidación y liberación de $ 224.99 03%
documentos:
Investigación de los problemas al liquidar: $ 15.35 0.1%
$7 704.09 100.1
Liquidación de préstamos
%

Costos de Fallas Externas (10%)

Elemento Monto %
Compensación del tiempo muerto del sistema: $ 519.01 33%
Realización de correcciones en los documentos; recopilar información adicional: $1 032.65 77%
Total de costos de Fallas Externas $1 551.66 100%
 Costos de Evaluación (33%)
Elemento Monto %
Revisión de documentos: $3 000.63 57%
Revisión de todos los resultados: $2 243.62 43%
Total de costos de Evaluación $5 244.25 100%

Costos de Prevención (09%)

Elemento Monto %
Realización de la capacitación: $1 500.00 100%
Total de costos de Prevención $1 500.00 100%

Conclusión: Observando los porcentajes obtenidos por tipo de costos, podemos ver que los
mayores gastos están entre fallas internas y prevención. En este caso se le recomiendo a la
administración aumentar el costo de capacitación al personal y aumentar los costos de
evaluacion de los documentos a la hora de recepción, lo cual disminuiría dichas fallas
presentadas.
10. Repack Solutions, Inc., maneja un centro de distribución en Cincinnati, donde recibe y
decide pedidos de gran volumen de las fábricas de los proveedores, y envía los productos a los
clientes detallistas. Elabore una gráfica o tabla que muestre las distintas categorías de los
costos de calidad y los porcentajes para los costos de calidad de la empresa en los que se
incurrió el año pasado.
Elemento de costos Monto
Revisión de las cajas que salen para detectar errores $710 000
Planeación de la calidad $10 000
Tiempo muerto debido a problemas con los transportadores/computadoras $405 000
Desperdicio al empacar $75 000
Inspección de los productos que llegan $60 000
Reproceso por las quejas de los clientes $40 000
Corrección de los pedidos con errores antes de enviarlos $40 000
Capacitación en calidad para los asociados $30 000
Proyectos para mejorar la calidad $20 000
Otros desperdicios $55 000
Corrección de errores tipográficos; recoger boletos $10 000
Total de Costos $1,455,00
0

Costos de Fallas Internas (40%)

Elemento Monto %
Tiempo muerto debido a problemas con los transportadores/computadoras $405 000 69%
Desperdicio al empacar $75 000 13%
Corrección de los pedidos con errores antes de enviarlos $40 000 7%
Otros desperdicios $55 000 9%
Corrección de errores tipográficos; recoger boletos $10 000 2%
Total de costos de Fallas Internas $585 000 100%

Costos de Fallas Externas (03%)

Elemento Monto %
Reproceso por las quejas de los clientes $40 000 100%
Total de costos de Fallas Externas $40 000 100%

Costos de Evaluación (53%)

Elemento Monto %
Revisión de las cajas que salen para detectar errores $710 000 92%
Inspección de los productos que llegan $60 000 08%
Total de costos de Evaluación $770 000 100%

Costos de Prevención (04%)

Elemento Monto %
Planeación de la calidad $10 000 17%
Capacitación en calidad para los asociados $30 000 50%
Proyectos para mejorar la calidad $20 000 33%
Total de costos de Prevención $60 000 100%
Conclusión: Como podemos observar, los mayores costos corresponden a fallas internas y
costos de evaluación. La recomendación que podemos realizar en este caso a la
administración es aumentar los costos de capacitación para el personal interno y evaluar las
evaluaciones que se están haciendo, con el fin de mejorar el proceso y de eficientizar dichos
costos.