Tema

ACTIVIDAD 5

ANÁLISIS DE SITUACIÓN EMPRESARIAL (PARTE III)

Presenta

Sara yanten Salazar Id: 679093

Sandra Mabel Rojas Id:

Natalia Rosero Agreda Id:

Docente

Amanda Janneth Riascos

NRC: 26123

San Juan de Pasto noviembre, 9 de 2021

 Introducción

En este trabajo daremos a conocer unos puntos muy importantes en toda organización

como son, toma de decisiones, elementos para la toma de decisiones y la negociación, en la

empresa escogida como lo es Distrimayor Pasto ya que estos factores son de relevancia en los

procesos de la organización y a la hora de hacer un trato con otras entidades, donde uno de los

elementos fundamentales es la comunicación clara y asertiva ya que de esto depende el

crecimiento de la empresa o el fracaso de la misma. Para esto vamos a definir ciertos conceptos

que son esenciales para la comprensión del caso Distrimayor S.A.

 Toma de decisiones y negociación

Toma decisiones: Se tiene en cuenta ciertas variables que son necesarias

para la realización de la misma, dependiendo de la situación presentada,

esto nos ayudará a tomar la decisión más apropiada para la organización.

también se debe tener en cuenta de que beneficio u objetivo se va a lograr, las consecuencias que

se generan en cada toma de decisión, la influencia que se produce y las diferentes opciones a

partir de ella.

Negociación: Con la negociación se pueden solucionar los conflictos en que

las partes mantienen una relación constante de diálogo, bajo nuevas condiciones,

que no están estipuladas cuando se inicia este proceso. consta de una serie de

etapas que tratan de resolver un conflicto de forma satisfactoria para las partes. Por tanto,

negociar no es otra cosa que convencer, pero nunca por medio de la imposición. De hecho,

ambas partes deben salir beneficiadas para que tenga éxito

Dentro de los elementos para la toma de decisiones están:

Identificar y analizar el problema: consiste en darse cuenta de que

existe y que podemos darle una solución. Podemos detectar nosotros el

problema (percatándonos de situaciones que podríamos mejorar), o puede

ser el resultado de una propuesta. En cualquier caso, no basta con

detectarlo, sino que debemos darle o buscar una solución oportuna pronta para la empresa.

Identificar los criterios de decisión y ponderar: Se trata de identificar aquellos aspectos que

son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir, aquellas pautas de las cuales depende

la decisión que se tome. La ponderación, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene

cada criterio en la decisión que se tome, ya que todos son importantes, pero no de igual forma.
 Definir la prioridad para entender el problema: Se basa en el impacto

y en la urgencia que se tiene para atender y resolver el problema. Esto es,

el impacto que describe el potencial al cual se encuentra vulnerable, y la

urgencia muestra el tiempo disponible con el cual se cuenta para evitar o al menos reducir este

impacto.

Generar las opciones de solución:

Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al.

problema. Evaluando las opciones. Consiste en hacer un

estudio detallado de cada una de las posibles soluciones disponiendo por clases o categorías.

Evaluar las opciones: Para ello se debe hacer un análisis detallado de las

diferentes soluciones teniendo en cuentas sus ventajas y desventaja para tomar

de manera crítica la mejor opción

Elección de la mejor opción: En este paso se escoge la opción

que según la evaluación va a obtener mejores resultados para el

problema. que nos ayudan a valorar múltiples criterios.

Integridad: Actuar con honor es nuestra prioridad. Lo más importante es tener la confianza de

nuestros clientes y de todos los clientes de Distrimayor.

Situación: Tomar acción y responsabilidad es nuestra esencia. Procesos disciplinarios

establecidos, aquí las decisiones van enfocadas a mejorar e incrementar los índices de cumplimiento

y se hacen de una manera objetiva y clara. Nuestra empresa seleccionada Distrimayor S.A tiene

diferentes áreas de negocio, en ellas está marcada la competencia para cumplir con los objetivos y

las metas, es por ello que se presentan situaciones de rivalidad y la disputa de los clientes y este es

el punto más marcado, debido al manejo que se da a los diferentes clientes es recurrente que varios

asesores contacten al mismo cliente con intención de pago de variable, es allí donde los lideres

deben entrar a mediar, identificar el problema y de una forma objetiva analizando, y logrando

identificar varias posibles soluciones, el resultado al que se desea llegar es establecer posibles

políticas y procedimientos claros que queden establecidas para futuras situaciones donde se

necesite realizar una intervención oportuna.

En todas las empresas se producen conflictos, por tal razón los directivos profesionales,

empleados deben contribuir y establecer unas condiciones que ayude a solucionar la crisis que se

vive en dicha entidad por eso se ha tomado como caso el área del área comercial donde se

presenta la recepción de mercancía de proveedores que han establecido una negociación con la

empresa Distrimayor, en la que se lleva a cabo la revisión y sobre todo la asesoría dee…….
 Distrimayor S.A busca en su organización por la calidad de sus productos que son de su

misma marca y otras apoyar a los clientes a rentabilizar sus negocios, generar movilidad y

confianza en el momento de Preferir nuestros productos, seguir con su productividad y

continuidad del negocio, dar soluciones de valor a las marcas nacionales como la de los

laboratorios de casas comerciales internacionales

Distrimayor S.A se preocupa por sus clientes, el bienestar de los mismos y sus

distribuidores, son quienes dan el empuje y la motivación para seguir adelante. Según las

políticas de calidad están los siguientes puntos: trabajar unidos y en armonía para mejorar el

servicio al cliente y aumentar su satisfacción, brindar un acompañamiento integral en la

identificación y desarrollo de competencias de los colaboradores, garantizan el control y el

aseguramiento de la calidad de los productos y servicios, cumpliendo con los requisitos de los

clientes, legales, contractuales de norma y otros, identifican, controlan y optimizan los costos y

gastos de cada proceso, incentivan apoyan y promueven ideas innovadoras de los colaboradores

Cuando se trata de calidad los objetivos principales son aumentar el nivel de calidad,

cumplir con la promesa de tiempo de entrega a los clientes, aumentar el índice de satisfacción del

cliente, disminuir el gasto por mal manejo o fallas de los productos, disminuir el gastos

operacional.

Una de las estrategias que se quiere llevar a cabo es la negociación entre las dos partes

para llegar una acuerdo en la que se involucren sus intereses y beneficios de ambas partes, para

eso se procede a concertar una reunión con el fin de dar a conocer ideas que proyectan a una

mejor solución, finalmente concretar dicha reunión se tomaron decisiones ya que no hubo un

acuerdo en el precio, de esta manera se genera cierta inconformidad en la que la decisión tomada

de los directivos como el área comercial por lo tanto se debe retomar una nuevo método, para
optimizar cierto problema, para esto se requiere analizar los proveedores que se

encuentran el el mercado mirando la calidad y garantía que ofrecen al adquirir los productos

Los directivos estudian un plan de acción en conjunto con sus colaboradores para

observar las destrezas y habilidades que cada miembro de la organización, desempeñando en

cada una de las diferentes áreas, logrando así la optimización de los recursos y así mismo

aprovechando para ser más eficaz.

Igualmente, para estas negociaciones el personal junto con los directivos ha desarrollado una

serie de herramientas que serán útiles a la hora de actuar como:

Enfrentar los conflictos, ya que de ese modo se podrá llegar a un resultado oportuno

Trabajar como equipo sin hacer suposiciones, emitir juicios o acusar.

Tener muy en cuenta los intereses que involucran ambas partes.

Tener una comunicación asertiva de manera que ninguno se incomode con las

decisiones tomadas.

Tomar una postura madura frente a estos hechos y dejar de lado las emociones, permitiendo

que se lleve en buenos términos el diálogo.

Llegar a un acuerdo donde las partes no salgan perjudicadas.

Finalmente los directivos con su equipo de trabajo, realizaron la búsqueda de este

proveedor, una vez identificado proceden a la negociación del precio donde llegaron a un

acuerdo con la cual salen beneficiadas ambas partes, gracias a esta decisión asertiva la empresa

puede seguir ofreciendo sus servicios y productos.

En este apartado se abordan las características y habilidades que se desarrollaron en el

proceso de negociación uno de los factores primordiales en ente mismo es la negociación dentro

de la empresa Distrimayor S.A mediante la motivación con la se ha generado una buena actitud,

en su trabajo y al mismo tiempo se puede obtener acuerdos realmente efectivos a la hora de hacer

un trato formal con cierta entidad

 El liderazgo se considera como la capacidad que tiene una persona para motivar, influir,

organizar y tomar decisiones que permitan lograr y cumplir con sus objetivos y metas. una

persona líder debe ser creativa y capaz de innovar y crear bases en una organización para que esta

se pueda desarrollar efectivamente de la misma manera busca que todos lo que pertenecen a esa

empresa luchen por alcanzar el mismo propósito incentivándolos para que trabajen de la mejor

manera puesto que el liderazgo no es solo cosa de una persona sino también de todos los que

integran a la organización.

Un buen líder se debe mantener siempre al tanto de lo que está sucediendo y este también

observa el trabajo de cada empleado y modifica sus funciones si son necesarios. de igual manera

debe tener la capacidad de comunicación puesto que es fundamental para poder exponer

claramente las ideas y así mismo poder escuchar lo que cada individuo de la organización piensa.

Además, debe contar con inteligencia emocional para saber cómo manejar los sentimientos

y emociones para lograr conseguir los objetivos.

 Referencias Bibliográficas

Madrigal, B. E. (2017). Habilidades directivas: Teoría, aprendizaje, desarrollo y crecimiento (3.a ed.).

McGraw-Hill Interamericana.

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