San Isidro, 12 de octubre del 2022

Señor(a)
CAMPOS CHIPANA JUAN CARLOS
Av. El Huarango, 06 Mz F, A.h., El Huarango
Ica, Ica, Ica.

Hoja de Reclamación : SCI-R-2022113066

De nuestra consideración,

Le informamos que luego de la evaluación de su reclamo, en el que nos solicita la devolución

de consumo(s) no reconocido(s) registrado en su tarjeta de crédito presentado el 07 de octubre
del 2022, no será atendido favorablemente.

El motivo de esta decisión es que el(los) consumo(s) fue(ron) realizado(s) sin existir anomalías
en el proceso, mediante el ingreso de la información de su tarjeta de crédito, la cual se
encuentran bajo su exclusivo cuidado y custodia.

Asimismo, conforme al procedimiento establecido en el reglamento de tarjetas de crédito, el

trámite para recuperación de consumos no reconocidos tiene un plazo de 120 días a partir de la
fecha de proceso de la transacción. De presentar un reclamo después de ese periodo, éste se
considerará extemporáneo.

Cabe precisar, según el Reglamento de Tarjetas de Créditos emitida por Superintendencia de

Banca Seguros y AFP - SBS, se les atribuye a los establecimientos afiliados el cumplimiento de
un conjunto de medidas de seguridad al momento de que se efectúe una operación con tarjeta
de crédito, entre las cuales está la responsabilidad de verificar la validez de la tarjeta, la identidad
del usuario, y la firma en caso de ser aplicable.

Es importante señalar que la no recepción de los estados de cuenta no implica la exoneración

de las obligaciones de pago a cargo de El Cliente, debido a que mantiene diferentes medios a
los cuales podrá acceder para conocer el monto y/o valor de cuota a cancelar, los cuales
detallamos a continuación:

• Agencias, Oficinas Especiales, Página Web, Banca Telefónica, Terminales de Pagos y •

Consultas, instalados en las oficinas del banco los cuales permiten realizar consultas,
pagos y transferencias.

Sin otro particular, si tuviera alguna consulta adicional, gustosamente lo atenderemos en nuestra
Banca Telefónica de lunes a sábado de 7:00 am a 8:00 pm, llamando al 311-6000 en Lima o al
0-801-1-6000 en provincias.

Cordialmente,

Scotiabank Perú S.A.A

De estar en desacuerdo con la respuesta y tuviera documentos adicionales que permitan realizar una segunda
evaluación, puede solicitarla a través de nuestra Página Web: www.scotiabank.com.pe o acercándose a nuestra red de
Agencias. De acuerdo a las regulaciones vigentes, si al recibir nuestra respuesta usted no estuviese conforme con ella,
tiene la posibilidad de acudir al Servicio de Aló Banco a través de la web https://alobanco.bancaparatodos.com.pe/ , o al
Servicio de la Defensoría del Cliente Financiero a través de la web https://DCF.bancaparatodos.com.pe, o a las oficinas
del Indecopi web www.indecopi.gob.pe, o a la Superintendencia de Banca y Seguros web www.sbs.gob.pe