CASO PRACTICO UNIDAD 1

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SUGEY ROJAS CLAUSTRO

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

2022
 Solución al Caso Práctico Unidad 1

Enunciado

Durante esta unidad hemos tratado acerca de la gestión del cambio desde diferentes

perspectivas desde la más científica, enunciada por Kurt Lewin, a la más práctica con la curva

del cambio explicada por Pilar Jericó.

En el siguiente video, perteneciente a TEDxMoncloa, conoceremos de la mano del Mago

More, las excusas más conocidas frente al cambio y la innovación:

https://www.youtube.com/watch?v=YuLMQgwPfK0

Identifica las excusas frente a la tendencia de cambio que se enumeran en el vídeo y pon

un ejemplo conocido de cada una de ellas.

ORIENTACIÓN:

Para el desarrollo de este caso práctico es importante leer la información disponible,

visualizar el material, retener lo principal y resumir de forma personal lo más importante.

SOLUCIÓN:

1) “LA TECNOLOGÍA NO VA CONMIGO (…)”

EJEMPLO: En la Corporación Municipal (Concejo Municipal de Soacha), como en

otras entidades públicas y privadas, encontramos compañeros de trabajo que solo se

limitaban a sus funciones de archivo manual o a responder llamadas o atención al público

en general, u otras sin usar tecnología, y no les preocupaba aprender, toda vez que no les

gusta experimentar en la tecnología, el decir era: “eso no lo necesito o eso no va

conmigo”. Como consecuencia de la pandemia que vivimos, el coronavirus (COVID-

19), nos llevó a experimentar el TELETRABAJO a escala mundial, el cual paso de ser

un experimento e impulso esta modalidad de forma obligatoria, teniendo que trasladar de

una u otra manera nuestro puesto de oficina a la casa usando las herramientas de la

tecnología.

A raíz del Teletrabajo, existe una evolución muy interesante de este concepto. Al

principio se hablaba de “oficina en el hogar”, ya que el hecho de poder

tener tecnología como computadoras e internet en la casa abrió la oportunidad de trabajar

fuera de la empresa. Luego se pasó al concepto de “oficina móvil”, ya que los teléfonos

celulares, laptops y tabletas permitieron que el teletrabajo no tenga que ser

exclusivamente desde el hogar, sino desde cualquier lugar donde haya una conexión a

internet o a una red de datos. La última etapa de esta evolución es la “oficina virtual”,

que expande el concepto anterior con la aparición de los teléfonos inteligentes y la

capacidad de tener información en la nube. Hoy en día, todo lo que necesitamos para

teletrabajar entra en la palma de la mano.

Podemos decir que el teletrabajo ha sido uno de los temas más destacados en el contexto

del coronavirus, ya que muchas empresas han pedido a sus empleados que trabajen desde

casa. En este debate hay tres aspectos fundamentales : los horarios de trabajo, el equilibrio

personal-profesional, y la productividad.

2. “A MI ESO NO ME AFECTA (…)”

EJEMPLO: El 20 de octubre de 2015, NETFLIX desembarcó en España. Lo hizo en

medio de la piratería, España solía auparse a las listas de países con más incidencia por
descargas ilegales, y ante la habitual desidia para pagar por servicios digitales, que no se

tocan ni se poseen.

Cinco años después, la plataforma no solo ha sobrevivido con buena salud. Ahora se ve

que indicó la dirección a todo un sector en España, el del streaming. Tras sus pasos han

ido HBO, llevada en volandas por el pelotazo de Juego de Tronos, Amazon Prime Video

y Disney Plus, el último en ascender a ritmo de vértigo. Hay muchos más, de diferente

catadura: Movistar+, Rakuten TV, Apple TV, Vodafone TV, Strazplay, Filmin. Incluso

las primeras víctimas, como Sky, que cerró en septiembre.

Muchos usuarios han adquirido la costumbre de pagar por una tarifa plana de series y

películas. Pero además sus hábitos se han transformado: la forma de ver y de consumir

contenido. Y también lo ha hecho la producción audiovisual. La creación de series y

películas a nivel local es una de las estrategias para la expansión internacional de Netflix.

En España ha tenido un efecto de arrastre, que arrancó con el estreno de Las chicas del

cable, en 2017. Movistar+ lanzó sus primeras series ese año. Amazon Prime ha

participado en una docena de coproducciones y HBO acaba de estrenar Patria.

Podemos decir que los cambios en su momento lo afectaron negativamente pero hoy en

día Netflix se ha convertido en un proveedor líder de contenido por streaming y luego en

un proveedor de contenido propio, con ingresos anuales por us$15.800 millones.

3. “YA ESTA TODO INVENTADO (…)”

EJEMPLO: AMAZON inició su servicio en la nube Amazon Web Services (AWS)

para reducir el costo de la infraestructura requerida para realizar sus operaciones, con el
tiempo, AWS se ha convertido en un motor de ganancias sorprendentemente lucrativo.

La firma, además, logró crear un ecosistema completo de productos y servicios para los

miembros de su servicio Prime. La idea terminó convirtiéndose en un gran negocio.

• Ingresos anuales: US$232.900 millones.

• Crecimiento de ingresos: 850% entre 2009 y 2018

• El 11% de sus ingresos proviene de Amazon Web Services y otros servicios de

almacenamiento de datos en la nube.

4. “NO TENGO MEDIOS SUFICIENTES”

EJEMPLO: CREPS & WAFFLES. Beatriz Fernández, junto con su esposo, crearon

hace 30 años Crepes&Waffles, una marca muy colombiana que hoy tiene cerca de 50

sucursales en diferentes países a través de franquicias. Actualmente tiene puntos de venta

en Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena, Pereira y Barranquilla, y a nivel internacional está

en Ecuador, Panamá, España, México, Perú y Venezuela. Lo que empezó como una idea

para salir adelante se convirtió en un negocio exitoso y ejemplar que hoy se consolida

como uno de los restaurantes más visitados por los colombianos.

A un par de semanas de haber abierto el restaurante en el parqueadero de la casa de su

papá en 1980. Fue así como citó la frase de la señora que sin explicación alguna se metió

a su cocina: “Chinita, tus waffles son horrorosos¨. Cuenta que la señora abrió la nevera,

revolvió y esculcó, de pronto se volteó y sin ninguna interrupción le dijo las siguientes
palabras: ‘Yo soy experta en waffles, mi chinita, y voy a traerte mi receta

secreta”, fórmula que todavía utilizan hoy.

Nunca la volvió a ver, ella simplemente decía “Esa persona debe ser Dios”. Fue hasta 14

años después que la volvió a ver en uno de sus restaurantes en el World Trade Center,

una vez la reconoció le dio un abrazo y comentó que no tenía forma de agradecerle lo

que había hecho por ella, afirma que esa generosidad es parte de esta historia y de éste

éxito.

5. “YA VENDRÁN TIEMPOS MEJORES”

EJEMPLO: AMAZON. Nació en un garaje en Seattle, inició actividades en el año 1994 como

un negocio de venta de libros online. El primer libro que vendió fue en 1995 desde una

computadora de la casa de Jeff Bezos, el fundador. Amazon hoy en día es considerada como la

tienda online más reconocida y grande de internet, actualmente la marca minorista líder a nivel

mundial, hoy por hoy es la segunda empresa con el mayor valor de marca a nivel mundial en

2022, solamente superada por Apple, esto significa que está por delante de gigantes como

google, Microsoft o Disney.

6. “SOY DEMASIADO PEQUEÑO”

EJEMPLO: BLACKBERRY. Esta compañía que llegó a controlar una quinta parte del

mercado de los smartphones dejó de hacerlo, pasó de estrellato a casi el olvido. La

compañía heredera de RIM (cambio su nombre por Blackberry a principios de esta

década), abandonó el mercado de los productos de consumo. En 2016 dejó de fabricar

teléfonos móviles, pero acabaría cerrando un acuerdo con una empresa china, TCL

Communications, a la que licenció su nombre hasta esta vigencia 2022. Blackberry pasó

de tener ingresos por 19,907 millones de dólares en 2010 a generar 2,160 millones de

dólares en 2016 y aunque en el 2013 lanzó 2 modelos, la empresa no logró convencer al

mercado. Uno de los errores que cometió la marca, precisamente la lucha contra iPhone,

fue intentar igualar con celeridad las innovaciones de iPhone y fracasar en el intento con

un aparato que no cayó bien en el público (BlackBerry Storm), debido a que era lento y

se dificultaba escribir en su pantalla.

google, Microsoft o Disney.

7. “ES MUY DIFICIL INNOVAR”

EJEMPLO: El GRUPO FAMILIA. Busca democratizar la innovación con productos

que puedan llegar a la base de la pirámide, por ejemplo, pensando en ofrecer pañales por

unidad en las tiendas de barrio. Adicionalmente utiliza analítica predictiva para lanzar

productos, también ha desarrollado plataformas tecnológicas para conectarse con los

consumidores, así como bodegas automatizadas; y actualmente cuenta con un pool de

más de 200 productos en reserva para lanzar en los próximos años.

 Aplicación Práctica del Conocimiento

En este espacio a partir de la solución generada, con sus propias palabras explique la utilidad

o cómo podría aplicar la situación planteada del caso práctico en su programa académico de

acuerdo conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura.

De acuerdo a la situación planteada en el caso practico, aplicaría la situación planteada en la

innovación en los procesos de producción añadiéndoles imaginación y creatividad para

mejorar en competitividad.

Así mismo, superaría con éxito los profundos cambios que las nuevas tecnologías han

impulsado en la sociedad actual para sobrevivir y adaptarno a este cambio de época que

estamos viviendo evitando verlo como una amenaza y transformándolo en nuevas

oportunidades para innovar.

Después de identificar los diferentes elementos presentes en el proceso de innovación, y de

establecer sus relaciones con la administración, es indudable que existen fundamentos para

comenzar a recuperar un terreno perdido dentro de la investigación del quehacer

administrativo.

La innovación en la administración ofrece grandes oportunidades para aumentar la

investigación en todas las áreas que hacen parte de la realidad coyuntural de nuestro entorno,

donde cada vez más, gracias a la globalización y al acelerado desarrollo de las tecnologías

de información, se requieren una constante acumulación y cambio tanto en los conocimientos

como en los procedimientos, herramientas, equipos, etc., independientemente del área del

saber a que se haga referencia.

El mundo cambia a velocidad de vértigo y esto nos afecta tanto a nivel personal como laboral.

En este contexto, la adaptación y gestión del cambio se ha convertido en una habilidad

fundamental para enfrentarnos al presente y al futuro. Además, es un claro indicador de

liderazgo profesional porque las organizaciones requieren líderes que sean, al mismo tiempo,

agentes de cambio.

De igual manera, el cambio es una constante humana. La tecnología evoluciona tan rápido

que cada avance se queda casi obsoleto de un día para otro y, en ese contexto, el mundo

laboral se ve obligado a adoptar nuevas tecnologías, nuevas formas de trabajar y nuevas

formas de interactuar.
 Referencias

BIBLIOGRAFIA

1) https://blogs.iadb.org/trabajo/es/coronavirus-un-experimento-de-teletrabajo-a-escala-mundial/
2) https://elpais.com/retina/2020/10/16/innovacion/1602843710_314589.html
3) https://www.expertopyme.com/renovarse-o-morir-5-grandes-empresas-que-se-reinventaron/
4) https://revistapym.com.co/destacados/asi-lograron-su-exito-historia-crepes-waffles
5) https://www.dinero.com/administracion/articulo/como-estan-cambiando-mundo-
6) emprendedores/98418