Factores que influyen en el comportamiento de compra

de los usuarios del delivery rappi en la ciudad de Guayaquil 2022

León Rodríguez Katherine

Universidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias Administrativa

Mercadotecnia 8-3

ING. Dayana Lozada Núñez

Septiembre 18, 2022

 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El comportamiento del consumidor involucra un proceso de decisión a través del

cual los consumidores eligen o rechazan productos y servicios con el objetivo de
satisfacer sus necesidades (Schiffman & Lazar,2010).

Con respecto a los nuevos formatos de venta online, se verifica que los compradores
D
priorizan factores como las políticas de retorno de productos y reputación de la
empresa, en vez de los motivadores del canal retail tradicional, como las facilidades
de parqueo, el servicio, la calidad, entre otros. Para los compradores digitales, los
factores mencionados anteriormente, representan la razón por la cual están
dispuestos a promocionar y recomendar una tienda en específico. (Pan & Zinkhan,
2006)

AMENAZAS
Formulación y sistematización del problema
 Objetivos
Objetivo General

Analizar los factores que inciden en el comportamiento de compra de los usuarios

del delivey rappi en la ciudad de Guayaquil

Objetivos específicos
·Identificar las características del comportamiento compra del consumidor de
comidas rápidas.
·Conocer las preferencias del consumidor de comidas rápidas en relación al uso de
Apps de delivery.
·Identificar las fortalezas y limitaciones de la aplicación de rappi.
·Realizar encuesta para identificar las perspectivas de los consumidores de dicha
aplicación.
·Hacer recomendaciones para captar a futuros usuarios o clientes.
AMENAZAS
 Justificación

El fin de esta investigación es obtener opiniones, deseos y

sugerencias del consumidor de comidas rápidas, luego de haber
pasado por un proceso de adaptación en adquirir productos en línea.
Para que, con ello, los negocios interesados y que planeen afiliarse a
esta aplicación digital, tenga sustento para formular sus estrategias
promocionales que le permitan desarrollarse y desenvolverse en su
mercado.

AMENAZAS
 Tipo de Diseño

El tipo de diseño a realizar es no experimental, porque no se va a manipular

las variables, solo se va a observar fenómenos tal como se dan en su
contexto natural.

Enfoque de Investigación

Enfoque Cualitativo
Tipo de Investigación

El tipo de investigación a utilizar es investigación exploratoria y descriptiva,

debido a que solo se va a estudiar costumbres y actitudesAMENAZAS
predominantes a
través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y
personas.
 Definición de la muestra
Definición de la población

La encuesta estará dirigida a todas las

personas que tengan acceso a
internet, es sus Smartphone y que
La encuesta estará dirigida a
tengan entre 18 a 50 años ,que residan
todas las personas que tengan
en la ciudad de Guayaquil.
acceso a internet, es sus
Smartphone y que tengan entre
18 a 50 años ,que residan en la
ciudad de Guayaquil.

AMENAZAS
 Tabla 1

Cronograma
Cronograma

Fuente: Elaboración por autora

 Tabla 2

Presupuesto
Presupuesto

Fuente: Elaboración por autora

 Referencia Bibliográfica

Balcázar Ulloa, D., & Suquilanda Vera, M. (2020). Factores que influyen en el comportamiento
de compra de los usuarios de aplicaciones de delivery en la ciudad de. Guayaquil.
Campuzano, A. V. (2021). Aplicaciones digitales de delivery: Incidencia en el consumo de
comidas rápidas durante.Obtenido de file:///C:/Users/hp/Downloads/UPS-GT003165.pdf
Haensel Schmitt, V., Gadea Massucco, N., & Massey Tapia, D. (2021). El comportamiento del
consumidor de los aplicativos móviles para restaurantes en el contexto de la pandemia del
covid. 14.
Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, P. (2010). MetologIa de la investigación.
INEC. (2021). INEC. Obtenido de https://www.ecuadorencifras.gob.ec/institucional/home/
Pan, & Zinkhan. (2006). Determinants of retail patronage.
Schiffman, & Lazar, L. (2010). Comportamiento del consumidor. Mexico: Pearson Educación.
Webmaster. (28 de septiembre de 2020). Universidad tecnólogica empresarial de Guayaquil.
Obtenido de https://www.uteg.edu.ec/el-auge-del-comercio-electronico-en-el-ecuador/

AMENAZAS