AP03-AA4-EV07. Transversal - Escrito.

Trabajo en equipo y resolución de

conflictos

Andrés Javier Gamboa Peñaranda

Centro de electricidad y automatización industrial CEAI

Adsi 204, ficha 2374853

Instructor Liliana María Delgado

12 de febrero de 2022
INTRODUCCION

Con la realización esta actividad y el material de formación , obtendremos las

herramientas y capacidades necesarias para ofrecer soluciones a los conflictos y

diversos problemas que se puedan presentar en un ambiente laboral o personal,

teniendo en cuenta que nos desenvolvemos en una sociedad y que como tal, para

lograr los objetivos necesitamos interactuar con otras personas, lo que de una u

otra manera nos generara diferencias e inconvenientes, los cuales debemos tener

la habilidad de superar de la mejor manera posible.

DESARROLLO DE LA EVIDENCIA

Caso 1 “Trabajo en equipo”.

Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información

para poder tener a la mano el registro del inventario de productos con los que

cuentan. Al llegar a la empresa el jefe de la compañía le asigna un grupo de cuatro

personas que lo apoyarán para realizar la recolección de la información y todo lo

que se requiera para poder montar el programa en el menor tiempo posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en

cada uno de los miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas,

aprende rápido.

Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los

tiempos pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.

Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo

solicitado.

Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la

información y constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los

demás.
a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?

R/ Pienso que la mejor estrategia a desarrollar es implementar una muy buena

comunicación entre los miembros del grupo, basada siempre en el respeto

pues así se lograría un entendimiento mayor y una buena relación entre todos,

favoreciendo el conocimiento general, disminuyendo los roces, el egoísmo y

otros factores que bloquean el desempeño grupal.

b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus

habilidades y aporte al trabajo?

R/. MARIA: Es la que más rápido aprende, entonces le guiaría para que con su

explote su conocimiento reforzando el aprendizaje de los demás miembros del

grupo

JUAN: buscaría asignarle tareas que se acomoden más a su perfil y

habilidades para así estimular su desempeño y enfocarlo a que se vincule mas

al trabajo.

INES: Trataría de mejorar la comunicación con ella para que sea más

constante en su desempeño, y mejore su disposición hacia el grupo.

RODOLFO: Por medio de comunicación asertiva y reiterando los objetivos del

grupo, hablaría con él para que comparta la información y ayude al equipo a

avanzar hacia las metas propuestas, enfocado en lo positivo que sea su

contribución.
c) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para

lograr el mejor trabajo grupal?

 organización de un cronograma de trabajo con fechas y plazos claros,

porque así sabríamos que hacer y cuando hacerlo.

 definir los roles de cada miembro del grupo de trabajo basado en las

fortalezas de cada uno, para lograr un mejor desenvolvimiento personal

y grupal.

 establecer un programa de capacitaciones constante para adquirir

nuevas habilidades y fortalecer el desempeño del grupo.

El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo.

d) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo

miembro del grupo y por qué cree que son importantes.

R/. las características que creo son la responsabilidad, agilidad, asertividad,

creatividad y enfoque; son importantes porque ayudan a mantener un buen clima

laboral y al fortalecimiento del grupo para lograr los objetivos propuestos.

Caso 2 “Conflictos”.

Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de su

equipo, quien le dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y

maltratos hacia él.

Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando

desde el computador de Joaquín uno de los miembros del equipo.

Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita médica.

Uno de los compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de

sus hombres de confianza, sentado en el computador de Joaquín.

Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que no

envío el correo. Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue él, que

lo lamenta:

a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?

R/. escucho la versión de Orlando sobre lo sucedido, investigaría si hay

antecedentes que pudieran haber generado la situación, buscando la mejor

manera de solucionar el problema.

b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree

que debe hacer para solucionarlo?

R/. analizar e investigar mediante la comunicación asertiva la raíz del problema

con el grupo para poder plantear una solución procurando que se afecte lo

menos posible el desempeño de mi equipo.

c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

R/. abrir un canal de dialogo con los involucrados, primero individualmente y

luego en grupo para entre todos encontrar la mejor solución, bien sea

capacitaciones, reasignación de tareas, generar un compromiso en pro del

grupo.

d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta

situación?

R/. mejorar el dialogo, enfocarse en el futuro y no en lo pasado, capacitaciones

sobre trabajo en equipo y relaciones interpersonales, talleres etc.

 CONCLUSIONES

El trabajo en equipo facilita el cumplimiento de los objetivos de un grupo de

trabajo, además fortalece las habilidades de los miembros del equipo, mejora la

organización y aumenta la productividad, pero también como es normal, se crea

muchos conflictos y discusiones, es importante saber manejar estas situaciones

procurando siempre solucionar de la mejor manera posible, sin atacar a nadie y

siempre manejando los valores.