ESCUELA UNIVERSITARIA DE POSGRADO

FORO N°3
CURSO: TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES
Prof. Dr. Rolando Lovera
Alumno:.
https://www.youtube.com/watch?v=mPl-QeSyVlk
1. OBSERVAR EL VIDEO   Y OPINAR ACERCA DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL Y LA ADMINISTRACION PUBLICA.
Como se puede ver en el video hasta mediados de la década de los ochenta las organizaciones
eran en su mayoría simplemente concebibles como un medio regional, mediante el cual
coordinan y controlan un grupo de gente tenían niveles verticales departamentos relaciones de
autoridad y otras características similares.
Dentro de las organizaciones también tienen diversas personalidades como los individuos
pueden ser rígidas o flexibles, difíciles, apoyadores, innovadoras o conservadoras. El origen de
la cultura como una variable independiente que afecta las actitudes del empleado y el
comportamiento se remontan a hace cincuenta años a la noción de institucionalización que
ocurre cuando la organización toma vida propia, la cultura organizacional está conformado por
los comportamientos de rutina cuando las personas como interactúan con los rituales y
ceremonias organizacionales y el lenguaje comúnmente utilizado, además también incluye las
normas que comparten los grupos de trabajo de toda la organización, los valores dominantes que
mantiene la organización a filosofía que guía las políticas de la organización hacia los
empleados y clientes.
 Las reglas del juego para llevarse bien en la organización y
 El sentimiento o el clima que se transmite en la organización por la disposición física y
la forma en que los integrantes interactúan con los clientes o con el personal externo.
La cultura en las organizaciones ha de considerarse como una fuente de pensamiento y acción,
constituida por múltiples componentes: normas, valores, clima, reglas de juego, filosofía y
conducta consolidadas. Es un producto aprendido a través de la experiencia grupal, y, por
consiguiente, localizable allí donde exista un grupo con una experiencia común y una historia
compartida. Por ello podemos hablar de culturas y subculturas en las organizaciones.
Es importante ver lo que recomiendan los estudios actuales donde sugieren que hay siete
características primarias que en resumen captan la esencia de la cultura de una organización:
1. Innovación y toma de riesgos.
2. Atención al detalle
3. Orientación a los resultados.
4. Orientación hacia las personas.
5. Orientación al equipo.
6. Energía
7. Estabilidad
La administración pública no queda al margen de los profundos cambios experimentados por el
mundo en las últimas décadas, hoy la administración pública carga sobre sus espaldas como en
casi todos los países del mundo, con un profundo estereotipo de ineficiencia, la lentitud de
respuesta, falta de reflejos para atender las nuevas demandas sociales , incapacidad de
contener el gasto público y tendencia a tejer un entramado burocrático, auto defensivo en sus
relaciones con los ciudadanos; en general se le considera rápida para sancionar al ciudadano que
no cumple y lenta para cumplir sus propias obligaciones.
Es así que, para crear una administración pública orientada al cliente, implica una
transformación de fondo en la cultura organizativa burocrática centrada en el poder por
una cultura orientada hacia la calidad y el servicio a los ciudadanos.
Algunos estudios hechos al respecto como ven los empleados públicos a los ciudadanos que
demandan su atención siempre quieren más, tienen un hambre insaciable de servicios, son muy
exigentes sobre cómo se presta el servicio, no saben bien qué es lo que quieren, algunas veces
son vengativos cuando se sienten defraudados; ocasionalmente llegan a comportarse como
niños. En muchos casos se trata de un desprecio encubierto hacia un estorbo para hacer su
trabajo, frente al cual se adoptan con frecuencia algunas estrategias ofensivas defensivas como
las siguientes:
i. Apatía y desinterés por el servicio.
ii. Aprovechar toda ocasión para ausentarse del trabajo.
iii. Tener un trato frío e indiferente.
iv. Pretender no saber nada del tema por falta de formación.
v. Actuar como un robot solo aplicando la norma y ocupándose solo de los aspectos
técnicos sin atender los aspectos políticos.
vi. Apabullar mediante ejercicios de autoridad.
Mediante la aplicación de la gestión de calidad se pueden operar los siguientes cambios en la
administración pública:
a. Pasar de un casi completo desconocimiento a un conocimiento sistemático de los
requerimientos de los ciudadanos clientes.
b. Pasar de una actuación centrada en el corto plazo, a una actuación de equilibrio entre el
largo mediano y corto plazo.
c. Aceptación del error con su inevitable corrección a la mejora continua de los procesos
con medidas preventivas.
d. Soluciones y decisiones individualistas al trabajo en equipo.
e. De un estilo de gestión cerrado de objetivos inciertos e impuestos a una gestión abierta
de objetivos claros y compartidos.

En mi opinión si queremos generar los cambios cultura organizacional en la administración

pública se tiene que contar con un fuerte liderazgo por parte de la dirección, desde la cúpula
directiva participando y liderando, hasta el último empleado, la transformación cultural de la
organización, que es un proceso de arriba hacia abajo de tal manera, que todos en la entidad
tengan claro la importancia, y los beneficios de la implementación de la transformación digital,
ya que la falta de iniciativa es el primer problema que las entidades públicas enfrentan para
abordar la transformación digital.
Es importante mencionar que hoy en día, la cultura organizacional es el foco de crecimiento de
casi todos los negocios tanto privados y mucho más en el públicos, de hecho, es evidente que
debemos desplazarnos hacia una economía en la que el recurso humano capacitado y con cultura
positiva en las organizaciones deben convertirse en el componente principal, y así mejorar la
administración pública y es necesario hacer un esfuerzo enorme y cambiar ciertos aspectos de
las entidades públicas, ponerlos en práctica con supervisión de los directivos.