Cintia Yovanna Guevara Tuesta

927 896 341 | cintiaguevara08@gmail.com

ALAD. MISIONEROS414 DPTO 402 CIUDAD SATELITE SANTA ROSA
CALLAO

PERFIL PROFESIONAL

Persona responsable, dinámica y creativa, con facilidad de adaptación y capacidad de trabajar en equipo,
en condiciones de alta presión. Con experiencia en atención al cliente e iniciativa para resolver problemas
eficientemente y lograr las metas y objetivos trazados por la empresa.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Gestor de Servicios
Veolia S.A.C. Febrero- Actualidad
 Atención personalizada a clientes, orientándolos respecto a reclamos, requerimientos, denuncias,
solicitudes de atención tales como: cambio de responsable de pago, duplicado de comprobante de
pago, cambio de dirección de envío, instalación de medidores, instalación de marco y tapa, y otras
consultas comerciales y/u operativas.
 Recepción y registro de reclamos, requerimientos, denuncias y solicitudes de atención comerciales
y/u operativas en el sistema comercial.
 Entrega de tickets para la atención de acuerdo a la gestión a realizar por el cliente e identificar y
canalizar la atención de clientes preferentes
 Orientación respecto a la documentación a presentar por los clientes para el acceso al servicio de
agua potable o alcantarillado (venta de conexiones) y convenios de facilidades de pago.
 Información de los reclamos operativos por falta de agua, baja presión, fugas en caja porta medidor,
atoros de alcantarillado, aniegos, etc.

Asistente de Cobranzas Julio-Diciembre 2022

ESTUDIO MARTINEZ – Lima, Lima
 Gestionar y organizar las llamadas a clientes con deudas pendientes.
 Hacer presente carta de no adeudo a empresas, infractores y gerencia.
 Comprar deudas vencidas e hipotecas.

Recepcionista de Gerencia Enero -Setiembre (2020)

ANYPSA - Lima, Lima
 Emisión y control de boletas y facturas.
 Atención a cliente mayoristas para la venta de productos
 Acciones comerciales por correo electrónico y vía telefónica.
  Destacar las ventajas de los diferentes productos a través de presentación, argumentación y
negociación.
Atención al Cliente
EXPERTIS MASTER Noviembre- Enero(2020)
 Atencion a clientes via call center
 Gestor de cobranzas
 Asesoria a clientes sobre como gestionar sus deudas

Administrador de Tienda
Tiendas TAMBO Abril – Noviembre (2019)
 Elaboración de informes acerca del estado de Tienda, caja, trato hacia clientes y trabajadores.
 Atención a clientes que consumen enlas tiendas
 Asistir y coordinar tareas de liderazgo. Entrega de informes de labores y presentaciones de
cumplimiento de metas.

FORMACIÓN

UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

Administración de Empresas 8vo ciclo

IPAE 2014
Certificado de Asistencia de Gerencia: Administración
 Formación continua en Administración
 Cursos de prospección profesional

ISIL 2016
Certificado de Analisis de Mercado: Marketing
 Cursos de marketing y comunicaciones
 Cursos de empresas, marketing y publicidad

HABILIDADES PROFESIONALES

 Muy activo y motivado  Capaz de aprender rápidamente

 Responsabilidad, seguridad y confianza  Flexible
 Trabajador en equipo con motivación  Actitud Positiva

IDIOMAS

 INGLES    INTERMEDIO ORAL/ESCRITO

 ALEMAN BASICO ORAL/ESCRITO
 MICROSOFT OFICE: EXCEL, WORD,OUTLOOK,POWER POINT.
INFORMACION ADICIONAL

 LUGAR Y FECHA DE NACIMIENTO: Lima-Perú 08 de Mayo de 1994

 DNI: 74082619