TRABAJO FINAL ESTADÍSTICA INFERENCIAL

INTEGRANTES:
• AMADO CARRILLO, VANESSA.
• OSORIO RIVAS, GIANELLA.
• PAZ SOLDÁN TORRES, MICHELLE.
• QUISPE FLORIDA, ABIGAIL.
• SACA CARRILLO, HEYDI.

ASIGNATURA:
ESTADÍSTICA INFERENCIAL

DOCENTE:
VICTOR RAUL ALCAZAR VILCHES

TURNO:
NOCHE

2021
 TRABAJO FINAL ESTADÍSTICA INFERENCIAL

1. TÍTULO DEL TRABAJO APLICATIVO:

“Encuesta de Satisfacción del Cliente en el Uso de Servicios de Delivery por

aplicativo en Lima.”

● Planteamiento del Problema:

Con el nuevo estilo de vida que tuvimos que adaptarnos todos debido a la
coyuntura actual producto de la pandemia, los servicios de delivery a través de
aplicativos han aumentado su demanda, ya que mucha gente prefiere hacer uso
de estos para no exponerse. Pero ante este aumento de demanda surgen nuevas
exigencias por parte de los clientes y la empresa debe cumplir y hacer todo lo
posible para que estos queden satisfechos y vuelvan a usar este servicio o se
fidelicen a él.

A nuestro criterio, consideramos que la pregunta más adecuada y que más

representa nuestro trabajo es la siguiente:

¿Los servicios de delivery con aplicativo están cumpliendo y cubriendo las

demandas que exigen sus clientes?

Esta pregunta abarca muchos aspectos importantes de nuestra encuesta como lo

es la preferencia, costo/beneficio, tipo de uso, frecuencia de uso, tiempos de
entrega, calidad de servicio, etc.

● Planteamiento de la Hipótesis:

Como parte importante de la presente investigación es necesario plantearnos las

hipótesis correspondientes para cada caso. De ese modo, podremos
comprobarlas con los estadísticos de prueba estudiados durante el curso y de
esa manera determinar de forma cuantitativa y evaluar puntos claves para
determinar si los servicios de delivery están cubriendo con las expectativas de los
clientes.

2. Objetivo General:
El presente trabajo busca evaluar cuál de los servicios de delivery por aplicativo
más usados en Lima es el deja más satisfechos a los clientes. Posteriormente,
exponer las ventajas, alcance y motivos que lo hacen competitivo frente al resto.

Objetivos Específicos:
● Determinar la empresa de delivery más usada en Lima.
● Identificar cual es el aspecto más importante para el consumidor al elegir
un servicio de delivery.
● Establecer si las personas que recurren al servicio de Delivery presentan
problemas durante su pedido.
 ● Determinar el dinero promedio que las personas suelen gastar durante un
servicio de Delivery.
● Identificar la razón por la cual las personas mayormente utilizan este
servicio.
● Exponer el grado de satisfacción de los clientes frente al servicio.

3. BASE DE DATOS:
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL USO DE SERVICIOS DE DELIVERY EN LIMA

2. En una quincena 10. ¿Qué tan eficiente

3. ¿En cual de los
¿Cuántas veces hace considera el aplicativo
siguientes
Edad: uso de estos servicios 4. Minuto de espera 6. Dinero promedio 7. Motivo de uso de 8. Inconvenientes al usar 9. ¿Qué tan satisfecho esta con el y el servicio de ayuda
ITEM Nombre y Apellidos Sexo: Zona de Lima 1. Servicio de delivery: establecimientos usted 5. Valoración del servicio:
(años) de delivery?: promedio: invertido a la semana: delivery: servicio de delivery: uso de servicios de delivery? que ofrece la
consume con mayor
(Seleccione una opción empresa de delivery
frecuencia?
aproximada) de su preferencia?

1 Annie Sharon Curimania Femenino 25 CENTRAL Rappi Frecuentemente Comida 30 Precio Justo por el 100 Satisfacción Personal No he tenido problemas al Moderadamente satisfecho Buena
Macuri servicio (Gustito) usar este tipo de servicios

Variedad de opciones de No he tenido problemas al

2 Catalina Florida Berastein Femenino 47 CENTRAL SUR Rappi Frecuentemente Comida 20 30 Ahorro de tiempo Moderadamente satisfecho Buena
compra en su aplicativo usar este tipo de servicios

Protocolos de
Satisfacción Personal
3 Rodrigo Gonzales Masculino 17 NORTE Rappi Frecuentemente Supermercados 10 bioseguridad frente al 50 Producto en mal estado Muy satisfecho Muy buena
(Gustito)
COVID-19

4 Masculino 19 NORTE Rappi Frecuentemente Comida 30 Aplicación eficiente e 50 Seguridad (reducción de No he tenido problemas al Muy satisfecho Buena
Bryhans Troncos Vela
información detallada exposición al COVID-19) usar este tipo de servicios

5 Renato Homero Oviedo Pecho Masculino 30 CENTRAL Rappi Frecuentemente Comida 30 Puntualidad y rapidez 30 Ahorro de tiempo Cancelación de su pedido Moderadamente satisfecho Buena

Demora e incumplimiento
Variedad de opciones de Satisfacción Personal
6 Giancarlo Medina Gonzales Masculino 28 CENTRAL Rappi Frecuentemente Comida 40 50 del tiempo estimado de Moderadamente satisfecho Buena
compra en su aplicativo (Gustito)
entrega

Protocolos de
7 Sebastian Mauricio saldarriaga Masculino 22 CENTRAL Rappi Frecuentemente Comida 40 25 No he tenido problemas al Muy satisfecho Buena
bioseguridad frente al Ahorro de tiempo
urquizo usar este tipo de servicios
COVID-19

8 Evelyn Osorio Femenino 37 ESTE Pedidos Ya (Glovo) Frecuentemente Comida 60 Puntualidad y rapidez 100 Ahorro de tiempo Cancelación de su pedido Muy satisfecho Buena

Falta de vocación de
Variedad de opciones de Satisfacción Personal servicio del repartidor y/o
9 Sonia Gonzales Silva Femenino 27 CENTRAL Pedidos Ya (Glovo) Frecuentemente Comida 70 50 Moderadamente satisfecho Buena
compra en su aplicativo (Gustito) maltratos (mala actitud o
conducta)

10 Femenino 43 ESTE Pedidos Ya (Glovo) Frecuentemente Tiendas especializadas 15 Precio Justo por el 25 Seguridad (reducción de No he tenido problemas al Muy satisfecho Buena
Denise Osorio Medina
servicio exposición al COVID-19) usar este tipo de servicios

11 Femenino 20 NORTE Rappi Frecuentemente Comida 50 Variedad de opciones de 50 Satisfacción Personal No he tenido problemas al Muy satisfecho Buena
Sherylam castillo Hernández
compra en su aplicativo (Gustito) usar este tipo de servicios

12 Femenino 35 NORTE Pedidos Ya (Glovo) Frecuentemente Comida 20 Variedad de opciones de 55 No he tenido problemas al Muy satisfecho Buena
Eliana Vía Maguiña Ahorro de tiempo
compra en su aplicativo usar este tipo de servicios

Protocolos de Demora e incumplimiento

Seguridad (reducción de
13 Lesly Uceda Femenino 34 CENTRAL DeliveryGO Frecuentemente Tiendas especializadas 15 bioseguridad frente al 100 del tiempo estimado de Muy satisfecho Buena
exposición al COVID-19)
COVID-19 entrega

Demora e incumplimiento
Variedad de opciones de
14 Miguel Arbildo Masculino 36 CENTRAL Rappi Muy frecuentemente Comida 30 80 Ahorro de tiempo del tiempo estimado de Moderadamente satisfecho Regular
compra en su aplicativo
entrega

Demora e incumplimiento
Satisfacción Personal
15 Daniel Neyra Masculino 21 CENTRAL SUR Rappi Muy frecuentemente Comida 20 Puntualidad y rapidez 100 del tiempo estimado de Moderadamente satisfecho Buena
(Gustito)
entrega

Demora e incumplimiento
Variedad de opciones de Seguridad (reducción de
16 Crystell Hurtado Femenino 17 CENTRAL SUR Rappi Muy frecuentemente Comida 25 40 del tiempo estimado de Moderadamente satisfecho Buena
compra en su aplicativo exposición al COVID-19)
entrega

17 Anthony Ponce Aguado Masculino 31 CENTRAL Rappi Muy frecuentemente Comida 5 Puntualidad y rapidez 5 Ahorro de tiempo Cancelación de su pedido Extremadamente satisfecho Muy buena

18 Femenino 21 SUR Pedidos Ya (Glovo) Muy frecuentemente Comida 40 Precio Justo por el 30 No he tenido problemas al Muy satisfecho Muy buena
Antonella Torres Lalopu Ahorro de tiempo
servicio usar este tipo de servicios

Demora e incumplimiento
19 Femenino 17 CENTRAL SUR Rappi Muy frecuentemente Comida 30 Variedad de opciones de 40 Seguridad (reducción de Moderadamente satisfecho Buena
Crystell Hurtado del tiempo estimado de
compra en su aplicativo exposición al COVID-19)
entrega

20 Masculino 21 NORTE Rappi Ocasionalmente Comida 50 Precio Justo por el 20 Poco satifecho Necesita mejorar
Felipe esteban gonzales Ahorro de tiempo Cancelación de su pedido
servicio
 Demora e incumplimiento
Variedad de opciones de Satisfacción Personal
21 Abigail Nicolle Quispe Florida Femenino 20 CENTRAL SUR Rappi Ocasionalmente Comida 20 20 del tiempo estimado de Moderadamente satisfecho Buena
compra en su aplicativo (Gustito)
entrega

Distancia (Los
Variedad de opciones de establecimientos que
22 Jesus Gonzáles Segura Masculino 20 CENTRAL Rappi Ocasionalmente Comida 30 50 Producto en mal estado Muy satisfecho Buena
compra en su aplicativo consumo no llegan hasta
mi domicilio)

Protocolos de
23 Jefferson Miguel Rivas Masculino 28 CENTRAL Rappi Ocasionalmente Comida 35 80 Seguridad (reducción de No he tenido problemas al Moderadamente satisfecho Buena
bioseguridad frente al
Ordoñez exposición al COVID-19) usar este tipo de servicios
COVID-19
Distancia (Los
Precio Justo por el establecimientos que
24 Mirella ponte mora Femenino 23 ESTE Rappi Ocasionalmente Comida 30 40 Cancelación de su pedido Muy satisfecho Muy buena
servicio consumo no llegan hasta
mi domicilio)

Distancia (Los
Precio Justo por el establecimientos que No he tenido problemas al
25 Pamela Roncal Curi Femenino 21 ESTE Rappi Ocasionalmente Comida 40 50 Moderadamente satisfecho Muy buena
servicio consumo no llegan hasta usar este tipo de servicios
mi domicilio)

Demora e incumplimiento
Diego Edgardo Salazar Satisfacción Personal
26 Masculino 20 CENTRAL Rappi Ocasionalmente Comida 30 Puntualidad y rapidez 25 del tiempo estimado de Muy satisfecho Buena
Vergara (Gustito)
entrega

Demora e incumplimiento
27 Fabián Carrillo Yoza Masculino 22 CENTRAL Rappi Ocasionalmente Comida 30 Puntualidad y rapidez 15 Ahorro de tiempo del tiempo estimado de Muy satisfecho Buena
entrega

Distancia (Los
Demora e incumplimiento
Precio Justo por el establecimientos que
28 Carol Silva Zambrano Femenino 27 SUR Rappi Ocasionalmente Comida 25 24 del tiempo estimado de Moderadamente satisfecho Buena
servicio consumo no llegan hasta
entrega
mi domicilio)

29 Femenino 26 SUR Pedidos Ya (Glovo) Ocasionalmente Comida 40 Variedad de opciones de 20 Satisfacción Personal Moderadamente satisfecho Buena
KEYCO FARIAS LOZADA Cancelación de su pedido
compra en su aplicativo (Gustito)

30 Femenino 21 CENTRAL Pedidos Ya (Glovo) Ocasionalmente Comida 30 Variedad de opciones de 40 Satisfacción Personal Moderadamente satisfecho Buena
Michelle Paz Soldán Cancelación de su pedido
compra en su aplicativo (Gustito)

Demora e incumplimiento
31 Dilan Yance Masculino 22 ESTE Rappi Ocasionalmente Comida 15 Puntualidad y rapidez 50 Ahorro de tiempo del tiempo estimado de Moderadamente satisfecho Buena
entrega

Protocolos de Demora e incumplimiento

32 Andrea Tovar Zárate Femenino 25 CENTRAL Pedidos Ya (Glovo) Ocasionalmente Supermercados 30 bioseguridad frente al 50 Ahorro de tiempo del tiempo estimado de Moderadamente satisfecho Buena
COVID-19 entrega

Protocolos de Demora e incumplimiento

Seguridad (reducción de
33 Fiorella Osorio Femenino 34 NORTE Rappi Ocasionalmente Comida 30 bioseguridad frente al 100 del tiempo estimado de Moderadamente satisfecho Regular
exposición al COVID-19)
COVID-19 entrega

Demora e incumplimiento
Precio Justo por el Satisfacción Personal
34 Carlos Bieberach Masculino 23 CENTRAL Rappi Ocasionalmente Comida 30 40 del tiempo estimado de Muy satisfecho Buena
servicio (Gustito)
entrega

35 Femenino 20 ESTE Rappi Ocasionalmente Comida 25 Precio Justo por el 30 Satisfacción Personal Poco satifecho Buena
Kimberly Huaman Cancelación de su pedido
servicio (Gustito)

Demora e incumplimiento
36 Luis Tito Masculino 26 CENTRAL Pedidos Ya (Glovo) Ocasionalmente Farmacias 20 Puntualidad y rapidez 100 Ahorro de tiempo del tiempo estimado de Moderadamente satisfecho Buena
entrega

Protocolos de
Satisfacción Personal No he tenido problemas al
37 Anthony Franco Coronel Coca Masculino 22 ESTE Pedidos Ya (Glovo) Ocasionalmente Comida 15 bioseguridad frente al 20 Moderadamente satisfecho Buena
(Gustito) usar este tipo de servicios
COVID-19

Demora e incumplimiento
Cesar Guillermo Ramírez Precio Justo por el Satisfacción Personal
38 Masculino 19 ESTE Pedidos Ya (Glovo) Ocasionalmente Comida 30 30 del tiempo estimado de Moderadamente satisfecho Regular
Herrera servicio (Gustito)
entrega

Demora e incumplimiento
Satisfacción Personal
39 Gustavo Andres Ortiz Bravo Masculino 27 ESTE Rappi Ocasionalmente Comida 30 Puntualidad y rapidez 50 del tiempo estimado de Moderadamente satisfecho Buena
(Gustito)
entrega
 Protocolos de
40 Masculino 32 NORTE Pedidos Ya (Glovo) Ocasionalmente Comida 25 5 No he tenido problemas al Moderadamente satisfecho Buena
Alex Sánchez bioseguridad frente al Ahorro de tiempo
usar este tipo de servicios
COVID-19

41 Masculino 31 CENTRAL Uber Eats Ocasionalmente Farmacias 45 Variedad de opciones de 15 No he tenido problemas al Moderadamente satisfecho Buena
José Adolfo Sandoval León Ahorro de tiempo
compra en su aplicativo usar este tipo de servicios

Protocolos de
42 Edgard Alexander Rodríguez Masculino 23 CENTRAL Rappi Ocasionalmente Comida 40 30 Seguridad (reducción de No he tenido problemas al Moderadamente satisfecho Buena
bioseguridad frente al
Rojas exposición al COVID-19) usar este tipo de servicios
COVID-19

43 Femenino 21 CENTRAL Rappi Ocasionalmente Comida 25 Variedad de opciones de 30 Satisfacción Personal No he tenido problemas al Muy satisfecho Buena
Lía Zarate Málaga
compra en su aplicativo (Gustito) usar este tipo de servicios

Protocolos de
44 Masculino 16 NORTE Rappi Ocasionalmente Comida 30 20 No he tenido problemas al Muy satisfecho Buena
Sebastian Purilla Poma bioseguridad frente al Ahorro de tiempo
usar este tipo de servicios
COVID-19

Protocolos de Demora e incumplimiento

Seguridad (reducción de
45 Milagros barrenechea Femenino 33 ESTE Uber Eats Ocasionalmente Comida 55 bioseguridad frente al 140 del tiempo estimado de Moderadamente satisfecho Buena
exposición al COVID-19)
COVID-19 entrega

46 Masculino 22 CENTRAL SUR Rappi Rara vez Comida 60 50 No he tenido problemas al Muy satisfecho Buena
Edwin Yauyo Soto Puntualidad y rapidez Ahorro de tiempo
usar este tipo de servicios

47 Masculino 22 CENTRAL Pedidos Ya (Glovo) Rara vez Comida 10 25 Satisfacción Personal No he tenido problemas al Moderadamente satisfecho Buena
Manuel Llamo Puntualidad y rapidez
(Gustito) usar este tipo de servicios

Protocolos de Demora e incumplimiento

Lourdes Vilma Castañeda Seguridad (reducción de
48 Femenino 51 CENTRAL SUR Pedidos Ya (Glovo) Rara vez Supermercados 30 bioseguridad frente al 80 del tiempo estimado de Poco satifecho Regular
Simón exposición al COVID-19)
COVID-19 entrega

Demora e incumplimiento
Precio Justo por el Seguridad (reducción de
49 Lesly Carrión Femenino 25 SUR Pedidos Ya (Glovo) Rara vez Comida 30 50 del tiempo estimado de Moderadamente satisfecho Regular
servicio exposición al COVID-19)
entrega

50 Masculino 24 ESTE Rappi Rara vez Comida 15 Variedad de opciones de 25 Satisfacción Personal No he tenido problemas al Muy satisfecho Buena
Jhonny Sosa Ambicho
compra en su aplicativo (Gustito) usar este tipo de servicios

Distancia (Los
Precio Justo por el establecimientos que
51 Karla Erika Lazo Nájera Femenino 28 CENTRAL Uber Eats Rara vez Comida 45 40 Cancelación de su pedido Moderadamente satisfecho Regular
servicio consumo no llegan hasta
mi domicilio)

52 Masculino 21 CENTRAL SUR Rappi Rara vez Supermercados 30 Variedad de opciones de 30 Seguridad (reducción de Muy satisfecho Buena
Albert Moreno Cancelación de su pedido
compra en su aplicativo exposición al COVID-19)

Protocolos de
53 Femenino 20 ESTE Rappi Rara vez Comida 25 15 Satisfacción Personal No he tenido problemas al Moderadamente satisfecho Buena
Gianella Osorio Rivas bioseguridad frente al
(Gustito) usar este tipo de servicios
COVID-19
Protocolos de
54 Femenino 22 ESTE Rappi Rara vez Comida 20 60 Seguridad (reducción de No he tenido problemas al Muy satisfecho Muy buena
Jesenia Chombo bioseguridad frente al
exposición al COVID-19) usar este tipo de servicios
COVID-19

Demora e incumplimiento
Satisfacción Personal
55 Angel Vidal Larreategui Castro Masculino 21 ESTE DeliveryGO Rara vez Tiendas especializadas 60 Puntualidad y rapidez 120 del tiempo estimado de Moderadamente satisfecho Regular
(Gustito)
entrega

Protocolos de
56 Masculino 18 CENTRAL DeliveryGO Rara vez Comida 15 10 No he tenido problemas al Muy satisfecho Muy buena
Iván Piero Orellana Yupanqui bioseguridad frente al Ahorro de tiempo
usar este tipo de servicios
COVID-19

57 Masculino 22 NORTE Pedidos Ya (Glovo) Rara vez Comida 20 Variedad de opciones de 30 Satisfacción Personal Moderadamente satisfecho Buena
Victor Ramos Pérdida de su pedido
compra en su aplicativo (Gustito)

Demora e incumplimiento
Variedad de opciones de Festividades o
58 Edwar Vidal Hilares Masculino 20 SUR Rappi Rara vez Comida 60 10 del tiempo estimado de Moderadamente satisfecho Buena
compra en su aplicativo celebraciones
entrega

Protocolos de Demora e incumplimiento

Seguridad (reducción de
59 Diego Lorgio Gonzales Pizarro Masculino 21 NORTE Pedidos Ya (Glovo) Rara vez Comida 60 bioseguridad frente al 30 del tiempo estimado de Moderadamente satisfecho Regular
exposición al COVID-19)
COVID-19 entrega

Protocolos de
Satisfacción Personal No he tenido problemas al
60 Anthony Valdivia Diaz Masculino 22 SUR Pedidos Ya (Glovo) Rara vez Comida 70 bioseguridad frente al 50 Muy satisfecho Buena
(Gustito) usar este tipo de servicios
COVID-19
 4. Características de la base de datos:

4.1. Población:
Personas que realizan compras con el servicio de delivery por aplicativo en Lima
durante el presente año.
4.2. Muestra:
Para realizar una muestra, realizamos una encuesta a 60 personas que hacen
compras con el servicio de delivery por aplicativo en Lima durante el presente
año.

4.3. Unidad de análisis:

Una persona que hace uso de los servicios de delivery por aplicativo durante el
presente año en Lima.

4.4. Variables consideradas para el estudio:

Variables Tipos de variables

¿Cuántas veces hace uso de estos servicios de delivery? Cuantitativa discreta

¿Qué inconvenientes ha presentado durante su pedido? Cualitativa nominal

¿Qué sector usted suele consumir con mayor frecuencia? Cualitativa nominal

¿Cuál es el tiempo promedio que espera por su pedido? Cuantitativa continua

¿Cómo calificaría el servicio que se le brinda? Cuantitativa ordinal

¿Cuánto dinero suele gastar en una semana mediante Cuantitativa continua

este servicio?

¿Cuál es el motivo de su compra por Delivery? Cualitativa nominal

¿Qué tan satisfecho queda con el uso del servicio de Cuantitativa ordinal
Delivery?

¿Qué aplicación suele usar para realizar su pedido por Cualitativa nominal
Delivery?
5. Elaboración de tablas de frecuencia para cada variable de estudio

5.1. ¿Cuántas veces hace uso de este servicio de delivery? (Cuantitativa

Discreta)

Xi Oi

1 13

2 6

3 26

4 15

TOTAL: 60

5.2. ¿Qué inconvenientes ha presentado durante su pedido? (Cualitativa

nominal)

DESCRIPCIÓN ACUMULADO

Cancelación de pedido. 10

Demora e incumplimiento del tiempo

estimado de entrega 23

Falta de vocación de servicio del 1

personal.

Pérdida de su pedido 1

Producto en mal estado 2

Sin problemas al usar este tipo de 23

servicios.

TOTAL: 60
5.3 ¿Qué sector usted suele consumir con mayor frecuencia? (Cualitativa
nominal)

Comida 5
Supermercados
Tiendas especializadas
Farmacias
TOTAL 6

5.4 Cuando usa servicios de delivery ¿En cuál de los siguientes

establecimientos usted consume con mayor frecuencia?
(Cualitativa continua)

5.5 ¿Cuál es el tiempo promedio que espera por su pedido?

(Cuantitativa continua)
6. Medidas de tendencia central

• Cuál es el tiempo promedio que espera por su pedido (cuantitativa

Continua)

7. Medidas de dispersión:

• Para la variable cuantitativa continua (tiempo que normalmente

esperan por su pedido delivery)

8. Con la información obtenida se harán los siguientes cálculos: Con la

finalidad de comprobar las hipótesis planteadas de nuestra investigación.
Es necesario realizar cálculos estadísticos con el modelo de estudio.

Variable cuantitativa continua

8.1 Intervalo de confianza para la media de una población

Se toma una muestra aleatoria 60 personas con la finalidad de determinar la
cantidad de minutos en promedio que suelen esperar para recibir sus pedidos por
delivery, dando como resultado una media de 36.8333 minutos con una
desviación estándar de 17.4992 minutos. Construimos un intervalo de confianza
del 95% para determinar el verdadero tiempo medio que suelen esperar los
clientes para recibir sus pedidos por delivery.
Medidas de dispersión:

1. Intervalo de confianza al 95%

2. Reemplazando los datos a la fórmula:

Interpretación: Con un nivel de confianza del 95%, el valor del tiempo promedio
que un cliente espera su pedido por delivery está comprendido entre los valores
de 32.4053 a 41.2612
8.2. Intervalo de confianza para las medias de dos poblaciones

En un estudio para determinar cuál es el tiempo medio de espera para los pedidos
de delivery se tomó dos muestras aleatorias de 30 estudiantes cada uno. El
primer grupo (grupo A) dio como resultado 31.333 minutos y una varianza de
196.437. El segundo grupo (grupo B) dio como resultado 33.167 y una varianza
de 268.075. Determine un intervalo del 95% para la diferencia del tiempo medio
de espera entre las dos muestras.

1. Nivel de confianza: α=0.05

2. Reemplazamos los datos en la fórmula:

Interpretación: Con un nivel de confianza del 95% existe evidencia estadística

para afirmar que la diferencia de medias está comprendida en el intervalo de
-
9.546 a 5.878. Asimismo, no existe diferencia significativa pues el 0 se
encuentra
en este intervalo.
8.3. Prueba de hipótesis para la media de una población

Pruebas realizadas a los clientes que piden productos por delivery dieron como
resultado que en promedio semanalmente se gasta 50.653 soles. Sin embargo, existe
alguien que piensa que el tiempo es menor y para probar esto usa una muestra de 60
alumnos que da por resultado una media de 45.483 soles y una desviación estándar
de 30.092.¿Habra suficiente evidencia estadística para apoyar la afirmación? Use un
nivel de significancia del 5%

1) Planteo de hipótesis

2) Nivel de significancia: α=0.05->-1.645

3) Reemplazamos los datos en la fórmula:

4) Gráfica y puntos críticos

-1.846 -1.645

Interpretación: Con un nivel de significancia del 5% podemos rechazar la

hipótesis nula. Por lo tanto, podemos afirmar que el gasto promedio semanal
es menor a 52.653 soles.
8.4. Prueba de hipótesis para dos medias poblaciones:

En el presente trabajo se dividió a la ciudad de Lima por sectores. Se desea saber si el

tiempo promedio de entrega difiere mucho entre la zona Central y la zona Este. Para ello
se tomó la siguiente muestra: 25 personas encuestadas del sector Central, con un
promedio muestral de 30,6 minutos y 15 personas encuestadas del sector Este, con
promedio muestral de 31 minutos. Las desviaciones muestrales son de 13.2906 minutos
para la zona Central y 15.4056 minutos para la zona Este. A un nivel de significancia
de
0.05, se desea probar que el tiempo de espera en la zona Central y la zona Este no
son
similares.
DATOS:
Muestra:

Población:

��1: Tiempo de entrega en zona Central.

��2: Tiempo de entrega en zona Norte

Paso 1: Plantear Hipótesis:

Paso 2: Nivel de significancia: α=0,05

Paso 3: Estadístico de Prueba: (��: Desconocida, pero diferente, n<30)

 Paso 4: Región Crítica para α dado:

Si: Tcal > Ttabla o Tcal < Ttabla se rechaza 𝑯��.

→0,975
α/2=0,025→

T(0,025; 26) ≈ -2,056 T(0,975; 26) ≈ +2,056

Paso 5: Decisión con estadístico de prueba:

Interpretación: A un nivel de significancia del 5%, existe evidencia estadística que

respalda la hipótesis nula, por lo tanto, no existe diferencia significativa entre el tiempo
de entrega de pedidos entre la zona Central y la zona Este.
8.5. Intervalo de confianza para la proporción de una población :
A una muestra de 60 alumnos de la UTP se les pregunto cuando usa servicios de
delivery,
¿En cuál de los de los siguientes establecimientos usted consume con mayor
frecuencia? y se encontró que el 83% de ellos consumen más comida por el servicio de
delivery. Calcule e interprete un intervalo del 95% de confianza para la proporción
verdadera de alumnos que consumen más comida por el servicio de delivery.
Datos:

1. Nivel de confianza: α = 95%

2. Reemplazando los datos a la fórmula:

Interpretación: Con un nivel de confianza del 95% la verdadera proporción de

alumnos que consumen más comida por el servicio de delivery se encuentra en
el intervalo de 0.739 ≤ π ≤ 0.927. 8.6. Intervalo de confianza para las
proporciones de dos poblaciones:
En la presente encuesta de satisfacción respecto a los usuarios que usan servicios
de delivery por aplicativo, obtuvimos que el servicio de delivery más usado es
Rappi y el segundo más usado Glovo. Asimismo, también se evaluó también la
calidad de su servicio encuestando a los usuarios si quedaron satisfechos al usarlo
y no tuvieron inconvenientes.
Construir un intervalo de confianza al 95%, para la diferencia de proporciones
entre clientes satisfechos de Rappi y Glovo. En base a estos resultados,
determinar si existe diferencia significativa entre la calidad de servicio que ofrecen
ambos.

DATOS:
Muestra:

SOLUCIÓN:
X1: Clientes satisfechos que usan Rappi. (X1=17)
X2: Clientes satisfechos que usan Pedidos Ya (Glovo). (X2=7)

Piden:
 Interpretación: El intervalo de confianza del 95% será: -0,2782 ≤ π1-π2 ≤ 0,2423.
Según esto, ¿existe diferencia significativa entre las proporciones de mujeres y
hombres que prefieren un producto? No hay diferencia significativa porque el
intervalo contiene el valor de cero, luego no se puede saber cuál de las
proporciones es mayor.

8.7. Prueba de hipótesis para la proporción de una población.

Según los cálculos de estudios anteriores se sabe que la proporción de alumnos que
utiliza el servicio de delivery para el ámbito de comida es de 0.927. Para comprobar
este resultado se realizó un muestreo de 60 alumnos encontrándose que la proporción
de alumnos que utiliza el servicio de delivery para el ámbito de comida es de 0.833.
Con un nivel de significancia del 5% ¿Esta evidencia es suficiente para concluir que la
proporción de los alumnos que usan el servicio de delivery para el ámbito de comida es
menor que los estudios anteriores?

DATOS:

1) Planteo de hipótesis:

2) Nivel de significancia: α = 0.05

3) Reemplazando los datos en la fórmula:

4) Gráfica y puntos críticos:

Interpretación: Con un nivel de significancia del 5% hay suficiente evidencia estadística

como para rechazar la hipótesis nula, basándonos en los cálculos estadísticos. Se
concluye que el servicio de delivery no debe ser más de 0.927 en el ámbito de comida.
8.8. Prueba de Hipótesis para las proporciones de dos poblaciones :

Esta encuesta quiere saber que aplicaciones más prefieren los consumidores
al momento de requerir de los servicios de Delivery en Lima. En una muestra aleatoria
de
30 personas, 22 prefirieron “Rappi” para realizar sus pedidos, debido a que es más
económico y conocido. Por otro lado, 18 personas de otra muestra de 30 personas
prefieren utilizar la aplicación “Rappi” para sus pedidos porque consideran que es más
práctico. ¿Existe suficiente evidencia para comprobar que las primeras 30 personas
encuestadas tiene una mayor proporción de pedidos por medio del aplicativo “Rappi” a
comparación de las 30 personas siguientes encuestadas? Tomar un nivel de
significancia del 5%.

¿Qué aplicativo usas para hacer tus pedidos de Delivery?

DATOS:
N1= 30 N2=30
P1=0.73 P2=0.6
Planteo de hipótesis:
Ho: π1 <= π2
H1: π1 > π2
Interpretación: Con un nivel de significancia del 5% existe suficiente evidencia
estadística para aceptar la hipótesis nula. Por ello podemos concluir que la proporción
del uso del aplicativo “Rappi” de las 30 primeras personas encuestadas no es mayor
que la proporción de las siguientes 30 personas encuestadas que también prefieren la
aplicación “Rappi”.

8.9. Intervalo de confianza para la varianza de una población :

Se quiere estudiar la variabilidad del tiempo que normalmente espera una persona al
realizar su pedido por medio de un aplicativo. Para ello, se realiza un muestreo de 30
personas donde la varianza es de 196.55. Halle un intervalo de confianza de 95% para
la verdadera varianza del tiempo que normalmente una persona espera su pedido.
¿Cuántos minutos suele esperar en promedio por su pedido?

Datos: Nivel de confianza = 1 – α

N= 60 α = 0.05
S=13.78
Reemplazando:

Interpretación: Con un nivel de confianza del 95% se concluye que la verdadera

varianza del tiempo que normalmente una persona espera su pedido por la modalidad
de Delivery se encuentra en el intervalo de 8.74 a 24.903 minutos.

8.10. Prueba de hipótesis para la varianza de una población :

Se demostró que el tiempo que normalmente espera una persona al realizar su pedido
por medio de una aplicativo tiene una varianza poblacional de 24.903 minutos. Se
espera haber reducido la variabilidad del tiempo que los usuarios esperan sus pedidos,
para ello, se realizó una muestra aleatoria de 30 personas, encontrándose una varianza
muestral de 13.78 minutos. ¿A qué conclusión se llegaría? Usar un nivel de
significancia del 5%.
DATOS:
Gráfico:

Interpretación: A un nivel de significancia del 5% existe evidencia estadística para

rechazar la hipótesis nula. Por lo tanto, los usuarios llegan a la conclusión de que la
variabilidad del tiempo de las personas que esperan su pedido, ha disminuido.
9. Presentación de los resultados obtenidos:
9.1 Elaborar gráficos para las variables con la interpretación correspondiente

Tiempo de espera promedio por el pedido de Delivery (Cu antitativa continua)

¿Cuál es el tiempo promedio que espera por su pedido?

Gráfico N°1: Tiempo promedio de espera

Con los resultados obtenidos a la pregunta del tiempo de espera al pedido por
medio de Delivery, se evidencia que el tiempo promedio de espera es de 20-35
minutos el más común entre los encuestados.
 Aplicativo usado para hacer el pedido por modalidad de Delivery (Cua litativa
nominal)
¿Qué aplicación suele usar para realizar su pedido por Delivery?

5% 5%
Empresas de Delivery:
DeliveryGO
30% Pedidos Ya (Glovo)
Rappi
60%
Uber Eats

Gráfico N°2: Servicio de Delivery más usado por encuestados

Del total de personas encuestadas acerca de que aplicativo usan para realizar sus
pedidos por medio de Delivery, podemos concluir que la aplicación “Rappi” es el más
usado con un 60% del total, para poder realizar sus pedidos por la modalidad de
Delivery.

Sector de mayor consumo por los encuestados (Cualitativa nominal)

¿Qué sector usted suele consumir con mayor frecuencia?

5%
Tipo de Uso:
3% 7%
Comida
Farmacias
85% Supermercados
Tiendas especializadas

Gráfico N°3: Sector más consumido

Del total de personas encuestadas acerca de que sector frecuentan para realizar sus
pedidos por medio de Delivery, podemos concluir que el mayor motivo de sus
pedidos es por “Comida” con un 85% del total, siendo su razón por la cual realizar sus
pedidos por la modalidad de Delivery.

Frecuencia de uso de servicios de delivery (Cuantitativa discreta)

¿Qué sector usted suele consumir con mayor frecuencia?

F re cu e n ci a d e U s o :
Frecuentemente
Rara vez 22%
25%

Muy
frecuentemente
Ocasionalmente
43% 10%

Gráfico N°4: Frecuencia de uso en servicios de delivery.

Del total de personas encuestadas acerca de que aplicativo usan para realizar sus
pedidos por medio de delivery, se concluye que la mayor parte de los encuestados
(43%) hace uso de los servicios de delivery ocasionalente (hasta 2 veces en medio
mes).
 Puntos de gran valoración por el cliente en el servicio (Cualitativa nominal)

¿Qué es lo que más valora del servicio del delivery de su preferencia?

Gráfico N°5: Aspectos que más valora el cliente en el servicio.

De acuerdo con la encuesta, el aspecto más valorado en un servicio de delivery según

los encuestados es la variedad de opciones de compra en su aplicativo (30%) y
protocolos de seguridad frente al COVID-19 (28%)
 Inconvenientes ha presentado durante su pedido (Cualitativa nominal)

¿Qué inconvenientes ha presentado durante su pedido?

I n co nve n i e nte s e n e l s e r v i ci o :
25 23 23

20

15

10
10

5
2
1 1
0
Cancelación de su Demora e Falta de vocación No he tenido Pérdida de su Producto en mal
pedido incumplimiento del de servicio del problemas al usar pedido estado
tiempo estimado repartidor y/o este tipo de
de entrega maltratos (mala servicios
actitud o conducta)

Gráfico N°6: Aspectos que más valora el cliente en el servicio.

Con los resultados obtenidos a la pregunta de los inconvenientes presentados al

momento de realizar un pedido por Delivery, se evidencia que el inconveniente de la
demora e incumplimiento de tiempo estimado es el más repetido entre los encuestados
 Nivel de satisfacción con el servicio brindado (Cuantitativa ordinal)

¿Cómo calificaría el servicio que se le brinda?

Calificacion al servicio por Delivery

40
35
30
25
20
Total
15
10
5
0
Extremadamente Moderadamente Muy satisfecho Poco satifecho
satisfecho satisfecho
Total 1 34 22 3

Gráfico N°7: Nivel de satisfacción del consumidor.

A la pregunta de cómo calificaría al servicio por Delivery que se le brinda al usuario,

se obtuvieron resultados que nos indican que en su mayoría las personas se
encuentran Moderadamente satisfechos por estos servicios.
 Nivel de satisfacción con el servicio brindado (Cuantitativa Continua)
¿Cuánto dinero suele invertir aproximadamente al hacer un pedido por delivery?

CANTIDAD PROMEDIO DE DINERO INVERTIDO

14

12

10

0
5 10 15 20 24 25 30 40 50 55 60 80 100 120 140

Gráfico N°8: Inversión promedio en un pedido.

Según los encuestados, la cantidad de dinero promedio que invierten en un pedido

esta entre los S/.30 a S/50.

9. Conclusiones y recomendaciones:
Para cada una de las pruebas se deberán elaborar las conclusiones y
recomendaciones.
Conclusiones:
1. Según los resultados obtenidos, se llegó a la conclusión de que el valor que
mejor representa a la aplicación mas utilizada para realizar el servicio de
Delivery es Rappi, que representa el 60% de los encuestados.
2. Guiándonos de los resultados llegamos a la conclusión de que las personas
encuestadas en Lima prefieren hacer uso del servicio de Delivery para darse
una “Satisfacción personal”, ya que el 37% refirió esto.
3. Según los resultados obtenidos podemos concluir que las personas encuestadas
si presentan inconvenientes durante su pedido por la modalidad de Delivery
como lo es la demora e incumplimiento de tiempo estimado, representando un
38% de los encuestados.
4. Guiándonos de los resultados podemos concluir que las personas que realizan
los pedidos por Delivery suelen gastar en promedio 30 a 50 soles,
representando el
48% de los encuestados.
 5. Según los resultados obtenidos se llegó a la conclusión de que el sector de
mayor consumo frecuentemente es el de comida, teniendo un valor de 85% de
las personas encuestadas un mayor consumo de pedidos de comida por
Delivery.
6. El rango de cantidad de dinero invertido en un pedido por los encuestados esta
entre los S/.30 y S/.50
7. Según la encuesta, la razón que más motiva al público para hacer uso de
este servicio.
8. La edad promedio de consumidores hombres es de 23,3; mientras que la edad
promedio de consumidores mujeres es de 27,4. Asimismo la mayoría de
consumidores son en su mayoría hombres ocupando el 55% del total de
encuestados.
Recomendaciones:
1. Se recomienda a los servicios de delivery ser más estrictos con las personas
contratadas para atención al cliente ya que de estos depende también que
el cliente vuelva a consumir.
2. Es recomendable ante la situación actual que se vive con la pandemia que las
personas antes de ir a un restaurante hagan uso de estos servicios para
reducir los niveles de contagio.
3. Las empresas de delivery deben seguir innovando en aspectos relacionados a
bioseguridad y aliarse con más establecimientos para tener mayor
clientela.
4. Se recomienda enfocarse en el público joven ya que este es el que
mayor consume por temas de tiempo
5. Implementar ofertas o combos que estén entre el rango promedio de inversión de
los clientes para que aumente la demanda en el servicio.