Lidia Hinostroza Galarza

Urubamba 646 San Martin de Porres

Telef. 917729492
Email: marcela160691@gmail.com
DNI: 47078481

Dinámica y habituada al trabajo bajo presión y en equipo; con experiencia en atención al cliente y gran
sentido de responsabilidad, así como alta vocación de servicio, capaz de generar valor agregado a la
empresa mediante creación de ideas e iniciativa propia para la resolución de problemas.

HABILIDADES

Relaciones interpersonales: experiencia en atención al cliente. Anfitrión en eventos.

Computación e Informática: dominio del MS Office. Manejo avanzado de base de datos en Excel. Manejo
avanzado de Power Point MS.

Inglés: Básico.

ESTUDIOS

2016 – 2018 Instituto San Pablo

 Masoterapia.
 Esteticismo.

2008 – 2010 Instituto Cimas

 Computación e Informática.
 Técnico Incompleto

2002 - 2007 Institución Educativa Argentina

 Educación secundaria.

EXPERIENCIA LABORAL

2009 - 2012 Atento.

 Servicio de atención al cliente español, gestión de consultas e incidencias
 Seguimiento de las solicitudes de información de los usuarios y registro de
consultas.
 Gestión y procesamiento de valoración de los usuarios sobre la atención
recibida y los servicios brindados por la compañía.
 Recepción de llamadas y gestión de consultas efectuadas por los usuarios de
los servicios de la empresa.
 Coordinación de llamadas y envío de formularios a los usuarios y clientes de la
empresa para evaluar el grado de satisfacción y calidad
 Atención Telefónica al cliente y tramite de las solicitudes de información y
consulta realizadas a través de internet.

2013 – 2014 Grupo Gloria

 Impulsadora
 Emisión y seguimiento de Mercaderías solicitada por el cliente.
 Elaboración de módulos de promoción de los productos.
2015 – 2017 Instituto Oncológico de Lima
 Recepcionista.
 Archivadora de historias clínicas.
 Encargada de caja chica de consultas externas.
 Encargada de agendar citas de los pacientes.
 Encargada de solicitud de póliza de seguro.

2019 – 2020 Konecta

 Venta servicios hogar y portabilidad Vodafone para clientes españoles.

2020– 2022 GSS

 Campaña de portabilidad movistar clientes argentinos
.

INFORMACIÓN ADICIONAL

 Numero de pasaporte: 5933764

 Premio de Reconocimiento en ATENTO.