UNIVERSIDAD NACIONAL

AUTÓNOMA DE HONDURAS EN EL
VALLE DE SULA.

Proyecto Aplicativo
Anna Lizeth Almendarez Benítez
#20070001950
Nairy Daniela Rodriguez Escobar
#20182002854
Gabriela Alejandra Cárcamo García
#20142030659
Luis Enrique Salinas Gamoneda
#20070000961

Christopher Johan Iscoa Lara

#20172000600

Melvin Omar Zelaya Murillos

#20162001343

Rocio Areli Martinez Amaya

#20172002035

Estadística AplicadaSección
1800
Ing. José María Kury Marcos

Viernes 06 de Agosto 2021

 INTRODUCCIÓN

Aplicando los conocimientos adquiridos en la clase de estadística aplicada, mostraremos

nuestro análisis sobre el uso de las apps en tiempos de pandemia y su aceptación por el
consumidor final.

Con el siguiente proyecto pretendemos identificar el alcance que han conseguido las
empresas de servicio a domicilio que brindan sus servicios a todas las empresas llegando al
consumidor final por medio de apps gratuitas y de fácil manejo para todas las personas.

Para la descarga y configuración solo es necesario un Smartphone y tener activo internet se

le proporcionan indicaciones paso a paso como realizarlo de la mejor manera.

Hemos identificado que todas las edades la han utilizado y como tampoco es obligatorio tener
tarjeta de crédito o débito. Su uso se popularizó más en este tiempo de pandemia donde
requerimos productos varios y comida en nuestro domicilio respetando siempre las medidas
impuestas y la bioseguridad, ya que por ser una cadena de procesos para la entrega final el
manejo cuidadoso fue y es esencial.

Mostraremos como ha sido de gran ayuda, como la población ha respondido a tal servicio y
si actualmente esas aplicaciones siguen siendo tan necesarias.
 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Nuestro estudio ha sido realizado debido a los comentarios efectuados por consumidores
sobre el mal manejo en el servicio durante la pandemia, conocemos que no estábamos
preparados para una eventualidad de esa magnitud por lo que las pocas empresas que
existían antes de, no se dieron abasto, por lo cual, surgieron más empresas brindando este
servicio, también los restaurantes informales y hasta incluso ciertas pulperías empezar a
desarrollarse en este ámbito para poder suplir sus clientes y mantener o incrementar los
niveles de venta.

Aún hoy con las pocas restricciones de aforo que tenemos, son necesarias estás aplicaciones
y consideramos que un servicio iniciado, desarrollado y continuado desde el punto de vista
como consumidor y lo que el cliente espera obtener, es un negocio rentable, sabiendo
manejar los tiempos y el servicio al cliente.
 OBJETIVO GENERAL

Actualmente qué nivel de satisfacción presentan los clientes a nivel general de uso de las aplicaciones
y si es factible abrir otras compañías de servicio a domicilio en base al estudio de mercado y
satisfacción.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Qué podría motivar a los clientes a incrementar el uso de estas aplicaciones.

 Cuáles son los rubros que más se piden por medio de las aplicaciones.
 Económicamente es factible utilizar estas aplicaciones en todos los niveles socio-económicos.
 Cuáles son las aplicaciones que brindan servicio a domicilio con mayor aceptación.
 HIPÓTESIS

 A raíz de la pandemia el uso de estas aplicaciones se ha hecho más populares y recurrentes.

 Se ha visto un notable crecimiento económico en los centros de comercios y restaurantes que
han optado por brindar este servicio.
 METODOLOGÍA

Definimos muestra como el conjunto de una población que permite obtener datos. Por lo que
en nuestra encuesta online tratamos de llegar a un subconjunto de nuestra población que
comparten las mismas características en este caso que, aunque sea una vez haya usado las
aplicaciones de servicio a domicilio, ya sea formales o informales.
El muestreo por conglomerados, nos permite seleccionar un conjunto de forma aleatoria, el
cual nos permitirá estudiar parte o todos los individuos.
Debido a la dificultad de dispersión, optamos por una encuesta virtual que rompiera las
barreras físicas de acceso y nos permitiera tener un conjunto muestral variado.
(Levin, Rubin, Valle, & Gomez, 2004)
 PREGUNTAS

1. ¿Quienes usan más estas apps, hombres o mujeres?

 Conocer quienes usan más estas aplicaciones por género.
2. Rangos de días de uso de la app por semana
 Hay días o fechas especiales donde la población usa más estas aplicaciones.
3. Dependiendo de la distancia que rangos de precio están dispuestos a pagar
 Actualmente la población se queja de los altos costos, conociendo que el comercio que
solicitan pedido no está tan distante de su destino de entrega.
4. Cuáles son los rubros que más piden por la app: supermercado, comida, ferretería, mandados,
transporte
 Estas aplicaciones se diversificaron ampliando sus comercios de entrega, no solo
limitándose a la comida, conocer que otros rubros ofrecen nos ayuda a conocer que
consume más la población.
5. Nivel de satisfacción en tiempo de entrega: del 1 al 5 siendo el 5 el nivel máximo.
 El consumidor final generalmente indica que el tiempo de espera es elevado y puede
ocasionar que sus tiempos de disposición del producto se vean afectados.
6. Prefiere pagar con tarjeta o efectivo
 Muchas personas no tienen acceso a una tarjeta por lo que saber que tanto prefieren
usar efectivo nos permite conocer que tal vez estás aplicaciones no brindan seguridad
al consumidor que su tarjeta esté segura.
7. Si se ha utilizado algún servicio de retiro de dinero o envío de paquetes importantes o
delicados por medio de estas apps.
 En comprensión con la pregunta anterior, queremos conocer el nivel de confianza que
el consumidor le tiene a estas aplicaciones.
8. Cuál ha sido el nivel de satisfacción con este uso.
9. ¿Ha usado otros servicios de entrega a domicilio?
 Conociendo que no solo las apps conocidas existen, sino que simplificando el servicio
a una llamada telefónica o mensaje por Whatsapp puede obtener otros servicios a
domicilio.
10. ¿Si su respuesta es sí, especifique cuál?
11. Ha tenido algún rechazo en ordenes realizadas: si/no
12. Si su respuesta es sí, el motivo ha sido por: ubicación, saturación, otras…
13. Si su respuesta es otra, especifique
 Otros factores afectan las entregas o llegada del servicio, como la seguridad, el horario,
toques de queda u otros afectan la eficiencia del servicio.
 Análisis con cruce de variables

Uso de Apps de delivery

Sexo Si No Total
Mujer 62 31 93
Hombre 37 19 56
Total 99 50 149

Uso de Apps de delivery en Porcentaje

Sexo Si No Total
Mujer 67% 33% 100%
Hombre 66% 34% 100%
Total 66% 34% 100%

Uso de apps de delivery

120

100

80 Si

No
60

40

20

0
Mujer Hombre Total

Días donde utiliza el servicio

Sexo Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo Total
Mujer 12 1 3 4 29 11 2 62
Hombre 10 1 4 3 11 6 2 37
Total 22 2 7 7 40 17 4 99

Días donde utiliza el servicio en Porcentaje

Sexo Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo Total
Mujer 20% 2% 5% 6% 46% 18% 3% 100%
Hombre 28% 3% 11% 8% 29% 16% 5% 100%
Total 22% 2% 7% 7% 40% 17% 5% 100%
 Dias donde utiliza el servicio
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado Domingo

Mujer Hombre Total

Servicios Mayormente Utilizados

Sexo Comida Ferretería Mandados Transporte Supermercado Total
Mujer 31 2 9 8 12 62
Hombre 25 1 4 3 4 37
Total 56 3 13 11 16 99

Servicios Mayormente Utilizados en Porcentaje

Sexo Comida Ferretería Mandados Transporte Supermercado Total
Mujer 50% 3% 15% 13% 19% 100%
Hombre 68% 2% 11% 9% 10% 100%
Total 56% 3% 13% 12% 16% 100%

Servicios Mayormente Utilizados

60

50
Sexo
40
Mujer
30 Hombre
Total
20

10

0
1 2 3 4 5 6
 Nivel de satisfacción (uso de Apps de delivery)
Sexo 1 2 3 4 5 Total
Mujer 1 2 15 31 13 62
Hombre 1 1 12 14 9 37
Total 2 3 27 45 22 99

Nivel de satisfacción (uso de Apps de delivery) en Porcentaje

Sexo 1 2 3 4 5 Total
Mujer 1% 3% 25% 50% 21% 100%
Hombre 1% 1% 36% 38% 24% 100%
Total 2% 3% 27% 45% 23% 100%

Nivel de satisfacción (uso de apps de

50 delivery)
45
40
35 Sexo
30 Mujer
25 Hombre
20
Total
15
10
5
0
1 2 3 4 5

Uso de Efectivo o Tarjeta

Sexo Efectivo Tarjeta Total
Mujer 37 25 62
Hombre 20 17 37
Total 57 42 99

Uso de Efectivo o Tarjeta en Porcentaje

Sexo Efectivo Tarjeta Total
Mujer 59% 41% 100%
Hombre 54% 46% 100%
Total 57% 43% 99%
 Uso de Efectivo o Tarjeta
60

50 Efectivo
40 Tarjeta
30

20

10

0
Mujer Hombre Total

Envió de paquetes delicados mediante estas Apps

Sexo Si No Total
Mujer 16 46 62
Hombre 9 28 37
Total 25 74 99

Envió de paquetes delicados mediante estas Apps en Porcentaje

Sexo Si No Total
Mujer 25% 75% 100%
Hombre 24% 76% 100%
Total 25% 75% 100%

Envio de paquetes delicados mediante

80 estas apps
70 74
60

50

40 46

30

20 28
25
10 16
9
0
Mujer Hombre Total
Si No
 Nivel de satisfacción (en envios de paquetes delicados)
Sexo 1 2 3 4 5 Total
Mujer 1 0 4 7 4 16
Hombre 2 1 1 2 3 9
Total 3 1 5 9 7 25

Nivel de satisfacción (en envios de paquetes delicados) en Porcentaje

Sexo 1 2 3 4 5 Total
Mujer 6% 0% 25% 44% 25% 100%
Hombre 22% 11% 11% 22% 34% 100%
Total 12% 4% 20% 36% 28% 100%

Nivel de satisfacción (en envios de

10
paquetes delicados)
9
8
7 Sexo
6 Mujer
5 Hombre
4
Total
3
2
1
0
1 2 3 4 5

Uso de otros medios (No Apps)

Sexo Si No Total
Mujer 33 29 62
Hombre 17 20 37
Total 50 49 99

Uso de otros medios (No Apps) en Porcentaje

Sexo Si No Total
Mujer 53% 47% 100%
Hombre 46% 54% 100%
Total 51% 49% 100%
 Uso de otros medios (No Apps)
60

50

40

30

20

10

0
Mujer Hombre Total
Si No

Medios ajenos al uso de aplicaciones de entregas

Comercio Restaurante
Sexo AVON Cargo Expreso Informal Online Informal Total
Mujer 5 1 3 24 33
Hombre 0 0 6 11 17
Total 5 1 9 35 50

Medios ajenos al uso de aplicaciones de entregas en Porcentajes

Comercio Restaurante
Sexo AVON Cargo Expreso Informal Online Informal Total
Mujer 15% 3% 9% 73% 100%
Hombre 0% 0% 35% 65% 100%
Total 10% 2% 18% 70% 100%

Medios ajenos al uso de aplicaciones de

40
entregas
35
Sexo
30
25 Mujer

20 Hombre
15
Total
10
5
0
1 2 3 4 5 6 7 8
 Rechazo en ordenes pedidas
Sexo Si No Total
Mujer 19 14 33
Hombre 12 5 17
Total 31 19 50

Rechazo en ordenes pedidas

Sexo Si No Total
Mujer 57% 43% 100%
Hombre 70% 30% 100%
Total 62% 38% 100%

Rechazo en ordenes pedidas

35

30

25

20 Si

15 No

10

0
Mujer Hombre Total

Motivos de Rechazo en ordenes pedidas

Sexo Saturación Ubicación Total
Mujer 10 9 19
Hombre 4 8 12
Total 14 17 31

Motivos de Rechazo en ordenes pedidas

Sexo Saturación Ubicación Total
Mujer 52% 48% 100%
Hombre 33% 67% 100%
Total 45% 55% 100%
 Motivos de Rechazo en ordenes
18 pedidas
16
14
Saturación
12
10 Ubicación
8
6
4
2
0
Mujer Hombre Total

¿El Precio es justo por distancia recorrida?

Sexo Si No Total
Mujer 24 9 33
Hombre 15 2 17
Total 39 11 50

¿El Precio es justo por distancia recorrida?

Sexo Si No Total
Mujer 72% 28% 100%
Hombre 88% 12% 100%
Total 78% 22% 100%

¿El Precio es justo por distancia

45 recorrida?
40
35
Si
30
25 No

20
15
10
5
0
Mujer Hombre Total
 Análisis prueba de hipótesis
Problema Estadístico

Actualmente qué nivel de satisfacción presentan los clientes a nivel general de uso de las
aplicaciones y si es factible abrir otras compañías de servicio a domicilio en base al estudio de
mercado y satisfacción. Tomando como base una población de 149 personas; de las cuales 99
personas consideran el uso de delivery. Tomando en cuenta que al menos 95 personas quieran
utilizar el servicio.

Prueba de Hipótesis

𝐻𝑜 = 𝐸𝑠 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑖𝑏𝑙𝑒 𝑎𝑏𝑟𝑖𝑟 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑎ñ𝑖𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑎 𝑑𝑜𝑚𝑖𝑐𝑖𝑙𝑖𝑜.

𝐻1 = 𝑁𝑜 𝑒𝑠 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑖𝑏𝑙𝑒 𝑎𝑏𝑟𝑖𝑟 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑎ñ𝑖𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑎 𝑑𝑜𝑚𝑖𝑐𝑖𝑙𝑖𝑜.
𝐻0: 𝑍 ≥ 𝜇
𝐻1: 𝑍 < 𝜇

Nivel de Significancia
La cantidad máxima de error que estamos dispuestos a aceptar es del 5%. (𝛼 = 0.05)

Determinar la zona de Aceptación y Rechazo de la hipótesis nula

Según la tabla para datos estadísticos de dos colas. 𝑍 = + 1.645

Determinar el valor estadístico de prueba

X = 99
𝜇 = 95
𝛼 = 0.05
n = 149
𝑋−𝜇 99−66 4
𝑍= 𝛼 = 0.05 = 0.00409 = 977.99
𝑛 149
 Conclusión
Se acepta la prueba de Hipótesis nula, ya que hay evidencias suficientes para determinar que
es factible abrir otras compañías de Delivery.

Análisis de Dispersión.

Uso de Apps de delivery

Sexo Si No
Mujer 62 31
Hombre 37 19

Análisis: El uso de App de Delivery, son más utilizadas por mujeres en comparación con
los hombres

Uso de Apps de Delivery

Mujer Hombre

70

60

50

40
SI

30

20

10

0
1 1.2 1.4 1.6 1.8 2
NO

Días donde utiliza el servicio

Sexo Lunes(1) Martes(2) Miércoles(3) Jueves(4) Viernes(5) Sábado(6) Domingo(7)
Mujer 12 1 3 4 29 11 2
Hombre 10 1 4 3 11 6 2

Análisis: Los días donde el servicio de Delivery tiene una mayor demanda para sus
consumidores son los días viernes y sábados.
 Dias con mayor uso de las Apps
Mujer Hombre

35

30
Cantidad de peididos por dia

25

20

15

10

0
1 2 3 4 5 6 7
Dias de la semana

Servicios Mayormente Utilizados

Sexo Comida(1) Ferretería(2) Mandados(3) Transporte(4) Supermercado(5)
Mujer 31 2 9 8 12
Hombre 25 1 4 3 4

Análisis: El servicio de Delivery es mayormente utilizado para la entrega de comidas tanto

para mujeres como hombres.

Servicios Mayormente Utilizados

Mujer Hombre
35

30

25
Taza de uso

20

15

10

0
1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5
Tipos de Servcios
 Nivel de satisfacción (uso de Apps de delivery)
Sexo 1 2 3 4 5
Mujer 1 2 15 31 13
Hombre 1 1 12 14 9

Análisis: El nivel de satisfacción expresado por los clientes que recibieron el servicio
mayormente esta entre un 3 y 4, en un ítems de satisfacción de 1 a 5.

Satisfacción de los usuarios

Mujer Hombre

35

30

25
Usuarios

20

15

10

0
1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5
Niveles de satisfacción

Uso de Efectivo o Tarjeta

Sexo Efectivo Tarjeta
Mujer 37 25
Hombre 20 17

Análisis: El pago de servicio de Delivery tiene una diferencia menor en pago con efectivo
respecto al pago con tarjeta por los clientes.
 Efectivo vs. Tarjeta
Mujer Hombre

40
35
30
EFECTIVO

25
20
15
10
5
0
1 1.2 1.4 1.6 1.8 2
TARJETA

Uso de otros medios (No Apps)

Sexo Si No
Mujer 33 29
Hombre 17 20

Análisis: El usos de otros medios de servicio de Delivery que no son App son
mayormente preferibles por las mujeres que los hombres.

Uso de otros medios (No Apps)

Mujer Hombre

35

30

25

20
SI

15

10

0
1 1.2 1.4 1.6 1.8 2
NO
 CONCLUSIONES

I. Se acepta la prueba de Hipótesis nula, ya que hay evidencias suficientes para determinar que
es factible abrir otras compañías de Delivery.

II. Se comprobó que uno de los motivos para incrementar el uso de las aplicaciones de Delivery
es gracias al servicio brindado, ya que la mayoría muestra un puntaje de satisfacción sobre 3
puntos en adelante de una escala del 1 al 5 items.

III. Se verifico que los rubros que más pedidos tienen a través de estas aplicaciones son para
Restaurantes y Supermercados, se reciben mayor cantidad de pedidos entre Viernes-Sábado.

IV. En un nivel socio-económico el uso de estas aplicaciones no está al alcance de todos los
usuarios debido a que una cierta pequeña escala de la población hondureña no cuenta con los
ingresos suficientes para tener un teléfono inteligente que pueda brindar este servicio por
ende realizan sus compras de manera presencial en algunos de los rubros.
 BIBLIOGRAFÍA

Balderas, L. •. (s.f.).
Levin, Rubin, B., Valle, D., & Gomez. (2004). Estadística para Administración
y Economía. En R. I. Levin, & T. Tucker (Ed.), Estadística para
Administración y Economía (G. T. Mendoza, Trad., Vol. I, págs. 274-
353). Naucalpan de Juárez, México: PEARSON, Educación.