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NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
NOMBRE: Número: Acta Nº: Fecha:
ATENCIÓN ODONTOLÓGICA AL PACIENTE EN LOS
CENTROS ASISTENCIALES Fecha de Revisión:

OBJETIVO:
 Garantizar la organización adecuada de los Servicios de Odontología así como el seguimiento
correcto de los métodos y procesos que ejecuta el personal adscrito a los servicios
pertenecientes al IVSS a nivel nacional.

PRODUCTO:

 La óptima organización de los Servicios de Odontología controlando todos los procesos que
se llevan a cabo para garantizar el derecho a la salud bucal de los pacientes, generando
atención eficiente, oportuna y de calidad.

BASE LEGAL:
 Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, Gaceta Oficial Nº 5.453 de fecha 24-03-
2000.Art.Nº 83 al 86, 141.
 Ley Orgánica del Sistema de Seguridad Social Gaceta Oficial Nº 5891 de fecha 31-07-2008.Art.
Nº 4, 17, 18, 20, 53, 54, 125.
 Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos. Gaceta Oficial Nº 2.818 Extraordinaria de
fecha 01-07-1981.Art. Nº 3, 30 al 35, 44, 45, 100, 101.
 Ley Orgánica de la Salud. Gaceta Oficial Nº 37.973 de fecha 6/06/2000. Art. Nº 1y 3.
 Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del Sistema Nacional de Control
Fiscal según Gaceta Oficial Nº 37.347 de fecha 17/12/2001 Art. 35, 39, 91.
 Ley del Ejercicio de la Odontología, según Gaceta Oficial Nº 29.288 del 10/07/70.
 Ley del Seguro Social, Gaceta Oficial Nº 5.891 de fecha 31-07-2008.Art. 1, 2, 3, 5.
 Reglamento General de la Ley del Seguro Social. Gaceta Oficial Nº 2.814 de fecha 25-02-1993 .
Art. 118, 120, 121, 126.
 Ley del Estatuto de la Función Pública. Gaceta Oficial Nº 5.556 de fecha 13-09-2005.Art. Nº 3,
22, 79 al 83, 86.
 Ley sobre Simplificación de Procedimientos Administrativos Gaceta Oficial Nº 5.891 de fecha
31-07-2008. Art. 3, 4, 6 al 53, 58.
 Código de Deontología Médica aprobada en la LXXVI Reunión Extraordinaria de la Asamblea
de la Federación Médica Venezolana del 20/03/1985.
 Código de Conducta de los Servidores Públicos. Gaceta Oficial Nº 36.496 de fecha 15-7-98.
 Manual de Normas de Control Interno sobre un Modelo Genérico de la Administración Central y
Descentralizada Funcionalmente, Gaceta Oficial Nº 38.282 de fecha 28-09-05.

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ATENCIÓN ODONTOLÓGICA EN LOS CENTROS ASISTENCIALES DDI / 2008
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FORMULARIOS:
 Control de Citas (F: 15-32).
 Historia Clínica Odontológica (F: 15-334).
 Hoja de Consulta / Referencia (F: 15-30-B).
 Informe Diario de Actividades (F: 15-434).
 Récipe Médico (F: 15-79-B).
 Intervención Quirúrgica (F: 15-325).
 Relación de Consultas de Cirugía Buco-Maxilofacial (F: 15-609-A).
 Relación de Intervenciones Quirúrgicas Ambulatorias (F: 15-610).
 Ficha Médica (F: 15-611).
 Solicitud de Permiso (F: 12-59).
 Equipos Odontológicos existentes por Centro Asistencial (F:16-647)
 Certificado de Incapacidad (F:15-289)
 Certificado de Incapacidad (F:14-73)
 Justificativo Medico (F:15-477)

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NORMAS GENERALES:

El Instituto, a través de los Servicios de Odontología ubicados en los Centros Asistenciales, serán los
encargados de suministrar a los (las) pacientes que así lo requieran, atención odontológica general y
especializada de manera oportuna, con calidad y eficiencia, a fin de contribuir a generar los más altos
niveles de bienestar.

El personal adscrito a los Servicios de Odontología del Instituto deberá acatar y aplicar lo
contenido en este manual.
Para todo el personal:
1. Deberán cumplir las actividades asistenciales en los horarios correspondientes y en las
instalaciones físicas que el Instituto ha previsto para la atención odontológica. No podrán
ausentarse del área laboral sin la autorización de su superior inmediato. En caso de ser necesaria
su salida del centro, esta será justificada llenando el formulario de Solicitud de Permiso (F: 12-59),
previa autorización del odontólogo(a) jefe, o de la autoridad superior inmediata.
2. Deberán orientar a los (las) pacientes en los pasos a seguir para obtener atención en las
consultas que requieran.
3. Deberán mantener buenas relaciones de trabajo entre sí, con la finalidad de garantizar la
adecuada marcha del servicio.
4. Serán los responsables del manejo y cuidado adecuado de los equipos, mobiliarios, instrumental,
instrumental y material de trabajo.
5. Cualquier irregularidad observada dentro de la unidad de trabajo deberá ser notificada por escrito,
al jefe(a) y/o responsable inmediato(a) para su oportuna canalización.
6. Les corresponderán colaborar en las actividades de acción comunitaria, organizadas para dar
atención odontológica a través de operativos especiales en ambulatorios o en Jornadas de Salud,
establecidos por la Dirección General de Salud.
7. Deben planificar, organizar e implementar actividades de prevención en las unidades educativas y
en sus centros de salud.
8. El trato hacia los (las) pacientes, deberá ser formal, cortes y amable ajustándose en todo
momento a las normas de ética y buena conducta.
9. Deberán prestar atención inmediata al paciente que presente alguna Emergencia, entendiéndose
esta como todas aquellas patologías que involucren el bienestar físico del paciente, tales como:
dolor, hemorragias, fracturas dentarias, abscesos, laceraciones, abrasiones, heridas,
traumatismos, pericoronaritis, inflamaciones, edemas, entre otras. Esta actividad será
independiente de la cantidad de pacientes programados en la consulta por razones de ética.
10. Queda terminantemente prohibida las discusiones o reclamos dentro del servicio.
11. Queda terminantemente prohibido consumir alimentos en el área de consultas.
12. Será de uso obligatorio la bata blanca y/o uniforme médico, gorro, lentes protectores, máscaras y
tapaboca desechable, en el área de trabajo o sala clínica.

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13. Utilizar zapatos cerrados y confortables, a fin de evitar riesgos de pinchazos con instrumentos
punzocortantes que caigan accidentalmente al suelo.
14. No se podrá deambular en todo momento, con los elementos de protección personal fuera del
área de trabajo, a fin de evitar la contaminación y transmisión de microorganismos de paciente a
paciente a través del personal de la salud.
15. Las uñas de todo el personal, adscrito al Servicio de Odontología, deben ser lo suficientemente
cortas, sin esmalte, con la finalidad de evitar y controlar infecciones. En ningún caso utilizaran
uñas postizas.
16. Durante el desarrollo de la consulta odontológica queda restringido el uso de los teléfonos
celulares, solo será permitido en caso de estricta emergencia.
17. La consulta odontológica no puede ser suspendida bajo ninguna circunstancia sin la previa
autorización escrita del Director (a) del centro asistencial.
18. Los Odontólogos, están facultados para expedir certificados de incapacidad por un periodo que no
exceda de siete (07) días
19. Los Odontólogos, están facultados para expedir certificados de incapacidad por un periodo que
no exceda de siete (07) días y en caso de ser necesario extender este lapso, deberá remitirse al
especialista competente.
20. Los Médicos u Odontólogos adscritos al I.V.S.S. no podrán convalidar incapacidad para el
trabajo por motivo de salud emitidos por ellos mismos, con ocasión de su ejercicio privado o
prestación de servicios en otras instituciones o empresas diferentes al I.V.S.S.
21. En caso de existir solo un especialista en la zona de influencia del Centro Asistencial, el
Certificado de Incapacidad Temporal (F: 14-73) deberá ser avalado por el (la) Director(a) de
dicho Centro Asistencial.
Odontólogos Generales I y II en el área de Integral.

Los Odontólogos prestaran asistencia odontológica preventiva y curativa en general, atendiendo y

aplicando tratamiento clínico-bucal a los pacientes, a fin de preservar el bienestar y la salud bucal
programando en la consulta 2,4 pacientes por hora para las consultas de Primera vez y Sucesivas.

1. Deberán realizar la historia clínica del (la) paciente, de manera correcta, sin enmiendas ni
omisiones, con letra clara, legible llevando la identificación del profesional que la realiza,
igualmente llevara la firma del paciente como garantía de la autenticidad y aceptación de los
datos aportados por él sobre su situación de salud. La historia clínica deberá llevar el diagnóstico,
pronóstico tratamientos del paciente, basados en los estudios complementarios.
2. Prestarán sus servicios de forma integral y como tal, son responsables de la ejecución de los
programas de salud bucal, de su aplicación permanente, así como de colaborar en los
tratamientos a los pacientes multidisciplinariamente con otras áreas odontológicas.
3. Serán los encargados(as) de supervisar las labores de los (las) higienistas dentales, velar por el
cumplimiento de sus funciones y vigilar que se mantengan todas las normas de bioseguridad para
el uso de materiales tóxicos, toma de radiografías, así como del correcto manejo de los desechos
biológicos.
4. Todos los profesionales adscritos a los servicios, serán responsables de la correcta y completa
transcripción de los datos estadísticos en la forma establecida (15-434). Al final de cada jornada
laboral deberán totalizarla y entregar a la persona responsable del Servicio de Odontología.
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5. En caso de no haber Jefe o Coordinador de Servicio la forma 15-434 se deberá entregar en las
condiciones nombradas en el numeral anterior, al responsable del Departamento de Información y
Estadística de la Salud asignado al Servicio.
6. Los Odontólogos con seis (6) horas de contratación disfrutaran de un descanso de 30 minutos,
durante o al final de la jornada, por lo tanto en la programación se restara esta media hora en el
cálculo.
7. Para la programación anual se deberá recordar que la planificación de la consulta se compondrá
de 25% consultas de Primera vez y 75% consultas de Sucesivas.

Odontólogos III Especialistas:

Son todos aquellos Odontólogos con especialidad reconocida y que se desempeñan en las áreas
clínicas que se ejecutan en los centros asistenciales avalados por el IVSS.
Los (las) odontólogos(as) especialistas, deberán recibir y atender a los pacientes referidos e
indicarles exámenes complementarios; deberán realizar los tratamientos correspondientes al área.
Les corresponderán referir al paciente una vez culminado el tratamiento al Odontólogo general o a
otro especialista, si así lo amerita con su Forma 15-30 correspondiente, explicando el tratamiento
efectuado, deberá firmar y colocar el sello que lo identifica como especialista.

Consultas especializadas:
Periodoncia: Especialidad de la Odontología que estudia la prevención, diagnóstico y tratamiento de
las enfermedades y condiciones que afectan los tejidos que dan soporte a los órganos dentarios
(encía, ligamento periodontal, cemento radicular y hueso alveolar) y a los substitutos implantados,
para el mantenimiento de la salud, función y estética de los dientes y sus tejidos adyacentes. Entre
las actividades que realizaran se nombran:
1. Recibir y atender de forma integral a todos aquellos(as) pacientes con enfermedades
periodontales, realizarle periodontodiagramas, indicarles exámenes complementarios.
2. Realizar tratamientos correspondientes al área: Periodoncia simple o quirúrgica, raspado y
alisado radicular, emergencia periodóntica y cirugía ambulatoria, según sea el caso.
3. Referir al paciente una vez culminado el tratamiento al área correspondiente.
4. El tiempo de atención al paciente en esta área, quedara igual a la que se aplica a la consulta
Integral.
Endodoncia: Los especialistas en esta área, deberán atender todos los pacientes referidos a su
consulta realizando tratamientos en cualquier órgano dental que lo amerite, resolviendo cualquier
problema de índole endodónticos, tales como: Tratamiento de conducto, re-tratamientos, apico
formación o inducción al cierre apical. Así mismo deberá identificar y describir en la Historia Clínica

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correspondiente la actividad realizada, dejando archivado en la misma, los exámenes

complementarios que indique realizar al paciente. Como meta se establecerá un mínimo de 30
conductos obturados con material termoplástico al mes.
La toma de radiografías será realizada por el (la) odontólogo(a) Endodoncista o Higienista Dental
asignado(a) para tal fin.
1. La programación de esta consulta quedara en 1,5 pacientes por hora, citados por día y por
razones de ética les corresponden atender las emergencias endodónticas no controlables por
el odontólogo general.
2. Si el Servicio de Odontología cuenta con una consulta de Cirugía Bucal deberán planificar en
conjunto las cirugías, cuando los pacientes lo requieran.
3. Una vez culminado el tratamiento en esta consulta deberán referir a los pacientes al área
correspondiente a fin de culminar el tratamiento restaurador.

Odontopediatría: Especialidad de la Odontología encargada de explorar y tratar bucalmente al

paciente pediátrico desde los 0 hasta los 12 años. Esta encargado de detectar posibles anomalías
en la posición de los maxilares o dientes y estará capacitado para su intercepción.

1. Deberán realizar Historia Clínica.

2. La programación de esta consulta quedara en 2.2 pacientes por hora, citados por día y por
razones de ética les corresponde atender las emergencias que se presenten durante su
consulta.

3. Deberán realizar la adaptación a la consulta en los casos que el paciente lo amerite y cuantas
veces sea necesario para lograr la atención odontológica requerida por el paciente.

4. Deberán atender todos los pacientes referidos a su consulta realizando los tratamientos
necesarios en cualquier órgano dental que lo amerite.

5. Deberán realizar tratamiento preventivo de enseñanza de técnica de cepillado, hábitos

saludables de alimentación e higiene, control de placa bacteriana.

6. Deberán realizar tratamientos de ferulización, apico formación, o inducción al cierre apical,

entre otros.

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Patología bucal: Especialidad de la Odontología, interconsultantes, que se encarga de la naturaleza,

identificación y tratamiento de las alteraciones y enfermedades localizadas en la cavidad oral, maxilar,
mandíbula y órganos dentarios (comprendiendo todas las estructuras que lo conforman), así como las
relaciones que estas guardan con problemas sistémicos.

1. Deberán realizar Historia Clínica.

2. La programación de esta consulta quedara en 2.0 pacientes por hora, citados por día y por
razones de ética les corresponden atender las emergencias que se presenten durante su
consulta.

3. Desarrollaran investigaciones orientadas al estudio de las manifestaciones y mecanismos de

las enfermedades a nivel bucal.

4. Aplicaran distintas modalidades de atención odontológica, técnicas preventivas y curativas

tendientes a solucionar procesos específicos de naturaleza odontológica.

5. Contribuirán a la formación de personal de investigación y postgrado.

6. Indicar de ser necesario, coadyuvantes al diagnóstico como radiografías (periapical, oclusal,

lateral de cráneo, posteroanterior, panorámica), tomografía axial computarizada, patrones de
inmunofluorescencia y estudios de laboratorio.

7. Realizar biopsias, tinciones con análisis posterior en microscopio cuando el centro cuente con
los equipos correspondientes.

8. Intervenir conjuntamente al con el Cirujano bucal en los procedimientos a realizar indicados.

Cirugía Bucal: Especialidad de la odontología que conlleva al estudio, prevención y manejo

terapéutico y quirúrgico de las patologías bucomaxilares, dentoalveolares y de las estructuras
anatómicas adyacentes. Como meta se establecerán como mínimo 60 actividades quirúrgicas.

1. Deberán realizar Historia Clínica

2. Indicar de ser necesario, coadyuvantes al diagnóstico como radiografías (periapical, oclusal,

lateral de cráneo, posteroanterior, panorámica), tomografía axial computarizada, y estudios de
laboratorio.
3. Ejecutar los procedimientos quirúrgicos relacionados con los dientes y las encías
correspondientes tales como: Exodoncias de los terceros molares, extracción de restos
radiculares y Exodoncias complejas, reducción de fracturas, fijación ósea.

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4. Prescribirán de forma racional y científica las drogas y medicamentos adecuados en el

tratamiento del paciente quirúrgico.

5. Trabajar en conjunto con el cirujano maxilofacial en los procedimientos que requieran el

concurso de ambos especialistas.

La cirugía bucodental en la mayoría de los casos es ambulatoria y se realiza bajo anestesia local sin
embargo en ciertos casos es necesario realizar los procedimientos bajo anestesia general en
quirófano, bien sea por condiciones particulares del paciente o por las condiciones del procedimiento
(procedimientos extensos, procedimientos asociados a cirugía plástica o maxilofacial). Para el primer
caso la programación de esta consulta quedara en 1.0 pacientes por hora, en el segundo caso deberá
indicar en la programación de consulta los días establecidos como actividad en Quirófano, los días
establecidos como consulta deberán programar 2.5 pacientes citados por día. Por razones de ética
les corresponden atender las emergencias que se presenten durante su consulta.

Cirugía Buco Maxilofacial: Especialidad dentro de la odontología que se encarga del diagnóstico y
del tratamiento quirúrgico de las enfermedades, traumas y defectos, tanto en su aspecto funcional
como estético de los tejidos blandos y duros de la región bucal y maxilofacial.
1. Deberán realizar Historia Clínica.
2. Interpretar los signos y síntomas en los pacientes, que les permita realizar diagnósticos de
afecciones bucales y maxilofaciales.
3. Utilizar distintas técnicas de diagnóstico por imagen, en los pacientes que requieran tratamiento
médico quirúrgico bucal y maxilofacial.
4. Manejar conceptos en biología molecular y su importancia en el diagnóstico de afecciones
bucales y maxilofaciales.
5. Diagnosticar las enfermedades, lesiones y defectos de la región bucal y maxilofacial.
6. Tratar los procesos infecciosos bucales y maxilofaciales, a través de una adecuada
farmacoterapia.
7. Valorar a los paciente politraumatizados con énfasis en los traumatismos bucales y
maxilofaciales, con el objeto de planificar en equipo multidisciplinario los tratamientos a realizar.
8. Manejar la ansiedad y el dolor en los pacientes que requieran cirugía bucal y maxilofacial.
9. Considerar las enfermedades sistémicas en el diagnóstico y tratamiento de las afecciones bucales
y maxilofaciales.
10. Integrar equipos de salud para la atención del paciente crítico con afecciones bucales y
maxilofaciales.

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11. Conocer la organización hospitalaria, los aspectos legales de la Especialidad Cirugía Bucal y
Maxilofacial e integrarse de manera interdisciplinaria en la misma.
12. Ejecutar los procedimientos quirúrgicos en las afecciones bucales y maxilofaciales.
13. Utilizar la investigación aplicada como elemento cotidiano en la práctica profesional del Cirujano
Bucal y Maxilofacial

Por la naturaleza de esta especialidad se establecen tiempos operatorios como sigue:

Los días establecidos como actividades de cirugía ambulatoria bajo anestesia local la programación
de esta consulta quedara en 1.0 pacientes por hora sin embargo en ciertos casos es necesario
realizar los procedimientos bajo anestesia general en quirófano, bien sea por condiciones particulares
del paciente o por las condiciones del procedimiento (procedimientos extensos, procedimientos
asociados a cirugía plástica o maxilofacial), en el segundo caso deberá indicar en la programación de
consulta los días establecidos como actividad en Quirófano, los días establecidos como consulta
deberán programar 2.4 pacientes citados por día. Por razones de ética les corresponden atender las
emergencias que se presenten durante su consulta.

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Odontólogos Jefes o Coordinadores:

Estos profesionales deberán tener sólida formación, liderazgo, capacidad docente, de investigación y
de gerencia.
Responsabilidades:
Los (las) odontólogos(as) jefes(as) I y II son las autoridades encargadas del Servicio de Odontología
en los ambulatorios y hospitales, representando al Servicio ante las autoridades superiores y serán
responsables de:

1. Planificar, organizar, dirigir y supervisarlas actividades técnicas, científicas, asistenciales,

docentes, administrativas y de investigación de programas de salud pública buco-dental.

2. Llevar el control y seguimiento del personal a su cargo en referencia a: rendimiento, asistencias,

permisos, reposos y vacaciones.

3. Es OBLIGATORIO CUMPLIMIENTO enviar en digital, al correo

programaciondeconsultas@gmail.com , la Programación de las Consultas Odontológicas anual
por odontólogo y el consolidado del Servicio en el mes de Febrero de cada año.

4. Deberá manejar de Inventario básico, Kardex, Planificación de consultas, manejo de conflictos,

dominio de las Formas establecidas por el instituto para el control admirativo del servicio.

5. Hacer cumplir los compromisos numéricos establecidos y otros índices de actividades clínicas y
Hospitalarias.

6. Cumplir los lapsos establecidos para presentar informes correspondientes de las eventualidades
presentadas por fallas que impidieran la buena marcha de la consulta asimismo obtendrán la
totalización de las consultas y tratamientos generados en el servicio a su cargo.

7. Analizar las eventualidades que se presenten en la unidad a su cargo y recomendar soluciones.

8. Planificar, coordinar y supervisar campañas contra las enfermedades bucales.

9. Elaborar en conjunto con el personal a su cargo carteleras informativas sobre temas actuales en
cuanto a la prevención de la salud bucal.

10. Garantizar el cumplimiento de las normas de bioseguridad para el uso de materiales tóxicos y de
radiografías para Odontólogos e Higienistas Dentales.

11. Elaborar programas de odontología sanitaria para su aplicación en escala nacional, así como
dirigir y coordinar programas en el aspecto normativo.

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12. Atender, escuchar y analizar todos los problemas de índole laboral del personal a su cargo,
canalizándolos al departamento correspondiente.

13. Someter a consideración los informes y recomendaciones pertinentes ante el (la) supervisor(a)
inmediato para la buena marcha de los servicios odonto-sanitarios del centro al cual está adscrito.

14. Efectuar investigaciones sobre problemas epidemiológicos referidos a odontología.

15. Participar de manera activa, responsable, respetuosa y con criterio de economía y calidad, en el
comité de compras del centro asistencial.

16. Registrar por escrito de manera inmediata, la recepción de material en el Kardex.

17. Reportar por escrito las fallas de la unidad de odontología al administrador del centro asistencial,
archivando en el lugar adecuado la copia de recibido.

18. Elaborar el inventario de los instrumento y mobiliarios del servicio a su cargo, mantenerlo
actualizado.

19. Informar a su superior(a) inmediato(a) (Director(a) del Centro Asistencial) en cuanto a

irregularidades que trascienda de sus atribuciones.

20. Cumplir y hacer cumplir los reglamentos y disposiciones legales establecidas para las
especialidades y las instrucciones emanadas de la Dirección de Odontología.

21. Supervisar a los (las) odontólogos(as) I, II, III, Higienistas Dentales en cuanto a rendimiento,
cantidad de cupos de los pacientes atendidos y cumplimiento de la jornada laboral.

22. Rotar al personal de higienistas dentales por cada área del servicio cada tres meses, de igual
forma preparará los pedidos de material necesario en el servicio y remitir a la Dirección
Administrativa del Centro Asistencial.

23. Llevar el control administrativo individual de los (las) odontólogos(as)I, II, III e higienistas
dentales en cuanto a permisos, reposos, vacaciones, asistencia y tramitarlo ante la unidad de
personal adscrita al Centro Asistencial.

24. Asistir a las reuniones que sean convocadas por la Dirección de Odontología.

25. Asignar a los (las) odontólogos(as) del servicio, los (las) pacientes para cualquier intervención, ya
sea por inasistencias, fallas en cupo o necesidades de servicio.

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26. Realizar tratamiento a los (las) pacientes, en caso de tener una demanda que sobrepase la
capacidad de atención de los odontólogos a su cargo.

27. Cumplir puntualmente con las solicitudes de la Dirección de Odontología del IVSS.

Jefaturas y/o Coordinaciones de Servicios.

En función de cumplir con un principio de equidad y justicia, la carga asistencial y administrativa

quedará distribuida de la siguiente manera:

Servicios con tres (3) Unidades Odontológicas y con personal de hasta 12 trabajadores.

La figura de Coordinador no quedará establecida, todos deberán cumplir las actividades asistenciales
y administrativas que les corresponden por igual, señaladas en este manual. Deberán rotarse la
realización del Inventario, acordada, convenida y anotada por escrito, cada uno deberá tener dominio
sobre la realización del Kardex. Las Requisiciones Internas serán realizadas en conjunto, con la
participación de los odontólogos y entregada una sola vez al mes, cuando lo indique la autoridad
competente responsable de realizar la dotación.

Servicios que cuenten entre cuatro (4) y cinco (5) Unidades Odontológicas y hasta 20
trabajadores.

La coordinación deberá ser ejercida de manera rotativa, la misma podrá tener una duración de un año
o más y deberá ser avalada por la Dirección del Centro asistencial. Previa supervisión por parte de la
Dirección de Odontología, el Director del centro asistencial, podrá solicitar la Encargaduría a la
Jefatura del Servicio con el correspondiente Bono de Responsabilidad.

Las actividades del Coordinador o Jefe, se distribuirá en 50% de actividad administrativa y 50% de
actividad asistencial, estableciéndose esta última la realización de:

a) Evaluación de integral de pacientes que lo requieran. Triaje.

b) Evaluación de pacientes con solicitud de conformación de reposos.

c) Evaluación de pacientes con solicitud de informes correspondientes a ayudas económicas o

administración de medicamentos.

d) Evaluación y resolución de Emergencias.

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Servicios que cuenten con más de seis (6) Unidades Odontológicas y más de 22 trabajadores.

La coordinación deberá ser ejercida de manera rotativa, la misma podrá tener una duración de un año
o más y deberá ser avalada por la Dirección del Centro asistencial. Previa supervisión por parte de
la Dirección de Odontología, el Director del centro asistencial, podrá solicitar la Encargaduría a la
Jefatura del Servicio con el correspondiente Bono de Responsabilidad.

La responsabilidad del Coordinador o Jefe, será de un 100% de dedicación a la actividad

administrativa. Sin embargo, podrá cumplir las actividades siguientes:

a) Evaluación de integral de pacientes que lo requieran. Triaje.

b) Evaluación de pacientes con solicitud de conformación de reposos.

c) Evaluación de pacientes con solicitud de informes correspondientes por ayudas económicas o

administración de medicamentos.

d) Evaluación y resolución de Emergencias.

Serán causales para la perdida de la Encargaduría a la Jefatura y/o Coordinación del Servicio:

a) Productividad del servicio por debajo del 60% en un periodo de seis meses, atribuibles a las
actividades directas del personal asistencial.

b) Evaluación semestral con resultado: Debajo de lo Esperado en dos periodos consecutivos.

c) Informes de supervisión emanados de la Dirección de Odontología con resultados negativos de

esa gestión.

d) Pérdida por negligencia demostrada de Bienes, Materiales o Insumos.

Actividades del personal auxiliar

Higienistas Dentales
Los (as) Higienistas Dentales deberán demostrar destreza en el manejo de materiales e
instrumentos odontológicos y habilidad para crear confianza en los (las) pacientes. Serán
responsables de:
1. Mantener el área de trabajo acorde con las actividades a realizar, respetando las Normas de
Bioseguridad para los Servicios de Odontología en los Centros Asistenciales Adscritos al IVSS.
Aprobado en resolución en 2011.
2. Realizar el llenado de la Forma 15-434 hasta la columna sexo inclusive.
3. Realizar el llenado de la Forma 15-334 Parte I y Parte II.

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4. Recibir los (las) pacientes y prepararlos para el tratamiento odontológico.

5. Mantener la Historia Clínica del paciente a la vista, a fin de vaciar en ella los hallazgos y las
actividades ocurridas durante la consulta.
6. Registrar los datos dictados por el (la) odontólogo(a) en la Historia de cada paciente, solo en la
parte de identificación y Odontodiagrama.
7. Asistir al Odontólogo durante todo el tiempo que dure el acto operatorio, sin separarse del área.
Deberá estar preparado para asistir al odontólogo en cualquier tratamiento que requiera el
paciente.
8. Informar y entregar las indicaciones post-quirúrgica luego de culminar la intervención
ambulatoria al paciente en el servicio.
9. Realizar tomas de radiografías coronales, periapicales y oclusales.
10. Llevar el control y eliminación de la placa bacteriana y la aplicación tópica de flúor en gel como
agente preventivo de caries dental.
11. Aplicar sellantes de surcos y fisuras.
12. Realizar enjuagues bucales para la prevención de caries.
13. Llevar el control de las citas de los pacientes de acuerdo al sistema utilizado en el servicio.
14. Elaborar los pedidos de materiales e instrumentos de trabajo semanalmente a fin de garantizar
la correcta dotación de insumos por parte del encargado del almacén interno.
15. Reportar por escrito las fallas técnicas de los equipos odontológicos del servicio a los
odontólogos.
16. Elaborar relaciones e informes periódicos del número de pacientes atendidos.
17. Informar a los suplentes las funciones que deberá desempeñar dentro del servicio, así como
colaborar en su entrenamiento.
18. Cumplir con las normas de manipulación de los materiales dentales, equipos e instrumental,
empleando las más rigurosas y estrictas técnicas.
19. Evitar el acceso de personas extrañas al recinto de trabajo, salvo los (las) pacientes que sean
llamados a consultas.
20. Entregar al personal del turno sustituto el consultorio en perfecto orden y previo inventario, en
caso de presentar novedad, participarlo por escrito y de inmediato al odontólogo(a) jefe(a).
21. El instrumental a ser utilizado en las Unidades de Odontología, deberá estar debidamente
esterilizado por cualquiera de los métodos aceptados actualmente y previo al proceso de
esterilización, el instrumental será lavado con agua y jabón, cepillado, secado y empaquetado en
bolsas especiales para tal fin o en cajas de esterilización envueltas en papel resistente e
identificado con la fecha del proceso de esterilización, rotulado por especialidad y tipo de
instrumental.
22. Las superficies de contacto tales como manillas, controles, apagadores de la unidad dental,
agarraderas de lámparas, sillón dental, escupidera o cualquier otra superficie que esté en
contacto directo con secreciones, deberán limpiarse con soluciones desinfectantes de nivel
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intermedio (hipoclorito de sodio en concentración adecuada, toallas desinfectantes a base de

fenol, etc.), entre cada paciente.
23. Aquéllas superficies de transferencia tales como bandejas, mesas auxiliares, cimientos,
lámparas de fotocurado y cabezales de rayos X, se desinfectarán o aislarán con barreras, entre
cada paciente.
24. El resto de las superficies y mobiliarios de la Unidad de Odontología, deben ser limpiadas
diariamente y desinfectadas con soluciones de hipoclorito de sodio a concentración adecuada
antes y después de cada turno de guardia.
25. Las mangueras de los eyectores y las piezas de mano usadas con aíre, deberán ser aireadas
por 20 segundos y someterse a succión por igual tiempo en una solución germicida, al inicio de
cada día laboral y entre pacientes.
26. Todos aquellos materiales de impresión y de laboratorio que sean introducidos en la boca del
paciente, serán limpiados y transportados en recipientes seguros al área de laboratorio dental,
en caso de que esta área existiera en su centro asistencial.
27. Quedará a cargo de este personal el purgado del compresor, si es de aceite, en la mañana
antes de comenzar la faena y en la tarde al culminar la misma.

Técnico Protésico Odontológico

1. Es responsabilidad de los técnicos dentales adscritos a los Servicios de Odontología ubicados en
los Centros Asistenciales entregar el área limpia y ordenada al concluir su turno de trabajo.
2. Tanto el encargado del Laboratorio Dental como los técnicos dentales, deberán acatar las normas
y procedimientos de trabajo establecidos en este manual y de presentarse cualquier irregularidad
dentro de la unidad de trabajo, deberá notificarlo por escrito al jefe(a) inmediato(a) para su
canalización y normal funcionamiento del Laboratorio.
3. El trato de los coordinadores y técnicos dentales hacia los (las) higienistas dentales y viceversa,
así como con el personal del servicio, deberá ser formal, cortes y amable ajustándose en todo
momento a las normas de ética y buena conducta, aun en los momentos más críticos.
4. Queda terminantemente prohibido las discusiones o reclamos dentro del Laboratorio, en caso de
formular alguna queja, se hará por escrito ante el (la) supervisor(a) inmediato.
5. Será de uso obligatorio los implementos de precaución personal establecidos en las Normas de
Bioseguridad.
6. Deberá aplicará las técnicas de confección de prótesis, según lo establecido en las normas y
conocimientos adquiridos para tal fin.
7. Para proceder a la fabricación de las prótesis debe exigir la ficha protésica (Propuesta) y la
Orden de Trabajo (Propuesta), emitida por el odontólogo integral. Las órdenes de trabajo no
deberán llevar borrones, tachaduras o enmiendas; en caso de alguna corrección, el Jefe del
Servicio de Odontología deberá justificar con su firma, y deben quedar debidamente registradas y
archivadas.

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Espacio físico odontológico.

En todas las áreas correspondientes a la consulta de odontología deberá prevalecer la higiene, el
orden y la organización, de manera tal que corresponderá a todo el personal mantener sus espacios
de trabajo en condiciones acordes a la naturaleza del servicio que se presta.
Está prohibido colocar carteles, calcomanías, móviles, propagandas, adornos en paredes, techos,
ventanas, puertas o estantes del servicio.
Está prohibido colocar música en alto volumen en las áreas de trabajo.
Está prohibido el uso del teléfono celular en las áreas destinadas para la atención del usuario.

Acciones de Salud Bucal de obligatorio cumplimiento.

A través de los servicios ubicados en los centros hospitalarios y ambulatorios del IVSS se
desarrollan las siguientes acciones:

Infancia.

1. Consejería en lactancia materna y cuidados generales del recién nacido sobre la importancia de
las funciones de succión, deglución y la higiene oral para el buen desarrollo de las funciones
orales en sus dimensiones biológicas, culturales y sociales.
2. Valoración inicial por profesional en odontología en el primer año de vida
Control y remoción de la placa bacteriana. Instrucción de higiene oral. Niños de 1 a 5 años de
edad.
3. Control y remoción de la placa bacteriana. Instrucción de higiene oral, Niños de 1- 5 años de
edad con alto riesgo.
4. Aplicación de sellantes a niños de 2 a 4 años.
5. Educación en salud dirigida al cuidador del niño sano de 6 a 9 años Importancia de la higiene
oral, Hábitos inadecuados: succión digital, elemento o labial, respiración oral, entre otros,
Promoción de ambientes seguros.
6. Control y remoción de placa bacteriana, instrucción de higiene oral niños de 6 a 9 años.
7. Control y remoción de placa bacteriana, instrucción de higiene oral niños de 6 a 9 años con alto
riesgo.
8. Aplicación de flúor

Ámbito escolar
La Promoción de la Salud Bucal en el ámbito escolar, consiste en un conjunto de acciones
cotidianas para el desarrollo de la autonomía, direccionadas a fortalecer, apoyar, crear o mantener
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prácticas de cuidado y autocuidado, con herramientas como: espacios sociales favorables, mejorar
los conocimientos en deberes y derechos en salud, detección oportuna del estado de salud oral,
movilización social en torno al tema y la consolidación del trabajo intersectorial.
La estrategia se desarrollara en las escuelas, por medio de una construcción conjunta con la
comunidad educativa (escolares, padres-madre de familia, docentes, directivos de las instituciones)
e instituciones que interactúan con la Institución y personal de los hospitales y ambulatorios.
Se desarrollaran en los centros de salud del primer nivel de atención, intervenciones colectivas
complementarias en Salud Bucal que contribuyen a disminuir la prevalencia de enfermedades
orales; buscando tener un mayor impacto y mejorar los hábitos saludables en la comunidad
educativa.
Se establecerán estrategias para fomentar acciones que contribuyan al monitoreo de los hábitos
saludables de higiene como el cepillado diario, hábitos saludables de alimentación, para obtener
mayor porcentaje de niños saludables con menores índices de placa bacteriana y caries dental.

Ámbito Laboral.
La Promoción de la Salud Bucal en el ámbito laboral, consiste en un conjunto de acciones
tendientes a desarrollar o mantener en los espacios de trabajo, acciones que favorecen la Salud
Bucal, con la implementación de hábitos saludables de vida, higiene y alimentación en los
trabajadores, adecuación de lugares para desarrollar la técnica de higiene oral, información y
sensibilización frente a la importancia de cuidar y mantener la Salud Bucal y de acceder al servicio.

“Las faltas en que incurrieren los profesionales y técnicos en ciencias de la

salud, al servicio de las administraciones públicas en salud, serán sancionadas
por el superior jerárquico, quien actuará de oficio o en virtud de denuncia por
cualquier ciudadano…” (“Cap. II, Art. 63, Ley Orgánica de la Salud”).

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