Columna1 Columna2 Columna3

REQUERIMIENTOS ACTIVIDADES RESPONSABLE

* Realizar una
encuesta de
satisfacion * Compradores de
Atencion a cliente * Mejorar los materiales
tiempos de registro * Jefe de unidad
en bitacora por
parte de vigilancia

* Realizar visitas
periodicas de los
Conocer las necesidades clientes.
*Compradores
de nuestros clientes en * Comenzar con la *Areas de logistica
cuanto a sus materiles investigacion de
nuestras
competencias.

* Evaluar las
competecias
de cada operador
*Colocar a * Supervisores
Contar con personal capacitado
operadores *Jefes de areas
capacitados es
horas pico.
 * Realizar
presentacion
de los materiales
que se compran.
Brindar informacion detallada
* Informar * compradores
del servicio que se brinda
detalladamente de
los descuentos de
materiales no
ferrosos.

* Establecer
relaciones
Juntas periodicas con los clientes positivas con el
*Compradores
para el seguimiento de sus personal
*Areas de logistica
proyectos *Seguimiento
periodico de los
proveedores.

*Realizar plan de
mantenimientos
Informar sobre problemas en de gruas. * Mantenimiento
maquinarias * Revisar *Jefe de areas
periodicamente
los equipos.
 Columna4 Columna1 Columna2

TIEMPO/COSTO REQUERIMIENTOS ACTIVIDADES

*Para lograr una

atencion al cliente se
deben visulizar los
siguientes
requerimientos
* Realizar una
* 1 años 6 meses Atencion a cliente encuesta de
satisfaccion del cliente
en donde podamos
visualizar nuestras
areas de oporunidad.

* Comenzar con la
Conocer las necesidades
investigacion de los
6 meses de nuestros clientes en materiales que
cuanto a sus materiles
manejan los clientes

* Capacitaciones
6 meses Contar con personal capacitado constantes a los
operadores.
 *Realizar una
presentacion en
Brindar informacion detallada donde se muestren las
3 meses
del servicio que se brinda propuesta de valor de
nuestra unidad de
recoleccion.

* Establecer
relaciones
Juntas periodicas con los clientes positivas con el
6 meses para el seguimiento de sus personal
proyectos *Seguimiento
periodico de los
proveedores.

*Realizar plan de
mantenimientos
Informar sobre problemas en de gruas.
3 meses
maquinarias * Revisar
periodicamente
los equipos.
 Columna4
ACCIONES,ESTRATEGICAS
ROADBLOCKS MODELOS
O INICIATIVAS

* La encuesta de
satisfacion
Mapear procedimientos,
es muy subjetiva ya que
y en base
hay
a estos detectar areas de
altas posibilidades que no
oportunidad,
se responda MEJORA para restructurar
con toda sinceridad
actividades
siendo que los
y llegar a los
resultados no sean los
deseados. objetivos deseados.

La empresa debe tomar

* Los clientes muchas
veces
ENFOQUE
no confian al 100% en ESTRATEGICO
los compradores y no
muestran sus materiales
las decisiones basadas
en el analisis y la evaluacion
de datos e informacion
tienen mayor probabilidad
de producir los resultados
deseados.

Capacitar a todos los lideres

en la direccion estrategica y
toma de
*Los operadores desiciones
mas capacitados oportunas,enfocandolos en
LIDERAZGO
no aceptarian estar en el servicio al cliente y las
un solo turno. responsabilidades de las
politicas de calidad en la
empresa.
 *La presentacion puede
obvia para el que la
realice,
sin embargo esta debe ser
entendible para todos
los proveedores.

*Muchass veces en los

negocios
no se encuentra los
dueños o contactos claves

* Los mantenimientos
no se realizan de manera
planeada.
* las maquinas llegan a
fallar por falta de
mantenimientos
preventivos.
 TIEMPO DE
RESPONSABLES
IMPLEMENTACION

Ventas,Operaciones y
Calidad. 1 mes

Direccion
y Area Financiera 3 meses

Recursos Humanos
3 a 6 meses
y Direccion
NOMBRE DE ACTIVIDAD FECHA INICIO DURACION FECHA DE FIN

Definicion de lay out (si o si

alotar material para proceso 3/6/2022 5 3/11/2022
cerca de la cizalla)

Actulizar el procedimineto
Cizalla (Código: OPERACIÓN
CIZALLA BIRIM SHARK 670) 3/10/2022 5 3/15/2022
OPERACIÓN CIZALLA BIRIM
SHARK

Re-etrenamineto de
operación cizalla e ITS. De 3/15/2022 15 3/30/2022
manera trimestral.

Analisis de piezas criticas de

equipo de movimineto grua 3/11/2022 11 3/22/2022
articulada y cizalla

Crear lista de piezas criticas y

mantener en stock de grua y 3/10/2022 15 3/25/2022
cizalla

Actualizacion de plan de
mantenimineto a equipos
3/18/2022 10 3/28/2022
por criticidad de
intervencion

Creacion de auditorias en
CLF cumplimineto a 3/21/2022 15 4/5/2022
mantenimineto critico

Revisar matriz de
capacitacion de 3/10/2022 5 3/15/2022
mnatenimineto.

INICIO DE PROYEC 44626.00

FIN DE PROYECTO 44641.00
 Cronograma de activida
3/6/
Definicion de lay out (si o si alotar material para proceso cerca de la cizalla)
Actulizar el procedimineto Cizalla (Código: OPERACIÓN CIZALLA BIRIM SHARK 670) OPERACIÓN CIZALLA
BIRIM SHARK
Re-etrenamineto de operación cizalla e ITS. De manera trimestral.

Analisis de piezas criticas de equipo de movimineto grua articulada y cizalla

Crear lista de piezas criticas y mantener en stock de grua y cizalla

Actualizacion de plan de mantenimineto a equipos por criticidad de intervencion

Creacion de auditorias en CLF cumplimineto a mantenimineto critico

Revisar matriz de capacitacion de mnatenimineto.

 Cronograma de actividades
3/6/2022 3/11/2022 3/16/2022 3/21/2022
erial para proceso cerca de la cizalla)
RIM SHARK 670) OPERACIÓN CIZALLA

ón cizalla e ITS. De manera trimestral.

e movimineto grua articulada y cizalla

y mantener en stock de grua y cizalla

equipos por criticidad de intervencion

umplimineto a mantenimineto critico

riz de capacitacion de mnatenimineto.

A1 : ADQUIRIR UNA GRUA NUEVA
PROS
* MAYOR PRODUCTIVIDAD
*MENOR CONSUMO DE DISEL
* NO REQUIERE DE
MANTENIMIENTOS TARDADOS.

CONTRA
* MAYOR COSTO DE ADQUISISION
* REFACCIONES NO INVENTARIADAS
A2: RENTAR UNA GRUA CON SERVCIO DE MECANICO
PROS
* MECANICO ESTABLE Y/O FIJO
* REDIMIENTO DE PRODUCTIVIDAD MEDIO
CONTRA
* MAYOR CONSUMO DE DISEL
* RENTA DE MAQUINARIA MAS CARA
A3: REPARAR GRUA QUE ESTA DESCOMPUESTA
PROS
* NO SE REQUIERE DE UN SERVICIO EXTERNO DE
MANTENIMIENTO
* SE TIENEN REFACCIONES ES STOCK
CONTRA
* MAYOR TIEMPO DE ENSANBLE DE PIEZAS
DAÑADAS
* MAYOR CONSUMO DE DISEL
PRODUCTIVIDAD MUY MALA
 Columna1 Columna2

PRINCIPIO % CUMPLIMIENTO

1.- ENFOQUE AL CLIENTE 100%

2.- LIDERAZGO 100%

3.- COMPROMISO DE LAS PERSONAS 100%

4.- ENFOQUE DE PROCESOS 100%

5.- MEJORA 100%

6.- TOMA DE DECISION BASADA

30%
EN LA EVIDENCIA

7.- GESTION DE RELACIONES 50%

 Columna3 Columna4

EVIDENCIAS DE CUMPLIMIENTO EJEMPLO DE EVIDENCIAS

La compañía cuenta con un

proceso
de gestion maduro se cuenta con
politicas
y procedimientos documentados
en
todas las areas las cuales son
Politica de calidad,mision,vision
monitireadas por el equipo de
control interno y Normativa de
Gerdau Corsa.Mision es generar
valor a nuestros clientes,Vision es
ser un referente global en el
mundo de los negocios en que
actua.

El liderazgo que se tiene en la

estructura
organizacional es realmente
efectivo ya que la compañía
se encarga de seleccionar el
talento que se tiene
dentro de la organización y
desarrollar el liderazgo
Responsabilidad de los lideres
democratico
y liberal llevando de la mano la en relacion a satisfaccion de los
clientes
capacitacion profesional,asi
formando lideres por estructura
organizacional pero tambien
lideres informales haciendo de
esto una combinacion exitosa para
el complemento de los objetivos
estrategicos que busca la empresa.
 El compromiso que tiene los
miembros
de la organización es alto y de
suma importacia personal y
Politicas laborales sobre ambientes
profesional ya que, cumpliendo las
productivos y de enfoque a hacer el
metas establecidas en sus factores
trabajo de calidad
criticos de éxito,los colaboradores
reciben reconocimientos publicos y
bonificacion por su desempeño y
cumplimiento de objetivos.

La compañía actualmente se
encuentra
en procesos de reestructura de
servicio e identificar aquellos
procesos
que no se encuentran
documentados,sin embargo la
empresa Procesos documentos vias SIPOC,
esta obligada a contar con flujos y definicion de interracionales
narrativas de cada uno de sus
procesos,
estos flujos se encuentran
mapeados de una forma en la que
se pueden identificar
entradas,salidas y procesos de
proveedores.
 Gerdau Corsa ha recibido el
distitivo
ISO 14001,el cual avala la calidad
en los sistemas
de gestion ambiental
implementados en la planta de la
compañía de Tultitlan
con esto se ratifica el compromiso Como se trabaja las no
de Gerdau Corsa por buscar la conformidades
mejora continua en sus procesos que planes se tienen de
de gestion y operacion atencion,iniciativas o planes.
poniendo enfasis en aspectos
esenciales como son la
calidad,seguridad,salud y medio
ambiente
asi como el desarrollo sustentable
de las comunidades donde la
empresa opera.

La compañía analiza y evalua los

datos
de la informacion apropiada que
surgen por el seguimiento
y la medicion del servicio prestado. Herramientas para la toma de
Los resultados del analisis se decisiones,Paretos
utilizan para evaluar: diagramas de Ishikawa,histogramas
A)Las no conformidades del graficas de control.
servicio
B)La eficacia de las acciones
tomadas para abordar los riesgos y
oportunidades.

Se determinan y aplica criterios

para la evaluacion,
la selección,el seguimiento del Politicas de trabajo con
desempeño y la reevaluacion prooveedores,
de los proveedores de productos y evaluacion de proveedores,politicas
servicios de acuerdo con los de colaboracion con comunidad,
requisitos establecidos en las clientes y gobierno.
politicas y procedimientos de la
compañía.