CUESTIONARIO POR UNIDAD DE LA ASIGNATURA

TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Realizado por: La Corina Leandro Daniel (GRUPO 4)

UNIDAD I
1. ¿Qué es la administración y para qué sirve?
La palabra “administrar” podría entenderse como gobernar, regir o cuidar. Por otro lado
la “administración” es el proceso creativo mediante el cual la persona que administra va
construyendo realidades con los recursos que tiene a su alcance. La administración tiene
la función de planear, organizar, direccionar y controlar.
Sirve para hacer más fácil la convivencia entre individuos, organizaciones, pueblos,
estados y naciones atraves de un conjunto de técnicas que pueden ser aplicadas o no.
También sirve para lograr una mayor eficiencia y eficacia, optimizando los recursos de
Los que disponemos para generar un bien o servicio

2. ¿Cuáles son los alcances de la administración clásica y de la nueva

administración?
Administración clásica: apertura de nuevos mercados, el aprovechamiento del dominio
económico estratégico de sus países de origen y poderosos ejércitos respaldando las
iniciativas colonizadoras.
Administración nueva: Las grandes inversiones en desarrollo de nuevas tecnologías y la
reducción de costos de producción al mínimo posible son consignas que, definen la vida
o la muerte de sus empresas. Las innovaciones van ganando mayor velocidad. Las
estrategias dejan de ser a largo plazo y sus viejos gerentes ya no sirven.

3. Definir Organización y mencione características de ella.

Una organización puede definirse como dos o más personas que colaboran dentro de los
límites definidos para alcanzar una meta en común. Las organizaciones subdividen el
trabajo entre sus individuos, y persiguen metas compartidas.
_las organizaciones están compuestas por Personas
_las organizaciones dividen el trabajo entre los individuos
_las organizaciones poseen límites definidos
_las organizaciones buscan metas determinadas

4. ¿Cuál es la tarea actual de la administración?

Interpretar los objetivos propuestos por la organización y transformarlos en acción
organizacional atraves de la planificación, la organización, la dirección y el control de
todos los esfuerzos realizados en todas las áreas y niveles de la organización con el fin
de alcanzar tales objetivos de la manera más adecuada.

5. Definir Visión y Misión

Visión: Es la mirada que tiene el número uno de hacia dónde quiere llevar a la
organización. Es ambiciosa pero no irrealizable, es inspiradora de las acciones que se
realizan para alcanzarla. Debe ser clara, fácil de comunicar, debe reflejar altos valores
que todos estén dispuestos a seguir. No es un sueño, es un compromiso.
Misión: Es la forma en que llevaré a cabo la visión, estableciendo en ella objetivos
concretos y metas realizables, claramente definidas y enmarcadas en la experiencia del
“hacer” cotidiano. Es tomar el timón y poner rumbo hacia los confines establecidos por
la visión, planificando estrategias y tácticas que la direccional en ese sentido. Muchas
organizaciones definen su futuro en términos de Misión y no de Visión.

6. Definir eficiencia y eficacia

Eficacia: es el cumplimiento de objetivos.
Eficiencia: es el logro de objetivos con el empleo de la mínima cantidad de recursos.

7. Defina estrategias, objetivos y políticas.

Objetivos: Son los fines que se persiguen por medio de una actividad.
Estrategia: Son las acciones y recursos necesarios para cumplir los objetivos
Políticas: Son criterios generales que orientan el pensamiento en la toma de decisiones.

8. ¿Cuáles son los aspectos básicos en los que se basa el estudio de la

administración?
_ En las tareas _en la estructura _ en las personas _en el ambiente _en la tecnología.

UNIDAD II
9. ¿Cuáles fueron las etapas en los sistemas de producción básicos, entre 1700 y
1900?.
Sistema Domestico: los individuos en vez de satisfacer sus propias necesidades produce
uno o más bienes para la venta y el trueque. Este sistema persistió durante mucho
tiempo por dos motivos: la pequeñez de la inversión de capital requerida para
emprender empresas grandes y la dispersión de la población.
Sistema del Trabajo a Domicilio: evolución del sistema domestico donde los
empresarios actuaban como corredores en las ferias para contratar la producción entera
de las familias.
Sistema Fabril: aparece con la introducción de maquinaria movida por combustión. Se
aumenta notablemente la productividad pero aumenta el costo y requerimientos de
capital, lo cual implica la introducción de factorías. Así hombres y maquinas son
supervisados en grupos en lugar de individualmente

10. Elija tres pensadores de la administración más relevantes de éste período y

explique por qué los considera así.
Adam Smith: considero de gran importancia la planeación y la organización dentro de
las funciones de la administración. El buen administrador debe preservar el orden, la
economía y la atención sin descuidar los aspectos del control y remuneración de los
empleados.
Charles Babbage: señalo que el trabajo debía dividirse en esfuerzo mental y físico, que
el costo exacto de cada proceso debía determinarse y que cada trabajador debía tener
una proporción bonificada por su propia eficiencia si el negocio tenía éxito.
Joseph wharton: considero personalmente que la formación, capacitación y educación
previas son necesarias e importantes para ser un buen administrador por lo tanto escojo
como ultimo a este personaje ya que le dio una alta importancia a la formación
administrativa donando cien mil dólares a la universidad de Pennsylvania para que se
establezca un departamento donde las personas pudieran adquirir el adiestramiento para
ser administradores

11. Comente las características principales de la Primera Revolución Industrial

_Introducción de maquinaria y cambio socioeconómico. Las maquinas impusieron una
nueva disciplina y forma de vida en los obreros.
_Incorporación de la población rural al circuito productivo
_Epidemias debido a la baja productividad agraria lo que causo hambre y bajas defensas
en la población, asimismo bajo crecimiento demográfico
_Grandes migraciones económicas debido al comercio
_Nuevas clases sociales (burguesía industrial, proletariado)
_Condiciones de trabajo (leyes reguladoras de trabajo del proletariado)
_Medios de transporte (ferrocarril, barco a vapor, construcción de carreteras y canales)
_Contaminación atmosférica y del aire
_Consumismo (la producción en masa requiere de un consumo acelerado)
_Capitalismo (producción masiva de mercancías y bajo costo en la producción)
_Innovación (los cambios tecnológicos son la base de la producción industrial)
_Imperialismo (conquista económica atreves de la venta de productos industriales)
_Invención de la maquina a vapor utilizada en fabricas
_Auge de la industrialización Minera
_Auge de la industrialización Textil

12. Comente características principales de la Segunda Revolución Industrial

_Cambio en el material industrial básico: Sustitución del hierro por el acero.
_Cambio en la principal fuente de energía: Sustitución del vapor por la electricidad y
por el motor de combustión
_Desarrollo de maquinas automáticas y alta especialización del trabajo.
_Creciente dominio de la industria por la ciencia.
_Transformaciones en las comunicaciones y los transportes (H. Ford con su modelo T,
construcción de automóviles en Alemania etc.)
13. En que países se dio el mayor auge industrial que definió éste período?
Francia, Alemania, Estados Unidos y España.

UNIDAD III
14. ¿Qué teorías compone el enfoque clásico de la administración y cuáles son sus
pensadores?
Frederick Taylor: se preocupaba por aumentar la eficiencia de la industria atreves de la
“racionalización del trabajo obrero”
Henry Fayol: desarrollo la teoría clásica, la cual se ocupa de aumentar la eficiencia de la
empresa a través de su organización y de la aplicación de principios científicos
generales de la administración.

15. Comente características principales de la Administración Científica

_ciencia en vez de empirismo
_armonía en vez de discordia
_cooperación no-individualismo
_rendimiento máximo en vez de producción reducida
_desarrollo de cada hombre para alcanzar mayor eficiencia y prosperidad.

16. ¿Qué es la ORT y cuáles son sus principales aspectos?

La ORT es la llamada “organización racional de trabajo”. La ORT busca establecer los

estándares de desempeño de tareas y elevar así la eficiencia del obrero y eliminar o
minimizar las perdidas es decir, llevar una correcta utilización de los recursos
disponibles.
Los principales aspectos de la ORT son:
_análisis del trabajo y el estudio de tiempos y movimientos
_estudio de la fatiga humana
_división del trabajo y especialización del obrero
_diseño de cargos y tareas
_incentivos salariales y premios por producción
_concepto de homoeconomicus
_condiciones de trabajo
_estandarización
_supervisión funcional

17. ¿Cuáles son los principios de la Administración Científica?

_principio de PLANEAMIENTO: planear la tarea, no dejar nada librado a la intuición,
sustituir la improvisación por la ciencia.
_principio de PREPARACION: los trabajadores debían ser seleccionados
científicamente, de acuerdo con sus aptitudes, (los más aptos para soportar una larga
jornada laboral) eran entrenados para producir más y mejor de acuerdo a los métodos
preestablecidos. También se preparaban las maquinarias y equipos.
_principio de CONTROL: controlar el trabajo para certificar que el mismo estaba
siendo ejecutado de acuerdo a las normas establecidas y según el plan previsto, con la
cooperación de la gerencia hacia los empleados para que la ejecución de la tarea sea la
mejor posible.
_principio de EJECUCION: distribuir las atribuciones y responsabilidades para que el
trabajo sea disciplinado.
_principio de EXCEPCION: es un sistema de control basado en informes condensados,
por el cual se verifican todos los desvíos de los “estándares normales” de producción,
(si la producción fue mayor o menor a los resultados previstos), permitiendo
identificarlos y corregirlos rápidamente. Es función de los supervisores, controlar los
tiempos, realizar los informes y elevarlos a la dirección de la organización.

18. ¿Cuáles son los principios básicos de Ford?

_principio de INTENSIFICACION: disminución de los tiempos de producción y
colocación del producto en el mercado
_principio de ECONOMIDAD: ritmo de producción rápido. No debe haber stock de
materias primas en elaboración. “el mineral sale de la mina el lunes y es entregado al
consumidor en forma de auto el sábado por la tarde”. Antes de pagar las materias primas
y los salarios, ya había cobrado el auto.
_principio de PRODUCTIVIDAD: línea de montaje. Aumenta la producción. El obrero
puede ganar más en menos tiempo y el empresario mayor producción.

19. Comente características principales de la Teoría Clásica

_énfasis en la estructura que una organización debe tener para ser eficiente
_énfasis en la tarea que realiza el obrero
_eficiencia de las organizaciones y sus órganos (secciones o departamentos) y de los
ocupantes de los cargos.

20. ¿Cuáles son las actividades Industriales según Fayol

_la planificación: consiste en examinar el futuro y elaborar un plan de acción
_la organización: consiste en construir una estructura dual (material y humana) para
conseguir los fines, teniendo el organizador responsabilidades administrativas que
efectuar.
_la dirección: consiste en guiar las actividades de cada sector de la organización de
acuerdo a lo planeado.
_la coordinación: consiste en la cohesión, unificación y armonización de toda la
actividad y el esfuerzo.
_el control: consiste e constatar que todo haya sido efectuado en conformidad con el
plan y el mando establecido.

21. ¿Cuáles son las funciones del administrador según Fayol?

_Funciones Técnicas: se relacionan con la producción de bienes o servicios de una
organización.
_Funciones Comerciales: se relacionan con la compra-venta o intercambio de bienes o
servicios
_Funciones Financieras: se relacionan con la búsqueda de capitales
_Funciones de Seguridad: se relacionan con la producción de los bienes y las personas
de la organización
_Funciones Contables: realización de inventarios, registros, balances, costos y
estadísticas
_Funciones Administrativas: estas coordinan y sincronizan las funciones anteriores
interactuando entre si dentro de una empresa.

22. Nombrar los principios de Fayol

_división de trabajo _autoridad y responsabilidad _disciplina _unidad de mando
_unidad de dirección _subordinación de los intereses individuales a los generales
_remuneración del personal _centralización _cadena escalar _orden _equidad
_estabilidad y duración del personal en un cargo _iniciativa _espíritu de equipo

UNIDAD IV
23. ¿Porque surge el Enfoque Humanístico de la administración, cuáles fueron sus
teorías y quienes fueron sus principales pensadores?
La teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad de cambiar los rígidos
conceptos de la teoría clásica, con métodos rigurosos y precisos, deshumanización del
hombre, que lo sometía forzosamente y al peligro de una sindicalización/ politización de
los trabajadores. El enfoque humanístico de la administración fue un movimiento de
reacción y oposición a la teoría clásica. Este estudio nace a causa de querer determinar
el efecto de la iluminación y otras condiciones en los trabajadores y su productividad.

Creían que la iluminación, la realización de cambios en los periodos de descanso, la

reducción de las jornadas de trabajo y la aplicación de variantes en los sistemas de pago
de incentivos podrían explicar los cambios en la productividad. Sin embargo, llegaron a
la conclusión de que eran otros factores los que elevaban la productividad. Factores
sociales, como la moral de los empleados, el sentido de pertenencia y la eficacia de la
administración que comprenda el comportamiento humano y grupal que favorezca
mediante la motivación, la asesoría, la dirección y la comunicación. La administración
debió desarrollar menos conceptos de autoridad, de derecho de mando, crear un nuevo
orden social basado en la actitud cooperativa del individuo, y un cambio de actitud en el
trato con los empleados, basándose en el concepto sociológico del esfuerzo grupal.
Sus pensadores fueron: Elton Mayo, Roethlisberger, John Dewey, Kurt Lewin.

24. ¿Qué es la experiencia Hawthorne? Explique brevemente sus fases

La experiencia Hawthorne fue un estudio, realizado por Elton Mayo (entre 1924 e
1932), en una fábrica de la Western Electric Company en Hawthorne (cerca de
Chicago). El objetivo inicial de esta experiencia era el de determinar cómo los cambios
en las condiciones de remuneración y de trabajo (iluminación, temperatura, períodos de
descanso, accidentes de trabajo, fatiga, rotación del personal, etc.) influyen en las
personas y en su productividad en el trabajo.
Primera Fase: se pretendía conocer el efecto de la iluminación sobre el rendimiento de
los obreros de manera que se seleccionaron dos grupos de trabajo donde uno trabajaba
bajo intensidad variable de luz y otro donde la intensidad era constante. La
comprobación la tuvieron cuando al cambiar las lámparas por otras de igual potencia
haciendo creer a los obreros que la intensidad había cambiado. Así se puede saber que la
eficiencia puede ser afectada por factores psicológicos
Segunda Fase: se seleccionaban 6 jóvenes, 5 montaban los relés y uno suministraba las
piezas necesarias para mantener la continuidad de la tarea. Este era un grupo de control
que trabajaba sin cambios. Se constituyo un índice de comparación entre los mismos.
Tercera Fase: programa de entrevistas: consistió en una serie de entrevistas con los
empleados para conocer sus aptitudes, sentimientos, opiniones sobre el trabajo y el trato
que recibían. Se creó a partir de esto, la división de investigaciones industriales con el
objetivo de anualmente entrevistar a los empleados para al final conocer algunos
factores de producción y comportamientos de los obreros de la fábrica.
Cuarta Fase: sala de observaciones de montaje de terminales. Se pretendió analizar la
organización informal de los obreros con la organización de la fábrica. Se armo un
grupo experimental que trabajo en una sala especial en idénticas condiciones de trabajo
con un observador y fuera otra persona que entrevistara a los integrantes

25. ¿Cuáles fueron las conclusiones de la experiencia Hawthorne?

El nivel de producción es resultante de la integración social
En oposición con la teoría clásica, el nivel de producción o la eficiencia, está
determinado por las normas sociales y las expectativas del grupo y no por la capacidad
de ejecutar correctamente movimientos eficientes. A mayor integración grupal, mayor
disposición a producir más.
El comportamiento social de los trabajadores
Los trabajadores actúan como miembros de grupos, en esta experiencia cada individuo
tenía asignado por el grupo su cuota de producción, no pudiendo determinarlo por sí
mismo, pues esto significaría apartarse de las normas grupales, por consiguiente, cabria
para este individuo una penalización social, con castigos morales de sus compañeros,
para ajustarlo a los estándares del grupo.
Las recompensas y sanciones sociales
Las recompensas y sanciones sociales no económicas, inciden en la motivación del
trabajador, limitando los planes de incentivo económico. Durante la experiencia se
comprobó, que los obreros del grupo experimental preferían producir menos, y en
consecuencia ganar menos, que perder el afecto y el respeto de sus compañeros. El
comportamiento de cada trabajador está condicionado por las normas y estándares
definidos por el grupo como aceptables, y por los cuales se evalúa a los integrantes del
mismo.
Los grupos informales
Los investigadores de Hawthorne se concentraron en los aspectos informales de la
organización (grupos informales; el comportamiento social de los trabajadores, las
creencias, actitudes, expectativas, etc.).
Las relaciones humanas
Para poder explicar y justificar el comportamiento humano en las organizaciones, la
teoría de las relaciones humanas estudio intensamente la interacción social.
Cada individuo tiene una personalidad diferenciada que incide en el comportamiento y
en las actitudes de otras personas con las que mantiene contacto, y a su vez es influido
por sus semejantes, por el entorno y por las distintas actitudes y normas informales que
existen en los distintos grupos con los que interactúa, generalmente es dentro de una
empresa donde se producen las relaciones humanas; la comprensión de las mismas
permite al administrador obtener los mejores resultados de sus empleados.
La importancia del contenido del cargo
Mayo y sus colaboradores constataron que la extrema especialización tan defendida por
la teoría clásica, no hacía más eficiente a la organización, por el contrario; verificaron
que las tareas simples y repetitivas, se volvían monótonas, afectando negativamente las
actitudes del trabajador y reducían la eficiencia.
El énfasis en los aspectos emocionales
Resultaron de gran relevancia para los investigadores de la teoría de las relaciones
humanas.

26. Desarrolle la teoría del campo de Lewin

Kurt lewin basaba sus investigaciones sobre el comportamiento social. Tenía dos
suposiciones:
_El comportamiento humano deriva de todos los hechos coexistentes.
_esos hechos coexistentes tienen el carácter de un dinámico, en el cual cada parte del
campo depende de su interrelación con las otras partes.
Lewin propone la siguiente ecuación para el comportamiento humano:
C=F (P,M)
El Comportamiento (C) es la Función (F) de la interacción entre Persona (P) y el
Ambiente (M) que lo rodea. El ambiente psicológico o de comportamiento (M) es aquel
que la persona percibe, es el relacionado con sus necesidades actuales. Para lewin las
necesidades crean un estado de tensión en el individuo, una predisposición a la acción
sin un rumbo especifico.

27. Defina Liderazgo y mencione las teorías que hay sobre este concepto
El liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida –a través
del proceso de comunicación humana- a la consecución de uno o diversos objetivos
específicos. Ocurre exclusivamente dentro de grupos sociales. Se basa en una relación
funcional que solo existe cuando un grupo percibe que un líder tiene los medios para
satisfacer las necesidades del mismo.
Teorías del Liderazgo.
_Teoría de los Rasgos de Personalidad (Rasgos físicos, intelectuales, sociales o
relacionados con la tarea)
_Teoría de los Estilos de Liderazgo (Estilos autocrático, democrático o liberal)
_Teorías Situacionales del Liderazgo (Adaptación a cambios del entorno o situaciones)

28. ¿Qué es la organización informal?

Es la Organización social o el conjunto de individuos y grupos que conforman la
empresa donde interactúan, se crean códigos basados en valores afines a los estilos de
vida y logros sociales. Estas relaciones son las que generan la organización informal
pero cuyo comportamiento está condicionado por la organización formal.

UNIDAD V (dos clases)

Primera clase
29. ¿Porque surge la teoría Neoclásica?
El enfoque neoclásico es la reivindicación de la teoría clásica surgiendo en el periodo
conocido como la gran depresión económica y la segunda posguerra entre 1930 y 1948
a causa de que las empresas presentaban características variadas y que la organización
informal fue afectada por los cambios del entorno exigiendo la investigación de nuevas
tecnologías provocadas por la expansión económica de Estados Unidos, el alto grado de
acumulación de riqueza, la segunda guerra mundial y el avance tecnológico.

30. ¿Cuáles son las características principales de la teoría Neoclásica?

_Énfasis en la práctica de la administración: la teoría neoclásica se caracteriza por el
pragmático y o la búsqueda de resultados concretos
_Reafirmación relativa de los postulados clásicos: los autores neoclásicos restauran los
conceptos básicos adaptándolos dentro de una configuración más amplia y flexible
_Énfasis en los principios generales de administración: los autores neoclásicos
establecieron principios generales, que orienten al administrador en el desarrollo de sus
funciones, esto es, como el administrador debe planear, organizar, dirigir y controlar el
trabajo de los subordinados.
_Énfasis en los objetivos y en los resultados: toda organización debe estar enfocada en
el alcance de sus objetivos y en producir resultados, por ser estos los que justifican la
existencia de una organización, de allí, el énfasis en los objetivos de la organización y
en los resultados a alcanzar.
_Eclecticismo en la teoría neoclásica: los autores neoclásicos tomaron contenidos de
casi todas las teorías administrativas.
a) De la teoría de las relaciones humanas
b) De la teoría de la burocracia
c) De la teoría estructuralista
d) De la teoría del comportamiento
e) De la teoría matemática
f) De la teoría de los sistemas

31. Comente que es la centralización y la descentralización

Ambos términos están relacionados al lugar de la organización en la que se deben
Tomar las decisiones. Cuando nos referimos a centralización estamos indicando un
“centro” o cabeza único que asume toda la responsabilidad de las decisiones. Cuando
hablamos de descentralización nos referimos a dos o más cabezas que asumen tal
responsabilidad.

32. ¿Cuáles son las ventajas de la centralización y de la descentralización?

Ventajas de la Centralización
_Las decisiones son tomadas por administradores que poseen una visión global de la
empresa.
_Quienes toman decisiones generalmente están en los niveles altos y mejor entrenados.
_Las decisiones son más consistentes con los objetivos globales planeados.
_Elimina la duplicación de esfuerzos y reduce los costos operacionales de la
descentralización.
_Ciertas funciones logran mayor especialización y aumento de habilidades.
Ventajas de la Descentralización
_Las decisiones son tomadas más rápidamente por los propios ejecutores de la acción.
_Quienes toman las decisiones son los que tienen mayor información sobre ella.
_Una mayor participación en el proceso decisorio promueve una alta moral y
motivación entre los administradores intermedios.
_Proporciona excelente entrenamiento a los administradores intermedios

33. ¿Cuáles son las desventajas de la centralización y de la descentralización?

Desventajas de la Centralización
_Las decisiones son tomadas por administradores que están lejos de los Hechos.
_Los que toman decisiones, situados en la cima, tiene poco contacto con las situaciones
y personas involucradas.
_Los administradores de los niveles inferiores están distanciados de los objetivos
globales.
_Las líneas de comunicación más distanciadas ocasionan demoras y mayor costo
operacional.
_Al haber muchas personas involucradas, aumenta la posibilidad de distorsiones y
errores en el proceso.
Desventajas de la Descentralización
_Puede presentarse falta de información y coordinación entre los departamentos
Involucrados.
_Mayor costo por la exigencia de mejor selección y entrenamiento de los
Administradores intermedios.
_Los administradores pueden defender más los objetivos departamentales que los
empresariales.
_Las políticas y procedimientos pueden variar sustancialmente entre los distintos
departamentos.

34. ¿Cuáles son las funciones del administrador según la teoría neoclásica?
Planeación: La planeación define a donde se quiere llegar, lo que se debe hacer,
cuándo, cómo y en qué tiempo.
Organización: La organización consiste en determinar las actividades específicas
necesarias para alcanzar los objetivos planeados
Dirección: Es la puesta en marcha, la dirección se relaciona directamente con la
actuación sobre los recursos humanos y con las relaciones interpersonales de los
administradores en todos los niveles de la organización.
Control: permite crear una forma de actuar para que la dirección conozca los resultados
de todas las acciones.

35. Defina Planeación, comente el desglose de los objetivos y su cobertura.

La planeación es la función administrativa que sirve de base a las demás funciones.
Comienza con la determinación de los objetivos y los planes para alcanzarlos de la
mejor manera posible. La planeación define a donde se quiere llegar, lo que se debe
hacer, cuando, como y en qué tiempo
Desglozamiento de los objetivos: surge como consecuencia de la jerarquía que se les
da a los mismos. Definidos los objetivos organizacionales, la empresa fija las políticas,
directrices, metas, programas, procedimientos, métodos y normas.
● Políticas: Son las guías orientadoras de la acción administrativa, proporcionando los
Marcos o limitaciones dentro de las cuales se ejecutarán las acciones. Ejemplos: Las
Políticas de RRHH (cómo tratar a los funcionarios de la organización), las políticas de
ventas (cómo tratar a los clientes), etc.
● Directrices: Sirven para establecer los medios adecuados para alcanzar los fines de la
Organización. Ejemplos: Directrices de personal (cómo reclutar y seleccionar personal),
de compras (cómo competir entre proveedores), etc.
● Metas: Son los blancos a alcanzar a corto plazo. Ejemplo: de producción mensual, de
cobro diario, de ventas mensuales, etc.
● Programas: Son planes específicos, variables, que pueden incluir planes menores, y
Permiten alcanzar cada una de las metas. Ejemplo: Programas de producción (cómo
Programar la producción para alcanzar la meta establecida).
● Procedimientos: Describen la secuencia cronológica de las tareas específicas y
necesarias para realizar determinado trabajo de rutina. Ejemplo: Procedimientos de
admisión de personal (qué documentos y formularios deben utilizarse para incorporar
personal).
● Métodos: Son planes prescritos que detallan cómo debe realizarse el trabajo. Su
amplitud es más restringida y limitada que el procedimiento. Ejemplo: El método de
montar una pieza, de entrenar a una persona, etc.
● Normas: Son guías específicas de acción, que se establecen para uniformar la acción,
Generalmente definen lo que debe hacerse o lo que no. Ejemplo: prohibición de fumar
en los lugares de trabajo, sobre inasistencias, etc.
Cobertura de la planeación: Existen tres niveles diferentes de planeación:
a. Planeación estratégica: Es la más amplia, se proyecta a largo plazo, y sus efectos
son a varios años. Abarca a la empresa en su totalidad (recursos, áreas, etc.), y en ella se
definen los objetivos organizacionales.
b. Planeación táctica: Se realiza a nivel departamental, está proyectada a mediano
plazo, abarca a cada departamento y a los recursos específicos del mismo, se ocupa de
alcanzar los objetivos del departamento.
c. Planeación operacional: Se realiza para cada tarea o actividad aislada, está
proyectada a corto plazo (inmediato), se preocupa por alcanzar metas específicas. La
planeación operacional está compuesta por metas, programas, procedimientos, métodos
y normas.
36. ¿Qué tipos de planes se mencionan en la función de la administración
Planeación?. Defínalos
Existen 4 tipos de planes:
_Los procedimientos: son planes que están relacionados con los métodos de trabajo,
Generalmente representados por flujo gramas.
_Los presupuestos: estos planes están relacionados con el dinero (ingresos o gastos),
dentro de un determinado período de tiempo. Según las dimensiones y los efectos, se
Denominan “planes”.
_Programas: Se basan en la relación tiempo – actividad a ejecutar. Los métodos de
Programación pueden ser simples (agendas, cronogramas, etc.), o complejos (que exijan
de procesamiento de datos y combinación de variables.
_Reglamentos: Especifican el comportamiento del personal ante determinadas
situaciones, casi siempre son planes operacionales.

37. Defina Organización como función del administrador y los niveles que pueden
existir.
La organización consiste en determinar las actividades específicas necesarias para
alcanzar los objetivos planeados, (especialización); agrupar las actividades en una
estructura lógica (departamentalización) y asignar las actividades a posiciones y
personas específicas (cargos y tareas), coordinándolas entre sí.
La organización se puede dar en tres niveles:
A nivel global: Abarca a la empresa como un todo, es el diseño organizacional, que
puede ser lineal, funcional o línea- staff.
A nivel departamental: Denominado departamentalización.
A nivel de tareas u operaciones: Denominado diseño de cargos y tareas.

38. Defina Dirección como función del administrador y los niveles en que puede
presentarse
La dirección se relaciona directamente con la actuación sobre los recursos humanos y
con las relaciones interpersonales de los administradores en todos los niveles de la
organización ya que se necesitara comunicar, liderar y motivar. El administrador es
quien interpretara los planes y dará instrucciones para su ejecución. Esto implicara
influenciar a los subordinados para que se comporten según las expectativas y se puedan
alcanzar los objetivos organizacionales.
La dirección puede darse en tres niveles diferentes
_A nivel Global o Estratégico: abarca la empresa en su totalidad. Es la función del
presidente de la empresa y de cada director de área.
_A nivel de Departamentos o Táctico: corresponde a la gerencia de cada unidad o
departamentos. Abarca al personal del plano intermedio del organigrama.
_A nivel Operacional o de Supervisión: orienta a cada grupo de personas o tareas.
Abarca al personal de la base del organigrama.

39. Defina autoridad y poder. Diferencie.

Ambos, autoridad y poder, conllevan cierta influencia. Es la acción (persuasión,
manipulación, coacción, sanción, recompensa, etc.) que ejerce una persona sobre otra,
alterando el comportamiento, las actitudes o los sentimientos de la misma.
Lo que la diferencia es que el poder es la capacidad que un individuo tiene para tomar
decisiones de acuerdo al ámbito y entorno donde se desarrolle. Tendrá mayor poder
quien mejor pueda controlar y dominar llevando las situaciones hacia donde él quiere.
En cambio la autoridad tiene que ver con el ejercicio de un cargo, legitimado por nivel
jerárquico que denote la autoridad. La autoridad se delega atraves de los cargos y el
poder no puede ser delegado.

40. Defina Control como función del administrador y sus fases

Es una función administrativa que permite crear una forma de actuar para que la
dirección conozca los resultados de todas las acciones, para estar conscientes de ellas,
modificando a su vez el comportamiento y la actuación de todos sus miembros.
El proceso de control está formado por 4 fases básicas por medio de las cuales se
establece un mecanismo que permite poner en práctica el control.
_Establecimiento de Estándares o normas: los estándares representan el desempeño
deseado, las normas son las guías de acción. Se establecen en función de tiempo, dinero,
costos, calidad, etc.
_Observación de desempeño: permite obtener información objetiva sobre el desempeño
que se está controlando que se comparara posteriormente con los estándares o normas
establecidas. Esto se realiza por medio de la observación y la verificación.
_Comparación del desempeño con el estándar establecido: es la etapa más difícil del
proceso de control, porque se debe analizar, elaborar y juzgar los resultados como una
parte definida del proceso de control
_Acción correctiva: la acción correctiva la ejercen quienes tienen autoridad sobre el
procedimiento habitual. Esta fase del proceso de control consiste en tomar las medidas
correctivas pertinentes, para que las operaciones sean ajustadas o se realicen esfuerzos
para que los resultados vayan de acuerdo con lo planeado.

41. Comente la relación que existe entre el proceso de control y los niveles de
decisión
Nivel de decisión Decisiones Tipo de Acciones a Controlar
Relativas a: Control
Directivo Objetivos, Estratégico Mide la coherencia de los
Políticas objetivo y políticas, con el
contexto, y la coherencia de
los planes y programas con
los objetivos y políticas
Gerencial Planes, Táctico Examina la correspondencia
programas, de las decisiones con los
presupuestos planes, programas y la necesidad
de reprogramar.
Operativo Ordenes, Operativo Define la consistencia de las
instrucciones acciones en relación con las
acciones ordenes y la variación de los
resultados con lo previsto

Segunda clase
42. ¿Qué es la organización formal y cuáles son sus características básicas?
La organización formal comprende la estructura organizacional, las directrices, normas
y reglamentos de la organización y todos los aspectos que indican cómo deben ser las
relaciones entre órganos, los cargos y el personal que los ocupa. Las características
básicas de la organización formal son:
_División del trabajo: es la descomposición de un proceso complejo en una serie de
pequeñas tareas, que le permiten a una persona producir mayor cantidad de unidades,
con un estándar de calidad aceptable.
_Especialización: la especialización del trabajo surge como consecuencia de la división
del trabajo, siendo un elemento clave para aumentar la eficiencia y reducir los costos de
producción, al reducir las tareas, el ejecutor de cada actividad no necesita de
conocimientos previos ni experiencia. Los periodos de aprendizaje son cortos, y los
individuos fáciles de sustituir, permitiendo mejorar la aplicación de incentivos y
aumentar la producción
_Jerarquía: en toda organización formal existe una jerarquía que divide a la
organización en niveles de autoridad, a medida que se asciende en la escala jerárquica,
aumenta la autoridad.
Los niveles jerárquicos forman una pirámide, en la cima esta la dirección (nivel de toma
de decisiones), en los niveles intermedios las gerencias, en la base se encuentran los
ejecutores (nivel operacional)
_Distribución de autoridad y de responsabilidad: la autoridad y la responsabilidad se
distribuyen entre los distintos niveles de la estructura. En general, el derecho de mando
disminuye, en la medida que se desciende en la escala jerárquica.
_Racionalismo de la organización formal: la organización es un medio para alcanzar los
fines de la empresa, dicha organización se establece en función del logro de los
objetivos planificados.

43. ¿Qué es la organización lineal y cuáles son sus características?

Es la forma de estructura más simple y antigua, característica de la organización
eclesiástica o del ejército. Su conformación es piramidal, y en ella existe una
jerarquización de autoridad “lineal”, esto responde al hecho que entre el superior y los
subordinados existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad. Las líneas
de comunicación son rígidas, cada jefe recibe y transmite todo lo que ocurre en su área.
Sus características son:
_Autoridad lineal o única, del superior sobre los subordinados, respondiendo esto al
Principio de unidad de mando, por el que cada subordinado responde única y
Exclusivamente a un solo superior (jefe).
_Líneas formales de comunicación, esto es que, los distintos cargos se comunican a
Través de las líneas de comunicación establecidas en el organigrama. Cada cargo tiene
dos terminales de comunicación, una se orienta hacia arriba, que representa su
responsabilidad hacia el nivel superior y otra hacia abajo, que representa su autoridad
sobre el nivel inferior.
_Centralización de las decisiones, porque solo existe una única y máxima autoridad
Ubicada en la cima del organigrama, que centraliza la toma de decisiones y el control de
la organización.
_Configuración piramidal, es el resultado de la centralización de autoridad en la
cúspide de la organización y de la autoridad lineal. Haciendo una visión global de la
organización, desde la base hacia la cima, en la medida que se asciende en la escala
jerárquica disminuye el número de cargos y aumenta la centralización, cuando se
desciende el nivel jerárquico, aumenta la especialización y las responsabilidades se
delimitan.

44. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la organización lineal?

Ventajas de la Organización Lineal:
_posee una estructura simple: con un solo cargo centralizador a la cabeza. Cada
subordinado se relaciona formalmente con su superior.
_Clara definición de atribuciones y responsabilidades: ningún área o cargo interviene en
otro/a.
_Fácil de establecer: por todo lo anterior existen mínima cantidad de relaciones
formales, esto facilita el funcionamiento.
_Considerable estabilidad debido a: la centralización del control y la toma de
decisiones, clara definición de atribuciones y responsabilidades, rígida disciplina.
_Apropiada para pequeñas organizaciones por: fácil manejo, estructura económica.
Desventajas de la organización Lineal:
_Rigidez e inflexibilidad de las relaciones formales: dificultad en la innovación y la
adopción a los cambios del entorno.
_Alto riesgo de autocracia: inhibición en las iniciativas del personal y dificultad en la
cooperación
_Exagerada función de jefatura y mando:_ los jefes sabelotodo terminan siendo un
obstáculo en la entrada y salida de comunicación.
_Impide la Especialización: los jefes asumen multiplicidad de funciones
_Congestión de las líneas formales de comunicación: ante el crecimiento de la
organización las líneas de comunicación se vuelven indirectas e inoportunas.

45. ¿Qué es la organización funcional y cuáles son sus características?

Es una simplificación de la estructura organizacional lineal donde en vez de tener que

responder ante varios superiores o jefes se hace ante uno solo de forma directa. Este tipo
de estructura fue consagrada por F. Taylor cuya preocupación era disminuir las
atribuciones de los jefes de producción, en una estructura lineal, en la cual cada jefe de
producción era el superior de todos sus obreros y ante una dificultad. Esto permitió que
cada jefe se volviera un especialista en función, desvinculándose de otro tipo de
problemas.
Características de la organización funcional:
_Autoridad funcional: cada subordinado responde ante muchos superiores
simultáneamente, según su especialidad, la autoridad de los superiores es parcial,
porque deriva de la especialidad.
_Líneas directas de comunicación: se aceleran las comunicaciones entre los distintos
niveles y sin intermediarios.
_Descentralización de las decisiones: la especialidad promueve las decisiones ya que
estas se delegan a los cargos que poseen el conocimiento para implementarlas.
_Énfasis en la especialización: cada órgano o cargo tiene una especialización y
responsabilidades, esto se entiende a todos los niveles de la organización.

46. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la organización funcional?

Ventajas de la organización funcional:
_Permite mayor especialización de los órganos o cargos: esto implica mayor eficiencia
y profundidad en el desempeño de la tarea.
_Especialización en todos los niveles: cada cargo responde ante superiores “externos”
en su especialización.
_Permite desarrollar líneas de comunicación directas: existe un contacto directo entre
los cargos, sin intermediarios.
_Separa las funciones de planeación y control, de las de ejecución: cada órgano realiza
su actividad específica
Desventajas de la organización funcional
_Pérdida de autoridad de mando: problemas en la delegación de autoridad, los cargos
superiores tiene la dificultad para mantener la obediencia y disciplina de los inferiores
_Subordinación múltiple: problemas en la limitación de responsabilidades, los
subordinados no siempre suben a quien deben recurrir
_Competencia entre los especialistas: perdida de la visión del “todo” de la organización
y divergencias entre los puntos de vista de los distintos órganos especializados,
fomentando la hostilidad y la resistencia a la cooperación.
_Confusión en los objetivos que se deben alcanzar: la subordinación múltiple puede
generar contactos improductivos, demoras, indisciplina, disminución de la moral, etc. Si
el subordinado no sabe específicamente a quien debe recurrir.

47. ¿Qué es la organización línea-staff y cuáles son sus características?

Es la combinación de la organización funcional y lineal. Actualmente es el tipo de
organización mas empleado. En ella existen: órganos de línea (de ejecución) que se
caracterizan por la autoridad lineal y la escala jerárquica, y órganos de asesoría (de
apoyo y consultoría) que prestan asesoría y servicios especializados. Estos dos órganos
mantienen relaciones entre sí.
Las características de la Organización Línea-Staff

_Fusión de la estructura lineal con la funcional: posee características de ambas

estructuras. Se rige por el principio de unidad de mando (de la organización lineal), pero
cada órgano recibe asesoramiento y servicios de los distintos órganos de staff.
_Coexistencia entre las líneas formales de comunicación con las líneas directas de
comunicación: las líneas formales de comunicación entre superiores y subordinados
representan la jerarquía y las líneas directas de comunicación entre cualquier órgano y
el staff, representan la prestación de servicios especializados y de asesoría.
_Separación entre órganos ejecutivos y órganos de apoyo (asesores): los miembros
del staff se dedican a trabajos de investigación, planeación, elaboración de reglamentos
y prescripciones, aconsejando a los jefes de línea sobre ciertos aspectos de las distintas
actividades, quedando estos últimos más libres para la ejecución de la planeación,
aplicación de reglamentos y otros elaborados por el staff. Los jefes de línea mantienen
la completa autoridad y responsabilidad de la ejecución de los planes.
_Jerarquía vs especialización: prevalecen ciertas características de la organización
lineal, por ejemplo la autoridad lineal. La jerarquía asegura el mando y la disciplina, la
especialización (staff) provee asesoría especializada.

48. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la organización tipo línea-staff?

Ventajas de la Organización Tipo Línea-Staff
_Asegura asesoría especializada, manteniendo el principio de autoridad única. Los
especialistas brindan servicios y asesoramiento, la línea aceptará aquellos que considere
convenientes.
_ Permite el trabajo conjunto de los órganos de línea y staff. Ejemplo: la línea se ocupa
de producir y vender, el staff se ocupa de financiar, comprar recursos etc.
Desventajas de la Organización Tipo Línea-Staff
_Posibilidad de conflictos entre el staff y los demás órganos debido a: El asesor de staff
tiene preparación profesional, el hombre de línea se basa en la experiencia adquirida en
el puesto. Diferencia de formación y edad entre el hombre de staff y el de línea.
Conflictos entre las planificaciones y recomendaciones del staff y los hombres de línea
por posible inejecución de lo planificado.
_ Dificultades para lograr y mantener el equilibrio entre línea y staff. Se debe buscar la
sincronización de tareas y cooperación mutua, para que ningún órgano se debilite y baje
su rendimiento.

49. ¿Qué es un comité y cuáles son sus características?

Un comité es un grupo de personas al que, como grupo, se le asigna el estudio o
investigación de determinado asunto. De acuerdo con la autoridad con la que sean
investidos, los comités pueden tener autoridad para tomar decisiones sobre los
subordinados (comité administrativo) o puede tener autoridad para asesorar (comité de
asesoría).
Las características de un comité son:
No es un órgano que pertenezca a la estructura de una organización porque:
● No tiene un objetivo específico y propio, generalmente el comité es creado para
analizar problemas interdepartamentales.
● No tiene personal propio, sus participantes son provisorios y generalmente pertenecen
a distintos órganos y niveles de la estructura.
● Su funcionamiento es temporario, y no tiene una posición definida en la estructura,
generalmente asesora y depende de algún órgano.

Existen distintos tipos de comités

● Formales: cuando tiene una posición definida en la estructura de la organización, con
deberes y autoridad específicamente delegados.
● Informales: Cuando son organizados por una persona que necesita algún estudio o
investigación. En este caso el comité no pertenece a la estructura ni tiene autoridad.
● Temporales: Una vez cumplido el propósito por el que fue creado, se disuelve.
Los comités se sustentan en principios básicos:
● Deben ser creados para satisfacer una necesidad, y los asuntos u objetivos deben ser
apropiados.
● Las personas que los componen deben ser las adecuadas para representar al personal
interesado.
● La autoridad, objetivos y responsabilidad sobre los resultados, deben estar claramente
definidos.
Debe existir un equilibrio entre el costo de su constitución y los beneficios que se
obtengan.
● Su funcionamiento debe basarse en la cooperación.

50. Defina departamentalización y cuáles son sus tipos según los Neoclásicos
Es la especialización horizontal por área de actividad en la cual se agrupan las tareas
afines, determinando su propia estructura. El responsable de cada departamento tiene
pleno nivel de decisión sobre el mismo. Existen distintos criterios para
departamentalizar una organización (por funciones, por procesos, por clientes, etc.).
Los neoclásicos propusieron los siguientes tipos de departamentalización:
Por funciones: Se agrupan las actividades y tareas de acuerdo con las actividades
principales desarrolladas en la empresa, Ejemplo: producción, ventas, financiamiento.
Es un tipo de estructura utilizada por empresas con pocas líneas de productos o
servicios, estables o poco cambiantes.
Por productos o servicios: La diferenciación y el agrupamiento es en función del
producto o servicio (se agrupan en un mismo departamento todas las actividades
requeridas para fabricar determinado producto). Este tipo de agrupamiento es
recomendado para entornos inestables y cambiantes.
Por área geográfica: La diferenciación y agrupamiento de actividades se realiza de
acuerdo con la ubicación del lugar donde se ejecutará el trabajo. Es utilizada por
empresas que cubren grandes áreas geográficas o mercados extensos.
Por procesamiento: Generalmente es utilizada por empresas industriales, este tipo de
agrupamiento está íntimamente ligado a la tecnología utilizada en la producción del
producto o servicio. La secuencia del proceso de producción es el que determina la
diferenciación y el agrupamiento.
Por clientes: La diferenciación y agrupamiento de las actividades por ciertas
características de las personas para las que se ejecuta el trabajo (edad, sexo, tipo de
consumidor etc.). En este tipo de departamentalización está dirigido al cliente y a
satisfacer las necesidades del mismo. Ejemplo departamento masculino, femenino,
infantil, etc.
Por proyectos: Es utilizado por empresas cuyas actividades están muy influenciadas
por el desarrollo tecnológico (de energía nuclear, astronáutica, aeronáutica, robótica,
farmacéutica, astilleros navales etc.) y cuando la iniciativa es muy grande y
técnicamente compleja. El agrupamiento y la diferenciación se orientan hacia los
resultados. La departamentalización por proyectos requiere una estructura
organizacional, flexible y cambiante, capaz de adaptarse rápidamente a las necesidades
de cada proyecto.

51. ¿Qué es la APO?

La APO: administración por objetivos (o por resultados). Es un proceso donde se
definen los objetivos dentro de una organización por el que los directivos y los
empleados estén de acuerdo con los objetivos y entiendan lo que tienen que hacer en la
organización con el fin de alcanzarlos.
La APO es una técnica que permite direccionar los esfuerzos a través de la planeación
y el control administrativo, basándose en la necesidad que para alcanzar los resultados,
la organización debe tener claro “donde está” y a dónde quiere llegar.
La APO es un método por el cual el administrador y su superior definen conjuntamente
las metas y especifican las responsabilidades de cada posición, en función de los
resultados esperados, éstos serán los estándares de desempeño por los que se evaluarán
a los gerentes objetivamente y los resultados alcanzados pueden ser comparados con los
planificados.

52. ¿Cuáles son las características de la APO?

Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior: La
participación del ejecutivo varia, según el sistema adoptado, desde su simple presencia
en las reuniones, donde puede ser escuchado, hasta la posibilidad de iniciar la propuesta
de reestructuración del trabajo.
Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición: Se definen
objetivos que cada gerente deberá alcanzar, estos deben ser cuantificables y con tiempos
predeterminados.
Interrelación de los objetivos de los departamentos: Este es un encadenamiento casi
automático, que involucra los objetivos comerciales con los de producción. (los
objetivos de un nivel con los de otros niveles superiores e inferiores).
Elaboración de planes tácticos y operacionales, con énfasis en la medición y el
control: Trazados los objetivos de cada departamento, el ejecutivo y su superior
elaboran los planes tácticos adecuados para alcanzarlos. La APO hace énfasis en la
cuantificación, medición y control (medir los resultados alcanzados y compararlos con
los resultados planeados), si un objetivo no puede medirse ni ser controlado, no puede
ser evaluado ni conocerse sus resultados.
Evaluación permanente, revisión y reciclaje de los planes: Existe un ciclo típico de
la APO que contiene las siguientes etapas:
a. Una vez fijados los objetivos globales de la empresa y realizada la planeación
estratégica se establecen los objetivos departamentales para el primer año.
b. Cada ejecutivo de departamento elabora un plan táctico que le permita alcanzar los
objetivos fijados por departamento.
c. Cada ejecutivo elabora conjuntamente con sus subordinados los planes operacionales
necesarios para la implementación del plan táctico del departamento.
d. Los resultados de ejecución de los planes se evalúan y comparan continuamente con
los objetivos fijados.
e. En función de los resultados obtenidos, se revisan y reajustan los planes o se
modifican los objetivos establecidos.
f. En una nueva reunión, entre ejecutivos y superior, se establecen los objetivos por
departamento para el segundo año, tomando como base los resultados del año anterior.
g. Se repite la secuencia del ciclo.
Participación activa de la dirección: Los sistemas de la APO involucran más al
superior que al subordinado. En algunos casos el superior establece los objetivos, los
vende, los mide y evalúa.
Apoyo constante del staff durante las primeras etapas: La APO exige coordinación e
integración de esfuerzos, lo que puede ser efectuado por el staff, que previamente debe
ser entrenado y preparado para brindar un apoyo eficaz.

53. Defina Estrategia y Táctica. Diferencie.

Estrategia: “Es la movilización de todos los recursos o medios que tiene la empresa
para lograr los objetivos”
Táctica: Es un esquema específico para el empleo de los recursos o medios dentro de la
estrategia. Ejemplo: Un presupuesto anual, es un plan táctico dentro de una estrategia
global a largo plazo.
Diferencias entre Estrategia y Táctica
Estrategia Táctica
Abarca a la organización como un todo. Abarca a un área o departamento.
(Alcanzar objetivos globales) (Alcanzar objetivos del área)
Está compuesta por muchas tácticas
simultáneas e integradas entre sí.
Se refiere a objetivos a largo plazo Se refiere a objetivos a mediano y corto
plazo
Es definida por la alta dirección Es responsabilidad de la gerencia de cada
unidad.

54. Explique las fases de la planeación estratégica

La elaboración de la planeación estratégica exige cuatro fases:
Formulación de los objetivos organizacionales por alcanzar: La empresa elige los
objetivos globales a alcanzar y define el orden de importancia y prioridades de cada uno
de ellos.
Análisis interno de las fortalezas y limitaciones de la empresa: Se deben evaluar los
principales puntos fuertes (fortalezas que facilitarán el alcance de los objetivos) y los
puntos débiles (limitaciones que dificultarán el alcance de los objetivos). Se deben
analizar:
● Los recursos: financieros, máquinas, equipos, materias primas, recursos humanos,
tecnología etc., de los que la empresa dispone o puede disponer.
● La estructura organizacional, división del trabajo entre unidades y departamentos, y
como los objetivos organizacionales se distribuyen entre los departamentos.
● Desempeño de la empresa resultados de productividad, innovación, crecimiento, etc.,
en el presente y comparado con años anteriores.
Análisis externo del ambiente: Analizar las condiciones que le impondrán a la
organización desafíos y oportunidades: los mercados atendidos por la empresa, sus
características, tendencias etc., la competencia, factores políticos, sociales y
económicos.
Formulación de alternativas estratégicas: Son los cursos de acción futura que la
empresa pueda adoptar, ante las distintas circunstancias, teniendo en cuenta los factores
ambientales (internos y externos) para alcanzar los objetivos organizacionales globales.
La planeación estratégica se refiere al producto o servicio que ofrece, o al mercado, en
el que la empresa coloca sus productos o servicios.

UNIDAD VI
55. Defina estructura y defina diseño. Compare.
Cuando hablamos de estructura nos referimos a la totalidad de formas en que una
organización fracciona su trabajo en tareas distintas, coordinándolas entre sí
posteriormente.
El diseño de una organización puede referirse por un lado a la apariencia de la empresa
o al proceso de establecimiento (ej.: diseño) o cambio de la empresa (ej.: rediseño) por
otro lado.
Comparamos: la estructura de la empresa viene representada en el organigrama que
muestra las relaciones de autoridad, los canales de comunicación formales, los equipos
de trabajo formales, departamentos o divisiones, así como líneas formales de
responsabilidad, por otro lado el diseño de la organización es un concepto que incluye
no solo la estructura. Los parámetros de diseño incluyen elementos como la agrupación
y tamaño de unidades, sistemas de planificación y control, formalización de conductas
(reglas, políticas y sistemas procedimientos), y centralización y descentralización del
proceso de toma de decisiones.

56. Defina diferenciación e integración.

La diferenciación implica fraccionar el trabajo a realizar en un conjunto de tareas.
Mientras que la integración hace referencia a la coordinación necesaria entre estas
tareas, en un intento de asegurar la obtención de las metas generales de la organización.

57. Comente los tipos de diferenciación.

Existen tres tipos básicos de diferenciación:
La diferenciación horizontal: hace referencia a la división del trabajo en tareas y
subtareas a un mismo nivel organizacional, y viene representada por el número de
individuos o unidades que lo configuran.
La diferenciación vertical: hace referencia a la división del trabajo según el nivel de
autoridad, jerarquía o cadena de mando y es conocido como proceso escalar. Aquí el
trabajo se divide según la autoridad que tiene cada unidad o persona sobre otra unidad o
persona de la organización, estando esta organización representada por el numero de
niveles distintos en una empresa.
 La diferenciación espacial o dispersión: puede ser tanto vertical como horizontal, ya que
solo implica la situación geográfica de distintas actividades organizativas. Este es el
caso típico de empresas internacionales que realizan operaciones en distintos países.

58. Defina Estandarización

La Estandarización es el proceso de ajustar o adaptar características en un producto,
servicio o procedimiento; con el objetivo de que estos se asemejen a un tipo, modelo o
norma común.
La estandarización del proceso garantiza que todas las tareas se hagan de la misma
manera en todo momento, al tiempo que consigue un elevado grado de integración, pues
detalla no solo cada una de las tareas, sino también como están relacionadas unas con
otras.
Se puede estandarizar los inputs tanto de materia prima como de mano de obras
reduciendo así la incertidumbre y la potencial variabilidad del trabajo a realizar y
consiguiendo en definitiva integración en la empresa.

59. ¿Cuáles son los medios no estructurales para la integración?

_Roles de enlace. _Equipos. _Cultura. _Sistemas de información.
60. Diferencie organización mecánica de orgánica
Característica Estructural Mecánica Orgánica
Complejidad Alta complejidad horizontal y vertical Baja complejidad horizontal y vertical
Formalización Formalización alta Formalización baja
Centralización Centralización alta Descentralización alta
Ámbitos de control Ámbitos de control reducidos Ámbitos de control amplios
Estandarización Alta estandarización Baja estandarización

61. ¿Cuáles son los mecanismos coordinadores según Mintzberg? (no disponible en
el contenido)
Según Henry Mintzberg hay 5 mecanismos de control que parecen explicar las formas
fundamentales en que las organizaciones coordinan su trabajo:
1_Adaptacion Mutua: consigue la coordinación del trabajo mediante la simple
comunicación informal.
2_Supervision Directa: consigue la coordinación al responsabilizarse una persona del
trabajo de los demás, dándoles instrucciones y controlando sus acciones.
3_Normalizacion de los procesos de trabajo: se normalizan los procesos de trabajo
cuando el contenido del mismo queda especificado, es decir, programado.
4_Normalizacion de los resultados del trabajo: se normalizan los resultados al
especificarse los mismos, como para darse con las dimensiones del producto o del
rendimiento.
5_Normalizacion de las habilidades del trabajador: las habilidades se normalizan
cuando ha quedado especificado el tipo de preparación requerida para la realización del
trabajo.

62. ¿Cuáles son las seis partes de la organización según Mintzberg? (no disponible
en el contenido)
1_El nucleó de operaciones: Este grupo constituye el conjunto de trabajadores de base
que se encuentra más cercano al producto o servicio que la entidad desarrolla, trabaja,
suministra o presta a sus clientes.
2_El ápice estratégico: queda formado por la alta dirección de la organización la cual
ocupa la parte superior jerárquica en la entidad. Esta dirección son los responsables del
desarrollo de la estrategia de la empresa considerando en todo momento su misión y
valores así como sus partes interesadas y los recursos que tiene. Además supervisan
directamente la totalidad del sistema empresarial.
3_La línea media: la forma los directivos o responsables intermedios de la empresa, su
cometido sirve de enlace entre la alta dirección y el nucleó de operaciones y tienen
responsabilidad sobre las divisiones, departamentos, áreas o procesos de los cuales están
encargados. Su trabajo consiste en implantar e implementar la estrategia definida por el
ápice estratégico, transformándolo en una realidad en la empresa.
4_La tecnoestructura: engloba a los analistas, consultores, asesores, etc. Que se dedican
al estudio de la normalización del trabajo desarrollado por la empresa (además de la
adaptación y la estabilización). Acciones como la normalización de procesos y
actuaciones relacionadas con la normalización de las habilidades del personal, son los
ejemplos del trabajo de este grupo de trabajadores.
5_El staff o área de soporte: queda situado fuera del flujo de las operaciones principales
de la empresa siendo la labor de este personal la de proporcionar aspectos “laterales”
para el funcionamiento de la entidad. El área administrativa, el departamento comercial,
el departamento de facturación, etc. Quedan englobados en este grupo.
6_la ideología: los valores “suelen venir” de los fundadores o directivos de la empresa
que constituyen las tradiciones y creencias de la organización.

63. ¿Qué es la tecnoestructura según Mintzberg y cuál es su mecanismo

coordinador? (no disponible en el contenido)
La tecnoestructura de la organización es el cerebro de la empresa, nos referimos al
conjunto de personas que guían la empresa, que participan en la elaboración de
decisiones. Aquí encontramos a los analistas (y a su personal administrativo) que
diseñan, planifican, cambian o preparan al personal en su trabajo pero no participan de
él. La tecnoestructura solo resulta efectiva cuando puede recurrir a técnicas analíticas
para hacer más efectivo el trabajo ajeno.

64. ¿Qué es el staff de apoyo según Mintzberg? (no disponible en el contenido)

Su función básica consiste en proporcionar apoyo a la organización fuera del flujo de
trabajo de operaciones. Se trata, por ejemplo, de la asociación de antiguos alumnos o la
cantina, o la editorial en una universidad, que prestan un apoyo indirecto a las misiones
básicas de la organización (enseñar e investigar). Pero no puede confundirse con la
tecnoestructura ya que no pretende normalizar para aclarar. El staff de apoyo no
participar directamente en la producción de bienes y servicios. Su objetivo más bien
consiste en brindar la prestación de tareas y servicios especializados. Como por
Ejemplo: limpieza, seguridad, etc.

65. ¿Qué es la ideología según Mintzberg? (no disponible en el contenido)

La ideología de una organización es la cultura de la misma donde se ven encerrados las
reglas, ideas, normas, valores y creencias de la organización.

66. ¿Qué es la capacitación y que es el adoctrinamiento? (no disponible en el

contenido)
Capacitación: es un proceso educativo a corto plazo aplicado de manera sistemática y
organizada mediante el cual las personas aprenden conocimientos, actitudes y
habilidades, en función de objetivos definidos. (Chiavenato)
Adoctrinamiento: es la etiqueta que se utiliza para identificar el parámetro de diseño
mediante el cual la organización, para su propio beneficio, socializa formalmente a sus
miembros. (Mintzberg)

UNIDAD VII
67. Defina Burocracia
Weber considera la burocracia como un tipo de poder y no como un sistema social. Un
tipo de poder ejercido desde el estado por medio de su “clase en el poder”. La clase
dominante.
El aparato organizatorio es el de la burocracia, un marco racional y legal donde se
concentra la autoridad formal en la cúspide del sistema. Los medios de administración
no son propiedad del administrador intermediario. Sus competencias no son sujeto de
herencia o venta.
El término burocracia puede aplicarse a tres connotaciones:
_Burocracia en el sentido de la vulgata: su significado ordinario, popular y parroquial.
_Burocracia como clase social dominante incrustada en el estado.
_Burocracia como modelo de organización, en el sentido weberiano del término.

68. ¿Qué tipos de sociedad define Weber y que tipos de autoridad le corresponden a
cada una?
Autoridad tradicional: Se da cuando las órdenes de los superiores son justificadas por
costumbre. El dominio patriarcal del padre de familia, del jefe del clan, son ejemplos
del tipo más puro de autoridad tradicional. Este poder no es racional, puede transmitirse
por herencia y es extremadamente conservador.
Autoridad carismática: En ésta, las órdenes de los superiores son justificadas a causa
de la influencia de la personalidad y el liderazgo con el cual se identifican.
Autoridad legal, racional o burocrática: Las órdenes de los superiores son
justificadas cuando junto con los subordinados, están de acuerdo con un conjunto de
normas que consideran legítimos y de los cuales se deriva el poder de mando. Es el tipo
de autoridad técnica y administrativa. El grupo gobernante es elegido y ejerce su
autoridad siguiendo ciertas normas y leyes, previamente establecidos.

69. Características principales de la burocracia.

A. Legalización de las normas y de los reglamentos.
B. Formalidad en las comunicaciones.
C. Racionalidad en la división del trabajo.
D. Impersonalidad en las relaciones de trabajo.
E. Jerarquía bien establecida de la autoridad.
F. Rutinas y procedimientos de trabajo estandarizados en guías y manuales.
G. Competencia técnica y meritocrática.
H. Especialización de la administración y de los administradores, como una clase
separada y diferenciada de la propiedad (los accionistas).
I. Profesionalización de los participantes.
J. Completa previsibilidad del funcionamiento.

70. Mencione algunas ventajas y desventajas de la burocracia

Ventajas de la Burocracia
● Racionalidad.
● Precisión en el trabajo.
● Rapidez en las decisiones.
● Uniformidad de rutinas y procesos.
● Continuidad de la organización, más allá de las personas.
● Reducción de fricciones personales.
● Unidad de dirección.
● Disciplina y orden.
● Confiabilidad por la previsibilidad de circunstancias.
● Posibilidad de hacer carrera profesional dentro de la empresa.
● Eficiencia y productividad
● Competitividad.
Desventajas de la Burocracia
●Exagerado apego a los reglamentos.
●Exceso de formalismo y papeleo.
●La resistencia al cambio.
●Despersonalización de las relaciones.
●Categorización del proceso decisional.
●Adherencia exagerada a las rutinas y procedimientos.
●Exhibición de señales de autoridad.
●Dificultad en la atención de clientes.

UNIDAD VIII
71. ¿Cuáles son las conclusiones que aporta el enfoque del comportamiento en la
administración sobre la naturaleza y características del hombre?
El aporte de las ciencias del comportamiento, en especial la psicología organizacional, a
la teoría administrativa se pueden resumir en seis conclusiones sobre la naturaleza y
características del hombre.
_El hombre es un animal social dotado de necesidades
_El hombre es un animal dotado de un sistema psíquico, lo que hace posible una
organización perceptiva y cognoscitiva común todo hombre
_El hombre tiene capacidad de articular lenguaje con raciocinio abstracto.
_El hombre es un dotado de aptitudes para aprender.
_El comportamiento humano está orientado hacia objetivos muy complejos y variables.
_El hombre se caracteriza por un patrón dual de comportamiento: cooperación y
competencia.

72. ¿Qué significo para la administración la aparición de la teoría del

Comportamiento?
Significo una nueva dirección y un nuevo enfoque en la teoría administrativa: el
enfoque de las ciencias del comportamiento, el abandono de las posiciones normativas y
prescriptivas de las teorías anteriores (teoría clásica, de las relaciones humanas y de la
burocracia) y la adopción de posiciones explicadas y descriptivas. El énfasis permanece
en las personas, pero dentro del contexto organizacional.

73. ¿Cuáles fueron los orígenes de la teoría del comportamiento?

Los orígenes de la teoría del comportamiento en la administración son:
_La fuerte oposición de la teoría de las relaciones humanas a la teoría clásica, que
derivo lentamente hacia la teoría del comportamiento, que represento un intento por
sintetizar la teoría de la organización formal con el enfoque de las relaciones humanas.
_La teoría del comportamiento es la modelización de la teoría de las relaciones humanas
a la que critica la falta de respuestas concretas a los problemas desarrollados por ella.
_La teoría del comportamiento critica severamente la teoría clásica. Algunos autores
ven en la primera una verdadera antítesis de la teoría de la organización formal de los
principios generales de la administración, del concepto de autoridad formal.
_La teoría del comportamiento incorporo la sociología de la burocracia y amplio el
campo de la teoría administrativa.
_En 1947 se publica un libro en estados unidos, que marca el inicio de la teoría del
comportamiento en la administración: el comportamiento administrativo de Herbert A.
Simón.

74. Defina Motivación y que teorías del comportamiento se enfocan hacia este
concepto, menciónelas.
Se define Motivación como: el motor interno de los individuos que impulsa a las
personas a hacer cosas en forma voluntaria, tomándolas como su “motivo” para
realizarlas.
Las teorías del comportamiento buscan formas y modelos teóricos que puedan
operativizarse sobre los individuos como “sujeto de trabajo”, para que sean aplicados en
el logro de “motorizar” o impulsar actitudinalmente al individuo para trabajar
Necesidades Tecnológicas
proactivamente, encontrando en él su propio motivo para hacer. Aquí se exponen tres
teorías.
Necesidades de Seguridad
1_ Jerarquía de
las necesidades Necesidades Sociales
Maslow
Necesidades de Autoestima

Necesidades de
Autorrealización

Factores Higiénicos o
Factores Extrínsecos.
2_ Teoría de los Herzberg
dos Factores Factores Motivacionales o
Factores Intrínsecos.

Teoría X
3_ Estilos de
Mc Gregor
Administración
Teoría Y

75. Desarrolle la teoría de Maslow.

Maslow expuso una teoría de la motivación según la cual las necesidades humanas están
jerarquizadas y dispuestas en niveles de acuerdo con su importancia e influencia
a) Necesidades Fisiológicas: constituyen el nivel más bajo de todas las necesidades
humanas, pero son de vital importancia. En este nivel están las necesidades de
alimentación, sueño y reposo, abrigo, etc. Las necesidades fisiológicas están
relacionadas con la supervivencia del individuo.
b) Necesidades de Seguridad: constituyen el segundo nivel de las necesidades
humanas, incluyen búsqueda de seguridad, estabilidad, protección contra la
amenaza o la privación, escape del peligro. Surgen en el comportamiento cuando
las necesidades fisiológicas están relativamente satisfechas.
 c) Necesidades Sociales: surgen en el comportamiento cuando las necesidades
primarias (fisiológicas y de seguridad) se encuentran relativamente satisfechas.
Se destacan las necesidades de asociación, participación, aceptación por los
compañeros, intercambios amistosos, etc.
d) Necesidades de autoestima: necesidades relacionadas con la manera como los
individuos se ven y evalúan a sí mismo. Comprenden la autoprotección, la
autoconfianza, la necesidad de aprobación social, etc.
e) Necesidades de Autorrealización: son las más elevadas, y están en la cima de la
jerarquía. Son las necesidades del individuo de realizar su propio potencial y de
auto desarrollarse continuamente.

76. Desarrolle la teoría de Herzberg.

Frederick Herzberg formulo la llamada teoría de los dos factores para explicar el
comportamiento de las personas en situaciones de trabajo. Esos factores son:
a) Factores higiénicos o extrínsecos: se localizan en el ambiente que rodea a las
personas y abarcan las condiciones en que ellas desempeñan su trabajo. Como
estas condiciones son administrativas y decididas por la empresa, los factores
higiénicos están fuera del control de las personas, por otro lado, son factores de
contexto y se sitúan en el ambiente externo que circuncida al individuo.
b) Factores motivacionales o intrínsecos: se relacionan con el contenido y la
naturaleza de las tareas que ejecuta el individuo. Por tanto estos factores se
hallan bajo el control del individuo, pues se refiere a lo que hace y desempeña

Factores Motivacionales (de satisfacción) Factores Higiénicos (de Insatisfacción)

_El trabajo del propio individuo
_la realización personal
_el reconocimiento sobre lo que se hace
_el progreso en el trabajo
_la responsabilidad hacia la tarea que realiza
_las condiciones de trabajo
_la forma de administración de la empresa
_el salario que percibe
_las relaciones con el supervisor
_los beneficios y servicios sociales

77. Desarrolle la teoría de Mc Gregor.

Mc Gregor, se preocupo por comparar dos estilos antagónicos de administrar. Un estilo
basado en la teoría tradicional, excesivamente mecanicista y pragmática (teoría X) y de
otro estilo basado en las concepciones modernas frente al comportamiento humano
(teoría Y).
a) La teoría X: refleja un estilo de administración estricto, rígido y autocrático que
considera a las personas como meros recursos o medios de producción y se
limita a hacer que estas trabajen dentro de ciertos esquemas y estándares
previamente planeados y organizados.
b) La teoría Y: se basa en las ideas y premisas actuales, sin preconceptos respecto a
la naturaleza humana, por esto la teoría Y desarrollo un estilo de administración
muy abierto y dinámico, extremadamente democrático, atraves del cual
administrar es el proceso de crear oportunidades, liberar potencialidades,
recorrer obstáculos, impulsar el crecimiento intelectual y proporcionar
orientación referente a los objetivos.

Supuestos de la teoría X Supuestos de la teoría Y

_las personas son perezosas e indolentes. _las personas se esfuerzan y les gusta
_las personas reniegan del trabajo. estar ocupadas.
_las personas evaden la responsabilidad
para sentirse más seguras.
_las personas necesitan ser controladas y
dirigidas.
_las personas no poseen iniciativa.
_el trabajo es una actividad tan natural
como divertirse o descansar.
_las personas buscan y aceptan ser
motivadas y pueden dirigir su propia tarea
_las personas son creativas y competentes.

78. ¿Cuáles fueron los orígenes del Desarrollo Organizacional?

El movimiento del desarrollo organizacional surgió a partir de 1962, con un complejo
conjunto de ideas al respecto del hombre, de la organización y del ambiente, en el
sentido de propiciar el crecimiento y desarrollo según sus potencialidades.
Los orígenes del Desarrollo Organizacional pueden ser atribuidos a una serie de
Factores entre los que se encuentran:
a) La relativa dificultad encontrada en sistematizar los conceptos de las diversas
teorías sobre la organización.
b) La profundización de los estudios sobre la motivación humana y su interferencia
dentro de la dinámica de las organizaciones.
c) La creación del National Training Laboratory (N.T.L.) de Bethel en 1947 y las
primeras investigaciones de laboratorio sobre comportamiento de grupo.
d) La publicación de un libro en 1964 por un grupo de psicólogos del National
Training Laboratory, en el que se exponen sus investigaciones sobre el Training
Group, los resultados y las posibilidades de su aplicación dentro de las
organizaciones.
e) La pluralidad de cambios en el mundo que dieron origen al desarrollo
organizacional como el aumento del tamaño de las organizaciones y una
creciente diversificación y gradual complejidad de la tecnología moderna.
f) La fusión de dos tendencias en el estudio de las organizaciones: el estudio de la
estructura y el estudio del comportamiento humano en las organizaciones,
integrados a través de un tratamiento sistemático.
g) Inicialmente el Desarrollo Organizacional se limitó al nivel de los conflictos
interpersonales de pequeños grupos, pasó luego a la administración pública y
posteriormente a todos los tipos de organizaciones humanas recibiendo modelos
y procedimientos para los diversos niveles organizacionales.
h) Los diversos modelos de Desarrollo Organizacional consideran básicamente
cuatro variables: el medio ambiente, la organización, el grupo social y el
individuo. Así los autores analizan estas variables para poder explorar su
interdependencia, diagnosticar la situación e intervenir ya sea en variables
estructurales o de comportamiento para que un cambio permita el alcance de los
objetivos organizacionales como los individuales.

79. ¿Qué es el Desarrollo Organizacional?

Es todo cambio planeado. El concepto tiene sus raíces justamente en la idea de una
organización y un sistema social. Puede definirse, además como un proceso planeado de
modificaciones culturales y estructurales, permanentemente aplicado a una organización
visualizando la institucionalización de una serie de tecnologías sociales, de tal forma
que la organización quede habilitada para diagnosticar, planear e implementar esas
modificaciones con o sin asistencia externa.

80. ¿Cuáles son los supuestos de esta teoría?

Los autores especialistas en desarrollo organizacional presentan estos puntos en común:
● La constante y rápida mutación del ambiente.
● La necesidad de continua adaptación.
● La interacción entre la organización y el ambiente.
● La interacción entre el individuo y la organización.
● Los objetivos individuales y los objetivos organizacionales.
● El cambio organizacional debe ser planeado.
● La necesidad de participación y de compromiso.
● El incremento de la eficacia organizacional y del bienestar de la organización
dependen de una correcta comprensión y aplicación de los conocimientos acerca de la
naturaleza humana.
● La variedad de modelos y estrategias de desarrollo organizacional.
● El desarrollo organizacional es una respuesta a los cambios.
● Un concepto esencial de las organizaciones es el de mejorar la calidad de vida.
● Las organizaciones son sistemas abiertos.

81. ¿Cuáles son los modelos de D.O.?

Modelos de desarrollo organizacional relacionados con cambios estructurales
Existen cambios iniciados generalmente por la administración, que inciden sobre la
situación o ambiente de trabajo de un individuo, o sobre la estructura o tecnología
adoptada por la organización.
Existen ciertos tipos de cambios orientados hacia seis objetivos a largo plazo:
1. Cambios en los métodos de trabajo
2. Cambios en los productos
3. Cambios en la organización
4. Cambios en el ambiente de trabajo
Modelos de desarrollo organizacional relacionados con cambios en el
comportamiento
La mayor parte de los modelos relacionados exclusivamente con cambios en el
comportamiento se utilizan para impulsar una mayor participación y comunicación
dentro de la organización. El desarrollo organizacional es fundamentalmente anti
autoritario. Los modelos orientados a estas variables son:
1. Desarrollo de equipos
2. Suministro de informaciones adicionales
3. Análisis transaccional
4. Reuniones de confrontación
5. Tratamiento de conflicto intergrupal
6. Laboratorio de sensibilidad
Modelos de desarrollo organizacional relacionados con alteraciones estructurales y
de comportamiento
Estos modelos son integrados y más complejos. Constituyen una variedad de enfoques,
cada cual desarrollando conceptos, estrategias, secuencias y esquemas que varían
enormemente. Los principales modelos son Grid, de Lawrence y Lorsch y el modelo 3D
de eficacia gerencial de Reddin.
Modelo de desarrollo organizacional tipo Grid
Blake y Mouton fueron los pioneros en la introducción de una tecnología integrada y
preprogramada de desarrollo organizacional. Ellos afirman que el cambio
organizacional comienza con el cambio individual como un mecanismo de
descongelamiento y que los problemas de procesos en los niveles interpersonales,
grupales e intergrupales deben ocurrir antes de los cambios en las estrategias y en el
ambiente interno de la organización.
Esta tecnología reposa sobre tres premisas sobre las organizaciones:
1. Los individuos y las organizaciones reducen discrepancias sobre su autoimagen y la
realidad.
2. Las organizaciones alcanzan “satisfacciones” abajo de su potencial.
3. Una tremenda cantidad de energía de las organizaciones se gasta en comportamiento
disfuncionales como en las burocracias, provocando un “cultural drag”.
Modelo de desarrollo organizacional de Lawrence y Lorsch
Los principales puntos de referencia de este modelo son:
1. Concepto de sistema y de organización: Un sistema es cualquier unidad que procesa
ciertos insumos con el fin de obtener ciertos productos. La organización “es la
coordinación de diferentes actividades de contribuyentes individuales con la finalidad
de efectuar transacciones planeadas con el ambiente”.
2. Los subsistemas: El sistema total de la organización puede ser encarado en términos
de una serie de subsistemas que, a su vez, pueden ser divididos en una porción de
subsistemas.
3. El sistema social: Todas las organizaciones pueden ser encaradas como sistemas
esencialmente sociales. La organización es concebida como la coordinación de
diferentes actividades de contribuyentes individuales para realizar transacciones
planeadas con el ambiente.
4. Estadios del desarrollo organizacional: Los autores proponen un modelo de
diagnóstico y acción con base en cuatro estadios, que forman un ciclo. Estos son:
diagnóstico, planeamiento de la acción, implementación de la acción y evaluación. Cada
tipo de confrontación debe ser sometido a los cuatros estadios antes mencionados.
Modelo de desarrollo organizacional 3-D de Reddin
Este modelo se basa en el hecho de que al administrador se le exige ser eficaz en una
variedad de situaciones y su eficacia puede ser medida en la proporción en que él es
capaz de transformar su estilo de manera apropiada, a la situación de cambio. Para
Reddin, la eficacia administrativa es el grado en el cual el administrador alcanza las
exigencias de resultados de su posición en la organización. La única tarea del
administrador es ser eficaz.

UNIDAD IX
82. ¿Cómo surge la teoría Cibernética y quien la impulsa?
La teoría cibernética surge del movimiento iniciado por wiener, alrededor de 1943. Las
innovaciones de la ingeniería, física y medicina exigieron más unión y mayor
intercambio de descubrimientos en las casillas vacías entre las ciencias.
Esta teoría también surge a causa de las experiencias con computadoras para la solución
de ecuaciones diferenciales y el desarrollo de maquinaria antiaérea para la 2da guerra
mundial.
Fue Bertalanffy quien en la década de 1950 elabora interdisciplinaria capaz de llenar los
vacios entre las ciencias desarrollando la teoría general de los sistemas.

83. Defina Cibernética

Es la ciencia de la información y del control, ya sea en el animal o en la maquina. La
cibernética permite que los conocimientos y descubrimientos de una ciencia puedan
tener condiciones para ser aplicados en otras. El campo de estudio de la cibernética son
los sistemas.
 84. Defina: entrada, Caja Negra y Homeostasis según la teoría Cibernética
Entrada o insumo: el insumo o entrada de un sistema es aquello que importa de su
mundo exterior, y que puede estar constituido por uno o más de los siguientes
ingredientes: información, energía, materiales. (inputs)
Caja negra (Black box): es el proceso en sí, es donde se transforman los insumos en
productos.
Homeostasis: es un equilibrio dinámico de autocontrol, del sistema, frente a las
variaciones del ambiente, se obtiene mediante la retroalimentación que reacciona a una
entrada de información. (doutputs) El resultado de esa acción-reacción se transforma en
una nueva información que modifica su comportamiento subsiguiente. La base del
equilibrio es la comunicación.

85. Defina salida, retroalimentación e información según la teoría Cibernética

Salida o producto: es el resultado final de la operación o procesamiento de un sistema.
Todo sistema produce uno o varios productos. Atraves del producto, el sistema exporta
el resultado de sus operaciones hasta su medio ambiente.
Retroalimentación: es un mecanismo mediante el cual una parte de la energía de salida
de un sistema regresa a la entrada. Es un sistema de comunicación de retorno
proporcionado por la salida del sistema a su entrada, para alterarla de alguna manera.
Información: es un conjunto de datos que posee significado, es decir, que reduce la
incertidumbre o aumenta el conocimiento con respecto de algo.

86. Defina Entropía, comente los tipos y defina Sinergia

Entropía: significa que las partes del sistema pierden su integración y comunicación
entre sí, lo cual permite que el sistema se descomponga, pierda energía e información y
se degenere.
Existe la entropía negativa. Es el proceso reactivo que fija el sistema para abrirse y
reabastecerse de energía e información que le permitan mantener su estructura.
Y la tendencia entropica es cuando la información sufre pérdidas al ser transmitida.
Sinergia: significa “trabajo conjunto”. Se presenta cuando dos o más causas actúan en
conjunto produciendo un efecto mayor, que la suma de los efectos que producirían por
separado.
La sinergia constituye el efecto multiplicador de las partes de un sistema, los cuales
amplían su resultado final.

87. ¿Cómo surge la teoría matemática?

La teoría matemática surgió con la concepción de la investigación de operaciones
durante la 2da guerra mundial, después de 1954. La teoría matemática surgió en la
administración a partir de 4 circunstancias.
_El trabajo clásico sobre la teoría de los juegos de Von Neumann y Mongenstein.
_El estudio del proceso de decisión, por Herbert Simón.
_La existencia de decisiones programables.
_El desarrollo de los computadores.

88. ¿Cuáles son las perspectivas del Proceso Decisorio? Desarróllelas.

El proceso desicitorio es la secuencia de pasos que conforman una decisión. La toma de
decisiones puede estudiarse desde dos perspectivas: la del proceso y la del problema.
Perspectiva del proceso: se concentra en el proceso de decisión como una secuencia de
actividades. Según ella el objetivo de la administración es seleccionar la mejor
alternativa en el proceso de decisión. Se preocupa por la forma como se debe decidir.
Implica una secuencia de tres etapas: determinación de cuál es el problema, cuales son
las posibles alternativas de la solución, cual es la mejor alternativa para el caso.
Perspectiva del problema: orientada hacia la solución del problema. Quien toma las
decisiones puede aplicar métodos cuantitativos para hacer que el proceso desicitorio sea
lo más racional posible. Determina y expresa mediante la ecuación el problema que va a
resolverse. Se preocupa por la eficiencia de la decisión.

89. ¿Qué es la Investigación de Operaciones y cuáles son sus fases?

Es la aplicación de métodos, técnicas e instrumentos científicos a los problemas que
involucran las operaciones de un sistema, de modo que proporciones, a quienes
controlan, soluciones óptimas para el problema tratado. Se ocupa de operaciones de un
sistema ya existente…, es decir, materiales, energía, personas y maquinarias ya
existentes. Su objetivo es capacitar a la administración para resolver problemas y tomar
decisiones.
Fases del método de acción:
_Formular el problema.
_Construir un modelo matemático para representar el sistema en estudio.
_Deducir una solución del modelo.
_Probar el modelo y la solución.
_Establecer control sobre la solución.
_Llevar a la practica la solución.

90. ¿Cuáles son las características de la Investigación de Operaciones?

a) Considera al sistema como un todo, por lo tanto, se preocupa por las operaciones
de toda la organización.
b) Busca no solo perfeccionar sino también dinamizar las operaciones, con el fin de
proporcionar mayor seguridad a la organización.
c) Aplicar los recientes métodos y técnicas científicas
d) Busca proyectar y aplicar operaciones experimentales que representen
operaciones reales
e) Se basa en técnicas avanzadas de análisis cuantitativo
f) Su interés es la ejecución de las operaciones de investigación a nivel
operacional.

91. Mencione las técnicas de Investigación de Operaciones.

Teoría de los juegos: propone una formulación matemática para el análisis de conflictos.
Esta teoría puede aplicarse en algunos tipos de conflictos (llamados juegos) que
implican la disputa de intereses entre los dos o más participantes, y en los que cada
parte puede tener una diversidad de acciones posibles, delimitadas por las reglas del
“juego”.
Programación lineal: es aplicable en situaciones complejas que presenten innumerables
variantes aunque objetivos bien definidos.
Probabilidad y análisis estadístico: es el método mediante el cual se obtiene la misma
información con una menor cantidad de datos. Es muy utilizado en aquellos casos en
que los datos son difíciles de obtener.

92. Defina Sistema y sus características

Un sistema es un conjunto de elementos interdependientes e interactuantes, un grupo de
unidades combinadas que forman un todo organizado y cuyo resultado es mayor que el
resultado que las unidades podrían tener si funcionaran independientemente.
Características:
_Propósito u objetivo: las unidades definen una distribución que trata siempre de
alcanzar un objetivo
_Globalismo o totalidad: todo sistema tiene una naturaleza orgánica, por lo que una
acción que produzca cambio en una de las unidades del sistema, producirá en todas las
otras unidades de este.

93. ¿Qué tipos de sistemas existen?

a) En cuanto a su constitución: pueden ser físicos o abstractos. Son abstractos
cuando están compuestos por conceptos, planes, hipótesis e ideas. Son físicos
cuando están compuestos por maquinas, equipos y cosas reales.
b) En cuanto a su naturaleza: pueden ser cerrados o abiertos. Sistema cerrado no
presenta intercambio con el ambiente que lo rodea. Un sistema abierto presenta
relaciones de intercambio con el ambiente a través de entradas (insumos) y
salidas (productos).

94. Defina la organización como sistema abierto y desarrolle sus características

El sistema abierto puede ser comprendido como un conjunto de partes en constante
interacción constituyendo un todo sinérgico, orientado hacia determinados propósitos y
en permanente relación de interdependencia con el ambiente externo (lo influencia y
este influencia a ella)
Características:
a) Comportamiento probabilístico: nunca es totalmente previsible.
b) La organización como parte de una sociedad mayor constituida por partes
menores, la interacción entre sus elementos produce un todo que no puede ser
comprendido mediante la investigación de las diversas partes tomadas
aisladamente.
c) Interdependencia de las partes: cuando cambia una parte afecta todo.
d) Homeostasis o estado de equilibrio.
e) Frontera o límite: es la línea que sigue para demarcar lo que está dentro y fuera
del sistema.
f) Morfogénesis: tiene capacidad para modificar sus formas estructurales básicas.

UNIDAD X
95. ¿Qué aportes realizó a la Administración la teoría Situacional?
La teoría situacional aporta los siguientes ejes conceptuales para la administración:
a) Incorpora una visión relativa y situacional de las organizaciones, de su entorno y
los sujetos participantes, para mostrar que no existe una única forma de actuar,
administrar y organizar
b) Permite la caracterización de ambientes organizacionales, variedades y
tipologías y sus dificultades para analizar el ambiente que influye sobre cada
organización.
c) Proporciona los diversos enfoques que existen para caracterizar la tecnología
d) Verifica los niveles de la organización y sus interfaces con el ambiente y la
tecnología
e) Introduce el enfoque situacional en el diseño organizacional
 f) Define el concepto de “hombre complejo” y el modelo situacional de
motivación, expectativa y liderazgo.

96. ¿Sobre qué relación se basa la investigación de Chandler?

En el año 1962 Chandler realizo una de las más serias investigaciones sobre los cambios
estructurales de las grandes organizaciones y los relaciono con la estrategia de negocio.
Los cambios ambientales obligaron a las empresas a adoptar nuevas estrategias que
exigen diferentes estructuras organizacionales.
Según Chandler, la estructura es un medio para que la organización opere la estrategia y
esta es el comportamiento de la organización frente al ambiente.

97. ¿Por qué decimos que el ambiente condiciona a una organización para que
tenga una estructura mecánica u orgánica? Ejemplifique.
Cuando las condiciones externas son estables y previsibles la empresa tiende a ser
mecanicista, por el contrario cuando las condiciones externas son inestables y
cambiantes, la empresa tiende a ser orgánica.
Ejemplo de empresa Mecanicista: Mc Donalds se caracteriza por querer duplicar el
valor de la compañía ampliando el liderazgo en cada uno de los mercados. El poder
jerárquico es distribuido por los mismos integrantes, hay conocimiento de los objetivos
de la empresa pero muy poca o nada de innovación, la interacción es mas lateral y la
toma de decisiones generalmente se hacen por consenso. Se desprecia la iniciativa,
animan al trabajador a que solo se limite a obedecer las órdenes sin interés en cambiar o
cuestionar lo que se está haciendo.
Ejemplo de empresa orgánica: Sony basa su éxito en una constante innovación
tecnológica, tienen un bajo grado de formalización, hay libre flujo de información entre
sus empleados, tienen pocas reglas. Es una empresa que el poder se sitúa en manos de
altos directivos, es una clara cadena de mando, tiene división en el trabajo, así como
programas formales. Sony crece gracias a la innovación y el talento de las personas que
trabajan allí.

98. Desarrolle los principales puntos del modelo de Lawrence y Lorsch

Los principales puntos de referencia de este modelo son:
a) Concepto de sistema y organización: un sistema es cualquier unidad que procesa
ciertos insumos con el fin de obtener ciertos productos. La organización “es la
coordinación de diferentes actividades de contribuyentes individuales con la
finalidad de efectuar transacciones planeadas con el ambiente”
b) Los subsistemas: el sistema total de la organización puede ser encarado en
términos de una serie de subsistemas que, a su vez, pueden ser divididos en una
porción de subsistemas. Esos sistemas forman un estándar complejo de hilos
entrelazados de dependencia mutua y activación reciproca.
c) El sistema social: todas las organizaciones pueden ser encaradas como sistemas
esencialmente sociales. La organización es concebida como la coordinación de
diferentes actividades de contribuyentes individuales para realizar transacciones
planeadas con el ambiente
d) Estadios del desarrollo organizacional: los autores proponen un modelo de
diagnostico y acción con base en cuatro estadios, que forman un ciclo. Estos
son: diagnostico, planeamiento de la acción, implementación de la acción y
evaluación.

99. Diferencias entre producción en masa y producción en serie.

La producción en masa (o mecanización) es cuando se produce en grandes cantidades.
Aquí los obreros trabajan en una línea de montaje, donde manejan las maquinas que
pueden ejecutar una o más operaciones sobre el producto.
En cambio la producción en serie (o automatización) es un proceso continuo en el que
pocos obreros controlan un proceso productivo y la participación humana es mínima.

100. Defina tecnología.

Es el conocimiento aplicado al desarrollo de las actividades, donde el hombre encuentra
utilidad táctica, permitiendo tanto la innovación, transformación, adaptación y
utilización de maquinas, herramientas, robots, computadoras, etc. (tecnologías duras),
como el manejo de la administración, la gestión, diseño de procesos, desarrollo de
software, etc. (tecnologías blandas).