Armand Feigenbaum

CONTRIBUCION DE LOS PRECURSORES DE LA CALIDAD A LOS PROCESOS DE LA NORMA ISO 9001:2015

Caracteristicas de la filosofia de los precursores 4.0 Contexto de la 9.0 Evaluacion y
# 5.0 Liderazgo 6.0 Planificacion 7.0 Apoyo 8.0 Operacion 10. Mejora
de la calidad organizacion desempeno

Este manejo de Mientras que la La finalidad de todo

Armand Feigenbaum sistema de calidad
Actualmente se recursos se puede utilización de las
sostiene y reafirma en la
considera Calidad Total observar en la normas ISO, buscan el total en la empresa
El control de calidad consta de cuatro postura de reducir costos a es facilitar la
al conjunto de técnicas y actualidad bajo las control de la calidad
pasos: (i) definir las características de fin de tener una calidad realización de las
procedimientos que diferentes total basado en el
calidad que son importantes, (ii) total, por consiguiente si actividades de
sirven a la dirección de la La gestión debe basarse en una certificaciones como es seguimiento de
establecer estándares deseados para hoy en día los procesos mejora que
1 El concepto de “calidad total” organización para buena planificación, manteniendo un el caso de las normas procesos
estas características, (iii) actuar necesitan obtener esa conduzcan a una
orientar, supervisar y esfuerzo constante hacia la calidad. ISO, donde se garantiza estandarizados. Estas
cuando se exceden los estándares y satisfacción final, lo que sí reducción de los
controlar todas las etapas que el proceso está normas aseguran que
(iv) planificar mejoras en los se debe eliminar son costos ya que es
de los procesos hasta la siendo controlado y a los productos y
estándares de calidad. procesos repetitivos y que fundamental que a
obtención de un producto su vez siendo de servicios sean
conlleven a saturar el largo plazo como
con la calidad deseada. calidad como objetivo seguros, de confianza
proceso productivo. empresa obtengamos
final y de buena calidad.
una rentabilidad
aceptable.
Las Auditorías
Es imposible generar calidad hacia Todos los miembros de
Sin ética no hay calidad. Operativa e Interna,
fuera de la empresa, sin generar la organización deben
Una auténtica calidad en deben centrar su
primeramente calidad hacia dentro de ser responsables de la Implantar métodos y
servicios y productos, esfuerzo en mejorar la
la misma. Mejorar el liderazgo, la calidad de su producto herramientas
requiere del más alto Porque la calidad responde a una calidad de la
capacitación, los procesos La calidad va mucho más o servicio. Esto significa conducentes a
nivel ético por parte de ética de la gestión y del trabajo es organización como un
productivos, los sistemas de allá del control de las fallas integrar en el proceso el prevenir la ocurrencia
directivos y empleados. que los directivos eligen libremente todo, para lo cual se
2 La promoción internacional de la ética de la calidad prevención y evaluación, la a nivel de planta; es una personal de oficina, así de errores y fallas.
La ética en los negocios entre hacer bien las cosas (sus encargarán de
contratación y dirección del personal, filosofía y un compromiso como a los ingenieros y Dar prioridad al
y la ética de trabajo es lo actividades, procesos y, productos o controlar el
la seguridad y la comunicación interna, con la excelencia. a los operarios de “control en la fuente”
que se observa como servicios) o hacerlas mal. cumplimiento de los
son algunos de los factores cruciales planta. La meta debería y la utilización del
factores fundamentales estándares fijados,
para que la empresa sea altamente ser una performance Poka Yoke.
en las empresas de como así también de
competitiva y pueda superar a sus libre de fallas o
excelencia. las políticas de calidad
oponentes. defectos.
establecidas.

Cuando de calidad se trata, Definir las Una mejora de la

ya no sólo es una cuestión Los problemas especificaciones a calidad implica
Se debe terminar con la práctica de de cumplir con las cumplimentar y
financieros son el efecto aumentar los niveles
adquirir bienes o servicios sobre la especificaciones, sino alcanzar, determinar
de una mala gestión, y de productividad y
base del menor precio, es necesario Si la calidad debe invadir todas las también de tener los puntos de control,
Conjunto de propiedades esa mala gestión es el consecuentemente
evaluar el coste total, para lo cual áreas, actividades y procesos de la debidamente en cuenta, los elementos o
y de carácterísticas de un reflejo de la falta de reducir los costos de
debe tomarse en consideración la organización, es fundamental que ésta como antes se menciónó, la aspectos a ser
producto o servicio, que calidad en materia de producción, pero
calidad de los productos, los planes tome en cuenta la calidad en cada una calidad de los procesos, medidos, determinar
3 La clasificación de los costos de la calidad. le confieren aptitud para producción, de también los costos
de mejoramiento a mediano y largo de las funciones fundamentales del pero sin dejar de lado la los medios o sistemas
satisfacer unas servicios, de generales de la
plazo, la participación de los proceso administrativo, siendo la calidad de atención a los a utilizar para la
necesidades explícitas o contratación y empresa,
proveedores en los diseños de primera de las funciones la clientes, la calidad del medición y, capacitar a
implícitas capacitación de aumentando la
productos, servicios y procesos, las planificación. ambiente de trabajo, la las personas
personal, de diseño, y competitividad tanto
frecuencias y volúMenes de calidad del medio ambiente encargadas de la
gestión crediticia entre por la mayor calidad,
entregas entre otras. y la seguridad de misma, son aspectos
otras. como por los
trabajadores, usuarios y cruciales a tener en menores costos.
comunidad en su conjunto. consideración.

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Caracteristicas de la filosofia del
# 5.0 Liderazgo
precursor de la calidad
Este circulo nunca termina, se centra en
una constante busqueda de mejora
1. El ciclo
continua y solucion de problemas o
PHVA
carencias de las organizaciones para
llegar a la buena calidad.
Estos puntos son considerados por las
2. 14
organizaciones para ejecurtar con éxito
principios
los procesos de calidad, asi mismo
deming
brindando mejora.
4.0 Contexto de la
organizacion
Es una herramienta poderosa de
la que sirven un gran numero de
organizaciones, para lograr los
mismos objetivos con la
implantacion del mismo.
Son una aportacion la cual
consiste en que todo porcero es
variable y entre mayor resulten
estos puntos son la calidad del
producto.
Edward Deming
9.0 Evaluacion y
6.0 Planificacion 7.0 Apoyo 8.0 Operacion 10. Mejora
desempeno
De acuerdo al plan que sea
El liderazgo es el encargado de Ya realizado se va Ya realizado la
Identificar los riesgos y A los trabajadores se les seleccionado ante el
crear mejores planes para que evaluar si todo se ha organización debe
oportunidades, define los capacita correctamente conflicto, se debe ir de la
los empleados esten mas implementado de la presentar las acciones
objetivos y asigna para poder realizar el mano con la organización
comodos en presentar este manera correcta y correctivas y mejora
recursos. metodo del circulo. para desarrollar bien el
circulo. efectiva. continua
trabajo.
Conociendo los 14
El lider o los lideres, observaran Capacitacion adecuada Se ejercen los principios Los liderez, gerentes,
Evaluar como el trabajador puntos se obtuvo una
si el personal, maquinas y a todos los niveles de como fueron explicados y los etcc.. Seran
aplica los principios para mejora ante la calidad
aparatos estan cumpliendo las trabajadores, para procesos van obteniendo los encargados de
obtener el producto bien a del producto y/o
politicas de la empresa y asi realizar la calidad del niveles de calidad evaluar el
la primera. servicio que se brinda
mismo mejorar la calidad. producto. adecuados. procedimiento
ante el trabajador.
 Joseph Juran
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Caracteristicas de la
4.0 Contexto de la 9.0 Evaluacion y
# filosofia del precursor de la 5.0 Liderazgo 6.0 Planificacion 7.0 Apoyo 8.0 Operacion 10. Mejora
organizacion desempeno
calidad
Juran promueve la
delegación del control a los
Actuando de Previo a delegar el
más bajos niveles posibles El liderazgo se centra Puesto en marcha lo Cuando se identifican
manera interna se control a los La direccion,
en la organización, en la aplicación de anterior se debe los errores es
delega el control a trabajadores es gerentes y lideres
cediendo la responsabilidad cursos y, segurandose Los trabajadores realizar un necesario aplicar una
los niveles mas necesario que ellos sea evaluaran las
del autocontrol a los de que se establezcan cuentan con seguimiento a mejora, de acuerdo a
bajos posibles, aun bien capacitados y esten acciones
trabajadores. las politicas de calidad capacitaciones, aquellos que realizan la filosofia de Juran,
asi la organización aptos para ejercer sus realizadas, con el
2 También promueve la para cada trabajador, cursos, las actividades los cursos y
debe realizar un actividades, esto con el de encontrar
capacitación de los dando segumiento, entrenamiento y previstas, las cuales capacitaciones son
seguimieto y fin de selccionar y errores y acciones
trabajadores en la brindando apoyo y presencia de sus deberian ser exitosas aptas para impartir y
revision de avvanzar con aquellos que pueden
búsqueda de comunicando la lideres. debido a la aplicación promover un
respecto a la que pueden apoyar a disminuir los
información y su análisis, a importancia de una de la filosofia excelente control de
delegacion que las metas sean niveles de calidad
fin de permitirles tomar gestion de la calidad. mencionada. calidad.
asiganda. accesibles y posibles
decisiones sobre la base de
los hechos.
Aplicando la ISO
9001, es necesario Las metas ampliadas
Las metas de
reconocer aquellos derivan del
despliegan a los
situaciones benchmarking: el Los directivos
Juran y la Gestión de la niveles de acción. Se reconoce la
internas y externas énfasis está puesto analizan
Calidad Total (GCT) para el La calidad llega a La capacitación se performance
que intervengan en Las metas de calidad se en el consumidor y regularmente los
3 es una colección de ciertas formar parte del plan lleva a cabo a superior. Se
el proceso de incorporan al plan en la competencia; progresos con
actividades relacionadas de toda alta dirección. todos los niveles. replantea el sistema
calidad, en este empresarial. existen metas para el respecto de las
con la calidad La medición se de recompensas.
caso se tiene que mejoramiento anual metas.
efectúa en cada
evaluar de la calidad.
área
absolutramente
cada aspecto
Una forma de calidad está
orientada a los ingresos, y
Se evalua aquello Se actua con el
consiste en aquellas
que favorece la Los lideres evaluan Evaluar aquello que material, equipo y Aoplicacion de
características del producto Se requiere
calidad, pero tanto a sus puede ser considerado capacitaciones para estrategias que
que satisfacen necesidades conseguir Se evaluan costo-
4 tambien se verificn compañeros como como herramienta o lograr desempeñarse disminuyan costos
del consumidor y, como materiales, equipo beneficio
costos adicionales aquellas acciones que actividad que favorece la con los niveles de sin afectar la calidad
consecuencia de eso y capacitaciones.
que estos pueden puedan mejorar. calidad calidda requeridos. del producto
producen ingresos. En este
presentar
sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta más.
Una segunda forma de
calidad estaría orientada a Si la empresa Se ejercen las
Los lideres estan En esta filosofia el La evaluacion es
los costes y consistiría en la cuenta con un operaciones en un
ejerciendo un buen apoyo y importante, pues Se aplica la
ausencia de fallas y excelente sistema La calidad se planeo ambiente que
5 trabajo y apoyo a sus comunicación nos permite innovacion y la
deficiencias. En este de calidad, los adecuadamente produce
compañeros de entre todos debe revisar areas de mejora continua.
sentido, una mejor calidad costos seran exitosamente.
trabajo. ser eficiente. mejora.
generalmente cuesta menos.
menos.

CONTRIBUCION DE LOS PRECURSORES DE LA CALIDAD A LOS PROCESOS DE LA NORMA ISO 9001:2015
Caracteristicas de la filosofia del precursor
# 4.0 Contexto de la organizacion
de la calidad
La organización debe de comprender y
entender que el cumplimiento de los
1 4 absolutos
requisitos es la forma de llegar a tener la
mejor calidad y satisfaccion al cliente.
La organicacion al tener un enfoque a la
calidad debe de ir mejorando
continuamente sin dejar de hacerlo,
2 14 pasos de crosby
crosby tiene 14 pasos para la mejora de
la calidad enfocados en muchos de los
puntos en donde se pierde la calidad.
Crosby sostiene que si se establece un
nivel aceptable de defectos, ello tiende a
provocar que dicho nivel se convierta en
una profecia que se cumple. Si los
El metodo de solucion de problemas de 5
3 empleados saben que esta bien trabajar
pasos.
en un nivel determinado de errores
llegaran a considerar ese nivel como la
norma. Pero eso esta por debajo de lo
optimo.
5.0 Liderazgo
Crosby aporto con un absoluto de
Como gerente se debe de tener un
prevencion, prevencion con lo que
buen enfoque es estos 4 absolutos ya
puede salir mal, no es solo tener el
que el compreder estos, ayuda a que
plan y seguirlo si no que tambien
estos mismos encaminen a los
antisiparse a lo que puede salir
empleados.
La gerencia debe de ser capaz de
comunicar los objetivos a sus
empleados, debe de tener
compromiso.
Crosby comprometido a la calidad,
implementaba 5 pasos para la solucion
de problemas que a todos le seran de
utilidad, como empleados y gerentes.
Philip Crosby
6.0 Planificacion
gerentes y empleados para un una forma en que todos lo
bien comun que es lograr la
mal.
Forma un comité de planificacion
para la meta de cero dectos.
El plan para la solucion de
prblemas no hace la tarea mas
facil ya que nos ayuda en donde
debemos de empezar para
solucionar dicho problema.
7.0 Apoyo
El primer paso es definir que
Estos absolutos ayudan a significa calidad y definirlo de coste de la no-conformidad, de dirigida por hacer las cosas
calidad y cumplir con las
espectativa de los clientes. como el cumplimiento de los
Al igual que Deming Crosby
señala 14 puntos para que
una empresa tenga éxito. Se
pretende uni a todos los
trabajadores mediante la
comunicación.
El diagrama de causas-efecto
es una tecnica poderosa que
nosayuda a representar
graficamente las posiblemas
causas.
8.0 Operacion
entender como la suma de dos
puedan entender.
Crosby define la calidad
requisitos.
realice con la calidad debida: el
Mediciones del nivel de
calidad. No es solo cumplir
con los requisitos que pide el
cliente si no tambien la
calidad que dice ofrecer tal tomar acciones correctivas. Dar llevar acabo su parte en la
empresa.
Definir la situacion, remediar
temporalmente, identificar la
causa raíz, tomar acciones
correctivas, y evaluar y dar
seguimineto.
9.0 Evaluacion y desempeno 10. Mejora
El coste de la calidad se debe
componentes. El primero el En una filosofía de la calidad
que algo falle, de que algo no bien a la primera, el objetivo
salga como debería. El que debemos marcarnos
segundo es el coste de las debe ser el obtener 0
medidas preventivas que defectos: Ninguno, nothing,
tomemos para que todo se nichts.
coste de la conformidad.
Evaluar el costo de la falta de
calidad como un indicador que
proporcione evidencia de Fijar metas un una buena
dónde es más conveniente forma de mejorar la calidad.
para la compañía, desde el Capacitar a los supervisores
punto de vista económico, y empleados en la forma de
reconocimiento al tomar en mejora continua.
practica los pasos de mejora
continua.
El seguimiento también
puede llevarse a cabo con
Cuando la situación se
revisiones informales de los
determinó se estableció un
nuevos requisitos. Ejemplos
criterio de resolución. Este
de revisiones informales
criterio se usó para evaluación.
incluyen recordar a las
Evaluar la acción correctiva
personas involucradas que
determina si el problema está
continúen usando un nuevo
resuelto o no La primera acción
procedimiento o que vuelvan
para evaluar la acción
a capacitar periódicamente a
correctiva es examinar el
quienes operan un proceso
remedio temporal.
para asegurar que la acción
correctiva siga implantada.
 Kaouru Ishikawa
CONTRIBUCION DE LOS PRECURSORES DE LA CALIDAD A LOS PROCESOS DE LA NORMA ISO 9001:2015
Caracteristicas de la
9.0 Evaluacion y
# filosofia del precursor de la 4.0 Contexto de la organizacion 5.0 Liderazgo 6.0 Planificacion 7.0 Apoyo 8.0 Operacion 10. Mejora
desempeno
calidad
En este punto la Norma ISO 9001:2015
La defensa del conocimiento y propósito de los parte de una definición del examen interno
sistemas de calidad como parte integrante de y externo de la organización, permitiendo la
la filosofía de trabajo de una organización así El requisito de la Establezca los
identificación de los puntos fuertes y débiles
como la consideración de que las empresas las Disponer de un cláusula es definir y objetivos y procesos
de la empresa, en relación con los recursos
forman sus trabajadores implica la necesidad compromiso serio y documentar de forma necesarios para
de los cuales se disponen y que son
de que la formación se encuentra muy constante con la Recomendar efectiva, procesos y entregar resultados de
necesarios para establecer, implementar,
vinculada a cualquier proceso de calidad y la mejoras en los criterios en la acuerdo con los
mantener y mejorar de forma continua el
implementación de un Sistema de Gestión en satisfacción del procesos y producción de bienes y La evolución de los requisitos de sus
sistema de gestión de calidad.
La calidad empieza y termina cualquier empresa cliente por parte de la políticas de calidad servicios que han de parámetros de los clientes y la política de
1 con educación alta dirección, de la empresa llegar a los clientes. diferentes procesos su organización
Tener en cuenta las
necesidades de todas
las partes interesadas
o grupos de interés de
la empresa (clientes,
propietarios,
Aquí entramos en el análisis de valores y datos empleados,
para garantizar la evolución de cualquier proveedores y
empresa y su sistema de gestión. Recordando sociedad). Este En relación con la competencia, la empresa Implemente cambios
la máxima de que “lo que no se puede medir análisis de debe asegurarse de que el grado, modo y diseñados para
no se puede mejorar” necesitamos tener datos necesidades es clave capacidad en que las personas emplean su resolver los problemas
en relación a los diferentes procesos que para la determinación formación, habilidades, educación y en una escala
El primer paso en calidad es conforman una entidad y dichos valores de las acciones de Establecer experiencia favorece al sistema de gestión El seguimiento de pequeña, y de esta
conocer las necesidades de precisan de una valoración posterior de modo mejora y objetivos a métricas para de la calidad en cuanto a su eficacia y Planos detallados con los objetivos de forma, medir su posible
2 los clientes. que se pueda comprobar su evolución. desarrollar medir la calidad. capacidad de mejora. amplia información calidad planteados, impacto
onitoree y mida
procesos y productos,
comparando los
Se trata del principio general básico de Establecer una clara resultados con las
cualquier Sistema de Gestión de Calidad. La visión del futuro de la políticas y objetivos de
determinación de las necesidades y empresa. El camino El seguimiento de su organización y los
El estado ideal del Control de expectativas de los clientes es un aspecto es mucho largo y Revisar la calidad los objetivos y requerimientos de
Calidad es cuando la fundamental para el planteamiento del trabajo arduo cuando uno no antes de finalizar Señalización en los metas estratégicas calidad del Sistema de
3 inspección ya no es necesaria de cualquier entidad sabe a donde va el entregable. puestos de trabajo establecidas Gestión
Establecer objetivos y Tome medidas para
La evolución en los últimos años de los metas desafiantes mejorar de forma
Sistemas de Calidad desde el control de Evaluar el impacto Supervisión de las
para todos los en la calidad cada La relevancia de la comunicación en el actividades, para continua el nivel de
calidad basado en la inspección a los Sistema empleados de la
de Gestión actuales que consideran la vez que cambia el sistema de gestión de la calidad y para el asegurar el Los resultados de la rendimiento de los
Es necesario remover las organización. alcance, tiempo, buen uso de todas las actividades de la cumplimiento de los medición de la procesos. Implemente
interacción entre actividades y procesos ya era Crear y mantener cambios ahora a escala
raíces y no los síntomas de un axioma defendido por Ishikawa. costo, recursos y empresa es conocida ya en anteriores criterios de aceptación satisfacción del
4 los problemas. valores compartidos, riesgos. versiones de la norma de los productos personal mayor, si es que las
imparcialidad y La flexibilidad es una de las características modificaciones
modelos éticos de de la información documentada en la experimentales
comportamiento en Norma ISO 9001:2015. Debido a que no se demostraron ser
todos los niveles de la establecen requisitos sobre qué exitosas. Esto significa
organización. documentos la empresa debe disponer, quecapacitación
La el cambio sey la
La evolución en los últimos años de los mantener y actualizar, sino que es su convierte
formaciónen parte de la
son
Sistemas de Calidad desde el control de tamaño, actividades, complejidad y La formación y la rutina diaria de
herramientas delagran
calidad basado en la inspección a los Sistema Destinar tiempo competencia de las personas pertinentes lo capacitación de los organización
Los resultados de la utilidad en la tarea de
El control de calidad es de Gestión actuales que consideran la para realizar que va a marcar al extensión, formato y empleados para la medición de la implementar la mejora
responsabilidad de toda la interacción entre actividades y procesos ya era Crear confianza y mejoras de campos abarcados de la información a fabricación de los satisfacción de los continua en ISO 9001:
5 organización. un axioma defendido por Ishikawa. eliminar temores calidad. documentar. productos clientes 2015.