Supervisión Efectiva

Principios Fundamentales para la

Supervisión Efectiva

Por: Guarionex Corona

 A manera de Introducción

Las ideas innovadoras casi siempre chocan con las normas

ya establecidas…..
Por qué?
PATRONES MENTALES EN EL SUBCONCIENTES (Resistencia al cambio. Ejs. El elefante y la
Estaca)
Objetivos Específicos

❖ Revisar principios básicos de supervisión que

todo supervisor debe conocer.
❖Desarrollar ideas que lo estimule a ejercer con
eficacia principios de manejo de personal
❖Presentar Ideas despertadoras ….. Que le
impulse hacia el crecimiento y desarrollo como
líder de un grupo.

4
 Qué Queremos Lograr?

❑ Presentar nuevos paradigmas que lo impulsen a

ser un líder más eficaz. ( Como nace un Paradisma? Aprendamos
de los monos……..

❑ Hacerlo consciente de como un cambio de

actitud puede afectar su labor, sus relaciones con
los demas y facilitarle o hacerle mas difícil su
trabajo
5
Qué es el éxito?

PARA SER UNA PERSONA EXITOSA SE NECESITA

15 % APTITUD 85 % ACTITUD

6
 Que es el Éxito?
• El éxito es la paz mental que nace como
resultado natural de la íntima satisfacción
lograda al saber que uno hizo lo mejor que
pudo para convertirse en lo mejor que uno es
capaz de ser
John Wooden

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 Que es el Éxito?
Éxito es conocer su propósito en la vida,
crecer para alcanzar su máximo potencial,
y sembrar semillas que beneficien a los
demás.

John C. Maxwell
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 Frase de Impacto….

El éxito es un
camino, no un
destino
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Construyamos Un Camino
Prosperidad
Prestigio

Posición

Poder
Placer
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 Camino para llegar a Ser una
persona EXITOSA ?
Prosperidad

Posición

Poder

Prestigio

Placer

EXITO

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 Pirámide
del Éxito
John Robert Wooden (nacido el 14 de
octubre de 1910 en Hall, Indiana y
fallecido el 4 de junio de 2010) fue un
entrenador de baloncesto estadounidense
considerado el mejor entrenador de la
historia de la NCAA, gracias a los 10
campeonatos conseguidos con su equipo
de toda la vida, los UCLA Bruins, entre
1964 y 1975. Es miembro del Basketball
Hall of Fame como jugador (1961) y como
entrenador (1973), algo que solamente
han logrado además de él Lenny Wilkens
y Bill Sharman.

Fuente: John R Wooden / Rogelio Carrillo Penso

 Pirámide del Éxito
Éxito
Paz resultante
de saber que Ud.
hizo lo mejor que
pudo para ser lo
mejor que puede ser.
Grandeza
Cuando las cosas se ponen difíciles,
es que los difíciles arrancan. Rinda
al máximo cuando lo que se
necesita es lo máximo. Ame la
verdadera batalla.

Carácter
Sea Ud. mismo.
Mantenga la serenidad en
cada situación. No pelee
contra Ud. Mismo.
Confianza
Respeto sin miedo. Sea
confiado pero no
engreído, proveniente de
la fe que Ud. Esta
preparado.

Condición Destreza Espíritu de

Considere su estado
mental, moral, físico,
descanso, ejercicio,
dietas. Practique la
moderación, elimine los
excesos.
La habilidad y el
conocimiento para
ejecutar lo fundamental.
Este preparado, cubra
cada detalle.
equipo
Un deseo para sacrificar
los intereses personales de
gloria por el beneficio del
resto. El equipo es lo
primero.

Auto control Mantenerse alerta Iniciativa Perseverancia

La habilidad de resistir las
Controle sus emociones. Observe constantemente. Cultive la habilidad de tentaciones y mantener el
Ajuste delicadamente su Sea rápido en detectar tomar decisiones y rumbo. Concéntrese en
mente y su cuerpo. una debilidad, y pensar solo. Sienta el su objetivo con la
Mantenga el juicio y el corregirla o usarla según deseo de “ir mas allá” determinación de lograr la
meta.
sentido común. sea el caso.

Laboriosidad Amistad Lealtad Cooperación Entusiasmo

Lealtad con uno mismo y A todos los niveles son Su corazón debe estar
No hay sustituto para el Viene de la mutua estima, con todos los que nuestros compañeros y en lo que hace, en su
trabajo. Las cosas que el respeto y la devoción. dependen de uno. colegas. Ayudar a los trabajo. Estimule a los
valen la pena vienen de Querer a los demás Mantener el respeto por demás y entender el demás.
trabajo duro y una sinceramente. si mismo. punto de vista del
planificación cuidadosa. contrario.

Fuente: John R Wooden / Rogelio Carrillo Penso

De John C. Maxwell
EL MAPA
PARA
ALCANZAR
EL ÉXITO
Usted PUEDE llegar desde aquí

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 Cuadro Erróneo del Éxito
Según Maxwell

Riqueza

Un Sentimiento
Especial

Posesiones Especificas
y Valiosa
Poder

Logro

EXITO

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 Cuadro Correcto del Éxito
Según Maxwell
Conocer tu
Propósito

Como Cultivar su
Potencial

Semillas que
Benefician a Otros

EXITO

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 Conocimiento = Datos ni Información

Datos Información
•Son los elementos • Es conjunto de datos
base de la pirámide organizados y analizados
del conocimiento. en un contexto
determinado

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Conocimiento
El conocimiento es identificar, estructurar y sobre
todo utilizar la información para obtener un
resultado.

El conocimiento requiere aplicar la intuición y la

sabiduría, propios de la persona, a la información.
Miller y Morris, 1998

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 Recopilar datos, organizarlos y
analizarlos es algo que pueden hacer
los ordenadores

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Características en común de las personas en países desarrollados
económica y socialmente
1. La ética o moral como principio básico
2. El orden y la limpieza
3. La honradez
4. La puntualidad
5. La Responsabilidad
6. El Deseo de Superación
7. El respeto a la ley y los Reglamentos
8. El respeto por el derecho de los demás
9. Su dedicación al trabajo
10. Su afán por el ahorro y la inversión 21
EL
LIDERAZGO
INTERACTIVO

El Fundamento de la
Supervisión Efectiva

22
Tres Señales de un Trabajo Miserable
Anonimato
• El empleado “no es nadie”. No lo
conocen, no tienen relaciones en
la empresa. Sus jefes lo ignoran.
No saben de su vida. No conocen
sus gustos o a su familia, etc. Esto
provoca que no se sienta “parte
de”. Involucrarse un poco en la
vida de los empleados no significa
que se tenga que saber lo todo o
convivir todo el tiempo con los
empleados.
Irrelevancia
• Si el empleado siente que su
trabajo no es importante y no
tiene idea de como su trabajo
afecta la vida de otras personas y
como beneficia a la empresa lo
más probable es que su nivel de
motivación se vea seriamente
afectado.
•
Falta de Medición
• El empleado debe de tener
manera de medir de que está
haciendo las cosas bien. Que esa
relevancia que tiene su trabajo se
pueda medir incluso en aspectos
subjetivos. Deben buscarse
indicadores que le digan al
empleado que lo está haciendo
bien. E incluso no para que se le
estén practicando evaluaciones
periódicas, sino para que él
mismo se vaya “midiendo”.
Preparando el Terreno:
un cambio de actitud
Lo primero es que este estilo gerencial requiere un cambio en la filosofía gerencial
de los individuos que ejercen liderazgo en una empresa, hacia:

El personal: las personas con quienes laboramos o nuestros colaboradores

La empresa: como estructura organizativa (de una estructura vertical a una
estructura horizontal)

27
 Estilo tradicional
Vs.
Estilo interactivo

➢ VERTICAL: Centrado en el Poder ➢HORIZONTAL: Crea un ambiente de

Confianza
➢ CONFRONTATIVO: Cual es tu problema? ➢ PARTICIPATIVO: Define el problema

➢ AUTORITATIVO: !Aquí mando Yo! ➢ COLABORADOR: Hagamos un plan de accion

➢DEFENSIVO Y AMENAZADOR: Si no lo ➢PROMUEVE AUTOESTIMA: establece

Haces….. compromiso e implementacion

➢IRRESPONSABILIDAD: Te estoy observando y ➢RESPONSABILIDAD: trabaja en base a

Vigilando resultados y establece reuniones formales de
seguimientos

28
Cuál es la clave para el cambio hacia la
Supervisión Interactiva ?

PRIMERO:

UN COMPROMISO DE PARTE DE LA GERENCIA A

REALIZAR CAMBIOS EN LA FILOSOFIA
ADMINISATRATIVA Y LUEGO UN COMPROMISO DE PARTE
DE TODO EL PERSONAL

29
Cuál es la clave para el cambio hacia la
Supervisión Interactiva ?

SEGUNDO:
COMO RESULTADO DE ESE CAMBIO QUE TODOS SOMOS MIEMBROS
DE UN MISMO EQUIPO Y QUE CADA INDIVIDUO ES UNA PERSONA DE
VALOR, QUE DEBE SER TRATADO CON RESPETO, DIGNIDAD Y
CONFIANZA, EL CUAL PUEDE PENSAR Y TOMAR DECISIONES POR SI
MISMO.

30
Para ayudar a promover esta filosofía, es
necesario:

➢ Crear y desarrollar un ambiente de confianza mutua

➢Aplicar principios de Relaciones Humanas
➢Promover la Independencia en análisis y toma de
decisión
➢Dejar que los Coloboradores soluciones sus propios
problemas, aunque sea con su ayuda (Empowerment)

31
Aplicación de la tecnica Interactiva

“ CUANDO EL DOLOR DE
PERMANECER IGUAL SEA MAYOR QUE
EL DOLOR QUE PRODUCE EL
CAMBIAR, ENTONCES…. VENDRA EL
CAMBIO”

Anónimo
32
Los 3 principios Claves del Liderazgo
Interactivo

❖ PEDIR AYUDA para resolver los

problemas
❖ Escuchar y Responder con EMPATIA
❖ Mantener el respeto por la DIGNIDAD del
interlocutor

33
CULTURAS DE
RESPETO,
❖ LA
BASE SOBRE LA
QUE
RESTABLECER LA
CONFIANZA

34
La
adaptación es la nueva
❖
normalidad

35
Trabajar ya no es pasar horas en una
empresa.
❖Trabajar son 3 cosas:

I. Desempeñar una función y dar resultados

II. Ayudar a la organización a explorar e innovar
III.Aprender

¨Solo Crecemos a través de la gente¨

Xavier Marcet
36
 ❖El reto de ser
ambidiestros:
saber explotar y explorar
37
La innovación es muy difícil. No hay
innovación sin riesgo pero el gran riesgo es
no innovar.
❖

38
Tres perfiles que aparecen en una empresa
• Que hacen los ejecutivos?
Ejecutivo EJECUTAN / dar resultados

• Buscan Ejecutar y dar resultados / pero

Director además trabajan el presente y futuro

• Hacen todo lo de allá arriba, y

mantienen en memoria los
nombres de las personas que nos
Liderazgo han ayudado hasta llegar aquí

39
Quiero entonces cambiar esta pregunta

❖ ¿Qué necesitan los

Empleados que no
Nos sepan expresar?

40
De la importancia del medio paso por delante .

41
. La construcción del
compromiso y de la reputación
❖ no acaba nunca.

42
12 principios
para ser
un Supervisor
Efectivo

43
Y el fin de toda nuestra
búsqueda será retornar al lugar
donde empezamos y conocerlo
por primera vez
T.S. Elliot

44
PRINCIPIO No. 1
Un supervisor Efectivo
CONOCE SU TRABAJO
▪ Conoce todos los procesos y Procedimientos
▪ Se Mantiene al día con los cambios, la
tecnología y los nuevos métodos

45
Dale un pez a un hombre y lo
alimentas por un día. Enséñale
a pescar… y lo alimentarás de
por vida
Proverbio Chino

46
Principio No. 2
Un Supervisor Efectivo
PRACTICA EL PRINCIPIO DE ENSEÑAR
A PESCAR…..

No simplemente Da la
respuesta, ayuda a
otro a encontrarla

47
 “ Yo discuto muy bien. Pregúntele a
cualquiera de los amigos que me
quedan. La gente lo sabe, y evita
encontrarse conmigo en las fiestas. A
menudo, como señal de su gran
respeto hacia mí, ni siquiera me
invitan “

Dave Barry

48
Principio No. 3

Un Supervisor Efectivo

SE CONOCE A SI MISMO Y TRATA

DE CONOCER A LOS DEMAS
➢ Sus Fortalezas
➢Sus Debilidades

49
Análisis FODA
Fortaleza

Amenazas
FODA Oportunidades

Debilidades
Identificación de factores críticos
Donde tenemos ventajas competitivas
actualmente en las cuales nos podemos
apoyar
Fortalezas

Situaciones o

Oportunidades
tendencias que Situaciones o

Amenazas
podrían tendencias de
influenciar el las cuales
comportamiento podemos sacar
del mercado o ventaja
nuestros
objetivos

Limitaciones
Áreas en las que tenemos problemas que
afrontar o desventajas frente a la
competencia
FODA
FORTALEZA OPORTUNIDAD

1. ********** 1. **********
2. ********* 2. *********
3. ********** 3. *********
4. *********** 4. *********

AMENAZAS DEBILIDADES

1. *************** 1. ***********
2. ************** 2. ***********
3. ************** 3. **********
4. ************* 4. **********
 “ …. El verdadero gran hombre es
aquel que hace que todos se sientan
tan grande como él” .

G.K. Chesterton
53
Principio No. 4
Un Supervisor Efectivo
TRATA DE SER JUSTO Y EQUITATIVO
CON LOS DEMAS

✓ No practica el favoritismo
✓ No discrimina (en base a apariencia, raza,
color, creencias, estatus social, preparación
académica)

54
 “ Y como queréis que hagan los
hombres con vosotros, así también
haced vosotros con ellos”.

El Señor Jesucristo

55
Principio No. 5
Un Supervisor Efectivo
PRACTICA LA REGLA DE ORO
➢ Trata a los demás como le gustaría que lo
traten a él mismo.
➢ No le exige al otro lo que él no haría o exigiría
de sí mismo
➢ Trata a todos con integridad e igualdad de
derechos.
➢ Puede ser imitado en todo lo que hace.
56
57
Principio No. 6
Un Supervisor Efectivo
ESTA CONTINUAMENTE APRENDIENDO

❖ De los demás
❖ De sí mismo ( ve sus errores como
oportunidades de Aprendizaje)

58
Pero entre vosotros no ha de ser así. Antes bien,
si alguno quiere hacerse grande entre vosotros,
deberá ponerse al servicio de los demás; y si
alguno quiere ser el primero de todos, deberá
hacerse servidor de los otros.

Mat 20:26-27
Biblia Castilian)

59
Principio No. 7
Un supervisor Efectivo
ESTA ORIENTADO A SERVIR

❑ Trata de ayudar a los demás en cada

oportunidad que tiene
❑ Practica la filosofía centrada en el cliente
(CRM)
❑ Ve a sus colegas y colaboradores como
clientes 60
 “Orientar” es …

el proceso que se lleva a cabo para ayudar a las

personas a alcanzar su potencial máximo y alentarlos
para que den lo mejor de sí mismos, generalmente en
su entorno laboral.
▪ ¿Qué es lo que debe hacer su personal para lograr un mayor
desarrollo?
▪ ¿Cuáles son los vacíos en el desempeño que necesitan ser cubiertos?
▪ ¿Qué es lo que hacen bien para construir a partir de ello?

61
 Muchas Formas de Ayudar
• Problema: ¿Se trata del desempeño o es de índole
personal?

• Estilo: ¿Debe usted decirle al personal lo que debe hacer

o dejar que ellos decidan por sí mismos?
Problemas
Personales

Aconsejando Guiando
A Guiando Ofrecer
Instruyendo Orientando
oportunidades
Instruyendo Orientando
Desempeño

Desempeño
63
 Tipos de Aptitudes para Proporcionar
Ayuda

• Aconsejando = Establecer relaciones con los empleados que permitan

eliminar los obstáculos que impiden un desempeño sobresaliente.

• Orientando = Instar a los miembros del personal a que asuman la

responsabilidad por un problema o para mejorar una situación, con el
objetivo de ayudarles a que tomen las decisiones por sí mismos.

• Guiando = Instruir o informar a los empleados acerca de cómo hacer

las cosas.

• Instruyendo = Dar opinión o información para aclarar problemas

afrontados por los miembros del personal.
Déjelos CRECER
El modelo DÉJELOS CRECER es un método de preguntas positivas para la orientación. El modelo
es una guía para que el gerente realice las siguientes preguntas:

Metas
•¿Tiene claro el personal lo que desea lograr?
•¿Se ha marcado alguna meta a lo largo del proceso?
•¿Son las metas realistas y medibles?
Opciones:
• ¿Qué opciones tiene el personal?
• ¿Existen otras posibilidades?
• ¿Cuál es la opción más apropiada?

Voluntad
• ¿Cuál es su nivel de compromiso?
• Si el compromiso es reducido, ¿sería mejor que enfocaran su energía hacia otra área?
•¿Cuáles serían las consecuencias de esto?

Realidad
• ¿En qué etapa se halla actualmente el personal con respecto a su desempeño?
• ¿Qué está facilitando o impidiendo el proceso?
• ¿Hay alguien de quien ellos puedan aprender?
“ Un pesimista ve la
dificultad en cada
oportunidad; un
optimista ve la
oportunidad en cada
dificultad”
Winston Churchill

66
Principio No. 8
Un Supervisor Efectivo
ES POSITIVO

En vez de resaltar lo negativo, enfatiza lo

positivo y al hacerlo promueve y estimula
el crecimiento de los demás y de su
entorno
67
 “ Tu mayor reto no es otra persona. Es el dolor
en tus pulmones y la quemazón en tus piernas, y
la voz dentro de tí que grita “ NO PUEDO” , pero
tu no escuchas. Tu tratas y te esfuerzas más. Y
entonces escuchas la voz susurrar “ PUEDO” y
descubres que la persona que pensabas que eras
no se compara con la persona que
verdaderamente eres

Anomino
68
Principio No. 9
Un Supervisor efectivo
CREE EN SI MISMO Y EN LOS DEMAS

➢ En su potencial para aprender y crecer

➢ En su valor y dignidad como ser
humano

Ver video sobre FORTALEZA Y DEBILIDADES 69

“ No hay grandes hombres, solo grandes
retos que hombre ordinarios se ven
forzados a enfrentar por las
circunstancias

William Halsey
70
 Principio No. 10
Un Supervisor Efectivo
VE LAS DIFICULTADES CON SUS
COLABORADORES COMO OPORTUNIDADES

Cada obstáculo, cada situación, cada problema es

como un nuevo reto, un laberinto nuevo que recorrer,
como una nueva oportunidad para ayudar a otros a
crecer y aprender algo nuevo

71
“ Somos cada uno
de nosotros ángeles
con solamente una
ala, y solamente
podemos volar
abrazándonos unos
a otros

Luciano de Crescenzo
72
Principio No. 11
Un Supervisor Efectivo
TIENDE A SER UN JUGADOR DE
EQUIPO
(TEAMPLAYER)

73
Facilitador: Guarionex Corona
1. METAS
2. FUNCIONES
3. REGLAS
4. CONFIANZA
5. CLARA COMUNICACIÓN
6. SOLUCION DE CONFLICTO
7. CELEBRACION DEL EXITO
 “ Aprende a
como escuchar,
y te beneficiarás
aún de aquellos
que hablan
mal”.
Plutarch
76
Principio No. 12
Un Supervisor Efectivo
TIENDE A SER UN EXCELENTE
COMUNICADOR

Dimelo,
Dimelo
Tú

77
La comunic
EFECTIVA ES UN ARTE

PORQUE REQUIERE:

➢ Una metodología o conjunto de reglas para

hacerlo bien
➢ El desarrollo de habilidades
➢Talento y destreza 78
Las 2 principales Claves para la
Comunicación Efectiva

❖ LA ATENCION: (está percibiendo las señales

no verbales que le esta enviando el emisor?)
❖ LA RETROALIMENTACION: (Esta usted
clarificando esas señales para aclarar el
mensajes recibido?)

79
Principio Básico Fundamental

Somos lo que pensamos que somos:

Nuestra forma de pensar….
Determina nuestra manera de actuar

80
“ PENSAMIENTO ILUSTRATIVO…..

Siembra un Pensamiento……
y cosecharás una acción
Siembra una Accion….
y cosecharás un hábito
Siembra un hábito….
y cosecharás tu caracter
Siembra tu Caracter…..
y cosecharás tu destino.

81
82