EJEMPLOS DE MECANISMOS DEL

COMPONENTE 3
Mas información:
http://www.care.org.pe/pdfs/cinfo/institucional/Guia-sobre-como-rendir-cuentas-CARE-
Peru-2010.pdf
RENDICIÓN DE CUENTAS
Y TRANSPARENCIA
Guía para organizar sistemas de rendición de cuentas de las ONGs a la ciudadanía
Puede escribirnos a:
En todo el proceso es importante promover el diálogo con todos aquellos con los que
opinion@care.org.pe
trabajamos y poner a disposición diferentes mecanismos de acercamiento.
Web: www.care.org.pe

Escríbenos a:
Llama a:
Línea gratuita
hppt://intranet.care.org.pe
EN CARE PERU
1 INFORMACIÓN

2
opinion@care.org.pe 0800-14417 Evento público de Participación Y Reunión con
Un principio institucional y una responsabilidad
Atención: Lunes a Viernes PÚBLICA Y rendición de cuen- toma de autoridades
colectiva para garantizar la calidad de nuestro trabajo
de 9:00 - 5:00 pm TRANSPARENCIA tas Huancavelica desiciones Ancash

Comunícate Usa el:

directamente con el Cuaderno de registro de
personal de Care mensajes en nuestras
oficinas

La retroalimentación a través de las consultas, quejas, reclamos y sugeren-

cias en todo el proceso de nuestras intervenciones nos ayudará a mejorar
nuestro trabajo oportunamente

CASOS REGISTRADOS Y RESUELTOS EN

EL SISTEMA DE RENDICIÓN DE CUENTAS Buscamos un mundo de esperanza, tolerancia y justicia social, en el que la pobreza haya
sido superada y las personas vivan con dignidad y seguridad
2010 RESPUESTA OPORTUNA A
QUEJAS Y RECLAMOS:
92% de quejas tramitadas
oportunamente
3 GESTIÓN DE
quejas, reclamos
Y sugerencias
Uso de cuadernos
de registro en
oficinas 4 Gestión de
la calidad
Reunión de
equipo Oficina
Care Ayacucho

Mecanismo Nro. de mensajes

Línea 0800 - 14417 7 SATISFACCIÓN CON LA

Cuaderno de reclamo 49 SOLUCIÓN:
83% de personas
rdC
Correo electronico 13
Ficha de campo 237
han expresado su
satisfacción con la rdC
RENDICIÓN DE CUENTAS RENDICIÓN DE CUENTAS
solución
 COMPONENTES
¿QUÉ ES RENDICIÓN DE CUENTAS? ¿Cómo funciona el Sistema de ¿CUÁLES SON LOS RECURSOS E INDICADORES
Para CARE, la rendición de cuentas es un derecho de la población y un deber de la organiza-
rendición de Cuentas en Care Perú? DEL SISTEMA DE RENDICIÓN DE CUENTAS?
ción. Es el medio por el cual damos cuenta de nuestro cumplimiento sobre acuerdos y com-
promisos con las poblaciones con las que trabajamos y con otros actores. La política de rendición de cuentas orienta a trabajar rendición de cuentas a través de cuatro com- INFORMACIÓN Participación GESTIÓN DE Gestión de
Entendemos la rendición de cuentas como un ejercicio democrático. Este proceso implica
ponentes interrelacionados entre sí. 1 PÚBLICA Y
TRANSPARENCIA
2 Y toma de
desiciones
3 quejas, reclamos
Y sugerencias 4 la calidad
asegurar la participación directa y sostenida de la población y otros actores, así como la re- Infomes escritos, Visitas de campo. Uso de la linea Mediciones de
troalimentación mutua, promoviendo relaciones de poder más equitativas y fortaleciendo la orales sobre los telefónica gratuita desempeño y
procesos. Trabajo en conjunto 0800-14417 procesos de
gestión de la organización. con comités
INFORMACIÓN PÚBLICA Y GESTIÓN DE QUEJAS, Reuniones directas representativos de Correos electrónicos.
aprendizaje

1 3
organizacional.

RECURSOS
TRANSPARENCIA: RECLAMOS Y SUGERENCIAS: y periodicas con
actores.
la población y otros
actores. Formatos y/o libros Marco políticas
de registro. institucionales.
Significa construir mejores Es abrir oportunidades para
¿POR QUÉ DEBEMOS relaciones de respeto, confianza recibir la retroalimentación
Medios personales,
grupales y masivos:
pagina web,
Otras herramientas
participativas. Ficha de campo.
Otros medios
Fichas de monitoreo y
evaluación.
RENDIR CUENTAS? y transparencia con los actores
claves, brindando información
–sea positiva o negativa-
que nos brindan los actores
publicaciones y
otros medios de
comunicación.
para recibir
retroalimentación.
Comités internos para
gestionar rendición de
oportuna sobre lo que hacemos claves y responder a esta cuentas.
La rendición de cuentas y la transparencia son fundamentales para el logro de nuestra y asegurando un diálogo perma- oportunamente para mejorar
misión y visión, asi como para el cumplimiento de los valores institucionales: respeto,
nente con ellos/as el impacto de nuestras
integridad, compromiso, excelencia y diversidad.
intervenciones
Nro. de reuniones Nro. de reportes Nro. de quejas % de personal que ha
Es el 3° Principio programático de CARE internacional: “Buscamos diferentes formas de de presentación del de los comités de recibidas en la recibido capacitación

INDICADORES
hacernos responsables frente a la gente pobre y marginada a la cual se le ha negado sus sistema de rendición vigilancia gestión sobre rendición de
cuentas

rdC
derechos. Identificamos aquellos con una obligación hacia la gente pobre y marginada, y de cuentas y analisis Nro. de reuniones % de quejas resueltas
PARTICIPACIÓN

2
apoyamos y promovemos sus esfuerzos de cumplir sus responsabilidades”. de iniciativa en curso entre el comité de en un período no Nro. de reuniones de
Y TOMA DE vigilancia y el equipo mayor a 21 días. análisis de rendición
Es un aspecto central de la respuesta de CARE Perú al compromiso de aumentar la efec- DECISIONES: Nro. de reuniones del proyecto u oficina. de cuentas en los

4
tividad y eficiencia de nuestras intervenciones, y ejercemos este compromiso de forma
Significa involucrar a los
GESTIÓN DE LA CALIDAD: públicas de
% de recomendaciones
Nro. de sugerencias
recibidas en la
equipos
explícita a través del pleno cumplimiento y vigencia de la POLITICA INSTITUCIONAL DE presentación de
actores claves en la toma Significa articular una gestión avances del proyecto. del comité gestión Nro. de reuniones de
RENDICIÓN DE CUENTAS Y TRANSPARENCIA de CARE Peru. de vigilancia análisis y toma de
de decisiones relacionadas interna con apertura para alimentar incorporadas en la % de sugerencias decisiones oportunas
Nro de iniciativas
a nuestras intervenciones, aprendizajes y evaluar progresos reportados en la web. gestión o rechazadas incorporadas en la para reorientación de
de forma continua con el personal y sustentadamente. gestión del proyecto procesos internos.
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE RENDIR definiendo responsabilidades
mutuas desde el principio mejorando la calidad y el impacto de Nro de publicaciones
sobre informacion de Nro. de reuniones
en el último período
Nro. de iniciativas
CUENTAS? hasta el final de cada
intervención
nuestras relaciones con los actores
claves.
la inciativa públicas que el
comité de vigilancia
promueve con la
Nro. de reportes
internos
que implementan la
política de rendición
de cuentas y otras
• Fortalece la credibilidad y confianza de la organización. población para herramientas sobre
• Mejora la calidad y eficiencia de nuestro trabajo. reportar información el tema
• Eleva nuestro grado de legitimidad ante la población y nos permite
constituirnos en un referente para otros actores.
• Aporta al aprendizaje y madurez organizacional.
• Previene y/o reduce diferentes formas de corrupción y conflicto
• Fortalece las capacidades y el empoderamiento en la población.