1.

Parámetros generales (kick off)

Contexto y background
En el paso de los años, se observan cada vez más transformaciones digitales que
nos benefician o aportan en la cotidianidad tanto en quehaceres laborales,
domésticos y sociales, limitando el tiempo libre. Por lo tanto la ciudadanía, utiliza
recursos de productos digitales que ofrecen servicios de intermediarios como
“Pedidosya”, resultando ser un servicio que facilita rapidez en la obtención de
diversos productos.

El uso cada vez mayor de los servicios de delivery, plantea desafíos para completar
un proceso de compra y seguimiento de envío, sin embargo, cuando existen fallas,
no se presenta una asistencia que no acompaña a una resolución y genera
incertidumbre en los usuarios de la app.

En Chile durante el año 2019 las app de delivery de restaurantes y comercios han
evidenciado un constante incremento en el número de reclamos presentados por
clientes ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Dentro de las
aplicaciones de delivery, en Chile Pedidosya es la segunda aplicación con más
reclamos durante el año 2019 (Chocale.cl, 2019).

OBJETIVO

Método Tipo de Evaluación ¿Qué buscamos evaluar?

Evaluación heurística Formativa Evaluar los elementos de

una interfaz a partir de
una serie de principios
llamados heurísticos.

Benchmarking Sumativa El diseño, el vocabulario,

pantallas, etc. de la
competencia en relación a
nuestro proyecto.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
¿Cuáles son los problemas más comunes que presenta nuestra interfaz a los
usuarios al momento de interactuar con ella?

¿Cómo es el proceso de búsqueda, compra y seguimiento de envío?

2. ACTIVIDAD EVALUATIVA FORMATIVA/SUMATIVA

 Método Tipo de Evaluación Puntos a Evaluar

Evaluación heurística Formativa Se evaluará según los 10

principios de heurística de
Nielsen.

Benchmarking Sumativa Comparar, investigar y

rastrear los procesos de
búsqueda, compra y
seguimiento de envío de
distintas app de delivery.

MUESTRA
User persona

Bastian

28 años / Santiago de Chile

Operario de producción / Estudiante de psicología

Frustraciones y motivaciones

A Bastian le motiva realizar sus quehaceres laborales y académicos, en sus tiempos

libres le gusta salir o estar en casa compartiendo con sus seres queridos una buena
conversación junto con un trago y una deliciosa comida. Sin embargo, al momento
de ocupar la app de Pedidosya le han surgido algunos problemas cuando pide algo
y esto le frustra al momento de volver a utilizar este servicio de delivery.

Personalidad

Sociable y extrovertido

Tecnología

Usa todo tipo de tecnología, ya sea notebooks, tablets y celular con sistema android.

Tamaño de la muestra:

3 personas por perfil o iteración

Necesitamos usuarios que:

- Hayan realizado un servicio delivery durante el último mes

 - Hayan realizado mínimo 2 pedidos.
- Hayan utilizado al menos 2 servicios de delivery.

DOCUMENTACIÓN PARA LA OBTENCIÓN DE DATOS