GESTIÓN ESTRATÉGICA DE OPERACIONES

FACULTAD DE INGENIERIA
CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

USO DE LAS PRIORIDADES COMPETITIVAS

“RMB SATECI S.A.C.”

CURSO: Gestión Estratégica de Operaciones

DOCENTE: Ing. José Carlos García C.

INTEGRANTES:

▪ Arevalo Alamas, Joseph Alexander

▪ Celiz Espinoza, Araceli Patricia

▪ Montoro Aguirre, Renzo Stevens

▪ Salinas Garcia, Silvana Elisa

N° DE GRUPO: Grupo 03

FECHA DE ENTREGA: 13/04/22

PERU-LIMA
2022
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USO DE LAS PRIORIDADES COMPETITIVAS:

RMB SATECI S.A.C.

Una Empresa del GRUPO GCZ

En referencia específica a las prioridades competitivas, Leong et. al.

(1990), las definen como un “...conjunto concreto de objetivos o metas
para la manufactura”. Las prioridades competitivas están relacionadas
con las preferencias estratégicas a partir de las cuales las organizaciones
desean lograr ventaja competitiva. Una revisión cronológica de la
literatura, revela que a lo largo del tiempo han surgido nuevas prioridades
competitivas para fabricación. El estado del arte, permite constatar la
existencia de 7 prioridades competitivas básicas en producción: costos,
calidad, entregas, flexibilidad, servicio, innovación y responsabilidad
ambiental. Mientras que en los últimos años varios autores se han
enfocado en el estudio de las prioridades competitivas identificando
cuatro clásicas: el costo, la calidad, las entregas y la flexibilidad.

Para entender mejor cómo las compañías usan las prioridades

competitivas, se estudiará el caso de una importante Empresa del Grupo
GCZ, el cual es RMB – SATECI S.A.C.

Grupo GCZ inició sus operaciones con GCZ

Ingenieros en 1991, fundada con el
propósito de atender la demanda
creciente de infraestructura energética.
Posteriormente, en el 2011 se fundó GCZ
Operaciones con el objetivo de brindar
servicios de operación y mantenimiento a las centrales hidroeléctricas
construidas por GCZ Ingenieros. Finalmente, en el 2012 se adquiere
HYRCO, empresa especializada en ingeniería, fabricación y montaje de
estructuras metálicas. (GRUPO GCZ, s.f.)

GCZ, recurrió a Vizquerra, Córdova & Gálvez Abogados para tomar el

control del fabricante local de carrocerías y remolques RMB Sateci.
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La operación concluyó el 16 de julio y sus términos no fueron revelados.

RMB Sateci tiene más de 65 años de

trayectoria dedicados al diseño,
desarrollo, fabricación y venta de
remolques, semirremolques y carrocerías
para transporte de carga pesada, que
provee a diferentes industrias. Entre sus socios de negocios destacan
Volvo, Mercedes-Benz, Scania e Iveco, entre otros. (Rojas, 2021)

Es la única empresa de su sector industrial que cuenta con la Certificación

ISO 9001 en Sistemas de Gestión de Calidad, OHSAS 18001 en Sistemas de
Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo. (RMB SATECI, s.f.)

RMB SATECI viene ejecutando proyectos bajo la modalidad EPC y EPCM

(Engineering, Procurement, Construction and Management). Gracias a su
crecimiento, han logrado consolidar esas experiencias y conocimientos
en una plataforma vertical integrada, que les permite brindar soluciones
personalizadas de acuerdo a las necesidades específicas de cada
cliente, buscando convertirnos en un soporte que les ayude a enfocarse
en potenciar y desarrollar sus negocios. (Rojas, 2021)

Referido a la Relación con los Clientes, este proceso implica niveles altos
de contacto con los clientes para adaptar los
procesos a las necesidades particulares de cada
cliente, debido a que cada cliente tiene
diferentes requerimientos, por lo cual RMB SATECI
ofrece una atención personalizada. Las posibles
prioridades competitivas incluyen las siguientes:

✓ Calidad superior: Niveles altos de contacto con los clientes y

servicio y/o atención personalizada debido a los requerimientos
específicos de cada uno de ellos; además de contar con
colaboradores comprometidos, especializados y con una gran
actitud de servicio hacia sus clientes.
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SATECI ofrece el mejor servicio al cliente, debido a que los asesora

técnica y comercialmente desde el inicio de sus proyectos y están
presentes durante y después de la entrega de sus unidades.
De igual forma SATECI, brinda su Servicio Post Venta, el cual incluye
visitas de inspección preventiva, en las cuales sus Ingenieros
realizan un detallado levantamiento de información y un análisis
situacional de cada una de las unidades, lo cual permite detectar
y corregir a tiempo problemas en curso, asegurando la continuidad
de las operaciones de sus clientes.
✓ Calidad consistente: La amplia experiencia de SATECI llamada
“know how” y sus diseños preparados por su equipo de ingenieros
de primer nivel les permite elaborar productos de altísimo
desempeño, así como la mejor propuesta de valor para sus
clientes, asegurando la máxima disponibilidad operativa de las
unidades de transporte que sus clientes necesitan.
✓ Velocidad de entrega: Los tiempos de entrega de los productos de
SATECI están respaldados por una planta de más de 20 mil m2, con
equipos de la más alta tecnología y una cadena productiva
preparada para trabajar las 24 horas del día, asegurando entregas
rápidas y seguras para que sus clientes empiecen a operar antes
de lo establecido.
✓ Variedad: SATECI cuenta con tres tipos de servicios, que se
acomoden a las necesidades específicas de cada cliente: Servicio
Básico, Servicio Estándar y Servicio Premium. Además, cuenta con
un inventario de más de 8 millones en repuestos para poder
atender de forma inmediata a sus clientes cuando tengan
problemas que ameriten cambio de partes o piezas por garantía,
degaste, etc.
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Ahora a lo relacionado con el Desarrollo de Nuevos Servicios, para SATECI

es necesario desarrollar continuamente nuevos
servicios para mantenerse a la vanguardia de
la competencia. Estos servicios incluyen
modernos modelos en la fabricación, servicios
premium o venta de partes. Las prioridades
competitivas podrían incluir las siguientes
actividades:

✓ Velocidad de desarrollo: RMB SATECI llega de manera rápida al

mercado ya que ofrece una gama de servicios post venta donde
ofrecen disponibilidad operativa con la finalidad de que sus
unidades siempre estén trabajando.
✓ Personalización: La empresa cuenta con Capacitaciones
técnicas, Inspecciones técnicas y Servicios de mantenimiento.
✓ Calidad superior: RMB Sateci es una empresa que se adapta y
toma con velocidad los cambios ya que todos los nuevos servicios
que se realizan son estudiados con anterioridad sin poner en riesgo
el futuro de la empresa.

Con relación al Surtido de Pedidos; en este proceso es responsable de

entregar el servicio a la satisfacción de los clientes.
Se trata de un proceso de fabricación de
carrocerías para el transporte de carga pesada,
entre las cuales se pueden mencionar las
siguientes:

✓ Operaciones de bajo costos: RMB-SATECI compite en precio y

deben mantener sus costos bajo control, de la misma forma ofrece
un valor agregado que los diferencia de otras empresas de su
rubro.
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✓ Calidad superior: El servicio que ofrece es que cuentan con un

inventario de más de 8 millones de repuestos de piezas y una
tecnología moderna para la fabricación de sus productos, de esta
manera busca que el cliente tenga un impecable servicio o
compra ofreciendo capacitaciones técnicas y garantías.
✓ Calidad consistente: Cuentan con una moderna tecnología en
maquinarias que permite a los clientes poder visualizar la
fabricación de sus carrocerías de carga pesada ofreciendo
garantía y comodidad.
✓ Entrega a tiempo: RMB-SATECI cuenta con Disponibilidad
Operativa con la finalidad de que sus unidades siempre estén
trabajando en obras.
✓ Variedad: Brinda visibilidad y trazabilidad en las operaciones
ejecutadas dentro de los centros de fabricación y distribución en
caso de repuestos (piezas). Del mismo modo ofrece brinda ayuda
a los clientes durante sus operaciones, realizando trabajos
preventivos y correctivos.

Y finalmente, la Relación con los Proveedores, este proceso es

responsable de adquirir todos los insumos que la
empresa RMB-SATECI necesita para operar. Las
prioridades competitivas podrían incluir las
siguientes:

✓ Operaciones de bajo costos: En RMB-

SATECI, el costo de adquirir algunos insumos, materiales,
herramientas y maquinarias debe mantenerse en el mínimo posible
para poder fijar precios frente a sus competencias.
✓ Calidad consistente: La información brindada por RMB-SATECI a sus
proveedores es precisa y clara, motivo por el cual los insumos y
materiales deben cumplir con las especificaciones requeridas.
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✓ Entrega a tiempo: Para RMB-SATECI, los insumos, materiales y

herramientas deben entregarse según lo previsto en un calendario
establecido.
✓ Variedad: Necesariamente se debe adquirir distintos insumos, entre
otros, maquinarias, distintas herramientas adecuadas para la
fabricación de carrocerías, etc.

 REFERENCIAS

1. AutoMundoTV. (2021). YouTube. Obtenido de

https://www.youtube.com/watch?v=N7Jac7SmwR4
2. GRUPO GCZ. (s.f.). Obtenido de
https://grupogcz.pe/?fbclid=IwAR0CtXwGDLkw5QbBZmKlkKG0_se
B6PYndk3oSh4yNS7nAd69xOg5uPJo_pY
3. RMB SATECI. (s.f.). Obtenido de
http://rmbsateci.com.pe/website/nosotros.php
4. Rojas, I. (19 de Agosto de 2021). LexLatin . Obtenido de
https://lexlatin.com/noticias/grupo-gcz-fabricante-carrocerias-
remolques-rmb-sateci-peru
5. Terzano Napuri, J. M. (2015). YouTube. Obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=tw5UGn3RaGI