Ejericicio de costos

Listado de costos Valor Categoria

1 Repetir trabajo 1,200,000.00 C. internos
2 Averías de equipo 600,000.00 C. internos
3 Certificación ISO 9001 8,500,000.00 C. prevencion
4 Auditorias del servicio 2,000,000.00 C. evaluacion
5 Mantenimiento preventivo 2,500,000.00 C. prevencion
6 Perdida de imagen 2,200,000.00 C. externos
7 Verificación de materiales en recepción 800,000.00 C. evaluacion
8 Evaluación y selección de proveedores 1,300,000.00 C. prevencion
9 Penalización por retrasos 1,500,000.00 C. internos
10 Rediseños 1,800,000.00 C. internos
11 Productos dresturidos en pruebas de evaluación 2,500,000.00 C. evaluacion
12 Aplicación QFD en las fases de diseño y desarrollo 2,100,000.00 C. prevencion
27,000,000.00

Ingresos 180,000,000.00

Costos de Prevención
3 Certificación ISO 9001 $8,500,000 4
5 Mantenimiento preventivo $2,500,000 7
8 Evaluación y selección de proveedores $1,300,000 11
12 Aplicación QFD en las fases de diseño y desarrollo $2,100,000
$14,400,000

Ingresos 180,000,000
Total Cotos 27,000,000
% Costos respecto costo total por categoría 53.33%
% Costos totales frente a ingresos 15.00%
% de categorías costos respecto a los ingresos 8.00%

Conclusion: el porcentaje de los costos excede el 10% con respecto a los ingresos de la empresa, lo cual tiene im
empresa, por lo que es recomendable que consideren estrategias para reducir el porcentajes de los costos para qu
estos.
 Costos de Evaluación
Auditorias del servicio $2,000,000 1
Verificación de materiales en recepción $800,000 2
Productos dresturidos en pruebas de evaluación $2,500,000 9
10
$5,300,000

19.63%

2.94%

cto a los ingresos de la empresa, lo cual tiene implicaciones negativas para la

para reducir el porcentajes de los costos para que represente menos del 10% de
estos.
Costos por errores internos Costos por errores externos
Repetir trabajo $1,200,000 6 Perdida de imagen
Averías de equipo $600,000
Penalización por retrasos $1,500,000
Rediseños $1,800,000
$5,100,000

18.89%

2.83%
$2,200,000

$2,200,000

8.15% 100.00%

1.22%
 Ejericicio de costos

Listado de costos Valor Categoria

1 Repetir trabajo 1,200,000.00 C. internos
2 Averías de equipo 600,000.00 C. internos
3 Certificación ISO 9001 8,500,000.00 C. prevencion
4 Auditorias del servicio 2,000,000.00 C. evaluacion
5 Mantenimiento preventivo 2,500,000.00 C. prevencion
6 Perdida de imagen 2,200,000.00 C. externos
7 Verificación de materiales en recepción 800,000.00 C. evaluacion
8 Evaluación y selección de proveedores 1,300,000.00 C. prevencion
9 Penalización por retrasos 1,500,000.00 C. internos
10 Rediseños 1,800,000.00 C. internos
11 Productos dresturidos en pruebas de evaluación 2,500,000.00 C. evaluacion
12 Aplicación QFD en las fases de diseño y desarrollo 2,100,000.00 C. prevencion
27,000,000.00

Ingresos 180,000,000.00

Costos de Prevención
3 Certificación ISO 9001 $8,500,000 4
5 Mantenimiento preventivo $2,500,000 7
8 Evaluación y selección de proveedores $1,300,000 11
12 Aplicación QFD en las fases de diseño y desarrollo $2,100,000
$14,400,000

Ingresos 180,000,000
Total Cotos 27,000,000
% Costos respecto costo total por categoría 53.33%
% Costos totales frente a ingresos 15.00%
% de categorías costos respecto a los ingresos 8.00%

Conclusion: el porcentaje de los costos excede el 10% con respecto a los ingresos de la empresa, lo cual tiene im
empresa, por lo que es recomendable que consideren estrategias para reducir el porcentajes de los costos para qu
estos.
 Costos de Evaluación
Auditorias del servicio $2,000,000 1
Verificación de materiales en recepción $800,000 2
Productos dresturidos en pruebas de evaluación $2,500,000 9
10
$5,300,000

19.63%

2.94%

cto a los ingresos de la empresa, lo cual tiene implicaciones negativas para la

para reducir el porcentajes de los costos para que represente menos del 10% de
estos.
Costos por errores internos Costos por errores externos
Repetir trabajo $1,200,000 6 Perdida de imagen
Averías de equipo $600,000
Penalización por retrasos $1,500,000
Rediseños $1,800,000
$5,100,000

18.89%

2.83%
$2,200,000

$2,200,000

8.15% 100.00%

1.22%
Tabla de tiempos para impresión de Etiquetas
30 42 15 8
72 12 43 43
22 12 62 25
39 32 41 139
19 2 27 117
39 39 7 21
43 47 59 32
38 12 20 74
88 13 18 99
17 80 17 17
24 62
 La empresa AB

La empresa AB conectores se encarga de fabricar trnsformadores

electrico y bombillas, tienen es su proceso productivo una
máquina automatizada a alta velocidad para fabricar las
resistencias para los circuitos electrónicos. La máquina está
programada para producir un lote muy numeroso de resistores de
1000 OHMS cada uno, siendo éste el valor ideal para cada resistor
y admitiéndose una variación sobre dicho valor de ± 25 OHMS.
Con el fin de ajustar la máquina y crear una gráfica de control para
utilizarla a lo largo de todo el proceso, se tomaron 18
observaciones con cuatro muetras de resistencias cada una. La
lista completa de muestras y sus valores medidos es la siguiente
tabla.
Grafique los datos en una gráfica de control de promedio (X) 1.
¿Se encuentran el proceso bajo control estadístico?. Para el
cálculo del promedio muestral considere los resultados
aproximados a un decimal. Comente e interprete los resultados.
Lecturas
1 1010 991 985 986
2 995 996 1009 994
3 990 1003 1015 1008
4 1015 1020 1009 998
5 1013 1019 1005 993
6 994 1001 994 1005
7 989 992 982 1020
8 1001 986 996 996
9 1006 989 1005 1007
10 992 1007 1006 979
11 996 1006 997 989
12 1019 996 992 998
13 981 991 989 1020
14 1015 993 988 984
15 1023 1008 1005 982
16 1015 1008 984 996
17 1001 992 996 1005
18 994 1019 993 1020
 Diagrama de dispersión LUKAS LTDA

N Cantidad de Número de
materia prima productos
Kg defectuosos X^2 Y^2 XY
1 0.47 12
2 0.48 10
3 0.69 25
4 0.70 28
5 0.59 15
6 0.59 15
7 0.39 10
8 0.62 19
9 0.39 11
10 0.37 13
11 0.68 25
12 0.52 15
13 0.42 11
14 0.51 16
15 0.50 15
16 0.34 10
17 0.41 12
18 0.40 7
19 0.53 18
20 0.38 7
21 0.40 9
22 0.40 13
23 0.45 11
24 0.69 22
25 0.61 21
26 0.45 9
27 0.66 25
28 0.64 23
29 0.45 15
30 0.59 18
31 0.60 17
32 0.56 15
33 0.60 18
34 0.55 16
35 0.46 15
Totales 18.09 541.00

Max
Min
 Nueva materia Producto no
Nº muestra prima (%) conforme X^2 Y^2 XY
1 1 10
2 2 5
3 1.5 7
4 1.5 6
5 3 2
6 4 1
7 1.6 8
8 2.6 3
9 3.5 2
10 4.6 1
11 5 1
12 0.5 15
13 4.3 1
14 3.2 3
15 5.1 1
16 2.5 3
17 1.8 7
18 2.1 6
19 3.9 3
20 1.2 9
21 2.4 4
22 4.3 1
23 3.5 3
24 2.7 2
25 0.5 16
26 0.8 14
27 1.2 9
28 3.6 2
29 5.3 1
30 1 11
Total
 Costos de la calidad DiezMS Ltda. (expresado en millones)
Ítem Descripción Costo Ítem Descripción Costo
1 Productos desechados $10 9 Implementación Seis Sigma $6 9
2 Análisis de no conformidades $5 10 Formación del personal $7 10
3 Mantenimiento preventivo $12 11 Preparación del Sistema de Gestión de Calidad $5 11
4 Presentación al premio Deming de la calidad $8 12 Verificación de materiales en recepción $2 12
5 Contratación asesoría externa proyecto implantación ISO $13 13 Estudios de satisfacción del cliente $6 13
6 Repetición de trabajos $2 14 Pérdida de venta por falta de previsión $4 14
7 Revisión de diseño $8 15 Anulación de pedidos $5 15
8 Penalización por retrasos $5 16 Gastos de garantía $3 16
$63 $38 101
Costos Categoría
Productos desechados C Internos
Análisis de no conformidades C Evaluación
Mantenimiento preventivo C Prevención
Presentación al premio Deming de la calidad C Prevención
Contratación asesoría externa proyecto implantación ISO C Prevención
Repetición de trabajos C Internos
Revisión de diseño C Prevención
Penalización por retrasos C Externos
Implementación Seis Sigma C Prevención
Formación del personal C Prevención
Preparación del Sistema de Gestión de Calidad C Prevención
Verificación de materiales en recepción C Evaluación
Estudios de satisfacción del cliente C Evaluación
Pérdida de venta por falta de previsión C Internos
Anulación de pedidos C Externos
Gastos de garantía C Externos

Costos de Prevención Costos de Evaluación Costos por errores internos

3 Mantenimiento preventivo 12 2. Análisis de no conformidades 5 1. Productos desechados 10
4 Presentación al premio Iberoamericano de Calidad 8 12. Verificación de materiales en recepción 2 6.Repetición de trabajos 2
14. Pérdida de venta por falta de
5 Consulta externa o asesoría especializada 13 13. Estudios de satisfacción del cliente 6 previsión 4
7 Revisión y validación del desempeño 8 13 16
9 Formación círculos de calidad 6
10 Formación del personal 7
11 Preparación del Sistema de Gestión de Calidad 5
59

Ingresos 1200
Total Cotos 101
% Costos respecto costo total por categoría 58.42 12.87 15.84
% Costos totales frente a ingresos 8.42
% de categorías costos respecto a los ingresos 4.92 1.08 1.33
 2.4
0.5
1.5

Costos por errores externos

8. Penalización por retrasos 5
15. Anulación de pedidos 5

16. Gastos de garantía 3

13
12.87 100

1.08 8.42
 Tiempo de atención en un caja banccaria
141 166 164 189 189
188 233 193 216 193
172 193 191 185 166
194 189 199 181 148
176 161 180 182 205
189 185 178 185 164
193 172 187 183 162
190 205 183 168 176
163 170 176 172 179
180 189 204 165 188
Lim ind lim sup Marca de clase Frecuencia Absoluta
233
141
Rango 92

Intervalos 6.61 7

Amplitud de intervalo 13.14

Frecuencia
Número de intérvalos Marca de clase Tabulación Absoluta
1 141 154.14 147.57 // 2
2 154.15 167.29 160.72 //////// 8
3 167.3 180.44 173.87 12
4 180.45 193.59 187.02 20
5 193.6 206.74 200.17 6
6 206.75 219.89 213.32 1
7 219.9 233.04 226.47 1
50

25

20

15

10

0
147.57 160.72 173.87 187.02 200.17 213.32 226.47
5

0
147.57 160.72 173.87 187.02 200.17 213.32 226.47
ecuencia Absoluta
25

20

15

10
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Acumulada absoluto acumulado
2 4 4 5
10 16 20
22 24 44
0
42 40 84 147.57 160.72 173.87 187.02
48 12 96
49 2 98
50 2 100

25

20

15

10

5
15

10

0
147.57 160.72 173.87 187.02 200.17 213.32 226.47
173.87 187.02 200.17 213.32 226.47
X1 X2 X3 X4 X5 X6 Promedio Rango
10.70 10.70 10.70 10.70 10.90 10.90 10.77 0.20
10.80 10.90 10.80 10.90 10.70 10.70 10.80 0.20
10.80 10.80 12.00 10.70 10.70 10.80 10.97 1.30
10.60 10.70 10.10 10.80 10.80 10.70 10.62 0.70
10.70 10.80 10.70 10.90 10.90 10.80 10.80 0.20
10.60 10.80 10.80 10.90 10.80 10.70 10.77 0.30
11.60 12.30 10.70 11.10 13.20 12.20 11.85 2.50
10.60 10.80 10.70 10.80 10.70 10.70 10.72 0.20
10.70 10.80 10.90 10.90 10.60 10.80 10.78 0.30
10.60 9.30 10.60 9.80 10.70 10.70 10.28 1.40
10.70 10.70 10.70 10.70 10.90 10.90 10.77 0.20
10.80 10.90 10.80 10.90 10.70 10.70 10.80 Chart
0.20 Title
10.80 10.80 12.00 10.70 10.70 10.80
12.00 10.97 1.30
10.60 10.70 10.10 10.80 10.80 10.70 10.62 0.70
10.70 10.80 10.70 10.90 10.90 10.80
11.50 10.80 0.20
10.60 10.80 10.80 10.90 10.80 10.70 10.77 0.30
11.60 12.30 10.70 11.10 13.20 12.20
11.00 11.85 2.50
10.60 10.80 10.70 10.80 10.70 10.70 10.72 0.20
10.70 10.80 10.90 10.90 10.60 10.80
10.50 10.78 0.30
10.60 9.30 10.60 9.80 10.70 10.70 10.28 1.40
10.70 10.80 10.70 10.90 10.90 10.00
10.80 10.80 0.20
10.60 10.80 10.80 10.90 10.80 10.70 10.77 0.30
9.50
11.60 12.30 10.70 11.10 13.20 12.201 2 3 4 511.85
6 7 8 9 102.50 11 12 13 14 15
10.60 10.80 10.70 10.80 10.70 10.70 10.72 0.20
Promedio LC L
10.70 10.80 10.90 10.90 10.60 10.80 10.78 0.30
10.86 0.72

Chart Title

0.48 11.21 12.00

10.52
11.50

11.00

10.50

10.00

9.50
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Promedio LC LCS LSI
 LC LCS LSI
10.86 11.21 10.52
10.86 11.21 10.52
10.86 11.21 10.52
10.86 11.21 10.52
10.86 11.21 10.52
10.86 11.21 10.52
10.86 11.21 10.52
10.86 11.21 10.52
10.86 11.21 10.52
10.86 11.21 10.52
10.86 11.21 10.52
Chart Title10.86 11.21 10.52
10.86 11.21 10.52
10.86 11.21 10.52
10.86 11.21 10.52
10.86 11.21 10.52
10.86 11.21 10.52
10.86 11.21 10.52
10.86 11.21 10.52 Chart Ti
10.86 11.21 10.52
12.00
10.86 11.21 10.52
10.86 11.21 10.52
8 9 10 11 12 13 1410.86
15 16 17 18 19 11.21
20 21 22 23 10.52
24 25 11.50
10.86 11.21 10.52
omedio LC LCS LSI
10.86 11.21 10.52 11.00

10.50
t Title
10.00

9.50
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Promedio LC

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
LC LCS LSI
 Chart Title

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Promedio LC LCS LSI

 Eje X Eje Y
Pesos invertidos en Productos sin
Caso estudiados control de calidad defectos X^2 Y ^2 XY
1 2 20 4 400 40
2 4 10 16 100 40
3 3 14 9 196 42
4 3 12 9 144 36
5 6 4 36 16 24
6 8 2 64 4 16
7 3.2 16 10.24 256 51.2
8 5.2 6 27.04 36 31.2
9 7 4 49 16 28
10 9.2 2 84.64 4 18.4
11 10 2 100 4 20
12 1 30 1 900 30
13 4.6 2 21.16 4 9.2
14 6.4 6 40.96 36 38.4
15 10.2 2 104.04 4 20.4
16 5 6 25 36 30
17 3.6 14 12.96 196 50.4
18 4.2 12 17.64 144 50.4
19 7.8 6 60.84 36 46.8
20 2.4 18 5.76 324 43.2
21 4.4 8 19.36 64 35.2
22 8.2 2 67.24 4 16.4
23 7 6 49 36 42
24 5.4 4 29.16 16 21.6
25 1 30 1 900 30
26 1.5 24 2.25 576 36 Productos sin defectos
27 2.4 18 5.76 324 43.2 35
28 7 4 49 16 28
30
29 10 2 100 4 20
30 2 22 4 484 44 25
31 2 22 4 484 44 20
32 3 6 9 36 18
33 8 2 64 4 16 15

34 7 4 49 16 28 10

Totales 174.7 342 1151.05 5820 1088 5

0
Max 10.2 0 2 4

Min 1
Max 30
Min 2
 -0.86
Sxx 253.40
Syy 2379.88
Sxy -669.28
R -0.86 -0.86183525
es una correlacion fuerte negativa.

a medida que los pesos que inviertes aumentas los productos defectuosos disminuyen.
no invierto, porque entre mas invierto estoy obteniendo menos productos sin defectos.

Aumentar los costos de calidad disminuye la cantidad de productos sin defectos

Productos sin defectos
35

30

25

20

15

10

0
0 2 4 6 8 10 12
 Eje X Eje Y
Caso estudiados
Pesos investidos en promoción
Unidades vendidas X^2 Y ^2 XY
1 4 21 16 441 84
2 5 24 25 576 120
3 8 25 64 625 200
4 7 22 49 484 154
5 13 31 169 961 403
6 15 30 225 900 450
7 19 35 361 1225 665
8 17 38 289 1444 646
9 20 42 400 1764 840
10 22 47 484 2209 1034
11 4 21 16 441 84
12 5 24 25 576 120
13 8 25 64 625 200
14 7 22 49 484 154
15 13 31 169 961 403
16 15 30 225 900 450
17 19 35 361 1225 665
18 17 38 289 1444 646
19 20 42 400 1764 840
20 22 47 484 2209 1034
21 4 21 16 441 84
22 5 24 25 576 120
23 8 25 64 625 200
24 7 22 49 484 154
25 13 31 169 961 403
26 15 30 225 900 450
27 19 35 361 1225 665
28 17 38 289 1444 646
29 20 42 400 1764 840
30 22 47 484 2209 1034
31 19 35 361 1225 665
32 17 38 289 1444 646
33 20 42 400 1764 840
34 22 47 484 2209 1034
Totales 468 1107 7780 38529 16973

Max 22
Min 4
Max 47
Min 21

0.951450396
Sxx 1338.12
Syy 2486.38
Sxy 1735.47
R 0.951450396 0.951450396

a medida que mas invierto, tengo mas unidades vendidas

sigo usando la promocion
 Unidades vendidas
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
0 5 10 15 20 25
Pareto
Cantidad de Porcentaje
Actividades quejas Q acumulada Porcentaje acumulado
A 310 310 28.6 28.6
G 285 595 26.3 54.9
C 262 857 24.2 79.1
I 38 895 3.5 82.6
H 36 931 3.3 86.0
J 35 966 3.2 89.2
B 34 1000 3.1 92.3
F 32 1032 3.0 95.3
D 28 1060 2.6 97.9
E 23 1083 2.1 100.0
1083 100.0

Este gráfico no está disponible en su versión de Excel.

Si edita esta forma o guarda el libro en un formato de archivo diferente, el gráfico

no se podrá utilizar.