“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

San Borja, 29 octubre 2023

CARTA EF/92.7832-N° C018695-2023

Señor(a)(ita)
MAURICIO LEONARDO SALAS REGALADO
PSJ. JOSE GALVEZ AA.HH LETICIA MZ U LT 7. REFERENCIA: A LA ESPALDA DEL LOCAL COMUNAL
RIMAC - LIMA - LIMA

REFERENCIA: Reclamo N° 202322182

CANAL DE INCIDENCIA:
PRODUCTO/SERVICIO:
MOTIVO:
NO EXISTE UN CANAL ASOCIADO
TARJETA DE DEBITO - VISA
OPERACIONES NO RECONOCIDAS (CONSUMOS,
DISPOSICIONES, RETIROS, CARGOS, ABONOS Y SOBREGIROS,
SEGÚN CORRESPONDA)

Estimado(a) Señor(a)(ita):

Es grato dirigirnos a usted en atención a su reclamo, mencionado en la referencia, el cual ha

sido materia de especial atención por parte de nuestra unidad encargada de este servicio.

Al respecto, debemos informar que, de acuerdo con la evaluación realizada por el área
responsable del servicio, la operación reclamada no afectó su cuenta de ahorros, es decir el
monto materia del reclamo fue retenido temporalmente; sin embargo, se le sugiere verificar
en su estado de cuenta.

Asimismo, le sugerimos afiliarse al Sistema de Notificación de Operaciones a través de

nuestras agencias a nivel nacional, a fin de que pueda ser alertado de manera inmediata
sobre los movimientos que se realicen en su cuenta de ahorros, evitando así un posible
evento fraudulento.

Adicionalmente, se debe comunicar que preocupados por la seguridad de nuestros clientes y

usuarios, el Banco de la Nación pública en su página web, las principales modalidades de
fraude y cómo prevenirlos: www.bn.com.pe/seguridad/operaciones.asp.

Por las razones expuestas sentimos manifestarle que no procede su solicitud de devolución
y el reclamo es declarado improcedente.

Finalmente, le hacemos conocer que estamos a su disposición para cualquier consulta

adicional al respecto, para lo cual agradeceremos comunicarse a los teléfonos 0800-10-700,
línea gratuita desde teléfonos fijos en el ámbito nacional, o (01)440-5305 o (01)442-4470.
Atentamente

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SGCJ
EMPRESA A365
SECCIÓN RECLAMOS
BANCO DE LA NACION