HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD

CLAUDIA LILIAM PRADA PEREZ

ENF. ESP. GERENCIA Y AUDITORIA EN SALUD
MAGISTER EN ENFERMERIA
CANDIDATA A DOCTORADO EN EDUCACIÓN
DOCENTE
La humanización es un imperativo ético que contribuye a salvaguardar la
dignidad humana en armonía con los principios bioéticos y la reglamentación
deontológica que regulan las prácticas en un contexto de salud.
“Ninguna máquina puede suplir el efecto
sanador de una mirada, de unas manos, de la
palabra adecuada o el silencio oportuno.”
(Centro de humanización de la salud. España, Memoria 2005)
La humanización es un imperativo ético que contribuye a salvaguardar la dignidad humana
en armonía con la ética, la moral, los valores, los principios y la reglamentación deontológica
que regulan las prácticas en un contexto de salud, entendiendo la dignidad como el valor
único, insustituible e intransferible de toda persona humana
 CONCEPTO
Ser humano en sentido global, en su dimensión
física, emocional, relacional, espiritual, social e
intelectual, una actitud de servicio hacia afuera y
hacia adentro de la organización.

La persona servicial lo es en todas partes, con

acciones que, aunque parezcan insignificantes,
contribuyen a hacer más ligera y placentera la vida
de los otros.
 CALIDAD Y HUMANIZACION DE LA ATENCION

Detectar oportunamente la
Dar respuesta a las necesidades de
enfermedad y recuperar la salud,
las personas y contribuir a la
vivir con la enfermedad
finalidad del Sistema General de
Seguridad Social en Salud,

Mantenerse saludable en familia,

vivir en la comunidad sana e
informada de sus derechos y Enfrentar el final de la vida con
deberes en salud dignidad.

https://www.minsalud.gov.co/salud/publica/PI/Paginas/calid
ad-humanizacion-atencion.aspx
 HUMANIZAR

Orientar la atención del personal de salud hacia el servicio del ser humano
necesitado de ayuda, en el campo de la salud integral, caracterizado por un
comportamiento de servicio continuo basado en valores humanos y éticos
que se brinda con un compromiso personal, profesional e institucional
 HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN DE LA SALUD

Es un Proceso complejo
• Comprende todas las dimensiones de la persona
• Comprende aspectos políticos y culturales
• Organización de los Servicios de Salud
• La formación del personal de salud
• ELEMENTO CENTRAL:
La Relación Con la persona sana o enferma, con trabajo interdisciplinario y
las relaciones institucionales
HUMANIZACION EN LA ATENCION EN SALUD
• Ponerse en el lugar del paciente comprendiendo sus necesidades,
angustias y temores
• Dar al paciente la oportunidad de preguntar sus dudas de forma privada

• Respetar su privacidad mientras el paciente se baña, desnuda, o es

atendido
• No discriminar

• Guardar la confidencialidad de la información

• Considerar al paciente articulando horarios con su reposo y vía de
administración tendiendo en cuenta su comodidad y manejo dolor
• Respeto por cadáver y apoyo emocional a familia
• Humanizar el ambiente que rodea el paciente como salas de espera,
habitaciones, considerar la contaminación visual y auditiva
• Brindar posibilidad de un sano esparcimiento y manejo de su tiempo libre
mientras permanece hospitalizado
• Considerar horarios de visita acorde con las necesidades del paciente y su
familia y no en beneficio de la institución
• Respeto por el paciente moribundo y buen morir
 DESHUMANIZACIÓN DE LA SALUD
Es un fenómeno por el cual no se presta atención a la realidad
específicamente humana del continuo salud- enfermedad, y en la que los
profesionales de todas las áreas, se limitan a objetivar el proceso patológico
y a considerarlo como su único objetivo de actuación.
 CAUSAS DE LA DESHUMANIZACIÓN

• La tecnología, como resultado del avance científico

• Carga laboral

• No es la tecnología la que deshumaniza, sino las propias personas a través

de la tecnología.
• Despersonalización

• La super-especialización
“Nadie nos puede obligar a humanizarnos.
ES UNA ACTITUD PROPIA”
 HUMANIZAR ES:

• Expresión y sensibilidad de sentimientos

• Soporte emocional
• Respeto y privacidad (intimidad)
• Información sobre circunstancias y condiciones
de salud
• Expresión de la voluntad en la atención
• Manejo del dolor
• •Soporte espiritual/creencias
• •Cuidados de los familiares y allegados
• •Diseño de infraestructura adecuada
• •Cuidados al final
 PAPEL DE LA HUMANIZACION

Es fundamental reflexionar sobre

el sentido de tu que hacer al
interior del hospital, activar tu
capacidad para contemplar de
forma integral e incluyente a cada
ser, tanto a servidores como a
usuarios.
 HUMANIZACION EN EL AREA DE LA SALUD QUE
BUSCA:
• Unir esfuerzos y optimizar recursos entre el profesional, la persona y su
familia, para la búsqueda de soluciones oportunas y de calidad.
• Encaminar a los profesionales hacia un desarrollo social integral que
trascienda hacia las personas de cuidado.
• El disfrute pleno de la vida y su entorno, mediante dinámicas de armonía
para la convivencia social.
• Desarrollar el valor de la compasión, concebido como la identificación del
profesional con el dolor o sufrimiento de la persona que cuida.
LA HUMANIZACIÓN DENTRO DEL HOSPITAL
• Se refiere al cuidado personal médico o de enfermería prestado en el
tratamiento de la enfermedad, sino también a las condiciones necesarias
para que el paciente se recupere más rápidamente, o tenga su dolor
aliviado.
• Contribuir con un entorno que proporciona seguridad y comodidad, tanto
para el cliente como para sus familias.
• Tener cuidado y buscar siempre ofrecer lo que mejor sabemos hacer, ya
sea en parte a nuestro conocimiento o en acogiéndolos, prestando
atención a nuestros clientes, para que se sientan valorado, y disminuyan
sus dudas y sus temores.
 POR QUÉ NO NOS GUSTA IR A QUE NOS
ATIENDAN EN LAS ENTIDADES DE LA SALUD
• «El doctor es muy bravo»
• «El doctor se comporta como si no le importara mi salud»
• «Mejor sigo hiendo a la droguería porque en el centro de salud me dan medicina que no cura »
• «El doctor no me da la atención cuando le hablo, solo ingresa datos al computador y ya»
• «El doctor vive al lado de mi casa y le conto mi enfermedad al vecino»
• «La señora que atiende para las citas siempre esta de malgenio y nunca tiene citas
disponibles»
• «Cada vez que voy por urgencias no tienen capacidad de atención inmediata »
• «La auxiliar de enfermería es muy basta y no aplica las inyecciones bien»
• «La gente que atiende en ese hospital, no calidad humana»
 QUE BUSCA LA HUMANIZACION
• Unir esfuerzos y optimizar recursos entre el profesional, la persona y su
familia, para la búsqueda de soluciones oportunas y de calidad.
• Encaminar a los profesionales hacia un desarrollo social integral que
trascienda hacia las personas de cuidado.
• El disfrute pleno de la vida y su entorno, mediante dinámicas de armonía
para la convivencia social.
• Desarrollar el valor de la compasión, concebido como la identificación del
profesional con el dolor o sufrimiento de la persona que cuida.
COMO SE PROMUEVE LA HUMANIZACION

proceso de preparación Líneas de intervención con usuarios y

del personal clientes internos

La práctica de valores y principios

humanísticos
respeto a la dignidad humana, la
humanización, la motivación y el
reconocimiento
POLITICA DE HUMANIZACION
DERECHOS Y DEBERES
SI TE AMAS A TI MISMO, SI TE ACEPTAS, LO HARAS CON
TUS SEMEJANTES