Tecnólogo en Gestión de Mercados

Proyecto de Investigación de Mercados – Parte 1

Aprendiz: Edith Katerine Valencia Ballén

Ficha: 2104707

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro Industrial y del Desarrollo Tecnológico SENA – Barrancabermeja
Regional Santander
2020

1
 TABLA DE CONTENIDO

Introducción........................................................................................................... 3
Objetivo general .................................................................................................... 3
Objetivos específicos ........................................................................................... 4
Recolección de información................................................................................. 4
Método ................................................................................................................. 4
Instrumento .......................................................................................................... 4
Muestra ................................................................................................................ 4
Cronograma ........................................................................................................... 4
Resultados de encuesta ....................................................................................... 5
Clasificación y tabulación de información .......................................................... 5
Análisis de datos .................................................................................................. 5
Diagnósticos del mercado .................................................................................. 15
Marco lógico del problema ................................................................................. 16
Planteamiento del problema............................................................................... 17
Justificación........................................................................................................ 17
Objetivo general ................................................................................................. 18
Objetivos específicos ......................................................................................... 18
Conclusiones ....................................................................................................... 18
Bibliografía........................................................................................................... 19

2
 I. Introducción

A medida que la tecnología ha venido evolucionando, con ella también los productos
y servicios, los cuales han debido adaptarse a los cambios y dar el siguiente paso
a la transformación digital; esta es la nueva estrategia para comunicarse con los
consumidores, con la era digital, el consumidor también ha cambiado y se muestra
más exigente, inmediatista y tecnológico.
La industria alimenticia no se ha quedado atrás, pues los restaurantes cuentan
ahora con diversidad en cuanto a plataformas digitales, no solo con el fin de ofrecer
sus servicios, sino también de dar visibilidad de su propio negocio ante los
potenciales clientes. Las herramientas más usadas por los usuarios para pedir
comida en línea son las aplicaciones móviles “Los colombianos consumen 42
minutos mensuales en promedio en las aplicaciones instaladas en sus teléfonos
inteligentes y el uso de internet móvil aumentó 39 por ciento entre 2010 y 2016.”
(Eltiempo.com, 2016)
El consumo de aplicaciones móviles en Colombia es muy positivo en cuanto al
comercio, IAB Colombia y Mercado Libre señalan que tres de cada 10 compras en
línea en el país son hechas por dispositivos móviles a través de aplicaciones, de los
cuales el 78 % asegura que la experiencia de compra fue muy positiva y seis de
cada 10 usuarios planean seguir haciendo compras a través de sus dispositivos
móviles en los próximos seis meses. El mercado de las apps en nuestro país tiene
tanto potencial que se han implementado estrategias gubernamentales para
fortalecerlo e impulsar el emprendimiento.
Teniendo en cuenta lo anterior, este trabajo pretende conocer la calidad en cuanto
a la prestación de servicio de Rappi; una de las aplicaciones móviles más
posicionadas en el país, además de tener presencia en siete países más de
Latinoamérica; En Colombia esta plataforma alberga alrededor de 1.800
restaurantes, se calculan al menos 10.000 domicilios diarios y cuenta con más de 2
millones de usuarios.

II. Objetivo General:

• Conocer la eficiencia del servicio prestado por Rappi, según la experiencia
de sus usuarios.

3
III. Objetivos Específicos:
• Identificar los factores internos y externos que influyen en la calidad del
servicio.
• Recolectar los datos necesarios para conocer el estado real del servicio.
• Analizar los resultados obtenidos y basado en ellos plantear estrategias de
mejoramiento.

IV. Recolección de información:

• Método: Para este trabajo se escogió como método para la recolección de

información, la encuesta; se establecerá una que cuente con aspectos
cualitativos y cuantitativos, lo primero para recopilar datos de la audiencia
objetivo y recoger información sobre sus preferencias, opiniones y elecciones
relacionados con el servicio; y lo segundo con el fin de obtener datos
primarios que podremos para hacer pronósticos a largo plazo. Son altamente
confiables, ya que el elemento de subjetividad es mínimo.
• Instrumento: La encuesta se realizará en línea, a través de la herramienta
Google – Forms Online, su forma de distribución será por medio de e-mail y
aplicaciones de mensajería instantánea.
• Muestra: 29 usuarios de la aplicación móvil Rappi.
• Anexo archivo PDF con diseño de encuesta: Encuesta para conocer la
eficiencia del servicio de Rappi. - Formularios de Google.pdf

V. Cronograma: El siguiente cronograma tiene como objetivo fijar los tiempos

para el desarrollo de cada actividad.

TAREAS/TIEMPO Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Día 5 Día 6 Día 7

Diseño encuesta
Envío encuesta
Tiempo para recibir
respuestas
Recolección de datos
Análisis de datos
informe

4
VI. Resultados de encuesta: Anexo archivo PDF con soporte de respuestas:
Respuestas - Encuesta para conocer la eficiencia del servicio de Rappi. -
Formularios de Google.pdf

VII. Clasificación Y Tabulación De Información:

Después del proceso de realizar el proceso recolección de información, se proceden
a organizar y tabular los datos. Anexo archivo en Excel: Encuesta Rappi-
Tabulación.excel

• Análisis de datos:

1. ¿Desde hace cuánto tiempo utiliza Rappi?

De una muestra total de 29 usuarios, se determinó que el 55.5 % utiliza la aplicación

hace al menos dos años, lo que indica el crecimiento de la compañía y un aumento
de clientes desde su entrada al mercado que fue en 2015.
• Moda:
1=5
2=13
3=8
4=3

La moda sería hace dos años, ya que es el valor que más se repite en la tabla.

5
 • Media:

x̄= 2+1+3+3+3+2+3+4+2+2+2+3+2+2+2+2+3+1+4+3+3+1+2+1+2+2+4+2+1= 67
29
El promedio de años desde que los usuarios utilizan la aplicación según la encuesta
es de 2,3 años.

• Mediana:
1-1-1-1-1-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-3-3-3-3-3-3-3-3-4-4-4

Me = 2
El valor central de los datos en años es de 2.

• Desviación estándar:

x̄ = 2,3
D1= (2–2,3)² = 0,1
D2= (1–2,3)² = 1,72
D3= (3–2,3)² = 0,48
D4= (3–2,3)² = 0,48
D5= (3–2,3)² = 0,48
D6= (2–2,3)² = 0,1
D7= (3–2,3)² = 0,48
D8= (4–2,3)² = 2,85
D9= (2–2,3)² = 0,1
D10= (2–2,3)² = 0,1
D11= (2–2,3)² = 0,1 D21= (3–2,3)² = 0,48
D12= (3–2,3)² = 0,48 D22= (1–2,3)² = 1,72
D13= (2–2,3)² = 0,1 D23= (2–2,3)² = 0,10
D14= (2–2,3)² = 0,1 D24= (1–2,3)² = 1,72
D15= (2–2,3)² = 0,1 D25= (2–2,3)² = 0,1
D16= (2–2,3)² = 0,1 D26= (2–2,3)² = 0,1
D17= (3–2,3)² = 0,48 D27= (4–2,3)² = 2,85
D18= (1–2,3)² = 1,72 D28= (2–2,3)² = 0,1
D19= (4–2,3)² = 2,85 D29= (1–2,3)² = 1,72
D20= (3–2,3)² = 0,48

Σ = 22,21 √ = 0,78
22,21 / 29 = 0,78 σ =0,88
La desviación estándar de los datos con respecto a la media (2,3 años) es de 0,88
años.

6
 2. ¿Con qué frecuencia utiliza el servicio de Rappi?

De los 29 usuarios encuestados, la mayoría pide un máximo de dos domicilios al

mes, esto se refleja en el 48,3% a su vez el 24,1% de usurarios los solicita una vez
al mes, y el 27,6% restante de 4 a 8 veces por mes.
• Moda:
1=7
2=13
4=5
8=4

La moda sería de dos domicilios al mes.

• Media:

x̄= 2+1+1+2+2+1+2+1+4+2+2+4+2+2+2+4+2+1+4+1+8+1+8+2+2+2+8+8+4= 85
29
El promedio de veces que los usuarios piden domicilios en la aplicación según la
encuesta es de 2,93 veces.

7
 • Mediana:
1-1-1-1-1-1-1-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-4-4-4-4-4-8-8-8-8

Me = 2
El valor central de los datos de las veces al mes que los usuarios solicitan domicilios
es de 2.
• Desviación estándar:

x̄ = 2,93
D1=(2-2,93)² =0,87
D2=(1-2,93)² =3,73
D3=(1-2,93)² =3,73
D4=(2-2,93)² =0,87
D5=(2-2,93)² =0,87
D6=(1-2,93)² =3,73
D7=(2-2,93)² =0,87
D8=(1-2,93)² =3,73
D9=(4-2,93)² =1,14
D10=(2-2,93)² =0,87
D11=(2-2,93)² =0,87
D12=(4-2,93)² =1,14
D13=(2-2,93)² =0,87
D14=(2-2,93)² =0,87
D15=(2-2,93)² =0,87
D16=(4-2,93)² =1,14
D17=(2-2,93)² =0,87
D18=(1-2,93)² =3,73
D19=(4-2,93)² =1,14
D20=(1-2,93)² =3,73
D21=(8-2,93)² =25,69
D22=(1-2,93)² =3,73
D23=(8-2,93)² =25,69
D24=(2-2,93)² =0,87
D25=(2-2,93)² =0,87
D26=(2-2,93)² =0,87
D27=(8-2,93)² =25,69
D28=(8-2,93)² =25,69
D29=(4-2,93)² =1,14

Σ = 145,86 √ = 5,03
145,86 / 29 = 5,03 σ =2,24
La desviación estándar de los datos con respecto a la media (2,9 veces) es de 2,24
veces.

8
 3. ¿Considera que Rappi cuenta con variedad de restaurantes?

El 86% de usuarios encuestados considera que Rappi cuenta con gran variedad
de restaurantes, con una moda de 25 respuestas positivas.

4. ¿Cómo considera la cobertura de Rappi en la ciudad? Seleccione de 1 a 5

su respuesta, siendo 5 excelente y 1 deficiente.

9
Teniendo en cuenta que cinco marcaba una cobertura excelente y uno deficiente,
se puede determinar que Rappi cuenta con buena cobertura en la ciudad. Se
deben analizar los casos específicos en los que la cobertura es deficiente.
• Moda:
1=7
2=1
3=2
4=5
5=14

La moda sería el número 14, por lo cual se analiza que la mayoría define como
excelente la cobertura de Rappi.

• Media:

x̄= 5+1+5+4+1+5+5+1+1+1+5+5+5+4+4+3+1+5+5+4+4+1+5+5+3+2+5+5+5= 105

29
El promedio en cobertura de Rappi según los usuarios es de 3,62.

• Mediana:
1-1-1-1-1-1-1-2-3-3-4-4-4-4-4-5-5-5-5-5-5-5-5-5-5-5-5-5-5

Me = 4
El valor central de los datos en cuanto a la cobertura de la aplicación es de 4.

• Desviación estándar:

x̄ = 3,62
D1=(5-3,62)² =1,90
D2=(1-3,62)² =6,87
D3=(5-3,62)² =1,90
D4=(4-3,62)² =0,14
D5=(1-3,62)² =6,87
D6=(5-3,62)² =1,90
D7=(5-3,62)² =1,90
D8=(1-3,62)² =6,87
D9=(1-3,62)² =6,87
D10=(1-3,62)² =6,87
D11=(5-3,62)² =1,90
D12=(5-3,62)² =1,90
D13=(5-3,62)² =1,90
D14=(4-3,62)² =0,14
D15=(4-3,62)² =0,14
D16=(3-3,62)² =0,39
D17=(1-3,62)² =6,87
D18=(5-3,62)² =1,90
D19=(5-3,62)² =1,90
D20=(4-3,62)² =0,14
D21=(4-3,62)² =0,14

10
D22=(1-3,62)² =6,87 D25=(3-3,62)² =0,39 D28=(5-3,62)² =1,90
D23=(5-3,62)² =1,90 D26=(2-3,62)² =2,63 D29=(5-3,62)² =1,90
D24=(5-3,62)² =1,90 D27=(5-3,62)² =1,90

Σ = 78,83 √ = 2,72
78,83 / 29 = 2,72 σ =1,75
La desviación estándar de los datos con respecto a la media (3,62) es de 1,75.

5. ¿Cómo considera el tiempo de entrega de Rappi? Seleccione de 1 a 5 su

respuesta, siendo 5 excelente y 1 deficiente.

La percepción de los usuarios con respecto al tiempo de entrega, según el análisis

es bueno, teniendo en cuenta que cinco era excelente y uno deficiente, Se deben
analizar los casos específicos en los que los tiempos son deficientes.
• Moda:
1=4
2=3
3=4
4=7
5=11
La moda sería el número 11, por lo cual se analiza que la mayoría define los
tiendes de entrega de Rappi como excelente.

11
 • Media:

x̄= 5+3+5+2+2+5+2+1+3+1+5+4+4+5+5+4+5+3+4+3+5+4+5+4+1+1+5+5+4=105
29
El promedio en tiempos de entrega según los usuarios es de 3,62.

• Mediana:
1-1-1-1-2-2-2-3-3-3-3-4-4-4-4-4-4-4-5-5-5-5-5-5-5-5-5-5-5

Me = 4
El valor central de los datos en cuanto a los tiempos de entrega es de 4.

• Desviación estándar:

x̄ = 3,62
D1=(5-3,62)² =1,90
D2=(3-3,62)² =0,39
D3=(5-3,62)² =1,90
D4=(2-3,62)² =2,63
D5=(2-3,62)² =2,63
D6=(5-3,62)² =1,90
D7=(2-3,62)² =2,63
D8=(1-3,62)² =6,87
D9=(3-3,62)² =0,39
D10=(1-3,62)² =6,87
D11=(5-3,62)² =0,14
D12=(4-3,62)² =0,14
D13=(4-3,62)² =1,90
D14=(5-3,62)² =1,90
D15=(5-3,62)² =0,14
D16=(4-3,62)² =1,90
D17=(5-3,62)² =0,39
D18=(3-3,62)² =0,14
D19=(4-3,62)² =0,39
D20=(3-3,62)² =1,90
D21=(5-3,62)² =0,14
D22=(4-3,62)² =1,90
D23=(5-3,62)² =0,14
D24=(4-3,62)² =6,87
D25=(1-3,62)² =6,87
D26=(1-3,62)² =1,90
D27=(5-3,62)² =1,90
D28=(5-3,62)² =1,90
D29=(4-3,62)² =0,14

Σ = 58,83 √ = 2,03
58,83 / 29 = 2,03 σ =1,42
La desviación estándar de los datos con respecto a la media (3,62) es de 1,42.

12
 6. ¿Qué método de pago utiliza en la aplicación Rappi?

En la grafica podemos ver que la mayoría de usuarios realiza sus pagos en efectivo,
sin embargo, el porcentaje de personas que pagan con tarjeta de crédito esta por
debajo de este solo un 6%; de estos podemos deducir que Rappi cuenta con gran
confiabilidad de parte de sus usuarios para realizar pagos en línea.

7. ¿Es usted cliente RappiPrime?

En la grafica podemos determinar que la mayoría de usuarios utilizan la aplicación

básica; solo un 28% es usuario premium, un servicio adicional de pago mensual
por beneficios.

13
 8. ¿Además de Rappi, utiliza usted alguna de las siguientes aplicaciones de
domicilios con frecuencia?

En base a los resultados, la competencia directa de Rappi, es Domicilios.com, ya

que cuenta con casi la mitad del porcentaje en cuanto a los usuarios que utilizan
una segunda app, le siguen Uber eats con un 31% y Ifood con 7%. De la muestra
podemos definir que solo el 17% de usuarios son clientes exclusivos de Rappi.

9. Si en la respuesta anterior escogió alguna aplicación, indique si la prefiere

por encima de Rappi.

Teniendo en cuenta estos datos, se puede decir que, a pesar de que el 83% de
usurarios utilizan también otras aplicaciones para pedir domicilios de comida, el 62%
sigue prefiriendo a Rappi por encima de estas.

14
 10. Si su respuesta anterior fue SI, por favor seleccione las opciones por las
cuales prefiere otra app; de lo contrario omita esta pregunta.

El 38% de usuarios que prefieren otras aplicaciones por encima de Rappi, lo hacen
por los siguientes motivos; el principal es por rapidez a la hora de las entregas, en
segundo lugar, por variedad en restaurantes, le siguen los que se mantienen fiel a
una marca y por último las promociones que les ofrecen.

VIII. Diagnóstico del mercado:

Teniendo en cuenta el análisis anterior con respecto a los resultados obtenidos en
la encuesta para conocer la calidad del servicio de Rappi, a partir de la experiencia
de los usuarios se lograron reconocer algunos factores que afectan la percepción
de los consumidores con respecto a la prestación del servicio de la compañía.
En primer lugar, las demoras en los tiempos de entrega son la razón principal por la
cual otros usuarios prefieren otras apps, al realizar una investigación al respecto se
evidenció que la mayor causa es el colapso del comercio electrónico en fechas
especiales y fines de semana, donde los pedidos superan en número a los
domiciliarios que realizaran las entregas. También se identificó que en cuestiones
de cobertura la aplicación realiza un filtro según la ubicación del usuario y le muestra
los restaurantes mas cercanos, lo que limita al consumidor en caso de querer
comprar un producto de un establecimiento que solo cuente con sedes alejadas del
sector en que se encuentra.
En cuanto a economía esta compañía es caracterizada por iniciar como
emprendimiento, haciendo parte de la “Economía naranja” en el país, genera mas
de 20 mil empleos en Colombia y 65 mil en Latinoamérica, con presencia en siete
países y 50 ciudades. Rappi asocia a su plataforma hasta 10 servicios diferentes;
sin embargo, actualmente existe un debate acerca de la vinculación laboral de sus

15
 domiciliarios, denominados Rappitenderos; esta situación ha llevado a que se
plantee una reforma laboral en el país y que en el Plan Nacional de Desarrollo se
busque legalizar la vinculación por horas a los empleos.
Estas son algunas opiniones que se brindan al respecto, por un lado, la ministra de
Trabajo, Alicia Arango, ha dicho “Colombia tiene que adaptarse a estas formas de
empleo” mientras que, por otros expertos como el director del Observatorio Laboral
de la Universidad del Rosario, Iván Jaramillo, afirma que aplicaciones como Rappi
son ilegales porque sus usuarios son trabajadores que no tienen protección social
ni libertad sindical, elementos que garantizan el trabajo decente. Su CEO Alejandro
Galvis, explica “en el marco legal actual ellos no son empleados, no hay
subordinación y no es exclusivo, pueden usar otras plataformas. hay un peso al
participar en el desarrollo del marco legal que ha discutido el Ministerio porque al
final estamos en la punta de una innovación tecnológica para lo cual las leyes no
están adaptadas y hay que adaptarlas.
También es importante resaltar que los Rappitenderos en su mayoría se movilizan
en bicicleta, lo que puede interferir en el tiempo de entrega, no solo por el tiempo de
desplazamiento sino por los factores climáticos que intervienen; a su vez también
es una ventaja ya que pueden movilizarse a través de las ciclorrutas para evadir
embotellamientos y el tráfico cotidiano de la capital.

IX. Marco lógico del problema:

Matriz de Marco Lógico

Jerarquía de Fuentes de
Metas Indicadores Supuestos
Objetivos Verificación
-La compañía sigue
-El 21% de los usuarios cree
-Reducir las demoras ampliando su
que los tiempos de entrega son
en los tiempos de fuerza de trabajo.
aceptables o deficientes y el
entrega. -Participación en
38% prefiere otras apps por su Resultados
-Mejorar la situación reforma laboral
rapidez. de la encuesta
Fines laboral de los -Vinculación de
-Existen 20 mil Rappitenderos diseñada para tal
Rappitenderos. nuevos
sin una vinculación laboral. fin.
-Aumentar la cobertura restaurantes
-El 14% de usuarios cree que no
de los restaurantes en asociados a la app.
hay buena cobertura en la
algunas zonas
ciudad.
Rappi como la -Las personas
- Con cuatro años en el -Registros
aplicación de prefieren cada vez
mercado, Rappi ha logrado confirmados de
domicilios mejor más realizar
consolidar un crecimiento descargas de la
posicionada del país, compras en línea.
Propósito constante del 20 % por mes- app.
con cumplimiento, -Los consumidores
-La compañía ha alcanzado -Cifras oficiales
variedad y calidad; prefiere la
cerca de 50.000 aliados en de la compañía.
disponible en cualquier inmediatez y
América Latina.
parte de la ciudad. servicios a un clic.

16
 -Rappi es punto de atracción de -Pedir domicilio
atracción de capital de inversión ahorra tiempo.
en el país y motivación para la
creación de empresas

-Declaraciones en
-Aumento de -Convocatorias laborales, con medios oficiales -La compañía tiene
Rappitenderos en facilidades de permanecer cerca del CEO de la la disposición y
todas las zonas de la a su zona de residencia o de su compañía. capacidad para
ciudad. preferencia. -Participación en realizar lo descrito.
-Pólizas de seguro o -Contratación bajo alguna el desarrollo del -Cada vez más
Resultados vinculación laboral por modalidad de vinculación marco legal restaurantes se
horas. laboral, con beneficios y discutido por el asocian a
-Nuevos aliados para oportunidades. Min. de Trabajo. aplicaciones de
aumentar la variedad -Amplia visibilidad para los -Rappi como domicilios.
de restaurantes en aliados en las plataformas de vitrina y -Los usuarios
cada zona. Rappi y trafico de clientes. publicidad a crecen diariamente.
restaurantes.
-La compañía
cuenta con los
-Difusión de
recursos
oportunidad laboral.
económicos y
-Reformas al marco -Cifras de App store y Play store
-Registros de tecnológicos.
Acciones legal. -Medios digitales – Freepress
cada actividad -Medios
-Publicidad en
interesados en
diferentes plataformas
publicar sobre
web.
temas de interés de
forma gratis.

• Planteamiento del problema:

Junto al crecimiento exponencial de la compañía Rappi, vienen también las
falencias y con ellas la necesidad de diseñar estrategias para suplirlas; la cantidad
de pedidos que se realizan por medio de esta plataforma van desde los 4000 a 5000
domicilios diarios, cifra que exige el aumento de Rappitenderos para poder cumplir
con el servicio, sin embargo, al contar con mas de 20 mil empleados en el país se
deben revisar también las condiciones laborales con las que se encuentran
vinculados a la plataforma, con el fin de no incurrir en la ilegalidad. Al tener alrededor
de 13 millones de usuarios, se deben incluir cada vez más asociados para satisfacer
las exigencias de los consumidores.
• Justificación:
Rappi es una compañía 100% colombiana y es uno de los emprendimientos tech
más importantes de América Latina, su modelo de negocio es sostenible,
escalable y replicable, lo cual es vital para dinamizar la economía del país
de la mano con la creación de nuevas alternativas de generación de
ingresos eficientes.

17
 Teniendo en cuenta que el aporte de Rappi va más allá de las cifras, es
indispensable perfeccionar cada error por pequeño que sea, es una app
colaborativa que brinda la opción a miles de personas de tener ingresos extra,
potencia las ventas de cientos de comercios aliados, además aporta a la calidad
de vida de sus usuarios. Las estrategias de mejora para esta app, ayudarán al
posicionamiento de Colombia como referente de emprendimientos tecnológicos
a nivel mundial, con el fin de traer al país inversión extranjera para generar
riqueza interna y competitividad.

• Objetivo General
Posicionar a Rappi como la compañía número uno de domicilios en el país.

• Objetivos específicos
⎯ Diseñar estrategias que contribuyan al mejoramiento de las falencias
encontradas.
⎯ Alinear el marco legal con respecto a la reforma laboral
⎯ Ampliar la fuerza de trabajo

X. Conclusiones:
- Rappi, es una compañía potenciadora de comercio, no solo aporta a la
economía del país, sino que también permea en el ámbito social, ambiental
y tecnológico.
- Esta plataforma digital es una vitrina para sus asociados, brinda una
visibilidad a más de 13 millones de usuarios en Colombia.
- Los medios de transporte influyen de manera positiva en cuanto aportan a la
movilidad y el medio ambiente, sin embargo, ocasionalmente puede ser
contraproducente por factores climáticos o del entorno.
- Los trabajadores domiciliarios (Rappitenderos) de la compañía no cuentan
con vinculación laboral, ni garantías para el desarrollo de su labor.
- La compañía no realiza un filtro a los Rappitenderos que trabajan en la app,
lo que puede influir en la calidad de la prestación de servicio.

18
XI. Bibliografía:

Bibliografía
Eltiempo.com. (2016). Así consumen ‘apps’ los colombianos. Bogotá, Bogotá, Colombia.
Enlaces
https://www.webfindyou.com.co/blog/consumo-de-aplicaciones-moviles-en-colombia/

https://www.larepublica.co/internet-economy/rappi-le-apuesta-a-cerrar-el-ano-con-10000-
rappitenderos-2476356
https://www.eluniversal.com.co/colombia/en-el-marco-legal-actual-los-rappitenderos-no-
son-empleados-rappi-AA1460435
https://forbes.co/2020/02/18/red-forbes/rappi-el-unicornio-colombiano-que-impacta-
millones-de vidas

19