Charla humanización en la atención en salud

Plan de ejecución:
- Presentación
- Pre-test: El objetivo es medir el grado de conocimiento de los asistentes acerca del tema a tratar.
- Introducción al tema
- Desarrollo del tema humanización en la atención en salud
- Reforzamiento de aspectos claves y resolución de interrogantes de los participantes
- Post-test: se realizarán las mismas preguntas planteadas en el pre-test.
- Registro de asistentes

Objetivo general:
 Contribuir a un cambio cultural humanizado en la atención de los servicios de salud institucional,
mejorando la experiencia humana del paciente y del cliente interno, reconociendo su dignidad como
persona y garantizándole respeto a sus derechos.

Objetivos específicos:
 Fortalecer el programa institucional de humanización, teniendo en cuenta los aspectos bio-psico-social-
espiritual de la persona, el paciente y su familia, los cuidadores y el cliente interno.
 Generar reflexión en los colaboradores de la institución sobre el compromiso que tienen en el proceso de
humanización en los servicios de salud.
 Promover y desarrollar estrategias que mejoren la calidad de vida y el ambiente laboral de los
colaboradores.
 Mejorar los niveles de satisfacción de los usuarios de los servicios de salud institucional.

Lema de la charla: “hacer propio el tiempo el espacio y el dolor del otro”

Desarrollo del tema

Humanización en la atención en salud

Humanizar consiste proporcionar cuidados a la persona de manera solidaria, digna, con respeto,
empatía, teniendo en cuenta sus decisiones y sus valores.

Un rasgo deshumanizador de la asistencia sanitaria actual es la cosificación. 

Humanizar es comprender al hombre en su totalidad incluyendo las esferas bio-psico-social-

espiritual

Humanizar es un asunto ético, que tiene que ver con los valores que conducen nuestra conducta en el ámbito de
la salud. Cuando los valores nos llevan a diseñar políticas, programas, realizar cuidados y velar por las
relaciones asociadas con la dignidad de todo ser humano, hablamos de humanización. Por ello es de gran
importancia tener en cuenta la preparación de los profesionales en salud para la concientización y
sensibilización con respecto a la atención de los usuarios, que debe realizarse en el contexto de la ética y los
valores, de este modo se pretende atender al paciente y suplir sus necesidades a nivel físico, emocional,
intelectual y social. Es de gran importancia que las instituciones prestadoras de servicios de salud, las
universidades y organizaciones que forman profesionales en salud, implementen capacitaciones en
humanización y que dichas temáticas sean fundamentales en la atención y formación del personal, así se logra
que las personas y usuarios de la salud sean considerados como seres humanos en un sentido global.
No hay humanización si se ignoran las necesidades del personal sanitario
 Adecuadas relaciones interpersonales
 Respeto a su autonomía
 Condiciones de trabajo justas
 Remuneración adecuada
 Incentivos
 Formación y capacitación permanente

Decálogo para la humanización:

1. Mira al paciente a los ojos, sé receptivo, dale la mano al entrar, al salir, sonríe, preséntate y sé amable.
Tú has elegido la profesión, pero él no ha elegido ser paciente.

2. El paciente no es un número, una cama, un diagnóstico, ni un adjetivo. Llámale siempre por su nombre
considerándole un ser único con sus vivencias, su historia personal, sus creencias, su entorno y
circunstancias. Atiéndele como tu quisieras ser tratado.

3. Siempre que el paciente lo considere adecuado, no excluyas a su familia o acompañantes, facilítales

permanecer a su lado porque le será de gran apoyo para afrontar su enfermedad y también un aliado
terapéutico.

4. Infórmale sobre el proceso de su enfermedad con un lenguaje comprensible y explícale las opciones
terapéuticas. Pregúntale por sus circunstancias y escucha lo que tiene que decir. Asegúrate de que te ha
comprendido y resuelve sus dudas.

5. Ser empático, no impongas tus criterios, comprende su voluntad y sus prioridades. Involúcrale en las
decisiones y ayúdale a tomarlas con tu conocimiento y experiencia.

6. Respeta su intimidad y la confidencialidad de la información en todos los momentos de la atención. (con

especial atención en los entornos docentes).

7. No juzgues al paciente, acompáñale en su proceso, cuídale y confórtale sin discriminación ni juicios de

valor.

8. Organiza las actividades asistenciales teniendo en cuenta las necesidades del paciente. Facilítale el
confort necesario para favorecer su bienestar.

9. Sé empático con el sufrimiento y sensible ante las necesidades del paciente y sus familiares y las tuyas
propias; cuídate para poder cuidar.

10. Recuerda que un ser humano en situación de vulnerabilidad no pierde su dignidad; cuídala.

Hablar de humanización, en una enumeración bas- tante amplia aunque no exhaustiva, supondría in- cluir alguno de los puntos del
siguiente listado29:
  Atención personalizada e individualizada. No trabajar mecánicamente, es decir, sin olvidar que la persona enferma posee
dignidad.
 No ser demasiado paternalista. Comprender y ayudar.
 Tratar a la persona enferma como nos gustaría ser tratados: con dignidad.
 Tener empatía, sentir con el otro(a). Humani- zación es la atención y cuidados basados en el respeto y la cercanía. La
utilización de la empatía para poder comprender la situación del paciente y así ayudarle en la medida de lo posible.
 Hacernos más humanos. Dejar patente lo que nos diferencia de otros seres vivos y nos hace humanos: la razón.
 Proporcionar cuidados en las necesidades.
 Evitar las desigualdades.
 Es un término que resume un trato humano,

justo, equitativo y deseable que todo ser de-

REV CLÍN MED FAM 2017; 10(1): 29-38

bería recibir en cualquier momento y no a ex- pensas de un mal físico, social, biológico o psi- cológico.

• Hacer sentirse a una persona como tal, como una persona humana en todos sus ámbitos, a través de la autoestima, confianza, cariño,
amistad, seguridad...

• Humanización es individualizar el plan de cui- dados en cada enfermo y tener presente el compendio holístico que ello representa.

• Forma de relación interpersonal que quisiéra- mos que utilizasen con nosotros en el caso de ser enfermos. Es decir, ser conscientes
que antes que enfermo se es persona viva, que po- see los mismos sentimientos que una persona sana (incluso más).

• Tratar al enfermo con los valores que nos gus- taría que nos tratasen a nosotros, es decir, con cariño, educación, sensibilidad...

• Una atención humanizada es aquella que une la técnica con el apoyo empático a nivel psico- lógico y a nivel de sentimientos con el
enfermo.

• La humanización es conocer y respetar la dig- nidad de uno mismo para poder entender las necesidades y limitaciones de los demás,
co- nocer sus ideas y sus fines para poder propor- cionarle los medios necesarios para conseguir- los.

• Amar al prójimo como a uno mismo. Tener co- razón.

• Tratar a la persona como una persona: por su nombre, no por su patología. Administrar técni- cas teniendo en cuenta a la persona.
Respetar su intimidad, su historia personal, sus decisio- nes, su entorno familiar.

• Humanización consiste en proporcionar cuida- dos a la persona de manera solidaria, digna, con respeto, empatía, teniendo en cuenta
sus decisiones y sus valores.

• Un rasgo deshumanizador de la asistencia sa- nitaria actual es la cosificación.

• Humanizar es comprender al hombre en su to- talidad. Y esto sólo es posible si caminamos hacia el encuentro del ser humano desde
lo hondo: escuchando, conociendo, reconocien- do sus problemas, sus esperanzas, sus dificul- tades, su historia. Pero el encuentro sólo
es posible en reciprocidad.

• Humanizarnos para humanizar. Y esto sólo es posible si asumimos la valentía de reconocer nuestra propia historia también llena de
sole- dades, fracasos, dificultades, esperanzas.

• Atención a la persona no sólo desde la eviden- cia, sino basada en valores.

• La hospitalidad es el paradigma de la humani- zación.

• La humanización como factor constitutivo de la calidad.

• No puede haber ética sin calidad, ni calidad sin humanización.