01-Material - Administracion de Empresas

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
UNIDAD I
M ARCO CONCEPTUAL DE LA ADMINISTRACIÓN

CONCEPTOS BÁSICOS
La administración aparece desde tiempos muy remotos, desde el momento en

que aparece el hombre. Las primeras manifestaciones reciben el nombre de
acto administrativo.
A las empresas se les define como unidades productoras de bienes o servicios,
se les puede clasificar basándose en diferentes criterios:
DE ACUERDO A SUS OBJETIVOS: Se clasifican en publicas (no lucran) y

privadas (tienen como objetivo lucrar).
DE ACUERDO A SU FUNCIÓN: Industriales (las que llevan a cabo cualquier

cambio o alteración a la materia prima) y Comerciales (Las que distribuyen
productos que otros fabrican.
EL QUE UTILIZA PROMYP: El Programa de ayuda para la pequeña y mediana

empresa y que clasifica a las empresas en micro, pequeña, mediana y grande
empresa.
Cualquiera que sea el tipo de empresa cuenta con tres recursos:
HUMANOS: Personas que laboran en la empresa.

MATERIALES: Los recursos monetarios de la empresa.
TÉCNICOS: Es la maquinaria y la tecnología.
Toda organización, para lograr un adecuado funcionamiento deberá llevar a

cabo una administración adecuada en la empresa pues es la encargada de
darle buen uso de los recursos.
Definición de administración:
Administración es la ciencia, técnica o arte que por medio de los recursos

humanos, materiales, y técnicos, pretende el logro optimo de los objetivos
mediante el menor esfuerzo para lograr una mayor utilidad.
Pero la verdadera definición es que la administración es una ciencia social que

persigue la satisfacción de los objetivos institucionales por medio de un
mecanismo de operación y a través de un proceso administrativo.
MSc. Freddy Tejada Escobar 1

LA ADMINISTRACIÓN: ENFOQUE INTERDICIPLINARIO
La administración está muy relacionada con todas las áreas funcionales de la

empresa. Esto se debe a que todas ellas cuentan con recursos que deben de
administrarse.
De las dos áreas funcionales que están mas relacionadas son:
 La contabilidad: Que está encargada de analizar y registrar todas las

operaciones monetarias.
 La informática: Que se encarga de la unión de los datos y de la
clasificación de los mismos.
Las dos son fuentes efectivas de información, de las que se auxilia la

administración para poder llevar a cabo sus actividades; pero también se
relaciona con finanzas, producción, mercadotecnia, recursos humanos, etc. Y
no sólo de las áreas funcionales, también con las actividades que en ella se
desempeñe.
APLICACIONES GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN

En la empresa se fijan objetivos y metas; y es por medio de la administración
que se facilita el logro de ellos.
Otro de los objetivos principales de la administración es el de lograr que las

empresas sean altamente productivas, logrando las máximas utilidades con el
menor número de recursos.
ADMINISTRADORES Y ADMINISTRACIÓN
a) Procesos Gerenciales: El proceso gerencial variará según el área que
se trate. Las actividades que trate de desarrollar de finanzas son muy
diferentes a las que debe de desarrollar un jefe de mercadotecnia o de
recursos humanos pero existe un proceso que es común a todos ellos, el
cual está integrado a cuatro etapas básicas:
Planeación
Organización
Dirección
Control
b) Perfil Gerencial: Cada profesión requiere de un perfil que se considera

como un conjunto de actitudes, aptitudes y habilidades que debe de
tener la persona que lleve a cabo la administración.
Según Fayol, el administrador debe de tener el siguiente perfil:

1) Cualidades físicas
2) Cualidades morales

3) Cualidades intelectuales
4) Conocimientos generales
5) Conocimientos específicos
6) Experiencia.
c) Funciones: El objetivo principal del Administrador es hacer un uso

racional de los recursos pero también tiene a su cargo las siguientes
funciones básicas:
a) Logro de metas y objetivos
b) Hacer altamente productiva a la empresa
c) Fortalecer los valores éticos, personales y profesionales.
d) Generar y promover modelos propios
e) Fomentar el compromiso con la calidad
f) Competir en el mercado de trabajo
g) Mantener buenas relaciones entre profesionistas, entre
competidores y en general con la sociedad.
d) Roles Administrativos: Los roles tradicionales son tres:

1. EJECUTOR TECNÓCRATA: El trabajador sólo realizará las
tareas que le sean indicadas.
2. MAXIMIZADOR DE LA EFICIENCIA: El trabajador logrará los
máximos beneficios con el menor número de recursos.
3. NEUTRAL EQUILIBRADOR: Conciliar intereses entre los
empleados y los dueños de la empresa.

RESUMEN DE LA UNIDAD
 El Programa PROMYP de ayuda para la pequeña y mediana empresa y

que clasifica a las empresas en micro, pequeña, mediana y grande
empresa.
 Cualquiera que sea el tipo de empresa cuenta con tres recursos:

HUMANOS: Personas que laboran en la empresa.
MATERIALES: Los recursos monetarios de la empresa.
TECNICOS: La maquinaria y la tecnología.
Toda organización, para lograr un adecuado funcionamiento deberá
llevar a cabo una administración adecuada en la empresa pues es la
encargada de darle buen uso de los recursos.
 La administración: enfoque interdisciplinario, está muy relacionada con

todas las áreas funcionales de la empresa.
 Las dos son fuentes efectivas de información, de las que se auxilia la

administración para poder llevar a cabo sus actividades; pero también se
relaciona con finanzas, producción, mercadotecnia, recursos humanos,
etc.
 Aplicaciones generales de la administración, en la empresa se fijan

objetivos y metas; y es por medio de la administración que se facilita el
logro de ellos.
 Otro de los objetivos principales de la administración es el de lograr que

las empresas sean altamente productivas, logrando las máximas
utilidades con el menor número de recursos.

UNIDAD II
C LÀSICOS DE LA ADMINISTRACIÒN
FREDERICK TAYLOR
Aportaciones y Limitaciones:
Fue uno de los principales exponentes del cientificismo, nace en Filadelfia en el
año de 1856 y muere en 1915. Ingresó a una compañía que fabricaba
lingotes de acero en la época de depreciación en los EE.UU. ocupando el
puesto de obrero y luego pasando por los demás niveles llegó al puesto más
alto. Esto le permitió darse cuenta de las afectaciones que hacían los obreros
a las máquinas.
Sus obras:
 "Principios de la administración pública"
 "Fundamentos de administración científica"
 "Las correas" y muchos tratados más.
Dentro de sus principales aportaciones a la administración están los principios

administrativos, los mecanismos de administración, el pago por destajo, la
selección de personal y las características de los trabajos humanos.
PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS:
1.- Estudio de Tiempos y movimientos
2.- Selección de obreros
3.- Responsabilidad compartida
4.- Aplicación a la administración.
MECANISMOS ADMINISTRATIVOS:
1. Estudio de tiempos y movimientos
2. Supervisión funcional
3. Sistemas o departamentos de producción
4. Principio de la excepción
5. Tarjetas de inscripción
6. Uso de la regla de cálculo
7. Estandarización de las tarjetas de instrucción
8. Bonificación de las tarjetas de instrucción
9. Estudio de las rutas de producción
10. Sistema de clasificación de la producción
11. Costo de la producción.

CARACTERÍSTICAS DE LOS TRABAJOS HUMANOS:

1) Descubre que no existe un sistema totalmente efectivo.
2) El puesto que desempeña el trabajador, no siempre va de acuerdo a sus
capacidades.
3) Que no existen incentivos.
4) Que las decisiones se llevan a cabo en los niveles más altos.
5) Que la administración consta de principios aplicables a todas las
empresas.
LIMITACIONES:
Sus aportaciones fueron muy importantes para la administración, pero también
tuvo muchas críticas; la federación del Trabajo Americana, lo consideraba un
ser diabólico, debido a que los trabajos de las personas bajo su sistema eran
repetitivos y mecánicos, otra crítica muy grande fue la que recibió por abusar
del término ciencia.
Pero también hay que considerar que influye en sus estudios y resultados en
Alemania, Inglaterra, Italia y en Estados Unidos, debido a que al llevar sus
estudios cronometrados a las empresas, estas logran una alta productividad.
LILIAN Y FRANK GILBRETH

Frank Gilbreth fue considerado como el padre del eficientismo, un estadista de
la administración científica que influyó en el pensamiento industrial, su principal
obra: "Ciencia de la Administración".
Su esposa Lilian fue una psicóloga que introdujo a los estudios administrativos
en las industrias; La ciencia de la psicología.
Dentro de las principales aportaciones de Frank Gillbreth a la administración se

encuentra:
a) El estudio de tiempos y movimientos
b) Aplicación del cine para el estudio de tiempos y movimientos
c) Desarrollo de los diagramas de flujo
d) Lista blanca de méritos
e) Importancia de la estadística en la administración
f) Micro movimientos de las tareas y su importancia en la productividad
HENRY GANTT
Colaboró 14 años con Taylor, tomando lo más sobresaliente de él, continuó con
sus estudios. Su obra: "Adiestramiento a los obreros",

Sus principales aportaciones son:

1) Sistema de bonificación de tareas de acuerdo a la calidad y cantidad de
las mismas.
2) Adiestramiento de los obreros.
3) Aplicación de la psicología al trato de los obreros.
4) Gráficas de GANTT.
GRAFICAS DE GANTT:
Es un esquema que representa el tiempo requerido para la realización de una
tarea. Son seis etapas que se deben de llevar a cabo:
1) Listado de actividades,
2) Orden cronológico de las actividades,
3) Determinación de tiempos,
4) Elaboración del esquema,
5) Colocación de barras en el esquema y,
6) Determinación de tiempos totales.
Ejemplo: Tiempo que se requiere para recibir las calificaciones del curso.
1) Listado de actividades:
Calificar el examen
Resolver el examen
Elaborar el examen
Mecanografiar el examen
Fotocopiar en examen
2) Orden cronológico de las actividades:
Elaborar el examen
Fotocopiar el examen
Resolver el examen
Calificar el examen
3) Determinación de tiempos:
Elaborar el examen 2 horas
Mecanografiar el examen 1 hora
Fotocopiar el examen 2 horas
Resolver el examen 2 horas
Calificar el examen 5 horas
4) Elaboración del esquema:
ACTIVIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Elaborar el examen
Resolver el examen
Calificar el examen
Tiempo total

5) Colocación de barras en el sistema.
ACTIVIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Elaborar el examen x x
Mecanografiar el examen x
Fotocopiar el examen x x
Resolver el examen x x
Calificar el examen x x x x x
Tiempo total
6) Determinación del tiempo total:
ACTIVIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Elaborar el examen
Resolver el examen
Calificar el examen
Tiempo total
Ejemplo 2: Tiempo que se requiere para los cursos intensivos.
1) Listado de actividades
Curso de contabilidad
Inscripciones
Curso de administración
Entrega de calificaciones
Examen de los cursos
2) Orden cronológico
Inscripciones 2 días
Curso de administración 8 días
Curso de contabilidad 10 días
Examen de los cursos 4 días
Entrega de calificaciones 2 días
Total 26 días
3) Determinación de tiempos
ACTIVIDAD 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Inscripciones
Curso de administración
Curso de contabilidad
Examen de los cursos
Entrega de calificaciones
Tiempo Total
Ejemplo 3: Entrega de pedido número seis
1) Listado de actividades
Envío de producto
Entrega de materia prima
Empaque
Maquina proceso 1
Control de calidad
Maquina proceso 3
Maquina proceso 2
Facturación del pedido

2) Orden cronológico de actividades y establecimiento de tiempos

Entrega de materias primas 2 días
Maquina proceso 1 4 días
Maquina proceso 2 2 días
Maquina proceso 3 1 día
Control de Calidad 2 días
Empaque 1 día
Facturación de pedido 1 día
Envío del producto 1 día
Total tiempo 16 días
3) Determinación de tiempos
ACTIVIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Entrega de materias primas
Maquina proceso 1
Maquina proceso 2
Maquina proceso 3
Control de Calidad
Empaque
Facturación de pedido
Envío del producto
Total tiempo
HENRY FAYOL
Henry Fayol nace en Francia en el año de 1841 y muere en el año de
1925, entra a trabajar de gerente general a una compañía de minas de carbón
que se encontraba en quiebra, después de 25 años era considerada una de las
empresas más importantes a nivel mundial.
Sus obras más importantes son:

 "Administración Industrial y General"
 "Principios de Administración General"
 "Teoría General del Estado"
Aportaciones:
1. Universalidad de la Administración: Demuestra que es una actividad

común a todas las organizaciones: Hogar, empresa, gobierno, indicando
que siempre que haya una organización cualquiera que sea su tipo debe
de existir administración.

2. Áreas funcionales: Para Fayol, deben de existir seis áreas funcionales

dentro de la empresa:
1) Técnica: Se encarga de la producción
2) Comercial: Se encarga de la compraventa
3) Financiera: Se encarga del uso del capital
4) Contable: Se encarga de inventarios, balances y costos
5) Seguridad: Se encarga de proteger los bienes de la empresa y del
empleado.
6) Administrativa: Se encarga de utilizar adecuadamente los recursos.
3. Modelo del proceso administrativo: Para Fayol, deben de existir

dentro de la empresa ciertas etapas para poder desarrollar cualquier tipo
de trabajo, dentro de ellas encontramos:
1) Previsión. (Examinar el futuro)
2) Organización. (Formular estructura)
3) Dirección. (Hacer funcionar los planes)
4) Coordinación. (Armonizar la información)
5) Control. (Verificar los resultados)
4. Principios administrativos: Son catorce:

1. UNIDAD DE MANDO: Una sola persona debe de mandar a todos los
subordinados.
2. AUTORIDAD: Toda empresa debe de tener una persona que los
dirija.
3. UNIDAD DE DIRECCIÓN: Un programa para cada actividad.
4. CENTRALIZACIÓN: Todas las actividades deben ser manejadas por
una sola persona. NOTA: Actualmente encontramos que debido a
las estructuras esto no resulta muy funcional para las empresas.
5. SOBORDINACIÓN DEL INTERÉS PARTICULAR AL GENERAL: Se
debe buscar beneficiar a la mayoría.
6. DISCIPLINA: Se debe de lograr la disciplina para el buen
funcionamiento de la empresa.
7. DIVISIÓN DEL TRABAJO: Se le debe de indicar a cada quien el
1) trabajo que debe de realizar.
8. ORDEN: Cada cosa en su lugar y un lugar para cada cosa.
9. JERARQUÍA: Se debe de respetar la autoridad de cada nivel
2) jerárquico.
10. JUSTA REMUNERACIÓN: Pago justo de acuerdo al trabajo
realizado.
11. EQUIDAD: Los beneficios deben ser compartidos; empresa-
trabajadores.
12. ESTABILIDAD: El empleado debe de sentir seguridad en su trabajo.
13. INICIATIVA: Se debe de permitir al empleado que determine como
debe de hacer las cosas.
14. ESPIRITÚ DE GRUPO: Todos deben de colaborar entre sí.

5. Importancia de la Administración. Fayol determina que cualquier
actividad que se desempeñe debe tener como base a la administración
por lo que en sus estudios administrativos propone que deben de ser
dados desde la primaria.
Limitaciones:
Fayol fue un autor destacado de su época, sus aportaciones se reconocieron
tiempo después y actualmente todas las empresas trabajan bajo ellas, por lo
que no se puede concebir una empresa sin un proceso y una división de
funciones o que no trabaje bajo los principios administrativos, etcétera.
Una de sus limitaciones fue que usó más la teoría que la práctica en sus
trabajos.
ANALISIS COMPARATIVO ENTRE FAYOL Y TAYLOR

Los dos enfocan sus estudios sobre la misma problemática pero con puntos de
vista diferentes. Taylor realiza sus estudios desde el nivel obrero hasta la
gerencia y Fayol los hace en sentido contrario.
Taylor realiza sus estudios basándose en tiempos y movimientos y selección

del personal, Fayol presta más atención a las tareas administrativas.
Taylor es práctico, Fayol es teórico.

Los estudios de Taylor tuvieron aplicación inmediata, los de Farol tardaron
mucho en reconocerlos.
CRIS ARGYRIS
Se dedicó este autor a estudiar al personal que trabaja dentro de la
organización; concluyendo que el individuo ha sido educado en forma diferente
a lo que se le exige en la organización, por lo que al ingresar en ella, existe un
desajuste en el comportamiento; demuestra la incongruencia o falta de relación
entre lo que se aprende y lo que se ejecuta.
Se educa a la gente para que dirija y cuando ingresa a la organización se le

pide que se subordine a las reglas. Se le educa para que sea una persona
activa y cuando ingresa a la empresa se le exige que sea pasiva o que su
actividad esté dentro de ciertos límites.
Su obra "Personalidad y Organización" analiza el desajuste entre la educación

recibida y la actividad empresarial.

UNIDAD III
L A DIRECCIÔN
GENERALIDADES.
¿De dónde proviene la palabra "Dirección"?
Etimológicamente, la palabra "dirección", viene del verbo "dirigere"; éste se

forma a su vez del prefijo "di", intensivo, y "regere": regir, gobernar. Este último
deriva del sánscrito "raj", que indica "preeminencia".
¿Cuál es la definición de Dirección?
La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la

realización efectiva de todo lo planeado, por medio de al autoridad del
administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente, ya,
con más frecuencia, delegando dicha autoridad, y se vigila simultáneamente
que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas.
¿Cuál es la importancia de la Dirección?.
Notemos que la dirección es la parte "esencial" y "central", de la administración,

a la cual se deben subordinar y ordenar todos los demás elementos.
En efecto: si se prevé, planea, organiza, integra y controle, es sólo para bien

realizar. De nada sirven técnicas complicadas en cualquiera de los otros cinco
elementos, si no se logra una buena ejecución, la cual depende
inmediatamente, y coincide temporalmente, con una buena dirección. Tanto
serán todas las demás técnicas útiles e interesantes, en cuanto nos permitan
dirigir y realizar mejor.
Y es que todas las etapas de la estática administrativa se ordenan a preparar

las de la dinámica. Y de éstas, la central, es la dirección. Por ello puede
afirmarse, como lo hicimos, que es la esencia y el corazón de lo administrativo.
Su importancia en razón de su carácter.
Otra razón de su importancia radica en que este elemento de la administración

es el más real y humano. Aquí tenemos que ver en todos los casos "con
hombres concretos", a diferencia de los aspectos de la parte mecánica, en que
tratábamos más bien con relaciones, con "cómo debían ser las cosas". Aquí
luchamos con las cosas y problemas "como son realmente". Por lo mismo, nos
hallamos en la etapa de mayor imprevisibilidad, rapidez y, (si cabe la
expresión), explosividad, donde un pequeño error, -facilísimo por la dificultad
de prever las reacciones humanas- puede ser a veces difícilmente reparable.

Cuando un administrador se interesa por sí mismo en la función directiva,

comienza a darse cuenta de parte de su complejidad. En primer lugar, está
tratando con gente, pero no en una base completamente objetiva, ya que
también él mismo es una persona y, por lo general, es parte del problema. Está
en contacto directo con la gente, tanto con los individuos, como con los grupos.
Pronto descubre, como factor productivo, que la gente no está solamente

interesada en los objetivos de la empresa; tiene también sus propios objetivos.
Para poder encaminar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la empresa, el
administrador se da cuenta pronto que debe pensar en términos de los
resultados relacionados con la orientación, la comunicación, la motivación y la
dirección.
Aunque el administrador forma parte del grupo, es conveniente, por muchas

razones, considerarlo como separado de sus subordinados. Para lograr los
objetivos de la empresa se le han asignado recursos humanos y de otra índole,
y tiene que integrarlos. También es conveniente pensar en el administrador
como separado del grupo por que es su jefe. Como jefe no es tanto uno de los
del grupo como aquel que ha de persuadir al grupo para que haga lo que él
quiere o deba hacerse. La dirección implica el uso inteligente de un sistema de
incentivos más una personalidad que despierte interés en otras personas.
LA MOTIVACIÓN.
¿Qué es la motivación?
La palabra motivación proviene del latín "motus", que significa movido, y

"motio" que significa movimiento.
Según Harold Koontz, la motivación es un término genérico que se aplica a una

serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Decir que
los administradores motivan a sus subordinados, o sea, que realizan cosas con
las que esperan satisfacer esos impulsos y deseos e inducir a los subordinados
a actuar de determinada manera.
Como seres humanos que somos, nuestras motivaciones pueden ser

sumamente complejas, y hasta contradictorias. Algunas personas pueden estar
motivadas por el deseo de adquirir bienes y/o servicios tales como vehículos,
casa, vestimenta, viajes, etc., y al mismo tiempo, otro individuo puede estar
motivado por el deseo de obtener estatus social, autorrealización, etc.
¿Qué son los motivadores?
Dentro del concepto de motivación tenemos también a los motivadores, que

según Koontz son cosas que inducen a un individuo a alcanzar un alto
desempeño. Entonces, son todas aquellas recompensas o incentivos que los

administradores brindan al empleado, a fin de que estos se sientan
entusiasmados en el desarrollo de sus tareas.
¿Motivación o satisfacción?
Unos conceptos que tienden a confundirse son motivación y satisfacción. Tal y

como se señaló antes, el primero se refiere al impulso ó deseo que una
persona o empleado tiene de lograr algo; en tanto que el segundo se refiere al
gusto que se experimenta una vez alcanzado el deseo. O sea, que la
motivación implica un impulso hacia un resultado, mientras que la satisfacción
es el resultado alcanzado.
ALGUNAS TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN.
Teoría de la Jerarquía de las Necesidades.
Esta teoría se enfoca en las necesidades internas de las personas, creada por
Abraham Maslow, presenta cinco tipos de necesidades, las cuales están
clasificadas jerárquicamente, así:
1. Necesidades fisiológicas: son aquellas indispensables

para mantener el equilibrio orgánico en el individuo, tales
como alimentación, sed, sueño, aire, vivienda, ropa, etc.
2. Necesidades de Seguridad: constituyen el deseo del
individuo de tener seguridad tanto en lo físico como en lo
psicológico, y acá se pueden mencionar a la seguridad
ciudadana, estabilidad laboral, etc.
3. Necesidades de pertenencia: la necesidad de pertenecer
a un grupo es vital para la existencia de las personas, por
lo que se tiende a establecer relaciones afectivas con otros
seres humanos.
4. Necesidad de estima: todo individuo necesita tener cierto
grado de poder dentro de su grupo, ser respetado y
autosuficiente, así como estatus y reconocimiento.
5. Necesidad de autorrealización: constituye la tendencia
del hombre a desarrollar sus propias potencialidades,
puede ser expresada como el deseo de llegar a ser todo lo
que uno es capaz, por ejemplo, desarrollo de ideas
creativas e innovadoras, superación académica y
profesional, etc.

TEORÍA X Y DE LA MOTIVACIÓN.
Douglas McGregor fue quién dio origen a la Teoría X y Y. Sus tesis sobre las
capacidades humanas y la necesidad de la aturorrealización las fundamenta en
las teorías de Abraham Maslow y Frederick Herzberg.
La teoría X postula que los seres humanos sienten desgano y apatía por el
trabajo, que lo realizan de forma obligada y que la mayoría prefieren que se les
indique como realizar las cosas.
Por el contrario, la teoría Y sostiene que el trabajo es algo tan natural para el
ser humano como dormir o jugar, que los individuos son capaces de
autocontrolarse y autodirigirse, que tienen gran capacidad creativa.
Para McGregor, el punto de partida de la administración, responde a la

pregunta acerca de cómo se ven a si mismo los administradores con relación a
los demás. De lo anterior se puede concluir que:
a) La teoría X es pesimista, estática y rígida.

b) La teoría Y es optimista, dinámica y flexible.
c) Las teorías se basan en supuestos, no son prescripciones ni
sugerencias.
d) No implica necesariamente un tipo de administración dura ni otra suave.
e) Estas teorías son visiones acerca del comportamiento del ser humano
Dentro de una empresa existen distintos tipos de integración, tales como

integración de recursos humanos, integración de recursos materiales e
integración de recursos financieros. La integración de personal se define de
manera alternativa como administración de recursos humanos, que supone la
planeación del recurso humano, reclutamiento, selección, contratación,
inducción, evaluación, capacitación y desarrollo y mantenimiento del factor
humano.
Esta etapa está relacionada estrechamente con los planes de crecimiento a

largo plazo de la empresa.
Inducción, se refiere al acoplamiento entre la persona que ingresa por primera

vez a la empresa, y la organización. Esta se realiza a nivel de empresa en
general, unidad orgánica en la que laborará y puesto de trabajo.

EL LIDERAZGO
¿Qué es el liderazgo?
La palabra liderazgo proviene del inglés "to lead", que significa guiar.
Para Harold Koontz es el arte o proceso de influir en las personas para que se
esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales.
Para Agustín Reyes Ponce líder es la persona que poseyendo ciertas
cualidades personales, aprovecha para ejercer sobre el grupo de sus
seguidores una influencia excepcional, que los inspira a seguirlo
constantemente.
¿Cuál es la importancia del liderazgo?
El líder ayuda a dirigir y diseñar la visión de una empresa. También, promueve

los valores y actitudes necesarias de la cultura organizacional.
ROLES O PAPELES DEL LÍDER.
Dentro de una empresa, los papeles de líderes difieren drásticamente del papel
del tradicional tomador de decisiones. Los líderes son:
Diseñadores: tiene que ver con diseñar las ideas de directrices,

de propósitos, visión y valores básicos, etc.
Maestros: se refiere a ayudar a todos los miembros de la

empresa, incluyéndose a sí mismo, a lograr visiones más
consistentes de la realidad actual. Los líderes son considerados
como entrenadores, guías o facilitadores, y nunca moco un
experto autoritario.
Mayordomos (Servidores): el líder como servidor comienza con

el sentimiento natural de que uno quiere servir, y esa decisión
consciente lo lleva a querer dirigir sin deseos de poder o de
adquirir posesiones materiales.

PODER Y LIDERAZGO.
El poder se ha definido como "la capacidad para afectar e influir sobre la

conducta de los miembros de un grupo social". Los tipos de poder que
favorecen el liderazgo son:
Poder legítimo: posición jerárquica y de la autoridad que da la

organización social formal a los miembros para tomar decisiones y
orientar comportamientos, por Ej.: una posición de jefatura.
Poder de recompensa: representa la capacidad que tiene un

administrador para premiar y motivar conductas individuales.
Poder coercitivo: habilidad para castigar y reprimir conductas o
comportamientos disidentes de los miembros de un grupo a la voluntad
del líder.
Poder de experto: dominio de técnicas y posesión de certificados de

grados, así como de los conocimientos y experiencias especiales que
dotan al poseedor para influir en la conducta de otros, tales como un
gran deportista, un doctor, un abogado, etc.
Poder de información: manejo de datos e información restringida y

selectiva que permiten al poseedor dirigir una situación determinada
hacia un objetivo.
Poder de referencia: posición psicosocial que da a un individuo la

posibilidad de influir sobre otros, por ejemplo, el Papa, el Presidente de
la República, el Primer Ministro, etc.
ESTILOS DE LIDERAZGO.
Kurt Lewin clasificó los estilos de liderazgo en autoritarios, democráticos o

participativos y liberal.
El estilo autoritario es de dominación, impone sus decisiones, en otras

palabras, es un dictador.
El democrático es participativo, involucrador, toma decisiones en

consenso con sus subordinados.
El estilo liberal es de libertad, responsabilidad individual y grupal, y deja

a la persona tomar sus propias decisiones, que de acuerdo a su criterio
sean las más acertadas para el fin común. Este estilo se ha
malinterpretado como anárquico, totalmente permisivo.

Para efectos de dirección de empresas, se aplican con mayor regularidad los

dos primeros estilos, pero se recomienda en mayor medida el empleo del estilo
democrático o participativo, ya que de esta forma se involucra al individuo en la
toma de decisiones de la empresa.
LA GERENCIA. GENERALIDADES
¿Qué es la Gerencia?
Si buscamos en un diccionario de la lengua española, podemos encontrar que

al hablar de Gerencia estamos hablando de las funciones básicas de prever,
planear, organizar, integrar, dirigir y controlar que una persona (gerente) debe
realizar dentro de una organización. Además, debe recordarse que a la alta
dirección de la empresa, como el Presidente, Gerente General, Directores, etc.
les corresponde tomar decisiones en gran magnitud e importancia para el buen
funcionamiento de la empresa.
PRINCIPIOS ESENCIALES DE LA GERENCIA.
La Fundación Peter Drucker en un documento señala los siguientes principios

esenciales del Management:
1 El management es una ciencia aplicable a los seres humanos. El

papel de quien lo ejerce es hacer que éstos trabajen juntos.
A este respecto debemos recordar que no todos traemos para ser jefes,
sino que depende de nuestros atributos personales, actitudinales y
sociales el desempeñarnos como buenos jefes. En muchas ocasiones,
por el buen desempeño de un técnico se le asciende al nivel de jefatura,
y sucede que "se pierde un buen técnico, y se gana un mal jefe", historia
muy común en nuestras empresas.
2 El management está inmerso en la cultura. Se necesita ser capaz de

identificar las partes de su propia historia y tradición que servirán de
ladrillos para construir el futuro.
Todos los empleados deben comprometerse con los valores y propósitos

de la empresa, lo cual constituye el basamento de la cultura
organizacional. Deben buscarse los mecanismos necesarios para que
todos los empleados de la empresa se involucren positivamente en la
búsqueda de la excelencia, debe hacérseles sentir que son parte
importante en el cumplimiento de las metas organizacionales, y sobre
todo, que la empresa pertenece a ellos.
3 No buscar resultados dentro de la empresa. Los importantes sólo existen

fuera de ella.

Toda empresa surge por y para sus clientes, para satisfacer

necesidades humanas, y el enfoque de este principio es precisamente
ese, el mantener a nuestros clientes satisfechos nos augura una
permanencia duradera en el mercado.
EL GERENTE DEL SIGLO XXI.
En la actualidad, los cambios constantes en que vivimos, la incertidumbre del

mañana, el ciberespacio, la globalización, etc. hacen que los gerentes de todo
el mundo se mantengan atentos a la realidad, informados y listos para actuar.
Ante esta modificación de la economía mundial, caracterizada por:
Estructuras organizacionales más ágiles.
Apalancamiento por medio de un excelente servicio.
Aprovechamiento de las ventajas competitivas.
Madurez en el mercado.
Diversificación de productos.
El Ing. Lorenzo Giordano ha propuesto el siguiente perfil del Gerente del Siglo
XXI:
1. Poseer los conocimientos y madurez académica para cumplir a
cabalidad con todos los proyectos que se le asignen.
2. Tener habilidades en la conducción del equipo ejecutivo y convertirse en
un líder dentro del grupo.
3. Ser una persona positiva, tener carácter y autoridad con su equipo, pero
además, reconocer y felicitar cuando las cosas se hacen bien.
4. Maximizar los valores éticos y morales, promover el respeto por el ser
humano, complementar las acciones con el buen ejemplo, tanto en el
ambiente laboral, como en el social y familiar (ser siempre la misma
persona).
Para cubrir este nuevo rol, el nuevo gerente debe romper tres paradigmas de
la gerencia basada en las viejas costumbres:
1. La administración del personal basada en el castigo, la persecución, la

intolerancia y el regaño constante, lo que lo llevaría a trabajar solo, con
un equipo desmotivado que no lo apoya.
2. Por el contrario, el gerente actual tiene que contagiar a sus
colaboradores de entusiasmo, enseñarles a planificar y organizar
eficientemente su trabajo y lograr que lleguen cada día deseosos de
enfrentar los nuevos retos.
3. Dedicar demasiado tiempo a pequeños detalles, desconfiando de lo que
hacen sus colaboradores. Dejar de correr ante lo urgente. La
administración fracasa cuando lo urgente no da tiempo a lo realmente
importante.

LA TOMA DE DECISIONES
Todos tenemos que tomar decisiones constantemente. Estas van desde

la decisión elemental que un infante toma cuando decide retirar la mano de una
tina de agua caliente, hasta las decisiones sumamente importantes que se
toman al negociar acuerdos entre empresas.
La administración es el ejercicio y arte de tomar decisiones en las

organizaciones. Por lo tanto, es el acto más importante en la práctica
gerencial la toma de decisiones.
UNA DECISIÓN ES UNA RESOLUCIÓN O DETERMINACIÓN FINAL.
También se ha definido la toma de decisiones como la selección de un curso

de acción entre dos o más alternativas.
El término decisión se deriva de decidiré, que significa "cortar", o sea, el

administrador, una vez que ha tomado la decisión, requiere firmeza en su
propósito, y debe recordarse que las decisiones a nivel administrativo, son el
fundamento de la planificación y el resto de fases del proceso administrativo.
En administración, los gerentes e incluso los empleados, toman más opciones
por decisiones, porque una decisión no se puede modificar, en otras palabras,
significa abandonar el pasado.
DECISIONES ESTRUCTURADAS Y NO ESTRUCTURADAS.
Las decisiones estructuradas se toman de acuerdo con políticas,

procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que posibilitan la toma de
decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o descartan alternativas.
Verbigracia, los administradores rara vez tienen que preocuparse por el rango
salarial de un trabajador recién contratado, ya que por regla general, las
empresas cuentan con una escala salarial establecida para todos los puestos.
Existen procedimientos de rutina para tratar asuntos de rutina.
Las decisiones estructuradas se utilizan para abordar problemas recurrentes,

sean de gran complejidad o simples. En cierta medida, las decisiones
estructuradas restringen la libertad, ya que el trabajador tiene menos campo de
acción para decidir qué hacer. No obstante, el objetivo de las decisiones
estructuradas es liberar.
Las decisiones no estructuradas abordan problemas poco frecuentes, o

excepcionales. Si una situación no se ha presentado con la frecuencia
suficiente como para que la cubra una política o si resulta tan importante que
merece atención especial, deberá ser manejada como una decisión no

estructurada. Problemas como distribuir los recursos de una empresa, qué
hacer con una línea de productos que no tuvo el éxito esperado, cómo hacer
para mejorar las relaciones con la sociedad, etc., constituyen situaciones dónde
el gerente toma decisiones trascendentales del tipo no estructurada.
En tanto se asciende en el nivel jerárquico de la empresa, la capacidad para

tomar decisiones no estructuradas toma mayor relevancia. Es por eso que la
mayor parte de los programas de desarrollo de administradores, y
especialmente los gerentes, pretende mejorar las habilidades para la toma de
decisiones no estructuradas, por regla general, enseñándoles a analizar los
problemas en forma sistemática y tomar decisiones lógicas.
LA COMUNICACIÓN
Ya sea que se trate de un distrito escolar, un banco, un sistema de transporte o

una planta manufacturera, la comunicación eficaz es esencial.
¿Qué es comunicación?
La comunicación se puede definir como la transferencia de información y

entendimiento entre personas por medio de símbolos con significados.
La comunicación en cualquier circunstancia de nuestras vidas, es de vital

importancia, para poder expresar nuestros objetivos, necesidades, emociones,
etc., de la misma manera se vuelve imperiosa dentro de las empresas, por lo
que se pueden mencionar algunos beneficios en los cuales ayuda:
 Establecer y difundir los propósitos y metas de la empresa.
 Desarrollar planes para lograr dichos propósitos.
 Organizar los recursos humanos en forma efectiva.
 Seleccionar, desarrollar y evaluar los miembros de dicha empresa.
 Originar un clima de amplia participación.
 Controlar el desempeño de los miembros.
 Influir en la motivación de nuestros trabajadores.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN.
Para llevar a cabo una comunicación eficaz, es necesario que en el flujo de la

transmisión de ideas, intervengan varios elementos, los que se describen a
continuación:
1. Emisor (codificador): fuente de información e iniciador del proceso de

comunicación. Es su responsabilidad elegir el tipo de mensaje y canal
más eficaces, tras de lo cual codifica el mensaje. En una empresa será
la persona que tiene una información, necesidades o deseos y la
intención de comunicarlos a una o más personas.
La Codificación consiste en la traducción de información a una serie de
símbolos para la comunicación. Esta es necesaria porque la información

únicamente puede transmitirse de una persona a otra por medio de
representaciones o símbolos.
2. Receptor (decodificador): es el individuo que recibe, por medio de sus

sentidos, el mensaje del transmisor.
La decodificación es la interpretación y traducción de un mensaje para

que la información tenga sentido. Uno de los principales requisitos que
debe cubrir el receptor es la capacidad de escuchar. Escuchar es el acto
de prestar atención a un mensaje, no únicamente oírlo.
LINEAMIENTOS PARA LA ESCUCHA EFICAZ
3. Mensaje: es la información codificada que el transmisor envía al recepto.

El mensaje puede darse en cualquier forma susceptible de ser captada y
entendida por uno o más de los sentidos del receptor.
4. Canales: Es el medio de comunicación entre el transmisor y el receptor,

algo así como el aire es para las palabras y el papel para las letras.
5. Retroalimentación: es la respuesta del receptor al mensaje del emisor.

Es la mejor manera de comprobar que el mensaje se recibió y
comprendió.
6. Percepción: es el significado atribuido a un mensaje por un emisor o

receptor. Las percepciones se ven influidas por lo que ven los individuos,
por la manera en que organizan esos elementos en su memoria y por los
significados que les atribuyen.

DIAGRAMA DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN.
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.
Son las condiciones o factores que interfieren en la transmisión efectiva de un

mensaje, y entre ellas se encuentran:
Barreras Interpersonales.
 La interpretación que realiza el receptor del mensaje.
 Defectos fisiológicos del emisor o receptor.
 Los sentimientos y emociones del emisor o receptor.
 Las condiciones medio-ambientales en que se da el mensaje.
 El uso de la semántica, tales como diferencias de lenguaje, palabras no
 adecuadas, información insuficiente, etc.
Barreras Organizacionales.
 Cuando una empresa crece, su estructura orgánica se amplía mucho,
originando problemas en la comunicación, con lo que se generan
situaciones donde se agrega, se modifica, se elimina o se cambia
totalmente un mensaje, y más si el mensaje ha sido transmitido en forma
oral.
 Otra barrera se traduce en la autoridad administrativa, donde se debe
recordar que la autoridad es una característica de toda empresa, por lo
que, esa supervisión genera una barrera, y por último, la especialización
es otra barrera que afecta la eficacia de la comunicación.

RESUMEN DE LA UNIDAD III
Para lograr los objetivos de la empresa se le han asignado recursos humanos y

de otra índole, y tiene que integrarlos. Como seres humanos que somos,
nuestras motivaciones pueden ser sumamente complejas, y hasta
contradictorias.
¿Motivación o satisfacción?
Unos conceptos que tienden a confundirse son motivación y satisfacción.
Algunas teorías sobre la motivación.

Las teorías se basan en supuestos, no son prescripciones ni sugerencias.
¿Cuál es la importancia del liderazgo?

El líder ayuda a dirigir y diseñar la visión de una empresa. Dentro de una
empresa, los papeles de líderes difieren drásticamente del papel del tradicional
tomador de decisiones.
Los líderes son diseñadores: tiene que ver con diseñar las ideas de directrices,
de propósitos, visión y valores básicos, etc.
Los tipos de poder que favorecen el liderazgo son:
Poder legítimo: posición jerárquica y de la autoridad que da la organización

social formal a los miembros para tomar decisiones y orientar
comportamientos, por ej. Para efectos de dirección de empresas, se aplican
con mayor regularidad los dos primeros estilos, pero se recomienda en mayor
medida el empleo del estilo democrático o participativo, ya que de esta forma
se involucra al individuo en la toma de decisiones de la empresa.
Además, debe recordarse que a la alta dirección de la empresa, como el

Presidente, Gerente General, Directores, etc. les corresponde tomar decisiones
en gran magnitud e importancia para el buen funcionamiento de la empresa.
Todos los empleados deben comprometerse con los valores y propósitos de la

empresa, lo cual constituye el basamento de la cultura organizacional. Deben
buscarse los mecanismos necesarios para que todos los empleados de la
empresa se involucren positivamente en la búsqueda de la excelencia, debe
hacérseles sentir que son parte importante en el cumplimiento de las metas
organizacionales, y sobre todo, que la empresa pertenece a ellos.
No buscar resultados dentro de la empresa. 4. Maximizar los valores éticos y

morales, promover el respeto por el ser humano, complementar las acciones
con el buen ejemplo, tanto en el ambiente laboral, como en el social y familiar
(ser siempre la misma persona).

Todos tenemos que tomar decisiones constantemente. La

administración es el ejercicio y arte de tomar decisiones en las
organizaciones. El término decisión se deriva de decidiré, que significa
"cortar", o sea, el administrador, una vez que ha tomado la decisión,
requiere firmeza en su propósito, y debe recordarse que las decisiones a
nivel administrativo, son el fundamento de la planificación y el resto de
fases del proceso administrativo.
Decisiones Estructuradas y No Estructuradas.
No obstante, el objetivo de las decisiones estructuradas es liberar.

constituyen situaciones dónde el gerente toma decisiones
trascendentales del tipo no estructurada.
En tanto se asciende en el nivel jerárquico de la empresa, la capacidad para

tomar decisiones no estructuradas toma mayor relevancia.
 Desarrollar planes para lograr dichos propósitos.
 Organizar los recursos humanos en forma efectiva.
 Seleccionar, desarrollar y evaluar los miembros de dicha
empresa.
El proceso de la comunicación.
En una empresa será la persona que tiene una información, necesidades o

deseos y la intención de comunicarlos a una o más personas.

EVALUACIÓN UNIDAD III
DIRECCION Y LIDERAZGO
1 UNA CON UNA LINEA, SEGÚN CORRESPONDA
La mayoría de las personas no les gusta el TEORIA Z
trabajo y no asume responsabilidades.
Esta teoría se basa en la cultura de la región TEORIA Y

en donde se encuentra la empresa y en la
organización de la misma.
Las personas que le gusta trabajo y que se TEORIA X

desempeñan buscan responsabilidades.
Verdadero Falso
2 UN LIDER AUTÓCRATA ASUME TODA LA

RESPONSABILIDAD DE LA TOMA DE DESIONES.
3 LA DIRECCION ES LA PARTE ESENCIAL Y
CENTRAL DE LA ADMINISTRACION, A LA CUAL
SE DEBEN SUBORDINAR Y ORDENAR TODOS LOS
DEMAS ELEMENTOS.
4 LA SUPERVISIÓN CONSISTE EN VIGILAR Y
GUIAR A LOS SUBORDINADOS DE TAL MANERA
QUE LAS ACTIVIDADES SE REALICEN
ADECUADAMENTE.
5 LA COMUNICACIÓN INFORMAL ES AQUELLA
LLAMADA RUMOR O TELEGRAFO SECRETO.
COMPLETE
1.- DIRIGIR IMPLICA _____________ INFLUIR Y _____________ A LOS ____________
PARA QUE REALICEN _________________ ESENCIALES
Use: TAREAS, MANDAR, EMPLEADOS, MOTIVAR
2.- LA COMUNICACIÓN ES UNO ____ LOS________ MAS IMPORTANTES _____________
Use: FACILITADORES, DE, ADMINISTRATIVAS
3.- LA COMUNICACIÓN____________, ES ___________ QUE SE ______ DE ____________
FORMAL SIGUIENDO REGLAS QUE _____________ UN ________________
Use: GRUPO, FORMAL, AQUELLA, DA, IMPONE, CARÁCTER

4.- LA ___________ ES UN __________ QUE CONSISTE EN ____________ LAS
ACTIVIDADES DE ______________ INDEPENDIENTES A ______________ DE
_____________ LAS METAS DE LA ______________ CON _________________.
Use: ORGANIZACIÓN, EFICACIA, PERSEGUIR, EFECTOS, DEPARTAMENTOS,

INTEGRAR, PROCESO, COORDINACIÓN
5.- EL ESTILO DE ______________ SE ___________ AL PATRON DE ___________
DE UN _________________
Use: REFIERE, LIDERAZGO, LIDER, CONDUCTA
DIRECCION Y LIDERAZGO
1.- UNA CON UNA LINEA, SEGÚN CORRESPONDA
MOTIVACIÓN
PONER EN MARCHA ELEMENTOS DEL CONTROL
COMUNICACIÓN
LOGRAR FORMAS DE CONDUCTA IMPORTANCIA DEL CONTROL
ESTABLECER LA COMUNICACIÓN
SUPERVISIÓN
ALCANCE DE METAS
2.- EL LIDER TRADICIONAL, ES AQUEL QUE:
a) ASCIENDE AL PODER POR METODOS OFICIALES

b) HEREDA EL PODER
c) AL QUE SUS SEGUIDORES LE ATRIBUYEN CONDICIONES Y PODERES
SUPERIORES
3.- PSICOLOGÍA SOCIAL ES:
a) La influencia que se puede ejercer sobre una colectividad.

b) El rol de la personalidad en el análisis de grupos pequeños
4.- COMPLETE: HAN EXISTIDO CINCO EDADES DE LIDERAZGO:
a) Edad del liderazgo de

b) Edad del liderazgo de
c) Edad del liderazgo de
d) Edad del liderazgo de
e) Edad del liderazgo de

5.- REALICE UN CUADRO COMPARATIVO ENTRE LAS VENTAJAS Y LAS DEVENTAJAS

DE LA DELEGACIÓN:
VENTAJA DESVENTAJA
6.- REALICE UN CUADRO COMPARATIVO ENTRE UN ADMINISTRADOR Y UN LIDER:
ADMINISTRADOR LIDER
MARQUE VERDADERO O FALSO SEGUN CORRESPONDA
Verdadero Falso
7 UN LIDER AUTÓCRATA ASUME TODA LA

RESPONSABILIDAD DE LA TOMA DE DESIONES.
8 EL HOMBRE ADECUADO PARA EL PUESTO
ADECUADO. HABLAMOS DE LA COMUNICACION.
9 LA SUPERVISIÓN CONSISTE EN VIGILAR Y GUIAR
A LOS SUBORDINADOS DE TAL MANERA QUE LAS
ACTIVIDADES SE REALICEN ADECUADAMENTE.
10 LA COMUNICACIÓN INFORMAL SURGE DE LOS
CANALES INFORMALES DE LA ORGANIZACIÓN Y
FLUYE A TRAVES DE LOS CANALES
ORGANIZACIONALES.

UNIDAD IV
L A ORGANIZACION
GENERALIDADES.
Se refiere a la creación de una estructura, la cual determine las jerarquías
necesarias y agrupación de actividades, con el fin de simplificar las mismas y
sus funciones dentro del grupo social.
Esencialmente, la organización nació de la necesidad humana de cooperar.

Los hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines
personales, por razón de sus limitaciones físicas, biológicas, sicológicas y
sociales. En la mayor parte de los casos, esta cooperación puede ser más
productiva o menos costosa si se dispone de una estructura de organización.
Se dice que con buen personal cualquier organización funciona. Se ha dicho,

incluso, que es conveniente mantener cierto grado de imprecisión en la
organización, pues de esta manera la gente se ve obligada a colaborar para
poder realizar sus tareas. Con todo, es obvio que aún personas capaces que
deseen cooperar entre sí, trabajarán mucho mas efectivamente si todos
conocen el papel que deben cumplir y la forma en que sus funciones se
relacionan unas con otras.
Este es un principio general, válido tanto en la administración de empresas

como en cualquier institución.
Así, una estructura de organización debe estar diseñada de manera que sea
perfectamente clara para todos, quien debe realizar determinada tarea y quien
es responsable por determinados resultados; en esta forma se eliminan las
dificultades que ocasiona la imprecisión en la asignación de responsabilidades
y se logra un sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y
promueve los objetivos de la empresa.
A continuación se enumeran y explican los elementos de la organización los

cuales, una vez comprendidos y asimilados coadyuvaran en una mejor
administración:
a) División del trabajo. Para dividir el trabajo es necesario seguir una

secuencia que abarca las siguientes etapas: la primera;
(jerarquización) que dispone de las funciones del grupo social por
orden de rango, grado o importancia. La segunda;
(departamentalización) que divide y agrupa todas las funciones y
actividades, en unidades específicas, con base en su similitud.

b) Coordinación. Se refiere a la sincronización de los recursos y los

esfuerzos de un grupo social, con el propósito de lograr oportunidad,
unidad, armonía y rapidez, en el desarrollo de los objetivos.
LOS ORGANIGRAMAS
Una de las herramientas más importantes al definir la estructura orgánica de la
empresa es el "organigrama", pero desgraciadamente, una preocupación por la
técnica de confección del mismo puede hacer que se pierda de vista los fines
básicos de su diseño.
Los organigramas:
1) Establecen la comprensión de los problemas de comunicación;
2) Orientan a los nuevos trabajadores hacia las relaciones y complejidades
estructurales;
3) Proporcionan una imagen gráfica de la empresa a terceros.
Los organigramas, en su forma más simple, únicamente muestran las unidades

y relaciones funcionales. En un estado más complejo, pueden añadirse el titular
del puesto de trabajo u oficina, las responsabilidades principales, los comités, e
incluso las relaciones de comunicación. Sin embargo son tan grandes y
complejas que en tales organigramas pueden verse únicamente puestos claves
o segmentos de la organización.
¿Qué es un organigrama?
Un organigrama es la representación gráfica de la estructura orgánica de una
empresa o de una de sus áreas o unidades administrativas, en la que se
muestran las relaciones que guardan entre sí los órganos que la componen.
Objeto de los organigramas.- Son el instrumento idóneo para plasmar y

transmitir en forma gráfica y objetiva la composición de una organización.
Utilidad de los organigramas.-

 Brindan una imagen formal de la organización,
 Son una fuente de consulta oficial,
 Facilitan el conocimiento de una empresa, así como de sus relaciones
de jerarquía.
 Constituyen un elemento técnico valioso para hacer análisis
organizacional.

Criterios para preparar un organigrama.

1) Precisión: las unidades administrativas y sus relaciones e interrelaciones
deben establecerse con exactitud.
2) Sencillez: deben ser lo más simple posible, para representar la(s)
estructura(s) en forma clara y comprensible.
3) Uniformidad: en su diseño es conveniente homogeneizar el empleo de
nomenclatura, líneas, figuras y composición para facilitar su
interpretación.
4) Presentación: su acceso depende en gran medida de su formato y

estructura, por lo que deben prepararse complementando tanto criterios
técnicos como de servicio, en función de su objeto.
5) Vigencia: Para conservar su validez, deben mantenerse actualizados. Es

recomendable que en el margen inferior derecho se anote el nombre de la
unidad responsable de su preparación, así como la fecha de autorización.
Presentación básica de un organigrama.
Se puede notar en este organigrama que el nivel jerárquico superior lo

conforma la Gerencia General, y ésta tiene cuatro subordinados, a saber:
Producción, Mercadeo, Finanzas y Personal.
LOS MANUALES ADMINISTRATIVOS.

¿Qué es un Manual Administrativo?
Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de
comunicación y coordinación que permiten registrar y transmitir en forma
ordenada y sistemática la información de una organización.
¿Cuáles son los objetivos de los manuales?

 Presentar una visión de conjunto de la organización
 Precisar las funciones asignadas a cada unidad administrativa.
 Establecer claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los
distintos niveles jerárquicos.
 Coadyuvar a la correcta atención de las labores asignadas al personal.
 Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzo en la realización del trabajo.

 Funcionar como medio de relación y coordinación con otras
organizaciones.
 Servir como vehículo de información a los proveedores de bienes,
prestadores de servicios, usuarios y clientes.
¿Cómo se clasifican los manuales?
Por su contenido se clasifican en:

 De organización: dónde se especifican las diversas unidades orgánicas
que componen la empresa.
 De procedimientos: acá se establecen los principales procedimientos
que ocurren al interior de la empresa, por ejemplo, de contratación de
personal, de compras, de pago de sueldos, etc.
 De políticas: se determinan las políticas que guiarán el accionar de la
empresa.
 De Bienvenida: diseñado especialmente para los nuevos empleados, en
este manual se detallan los antecedentes de la empresa, misión, visión,
valores, etc.
Por su ámbito:
 Generales: que contienen información de la totalidad de la organización
 Específicos: que consignan información de un área o específica.
¿Qué contiene un Manual de Descripción de Puestos?
Este es el manual que la mayoría de las personas conocemos, y a continuación

se presenta un breve modelo de este tipo de manual:

CULTURA ORGANIZACIONAL
Puede definirse cultura como el patrón de comportamiento general, creencias

compartidas y valores comunes de los miembros de una comunidad.
Si nos percatamos bien, resulta que la cultura se demuestra en todas las áreas
de desarrollo de los seres humanos. La cultura organizacional puede ser
definida como los patrones de comportamiento, creencias, que se encuentran
dentro de una empresa.
La cultura organizacional, en primer lugar, es dada por los gerentes de nivel

superior de la empresa. Son sus creencias y formas de percibir las situaciones
las que se vuelven como normas. Un elemento de suma importancia inmerso
en la cultura organizacional es el término valor, el cual se convierte en una
creencia permanente, o de muchos años, que se sirve de guía a los
trabajadores, tratando de alcanzar los objetivos de la empresa.
A continuación se presenta una matriz comparativa entre una empresa sin

cultura organizacional definida y otra con cultura establecida y clara.
Debemos comprender que la cultura es algo muy estable en las empresas, y no

se modifica fácilmente, puede llevar varios años, puesto que conlleva a cambiar
valores, símbolos, conductas, etc.

No debe confundirse la cultura organizacional con el clima organizacional, el

cuál consiste en crear un ambiente de trabajo propicio en las relaciones
interpersonales entre funcionarios y empleados. Es el medio interno de una
empresa y su atmósfera psicológica particular, la cual está íntimamente
relacionada a la moral y a la satisfacción de las necesidades humanas de sus
miembros. El clima puede ser positivo o negativo, cálido o frío, favorable o
desfavorable, tenso o flexible, etc.
Este concepto abriga aquellas caracterizaciones que diferencian unas

empresas de otras, y que influyen en el comportamiento de los individuos en la
organización.

RESUMEN DE LA UNIDAD IV
La organización, este es un principio general, válido tanto en la administración

de empresas como en cualquier institución.
Son el instrumento idóneo para plasmar y transmitir en forma gráfica y objetiva

la composición de una organización.
Los organigramas:
 Brindan una imagen formal de la organización,

 Son una fuente de consulta oficial,
 Facilitan el conocimiento de una empresa, así como de sus relaciones
de jerarquía.
Los Manuales Administrativos.

¿Cuáles son los objetivos de los manuales?
 Presentar una visión de conjunto de la organización
 Precisar las funciones asignadas a cada unidad administrativa.
La cultura organizacional puede ser definida como los patrones de

comportamiento, creencias, que se encuentran dentro de una empresa.

EVALUACIÓN UNIDAD IV
MARQUE VERDADERO O FALSO SEGÚN CORRESPONDA
Pregunta Verdadero Falso

1 UNA ESTRUCTURA SENCILLA Y DE FACIL
COMPRENSION ES UNA VENTAJA DE LA
ORGANIZACIÓN LINEAL
2 LA ORGANIZACIÓN LINEAL NO POSEE EL PINCIPIO
DE LA AUTORIDAD LINEAL O PRINCIPIO ESENCIAL.
3 LA ESTABILIDAD Y LA CONSTANCIA DE LAS
RELACIONES FORMALES ES UNA VENTAJA DE LA
ORGANIZACIÓN LINEAL.
4 LA ORGANIZACIÓN LINEAL SE APLICA CUANDO LA
ORGANIZACIÓN ESTA COMENZANDO SU
DESARROLLO.
5 LA AUTORIDAD FUNCIONAL O DIVIDIDA ES UNA
AUTORIDAD SUSTENTADA EN EL CONOCIMIENTO.
6 EL ENFASIS EN LA ESPECAILIZACION ES UNA
CARACTERISTICA DE LA ROGANIZACION
FUNCIONAL.
7 LA MAXIMA ESPECIALIZACION ES UNA
DESVENTAJA DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL.
8 EL HOMBRE DEL STAFF NECESITA LA LINEA PARA
APLICAR SUS IDEAS Y PLANES.
9 LA ORGANIZACIÓN LINEA – STAFF ASEGURA
ASESORIA ESPECIALIZADA E INNOVADORA, Y
MANTIENE EL PRINCIPIO DE LA AUTORIDAD UNICA.
10 LA ORGANIZACIÓN POR FUNCIONES REUNE, EN UN
DEPARTAMENTO, A TODOS LOS QUE SE DEDICAN
A UNA ACTIVIDAD O VARIAS RELACIONADAS.

UNIDAD V
E L PROCESO ADMINISTRATIVO: LA PLANEACION

Si observamos cómo se desarrolla la vida de todo organismo social y
principalmente la de aquellos que, como la empresa, forma el hombre
libremente podemos distinguir dos fases o etapas principales. La comparación
con lo que ocurre en la vida de los organismos físicos podrá aclararnos mejor
estas dos fases.
La primera etapa. Se refiere a la estructuración o construcción del organismo.

En ella, partiendo de una célula, se van diferenciando y definiendo los tejidos y
órganos, hasta que se llega a integrar el ser en toda su plenitud funcional, apto
ya para el desarrollo normal de las actividades o funciones que le son propias o
específicas.
La segunda etapa. Cuando ya está totalmente estructurado el organismo,

desarrolla las funciones en toda plenitud, operaciones o actividades que le son
inherentes, en toda su variada, pero coordinada complejidad, que tiende a
realizar la vida de ese organismo.
De igual manera ocurre en un organismo social: en su primera etapa, partiendo

de la iniciativa de una o pocas personas, todo se dirige a la estructuración de
ese organismo social; cuando esta debidamente estructurado, existe una
segunda etapa, que consiste en la operación o funcionamiento normal del
mismo, para lograr los fines propuestos.
Para efectos de una mejor comprensión de este tema se exponen a

continuación algunos criterios de diversos autores acerca de las etapas del
proceso administrativo:
Henry Fayol. Etapas: Previsión, organización, comando, coordinación y control.

Koontz & O'Donnell. Etapas: Planeación, organización, integración, dirección y
control.
G. R. Terry. Etapas: Planeación, organización, ejecución y control.

Agustín Reyes Ponce. Etapas: Previsión, planeación, organización, integración,
dirección y control.
Burt K. Scanlan. Etapas. Planeación, organización, dirección y control.
De acuerdo a las anteriores propuestas acerca del proceso administrativo,

puede concluirse que, seis son las etapas básicas para su estudio y
conformación de sus dos principales fases.

Fase estática, compuesta por la previsión, planificación y la organización, en
donde se da respuesta a los cuestionamientos de ¿Qué se va a hacer? y
¿Cómo se va a realizar? respectivamente.
La otra fase, la dinámica cuya implantación dentro de la organización, permite

ver con mayor claridad lo que al momento se esta haciendo y así mismo poder
evaluar tales acciones, y aquí se encuentran las fases de integración, dirección
y control.
Otra razón por la cual se les ha dado en llamar fase estática y dinámica, es
debida a la relación que se tiene con las personas. Generalmente en la fase
estática se tiene poca o nula relación con personas, en tanto que en la fase
dinámica, existe gran actividad e interacción con otros seres humanos.
LA PREVISIÓN
"Es el análisis de la información relevante del presente y del pasado,

ponderando probables desarrollos futuros de tal manera que puedan
determinarse los cursos de acción (planes) que posibiliten a la
organización para el logro de objetivos" (Sisck y Sverdlik).
"Es el elemento de la administración en el que con base en las condiciones

futuras en que una empresa habrá de encontrarse, reveladas por una
investigación técnica, se determinan los principales cursos de acción que nos
permitirán realizar los objetivos de la empresa" (Agustín Reyes Ponce).
"Es calcular el porvenir y prepararlo. Hacer articular los programas de acción".

(Henri Fayol).
Como puede inferirse, la palabra previsión proviene de prever o pre-ver, lo que

es "ver anticipadamente las cosas" o "tratar de ver en forma anticipada lo que
va a ocurrir".
Entonces, entenderemos por previsión como aquella etapa del proceso

administrativo donde se diagnostica a través de datos relevantes del pasado y
del presente que sean relevantes, de tal forma que se puedan construir
contextos sociales, políticos, económicos, tecnológicos, etc., en los que se
desenvolverá la empresa en el mediano como en el largo plazo.
Todo administrador debe ser un visionario, pero a la vez, previsor, ya que en la

actualidad la única constante es el "cambio", y debemos estar preparados para
enfrentarlo. El mundo puede cambiar de un momento a otro, tal como sucedió
el 11 de septiembre con las Torres Gemelas en Nueva York.

PRINCIPIOS DE LA PREVISIÓN.
Principio de consistencia de dirección: debemos ser estables y coherentes

cuando tomemos una decisión, y mantenernos firmes hasta finalizar lo que nos
hemos propuesto. Si surgieren inconvenientes, debe buscarse alternativas de
solución resolver los problemas e ir siempre en el camino que se ha trazado.
Principio de la Primacía: por ser la primera etapa del proceso administrativo,

la previsión tiene incidencia directa e indirecta en el resto de etapas
(planificación, organización, integración, dirección y control).
Principio de la transitividad: tiene relación con el principio anterior, ya que la

previsión está inmersa en las demás etapas del proceso administrativo, y
transita por todas.
Principio de ejecutividad: todo lo que nos hayamos propuesto realizar,

debemos llevarlo a cabo en los tiempos programados, tratando de evitar
demoras y situaciones que causen retraso a las operaciones de la empresa.
LA PLANIFICACIÓN.
La Planificación es el proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en
donde es posible determinar y lograr los objetivos, mediante la elección de un
curso de acción.
IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN
 Propicia el desarrollo de la empresa.
 Reduce al máximo los riesgos.
 Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo.
El autor José Antonio Fernández Arena afirmaba que "Planear es función del
administrador, aunque el carácter y la amplitud de la planeación varían
con su autoridad y con la naturaleza de las políticas y planes delineados
por su superior".
El reconocimiento de la influencia de la planeación ayuda en mucho a aclarar

los intentos de algunos estudiosos de la administración para distinguir entre
formular la política (fijar las guías para pensar en la toma de decisiones) y la
administración, o entre el director y el administrador o el supervisor.
Un administrador, a causa de su delegación de autoridad o posición en la

organización, puede mejorar la planeación establecida o hacerla básica y
aplicable a una mayor proporción de la empresa que la planeación de otro. Sin
embargo, todos los administradores desde, los directores hasta los jefes o
supervisores, planean lo que les corresponde.

CLASIFICACIÓN DE LA PLANIFICACIÓN
Existen diversos tipos de planes, entre los que se tienen:
Misión: es la razón de ser de la empresa. También se dice que es la labor, el

encargo o servicio especial que una empresa se propone lograr hacia el largo
plazo. Por ejemplo, la misión de una universidad es la formación superior,
enseñanza y la investigación.
Visión: es la capacidad administrativa de ubicar a la empresa en el futuro, en

dónde deseamos estar de aquí a cinco años. Por ejemplo, un Banco puede
tener como visión "ser la empresa líder en la prestación de servicios financieros
en toda Europa".
Objetivos: son el resultado que se espera obtener, y hacia el cual se

encaminan los esfuerzos conjuntos. Por ejemplo, un objetivo de una empresa
comercial puede ser aumentar las ventas del año 2006 con respecto a las del
2005. Los objetivos se pueden ser de corto plazo (hasta un año), mediano
plazo (de 1 a 3 años) y largo plazo (más de 3 años).
Metas: los diferentes propósitos que se deben cumplir para lograr el objetivo.
Las metas son fines más específicos que integran el objetivo de la empresa.
Por ejemplo, para la empresa comercial que desea incrementar sus ventas,
una meta podría ser capacitar al equipo de vendedores durante los primeros
dos meses del año 2006, con lo que se busca alcanzar el objetivo planteado.
Políticas: son guías o lineamientos de carácter general, que indican el marco

dentro del cual empleados de una empresa pueden tomar decisiones, usando
su iniciativa y buen juicio. Por ejemplo, competir en base a precios en el
mercado.
Reglas: son normas precisas que regulan una situación en particular. Acá se
exponen acciones u omisiones específicas, y no dan libertad de acción.
Ejemplos de este tipo son "no fumar", "no ingerir alimentos en este sitio", etc.
Estrategias: la acción de proyectar a un futuro esperado y los mecanismos

para conseguirlo, y hacer que el futuro de la organización se comporte como se
determinó. Se puede decir entonces que estrategias son los cursos de acción,
preparados para enfrentarse a las situaciones cambiantes del medio interno y
externo, a fin de alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, una estrategia podría se
"realizar investigaciones de mercado permanentemente, y proveer de eficiente
información al equipo de venta, a fin de aumentar las ventas".
Programas: son planes que comprenden objetivos, políticas, estrategias,

procedimientos, reglas, asignación de funciones y recursos, y las acciones
necesarias para alcanzar los objetivos, estableciendo el tiempo necesario para
la ejecución de cada una de las etapas de operación.

Presupuestos: es un plan que representa las expectativas para un período
futuro, expresados en términos cuantitativos, tales como dinero, horas
trabajadas, unidades producidas, etc. Los presupuestos pueden ser de
Operación (ventas, producción, inventarios, etc.) y Financieros (de efectivo, de
capital, estados financieros pro forma, etc.).
Procedimientos: son planes que señalan una serie de labores concatenadas

que deben realizarse de acuerdo a una secuencia cronológica, para alcanzar
los objetivos preestablecidos. Un ejemplo de este tipo de planes es el
procedimiento que se lleva a cabo para el pago de sueldo a los empleados.
EL PROCESO DE LA PLANIFICACIÓN
Harold Koontz ha determinado algunos pasos que deben seguirse en la

planificación, a saber:
a) Detección de una oportunidad.
b) Establecimiento de objetivos.
c) Consideración de las premisas de planificación.
d) Identificación de las alternativas.
e) Comparación de alternativas de acuerdo a los objetivos y las metas.
f) Elección de una alternativa.
g) Elaboración de los planes de apoyo.
h) Elaboración del presupuesto.
Entre las ventajas más relevantes de la planificación tenemos: ayuda a

mejorar la coordinación entre los miembros de la empresa; permite mejorar la
visión interna y del entorno empresarial; y ayuda a la administración a
adaptarse rápidamente al medio cambiante. La planificación puede ser
estratégica y operativa.
Planificación Estratégica.
La planificación estratégica permite la toma de decisiones a largo plazo. Acá se
deben tomar en cuenta: los cambios en el entorno, la capacidad de la empresa
y el clima organizacional. Tienen como propósito establecer o actualizar la
misión y los objetivos generales de la empresa. Es muy útil para el desarrollo
de nuevas aptitudes y procedimientos para enfrentar la ruta a seguir en el
futuro. Entre las etapas formales de la planificación estratégica se encuentran:
a) Identificación de las estrategias actuales.
b) Identificación de las metas estratégicas potenciales.
c) Selección de metas estratégicas.
d) Evaluación y ejecución de las estrategias.

Planificación Táctica.
Es un proceso anual que guía hacia el logro de los objetivos propuestos en los
programas de la empresa.
Algunas diferencias entre los planes estratégicos y tácticos son:

1. El plazo, los planes estratégicos implican el largo plazo, en tanto que los
planes tácticos son de corto plazo, y en ocasiones mediano plazo.
2. El alcance, ya que los planes estratégicos son más generales, en tanto
que los
tácticos son específicos.
3. Independencia, ya que los planes tácticos tienden a reflejar las metas y
los planes
estratégicos la misión de la empresa.
EL GRÁFICO DE GANTT
Henry Laurence Gantt (1861-1919) desarrolló a inicios del siglo XX este
método gráfico de planeación y control, que permite contemplar las fases de
inicio y finalización de las diversas actividades.
Llamado también cronograma de actividades o Calendarización, se trata de un

gráfico de barras, dónde la longitud de cada barra representa la duración en
días, semanas, meses o años de una actividad. La utilidad de éste gráfico
radica en que señala la frecuencia en que debe ejecutarse cierto número de
actividades en base a la duración de cada una de las mismas.
Para una mayor ilustración, a continuación se presenta el Gráfico de Gantt que

dispone los tiempos y actividades para la realización de una investigación de
mercado, dividida en tres fases y para ser desarrollada en cuatro meses.

Otras Técnicas de Planificación…
Diagrama de análisis de proceso.- Es la representación gráfica de la

trayectoria en la elaboración de un producto o actividades, y en el cual se
señalan todas las acciones que se llevarán a cabo, mediante el uso de los
símbolos correspondientes. Se hace uso de simbología para mostrar acciones
como "transporte", "operación", "inspección", "demora" y "almacenamiento" o
"archivo".
Diagrama de flujo. -Un diagrama de flujo tiene muchas similitudes con el

diagrama de análisis de proceso, salvo que éste se refiere a acciones de
carácter administrativo, y utiliza símbolos tales como: inicio o finalización del
flujo, actividad, documento, decisión o alternativa, archivo, conector de página y
conector.
Los pronósticos.- Son conjeturas sobre una situación futura, considerando

que se presentan ciertos datos conocidos; es una opinión sobre lo que puede
suceder y tomando como base datos pasados. Conjetura es un juicio probable
de una cosa por indicios y observaciones.
Premisa.- Es una proposición que contiene una descripción breve, de la causa

y el resultado que se puede obtener, al poner en práctica una alternativa
determinada.
Uno de los métodos utilizados para realizar pronósticos es el de los Mínimos

Cuadrados, por el cual la relación media entre dos o más variables son
calculadas cuantitativamente, y se trata de conocer datos futuros basándose en
los ya conocidos.
El Método Incremental.- Estudia los incrementos (positivos o negativos) que

con relación a periodos anteriores se han venido presentando, luego se efectúa
un promedio aritmético de los incrementos porcentuales y el resultado final se
aplica incrementándolo al resultado del presente periodo.
Método de Tendencias.- Estudia las tendencias que se vienen mostrando en

los resultados anteriores, tomando dentro del análisis el año de referencia y el
resultado obtenido en ese año.
El número de departamentos varía según las necesidades de la misma

empresa.
Etapas: Previsión, organización, comando, coordinación y control.
Etapas: Planeación, organización, integración, dirección y control.
Etapas: Planeación, organización, ejecución y control.
Etapas: Previsión, planeación, organización, integración, dirección y control.
Etapas. Planeación, organización, dirección y control.
Principio de la Primacía: por ser la primera etapa del proceso administrativo,

la previsión tiene incidencia directa e indirecta en el resto de etapas
(planificación, organización, integración, dirección y control).

RESUMEN DE LA UNIDAD V
La Planificación, es importante porque, propicia el desarrollo de la empresa.
Clasificación de la Planificación
Existen diversos tipos de planes, entre los que se tienen:
Misión: es la razón de ser de la empresa. Por ejemplo, un Banco puede tener

como visión "ser la empresa líder en la prestación de servicios financieros en
toda Europa".
Por ejemplo, un objetivo de una empresa comercial puede ser aumentar las
ventas del año 2006 con respecto a las del 2005. Los objetivos se pueden ser
de corto plazo (hasta un año), mediano plazo (de 1 a 3 años) y largo plazo
(más de 3 años).
Las metas son fines más específicos que integran el objetivo de la empresa.
Políticas: son guías o lineamientos de carácter general, que indican el marco
dentro del cual empleados de una empresa pueden tomar decisiones, usando
su iniciativa y buen juicio. Reglas: son normas precisas que regulan una
situación en particular. Programas: son planes que comprenden objetivos,
políticas, estrategias, procedimientos, reglas, asignación de funciones y
recursos, y las acciones necesarias para alcanzar los objetivos, estableciendo
el tiempo necesario para la ejecución de cada una de las etapas de operación.
Los presupuestos pueden ser de Operación (ventas, producción, inventarios,
etc.) Establecimiento de objetivos.
La planificación puede ser estratégica y operativa. Tienen como propósito

establecer o actualizar la misión y los objetivos generales de la empresa. Es un
proceso anual que guía hacia el logro de los objetivos propuestos en los
programas de la empresa.
El alcance, ya que los planes estratégicos son más generales, en tanto que los
tácticos son específicos.

EVALUACIÓN UNIDAD V
Seleccione el literal y complete la frase
1. La función administrativa de control se define como el proceso de medir

el desempeño y de _________para garantizar los resultados deseados.
a) emprender acciones, b) medir los logros, e) trazar el rumbo, d)
evaluar el desempeño.
2. La planeación__________ que realiza un negocio, busca nichos u

oportunidades de mercado que se puedan aprovechar, a) de arriba
hacia abajo, b) de abajo hacia arriba, c) de adentro hacia afuera, d) de
afuera hacia adentro.
3. La planeación ________ identifica cursos alternativos de acción que se

puede seguir si y cuando surjan ciertas situaciones. a) por medio del
benchmarking, b) participativa, c) táctica d) de contingencias.
4. Un/una _________ es un ejemplo de un plan operacional en una firma

de negocios, a) marco de referencia, b) estrategia, c) pronóstico d) plan
de mercadotecnia.
5. Un buen objetivo de desempeño es _________ a) de final abierto sin

fecha de terminación b) específico, c) realmente imposible de lograr, d)
difícil de medir.
6. La buena planeación facilita el control al ___________. a) crear diseños

de puestos y estructuras de trabajo, b) seleccionar y capacitar a los
empleados, e) establecer políticas y procedimientos, d) alentar normas
positivas.

TALLERES
Y CASOS
PRACTICOS

EJERCICIO 1
MI MEJOR GERENTE
Preparación
Individualmente, elabore una lista de las características conductuales

que describan al mejor gerente para el cual usted haya trabajado.
Puede ser alguien con quien haya trabajado en un empleo de medio
tiempo o de tiempo completo, en un empleo de verano, como
voluntario, en alguna organización estudiantil o cualquier otro. Si
usted tiene problemas para identificar a un gerente real, liste las
características conductuales del tipo de gerente con quien a usted le
gustaría trabajar en su próximo empleo.
Instrucciones
Formen equipos siguiendo las indicaciones del instructor o trabaje con

un compañero de clase que este cerca de usted. Presente su lista de
características y escuche las listas de los demás. Asegúrese de
formular preguntas y hacer comentarios sobre los puntos de especial
interés. Trabajen juntos para crear una lista maestra en la que se
combinen las características especiales que deberán poseer los
“mejores” gerentes, según la experiencia de los miembros de su
equipo. Nombren un vocero para que dé a conocer esta lista al resto
del grupo.

EJERCICIO 2
DEFINICION DE CALIDAD
Preparación
Escriba aquí su definición de la palabra calidad.

CALIDAD=
Instrucciones
Formen equipos siguiendo las indicaciones del instructor.

1) Cada miembro del equipo presentara una definición de la
palabra calidad. Después de que todos hayan terminado,
integren una visión en consenso de la palabra calidad. Es decir,
determine y escriban una definición de la palabra con la cual
todos los miembros estén de acuerdo. 2) A continuación, el
equipo adoptara la posición de director ejecutivo en cada una
de las siguientes organizaciones. Utilizando la definición de
calidad del equipo, establezcan para cada una de ellas un
objetivo de calidad que oriente la conducta de sus miembros
para producir bienes y/o servicios de alta “calidad” para los
clientes. Elijan a un vocero para que dé a conocer los
resultados del equipo frente al grupo.
Organizaciones:
a. Una escuela de administración de negocios

b. Un hospital comunitario
c. Una tienda detallista de artículos deportivos
d. Un restaurante de franquicia de comida rápida
e. Una oficina postal de Estados Unidos
f. Una sucursal bancaria de servicio completo
g. Una compañía de alquiler de departamentos para estudiantes
h. Una compañía fabricante de camisetas estampadas
i. Un fabricante de software para computadoras

EJERCICIO 3
EL GRAN DEBATE DE LA HISTORIA DE LA

ADMINISTRACION
Preparación
Examine la siguiente pregunta: “¿Que es lo mejor que un gerente

puede hacer para aumentar la productividad en su unidad de trabajo?
Instrucciones
El instructor lo asignara, de manera individual o en equipo, a una de

las siguientes posturas. Complete la información faltante como si
usted fuera el teórico de la administración al que se hace referencia.
Prepárese para discutir y defender su postura frente al grupo.
 Postura A: “Mary Parker Follet ofrece la mejor perspectiva a

esta pregunta. Ella aconsejaría…” (Proporcione el consejo
adecuado individualmente o en grupo).
 Postura B: “La burocracia ideal de Max Weber ofrece la mejor

perspectiva a esta pregunta. El aconsejaría…” (Proporcione el
consejo adecuado individualmente o en grupo).
 Postura C: “Henri Fayol ofrece la mejor perspectiva a esta

pregunta. El aconsejaría…” (Proporcione el consejo adecuado
individualmente o en equipo).
 Postura D: “Los estudios Hawthorne ofrecen la mejor

perspectiva a esta pregunta. El aconsejaría que…” (Proporcione
el consejo adecuado individualmente o en equipo).

EJERCICIO 4
¿QUÉ VALORA USTED EN EL TRABAJO?

Preparación
Los 9 reactivos que se presentan a continuación se tomaron de una
encuesta realizada por Nicholas J. Beutell y O. C. Brenner (“Sex Differences
in Work Values”, Fournal of Vocational Behavior, vol. 28, pags. 29-41).
Ordene los 9 reactivos en orden de importancia (9=el más importante de
todos) para su puesto de trabajo.
¿Qué tan importante es para usted tener un puesto de trabajo en el cual:

___ sea respetado por otras personas?
___ se estimule el desarrollo continuo de sus conocimientos y habilidades?
___ tenga garantizado el empleo?
___ obtenga un sentimiento de logro?
___ obtenga la oportunidad para ganar mucho dinero?
___ obtenga estímulos intelectuales?
___ obtenga reconocimiento como recompensa a su buen desempeño)
___ obtenga condiciones laborales cómodas?
___ pueda progresar para lograr mayor responsabilidad administrativa?
Instrucciones
Forme equipos siguiendo las indicaciones de su instructor.

En cada equipo, los hombres de cada equipo se reunirán para desarrollar
una clasificación por consenso de los reactivos tal como consideren que las
mujeres en la encuesta de Beutell y Brenner lo harían. Las razones para tal
clasificación deberán explicarse y discutirse de modo que queden claras
para todos. Las mujeres de cada equipo no deberán participar en esta tarea
de clasificación. Deberán escuchar la discusión y prepararse para hacer
comentarios posteriormente en la discusión compartir la clasificación a la
que llegaron con el resto del grupo.
Instrucciones opcionales
Formen equipos siguiendo las indicaciones del instructor, pero en este caso
cada equipo constara exclusivamente de hombres o de mujeres. Se
reunirán para decidir cuál de los valores de trabajo clasificarían en primer
lugar los miembros del sexo opuesto en la encuesta de Beutell y Brenner.
Posteriormente, señalaran las razones que explicarían la decisión tomada,
así como las razones por las cuales cada uno de los otros valores
probablemente no se clasificaría en el primero… o en el último de los
lugares. Un vocero por equipo deberá presentar sus resultados frente al
resto del grupo.

EJERCICIO 5
DERROTANDO A LOS “DESPERDICIADORES DE

TIEMPO”
Preparación
1. Elabore una lista de todo lo que necesita hacer mañana.
Establezca la prioridad de cada inciso de términos de que tan

importante es para crear resultados que usted pueda valorar
realmente. Utilice el siguiente esquema de clasificación:
(a) Mas importante, prioridad no.1
(b) Importante, prioridad no. 2
(c) Menos importante, no prioritario
Observe de nuevo todas las actividades que usted haya
clasificado como B. Vuelva a clasificar cualquiera de ellas que
realmente sea A o C. Observe su lista A. Vuelva a clasificar
cualquiera de ellas que realmente sea B o C. Verifique
nuevamente su clasificación para asegurarse de que en su lista
C están las actividades correctas.
2. Elabore una lista de todos los “desperdiciadores de tiempo” que

a menudo interfieren en su capacidad para lograr cualquier
cosa que se haya propuesto en un día determinado.
Instrucciones
Formen equipos siguiendo las indicaciones de su instructor. De a

conocer a los demás integrantes de su equipo el contenido de su lista
y su clasificación de prioridades. Sus compañeros deberán
“cuestionar” con cortesía la clasificación de los demás para asegurar
que solo se agrupen en la lista A los incisos verdaderamente de
“prioridad no 1”. También podrían sugerir que algunos incisos C
tienen tan poca importancia que no vale la pena tomarlos en cuenta.

EJERCICIO 6
PLANEACION DE SU PROYECCION PROFESIONAL

Preparación
Realice las tres actividades siguientes y lleve sus resultados a la clase.
Deberá elaborar su trabajo por escrito para que su instructor lo revise.
Paso 1: Inventario de debilidades y fortalezas. Las diferentes ocupaciones

requieren talentos, habilidades y aptitudes especiales para que las personas
puedan desempeñar adecuadamente su trabajo. Cada persona, incluyéndolo
a usted, posee un repertorio de debilidades y fortalezas reales que son la
“materia prima” que ofrece a un empleador potencial. Por supuesto, a lo
largo del tiempo pueden (¡y así debiera ser!) emprenderse acciones para
desarrollar aun mas las fortalezas actuales y para convertir las debilidades
en fortalezas. Elabore una lista identificando sus fortalezas y debilidades
más importantes actuales en relación con el rumbo que probablemente
tomara su trayectoria profesional después de graduarse. Coloque un (*)
junto a cada inciso que usted considera muy importante para abordar en
sus cursos y actividades como estudiantes antes de graduarse.
Paso 2: Objetivos profesionales a cinco años. Elabore una lista de 3 a 5

objetivos profesionales adecuados según su lista de fortalezas y debilidades.
Solamente señale aquellos objetivos que se puedan lograr dentro de los 5
años posteriores a su graduación.
Paso 3: Planes de proyección profesional a cinco años. Escriba un plan

específico de proyección profesional para lograr cada uno de los 5 objetivos
anteriores. Establezca que hará usted exactamente, y para cuando, a fin de
cumplir cada uno de ellos. En caso de necesitar apoyo o ayuda especiales,
señale cual seria y establezca como la obtendrá. Recuerde un observador
externo deberá ser capaz de leer su plan de acción para cada objetivo de tal
manera que usted podrá confiar en que: a) esa persona sabrá exactamente
lo que usted va a hacer, y b) por qué.
Instrucciones
Formen un equipo siguiendo las indicaciones del instructor. Presente frente
a sus compañeros de equipo su análisis de proyección profesional; escuche
los análisis de los demás integrantes de su equipo. Realicen una discusión
en la que examinen cualquier patrón común o diferencia que pudiera existir.
Aproveche cualquier oportunidad para obtener retroalimentación y consejo
de sus compañeros. Nombren a un integrante del equipo que deberá
resumir la discusión realizada frente al grupo en su conjunto. Espere otras
discusiones en clase dirigidas por su instructor.

EJERCICIO 7
ESCENARIOS ESTRATEGICOS
Preparación
En el entorno agitado de hoy, ya no es seguro asumir que una

organización que era muy exitosa el día de ayer, continuara siéndolo
en el mañana, o incluso que seguirá existiendo. Esta época de cambio
exige que los planeadores de estrategias realicen su mejor esfuerzo.
Piense en las situaciones a las que actualmente se enfrentan las
siguientes organizaciones bien conocidas; reflexione, además, sobre
el futuro que les espera.
McDonald´s
Texaco
Seros
Harvard University
Organización de las Naciones Unidas
Nacional Public Radio
Instrucciones
Formen un equipo siguiendo las indicaciones del instructor.

Elija una o más organizaciones de la lista anterior y responda las
siguientes preguntas para l (s) misma(s):
1. ¿Qué factores del futuro pudieran amenazar seriamente el

éxito, o tal vez la existencia misma, de esta organización?
(Desarrollen en equipo por los menos tres de tales escenarios
futuros).
2. Estime la probabilidad (de 0 a 100 por ciento) que tenga de
ocurrir cada escenario en el futuro.
3. Para cada escenario desarrolle una estrategia que permita a la
organización enfrentarlo con éxito.
Discuta a fondo estas preguntas en su equipo y traten de llegar a las

mejores respuestas por consenso. Prepárense para presentar y
defender sus respuestas en la discusión general del grupo.

EJERCICIO 8
TRABAJO CONTRA FAMILIA, USTED ES EL JUEZ

1. Lea la siguiente situación:
Joanna, que es madre soltera, fue contratada para trabajar de 8:15

am a 5:30 pm lunes a viernes vendiendo computadoras para una
firma. Su empleador alargo su jornada laboral hasta las 10 pm de
lunes a viernes, y de las 8:15 am a las 5:30 pm los sábados. Ella se
negó a trabajar las horas extras, argumentando que tenía un hijo de
6 años y que un horario tan largo podría hacer que la acusaran de
negligencia. El empleador le explico que se trataba de una solicitud
especial durante un periodo difícil y que todos los empleados
necesitaban colaborar para salir del atolladero. Como de todas formas
Joanna se negó a trabajar las horas extras, fue despedida. Ella
demando a su empleador.
2. Usted es el juez en este caso. Adopte su propia postura en

relación con las siguientes preguntas:
¿Se le debería permitir a Joanna trabajar solamente las horas

acordadas cuando fue contratada? o, ¿tiene razón el empleador al
pedir a todos los empleados, independientemente de su situación
familiar, trabajar las horas extras? ¿Por qué?
3. Formen equipos siguiendo las indicaciones del instructor. Discutan

sus respuestas tratando de llegar a un consenso. Asegúrense de
tener una buena justificación para la postura que el equipo adopte.
Nombren a un vocero para que presente los resultados frente al
grupo. Prepárense para participar en la discusión general.

EJERCICIO 9
FUENTES Y USOS DEL PODER

Preparación
Examine la forma en que usted se comporto en cada una de las

situaciones que se describen a continuación. Pudieron surgir en un
empleo de tiempo completo o de tiempo parcial, en una organización
estudiantil o grupo universitario, deportivo o de cualquier clase. Si
nunca ha experimentado la situación descrita, trate de imaginar que
haría: piense como le gustaría comportarse.
1. Usted necesitaba lograr que un compañero hiciera algo que

usted quería, pero le preocupaba que este no quisiera hacerlo.
2. Usted necesitaba lograr que un subordinado hiciera algo que
usted quería, pero le preocupaba que este no quisiera hacerlo.
3. Usted necesitaba lograr que su jefe hiciera algo que usted
quería, pero le preocupaba que este no quisiera hacerlo.
Instrucciones

Comiencen a trabajar con la situación 1 y permitan que todos los
integrantes presenten su enfoque. Determinen que fuentes
específicas de poder se utilizaron. Observen cualquier patrón que
pudiera haber en sus respuestas. Discutan que se requiera para tener
éxito en esta situación. Sigan el mismo procedimiento para las
situaciones 2 Y 3. Observen cualquier diferencia en la forma en que
las situaciones 1, 2 y 3 se deberán o se podrían manejar. Nombren a
un vocero que presente los resultados en una discusión general en
clase.

EJERCICIO 10
EVALUACION DE ABAJO HACIA ARRIBA

Instrucciones

Este deberá salir del salón. Realicen las siguientes actividades:
1. Elaboren una lista maestra de comentarios, problemas, temas y

preocupaciones acerca de su experiencia en el curso hasta la
fecha, y que a los integrantes les gustaría comunicarle al
instructor.
2. Nombren a un vocero para retroalimentar al instructor cuando
este regrese al salón.
3. Los voceros de cada equipo deberán (colocación de mesas,
sillas, etc.) para la sesión de retroalimentación. Lo cual deberá
permitirles comunicarse con el instructor y ser observados para
otros miembros del grupo.
4. Mientras los voceros se reúnen, los demás integrantes de los
equipos deberán señalar que esperan observar en la sesión de
retroalimentación.
5. Una vez que el salón este arreglado, se invitara al instructor a
pasar.
6. Los voceros retroalimentaran al instructor y los voceros
tomaran notas.
7. Una vez que haya concluido la sesión de retroalimentación, el
instructor le pedirá a los observadores sus comentarios, les
preguntara sus reacciones a los voceros y pedirá al grupo
discutir el ejercicio y sus implicaciones.

EJERCICIO 11
COMO HACER Y RECIBIR CRITICAS

Preparación
Probablemente, la “sesión de critica” es la prueba más difícil para las

habilidades de comunicación de un gerente.
Imagine el escenario 1: usted y un subordinado se reúnen para
revisar un problema en el desempeño de este último. Ahora imagine
el escenario 2: usted y su jefe se reúnen para revisar un problema en
el desempeño de usted. Ambas situaciones requieren habilidades de
comunicación para dar y recibir retroalimentación. Hasta la persona
mas experimentada puede tener dificultades, y las situaciones
pueden resultar en sesiones inútiles que provocan resentimiento. La
pregunta es: “¿Cómo se pueden manejar estas sesiones de critica de
una manera positiva que aliente un mejor desempeño… y los buenos
sentimientos?”
Instrucciones

Elijan alguno de los dos escenarios, o ambos, según lo indique el
instructor. Primero, respondan la pregunta desde la perspectiva
asignada. Segundo, desarrolle una serie de lineamientos de acción
que se podrían utilizar para el buen manejo de este tipo de
situaciones. Tercero, prepare y presente una breve sesión de
capacitación gerencial para demostrar la aplicación: a) no exitosa, y
b) exitosa de estos lineamientos.
Si el tiempo lo permite, prepare fuera de clase una sesión de
capacitación gerencial más extensa en la que se incluya una
demostración en video de su escenario de crítica asignado en la que
primero se maneje muy mal la situación, y después se maneje muy
bien. Respalde el video con folletos escritos adicionales y una
presentación oral que ayude a sus compañeros de clase a entender
mejor las habilidades de comunicación necesarias parar hacer y
recibir de manera exitosa las criticas en el escenario de trabajo.

EJERCICIO 12
DINAMICA DEL EQUIPO DE TRABAJO

Preparación
Piense en el trabajo de equipo de su curso actual o de otro en el que

haya participado, o en cualquier otro que su instructor le sugiera.
Indique la frecuencia con que cada una de las aseveraciones
siguientes refleja con exactitud la experiencia que ha tenido en el
equipo. Utilice la siguiente escala:
1= Siempre 2= Frecuentemente
3= A veces 4= Nunca
___ 1. Mis ideas son escuchadas de modo imparcial.

___ 2. Me alientan a aportar ideas innovadoras y a correr riesgos.
___ 3. Se alienta la diversidad de opiniones dentro del equipo.
___ 4. Tengo toda la responsabilidad que quiero.
___ 5. Se muestra mucho favoritismo en el equipo.
___ 6. Los miembros confían unos en otros para realizar el trabajo
asignado.
___ 7. El equipo establece estándares elevados de excelencia en el
desempeño
___ 8. Las personas comparten e intercambian el trabajo con mucha
frecuencia.
___ 9. Usted puede cometer errores y aprender de ellos.
___ 10. El grupo tiene buenas reglas de operación.
Instrucciones
Formen equipos siguiendo las indicaciones del instructor. Sería ideal

conservar el equipo al cual usted acaba de calificar. Todos los
miembros del equipo deben dar a conocer la calificación que le hayan
otorgado al equipo, posteriormente elaboraran una calificación
maestra entre todos. Encierren en un círculo los incisos en los cuales
existan grandes diferencias de opinión. Realicen una discusión para
descubrir por que existen esas diferencias. En general, mientras
mayor sea la puntuación que un equipo obtenga en este instrumento,
mayor será su potencial creativo. Si todos han calificado al mismo
equipo, haga una lista de las cinco cosas más importantes que
pueden hacer los miembros para mejorar sus operaciones en el
futuro. Nombren a un vocero para resumir la discusión frente a la
clase en su conjunto.

EJERCICIO 13
PERDIDOS EN EL MAR
Examine esta situación
Usted navega a la deriva en un yate privado en el Pacifico del Sur

cuando un fuego de origen desconocido destruye el yate y la mayor
parte de su contenido. Usted y un pequeño grupo de sobrevivientes
se encuentran ahora en una gran balsa con remos. Su ubicación no
es clara, pero usted estima que se encuentran a casi 1,500
kilómetros al sur-suroeste de la costa más cercana. Una persona
acaba de encontrar en sus bolsillos 5 billetes de 1 dólar y una caja de
cerillo. Todos los demás tienen los bolsillos vacíos. Los artículos
siguientes están disponibles para usted en la balsa.
A B C
Sextante ____ ____ ____
Espejo para rasurarse ____ ____ ____
20 litros de agua ____ ____ ____
Mosquitero ____ ____ ____
1 comida de supervivencia ____ ____ ____
Mapas del océano Pacifico ____ ____ ____
Cojín de asientos flotante ____ ____ ____
8 litros de petróleo ____ ____ ____
Radio pequeño de transistores ____ ____ ____
Repelente contra tiburones ____ ____ ____
5 m² de plástico negro ____ ____ ____
1 litro de ron ____ ____ ____
5m de cuerda de nylon ____ ____ ____
24 barras de chocolate ____ ____ ____
Equipo de pesca ____ ____ ____
Instrucciones
1. Individualmente, clasifique en la columna A los 15 artículos en

orden de importancia para su sobrevivencia (“1” es el mas
importante y “15” es el menos importante).
2. En equipo, lleguen a una clasificación conjunta de los 15
artículos y regístrela en la columna B. Nombren a una persona
como vocero del equipo para presentar sus resultados frente al
grupo.
3. No escriba en la columna C hasta que su instructor proporcione
las instrucciones correspondientes.

EJERCICIO 14
¿ES USTED UN GERENTE DEL SIGLO XXI?

Instrucciones
Clasifique sus propias características personales. Utilice la siguiente

escala.
F= Fuerte, tengo mucha confianza en este aspecto.

B= Bueno, pero todavía puedo mejorar.
D= Débil, realmente necesito trabajar en este aspecto.
I= Inseguro, sencillamente no se que hacer.
1. Resistencia al estrés: La capacidad para realizar el trabajo

incluso bajo condiciones de estrés.
2. Tolerancia frente a la incertidumbre: La capacidad para realizar
el trabajo incluso bajo condiciones ambiguas e inciertas.
3. Objetividad social: La capacidad para actuar sin prejuicios
raciales, étnicos, de género o de otro tipo.
4. Estándares laborales internos: La capacidad para establecer sus
propios estándares de desempeño elevados y trabajar a la
altura de ellos.
5. Resistencia: La capacidad para trabajar largas jornadas.
6. Adaptabilidad. La capacidad para ser flexible y adaptarse a los
cambios.
7. Confianza en si mismo: La capacidad para mostrar decisión y
para hacer sentir su presencia de manera consistente.

EJERCICIO 15
CONCIENCIA DE LA DIVERSIDAD
Instrucciones
Responda al siguiente cuestionario.
Lista de verificación de conciencia de la diversidad
Tome su lugar de trabajo o escuela como el escenario para las

siguientes preguntas. En el espacio a la izquierda de cada reactivo,
escriba una F para indicar “con frecuencia”, una V para indicar “a
veces” o una N para indicar “nunca”, según su relevancia para su
escenario.
____ 1. ¿Con cuanta frecuencia escucha bromas u observaciones

acerca de otras personas y que usted considera ofensiva?
____ 2. ¿Con que frecuencia escucha a los hombres “dirigirse con un
tono de superioridad” a las mujeres en un interno por mantenerlas en
un status de inferioridad?
____ 3. ¿Con que frecuencia se ha sentido usted incomodo por ser
objeto de hostigamiento sexual?
____ 4. ¿Con que frecuencia trabaja o estudia con afro americanos o
hispanos?
____ 5. ¿Con que frecuencia se ha sentido usted en desventaja
debido a que miembros de grupos étnicos diferentes al suyo
recibieron un trato especial?
____ 6. ¿Con que frecuencia ha visto usted que a una mujer se le
coloca en una situación incómoda debido a que no acepto alguna
“propuesta” de parte de un hombre?
____ 7. ¿Con que frecuencia parece ser que los afro americanos,
hispanos, caucásicos, hombres, mujeres y miembros de otros grupos
demográficos minoritarios parecen “mantenerse unidos” durante los
descansos u otras situaciones de tiempo libre?
____ 8. ¿Con que frecuencia se siente usted incomodo acerca de algo
que hizo y7o dijo a alguien del sexo opuesto o a un miembro de un
grupo étnico o racial diferente al suyo?
____ 9. ¿Con que frecuencia siente usted que se hacen esfuerzos en
este escenario para aumentar el nivel de comprensión intercultural
entre las personas que trabajan y/o estudian juntas?
____ 10. ¿Con que frecuencia intervienen usted para comunicar
preocupación a otras personas cuando usted siente que las acciones
y/o las palabras se utilizan en desventajas de las memorias?

Puntuación
No hay respuestas correctas para la lista de verificación de conciencia
de la diversidad.
Interpretación
En la lista de verificación de la diversidad, el tema clave es el grado

en el cual usted es “sensible” a los temas de diversidad en el lugar de
trabajo o en la universidad. ¿Se siente bien con sus respuestas?
¿Cómo cree usted que otras personas de su grupo responderías? ¿Por
qué no comenta sus respuestas con otras personas y examina
diferentes puntos de vista sobre este importante tema?

01-Material - Administracion de Empresas

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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

M ARCO CONCEPTUAL DE LA ADMINISTRACIÓN

La administración aparece desde tiempos muy remotos, desde el momento en

DE ACUERDO A SUS OBJETIVOS: Se clasifican en publicas (no lucran) y

DE ACUERDO A SU FUNCIÓN: Industriales (las que llevan a cabo cualquier

EL QUE UTILIZA PROMYP: El Programa de ayuda para la pequeña y mediana

Cualquiera que sea el tipo de empresa cuenta con tres recursos:

HUMANOS: Personas que laboran en la empresa.

Toda organización, para lograr un adecuado funcionamiento deberá llevar a

Administración es la ciencia, técnica o arte que por medio de los recursos

Pero la verdadera definición es que la administración es una ciencia social que

MSc. Freddy Tejada Escobar 1

LA ADMINISTRACIÓN: ENFOQUE INTERDICIPLINARIO

La administración está muy relacionada con todas las áreas funcionales de la

De las dos áreas funcionales que están mas relacionadas son:

 La contabilidad: Que está encargada de analizar y registrar todas las

Las dos son fuentes efectivas de información, de las que se auxilia la

APLICACIONES GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN

Otro de los objetivos principales de la administración es el de lograr que las

b) Perfil Gerencial: Cada profesión requiere de un perfil que se considera

Según Fayol, el administrador debe de tener el siguiente perfil:

MSc. Freddy Tejada Escobar 2

c) Funciones: El objetivo principal del Administrador es hacer un uso

d) Roles Administrativos: Los roles tradicionales son tres:

MSc. Freddy Tejada Escobar 3

 El Programa PROMYP de ayuda para la pequeña y mediana empresa y

 Cualquiera que sea el tipo de empresa cuenta con tres recursos:

 La administración: enfoque interdisciplinario, está muy relacionada con

 Las dos son fuentes efectivas de información, de las que se auxilia la

 Aplicaciones generales de la administración, en la empresa se fijan

 Otro de los objetivos principales de la administración es el de lograr que

MSc. Freddy Tejada Escobar 4

Dentro de sus principales aportaciones a la administración están los principios

MSc. Freddy Tejada Escobar 5

CARACTERÍSTICAS DE LOS TRABAJOS HUMANOS:

LILIAN Y FRANK GILBRETH

Dentro de las principales aportaciones de Frank Gillbreth a la administración se

MSc. Freddy Tejada Escobar 6

Sus principales aportaciones son:

MSc. Freddy Tejada Escobar 7

MSc. Freddy Tejada Escobar 8

2) Orden cronológico de actividades y establecimiento de tiempos

Sus obras más importantes son:

1. Universalidad de la Administración: Demuestra que es una actividad

MSc. Freddy Tejada Escobar 9

2. Áreas funcionales: Para Fayol, deben de existir seis áreas funcionales

3. Modelo del proceso administrativo: Para Fayol, deben de existir

4. Principios administrativos: Son catorce:

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ANALISIS COMPARATIVO ENTRE FAYOL Y TAYLOR

Taylor realiza sus estudios basándose en tiempos y movimientos y selección

Taylor es práctico, Fayol es teórico.

Se educa a la gente para que dirija y cuando ingresa a la organización se le

Su obra "Personalidad y Organización" analiza el desajuste entre la educación

MSc. Freddy Tejada Escobar 11

¿De dónde proviene la palabra "Dirección"?

Etimológicamente, la palabra "dirección", viene del verbo "dirigere"; éste se

¿Cuál es la definición de Dirección?

La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la

¿Cuál es la importancia de la Dirección?.

Notemos que la dirección es la parte "esencial" y "central", de la administración,

En efecto: si se prevé, planea, organiza, integra y controle, es sólo para bien

Y es que todas las etapas de la estática administrativa se ordenan a preparar