Cómo Medir la Satisfacción de los Empleados

En general se utilizan tres métodos de encuesta para medir la satisfacción en

el trabajo: el índice global único, el puntaje global y el puntaje por facetas. En
algunos casos, se utiliza la entrevista personal como cuarto método. Aquí nos
enfocaremos en los métodos de encuesta de satisfacción laboral.

El índice global único es simplemente una respuesta a una sola pregunta. Por
ejemplo, «¿Qué tan satisfecho está con su trabajo?». El número de respuestas
predeterminadas tiende a ser de alrededor de cinco, desde «muy satisfecho» hasta
«muy insatisfecho».

Aunque este método es bastante simple, sus defensores argumentan que es tan
efectivo como las encuestas largas porque los empleados ya saben cuán
satisfechos se sienten o no. Por ende, no sería necesario hacerles tantas
preguntas.

La medición global y la medición por facetas son metodologías más extendidas,

y se consideran más sofisticadas y precisas. Ambas consisten en una serie de
preguntas sobre diferentes aspectos y atributos del trabajo: condiciones generales,
compensación y beneficios, relaciones con compañeros de trabajo y supervisores,
entre otras. Cada punto responde a una escala estandarizada, que los
investigadores combinan para generar puntajes.

El objetivo de la medición global es obtener un puntaje general único, mientras que

la medición de facetas otorga un puntaje diferente para cada aspecto laboral
evaluado.