2.1.

1 METODOLOGIA
Para esta metodología se usaría una herramienta cuantitativa y se realizaría una
encuesta a las pulperías y a los clientes el consumidor final.

La metodología es una pieza esencial de toda investigación de método científico

ya que permite sistematizar los procedimientos y técnicas que se requieren para
concretar el desafío. Puede haber dos grupos, la metodología de investigación
cualitativa y cuantitativa.

1
 Observación

Cientifica

Cualitativo Cuantitativo

Ilustración 1 Estructura de investigación

Cualitativo

Se realiza por medio de registros narrativos sobre fenómenos investigados,

obteniéndolos a través de técnicas no-numéricas, estudiando la relación entre las
variables que se obtuvieron a partir de la observación, teniendo en cuenta por
sobre todo los contextos y las situaciones que giran en torno al problema
estudiado. (Pérez y Merino, 2014).

Cuantitativo

2
Es un adjetivo que está vinculado a la cantidad. Por su parte, hace referencia a
una cuantía, una magnitud, una porción o un número de cosas. (Pérez y Merino,
2014).

2.1.2 LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN

Lo que se puede detectar de este problema es que afecta a todos, desde el

departamento de detalle hasta tanto al vendedor recién contratado, como a la
empresa (quien tiene necesidad de trabajar) como para el cliente que les llega
todas las semanas un vendedor nuevo, también a la distribuidora ya que esta alta
rotación de personal trae muchos costos y trabajo administrativo no beneficia para
lo que es la ruta de co-distribuidores brevemente se requeriría levantar una
encuesta para determinar la rotación de los empleados y las rutas para la
expansión. –

El levantamiento de la información se hizo a través del uso de las herramientas

tales como:

 Análisis
 Diseño

Cuál es la población y la muestra

 El tamaño de la población seria 1000 pulperías según la ruta y la muestra

seria 278 encuestados

2.1.3 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Se observa debilidad en varios departamentos dentro de la distribuidora, pero el

análisis se enfoca en el departamento de Ventas al Detalle, por la alta rotación de
personal que existe, estos vendedores están integrados en cada zona por grupos

3
en el cual lidera un supervisor, ellos realizan más 10,000 visitas semanales a
clientes detallistas en toda la Zona Noroccidental.

Esta debilidad ha traído problemas a las marcas de los productos que son
distribuidos por Surtidora Internacional, S.A, ya que no llegan a los objetivos de
venta.

Esto también afecta a los clientes, ya que por la alta rotación de personal no
siempre les llega el mismo vendedor, la confianza no es la misma y por ende el
cliente compra menos de lo normal, si un vendedor es constante, hay más
aceptación por los productos y hacia el personal ya que solicita su compra con
más confianza.

A continuación se observa un análisis FODA de Surtidora Internacional, S.A.,

donde se destacan las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

Con un análisis FODA se busca detectar y aprovechar las oportunidades

particulares para un negocio en un momento dado, eludiendo sus amenazas,
mediante un buen uso de sus fortalezas y una neutralización de sus debilidades.

4
 2.1.4 CONCLUSIONES DEL DIAGNÓSTICO

En Surtidora Internacional, S.A., se observan debilidades en varias áreas, como

en el Departamento de Ventas al Detalle.

1. Implementar en el área el proyecto de co-distribuidores un proceso de

reclutamiento y selección de personal.
2. Un programa de inducción y capacitación constante, para todo el
Departamento de Ventas al Detalle.
3. Ofrecer un plan de beneficios para los vendedores ya que por parte de la
distribuidora no reciben pagos por depreciación y combustible por el uso de
sus motocicletas.

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