MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE PARTES INTERESADAS

PARTE ¿QUIÉNES COMPROMISO NECESIDAD/EXPECTATIVA

INTERESADA SON?
Afiliados Población más pobre y vulnerable del país,  Mantenerlo sano  Ofrecer un servicio de calidad en el momento
sin capacidad de pago, con riesgo de  Atenderlo oportunamente oportuno y con las condiciones necesarias.
enfermar o morir.  Trato humanizado  Colaborar para mejorar la humanización en los
servicios que prestan las IPS.
 Divulgación de los derechos y deberes
 Dar a conocer la política de excelencia que
persigue, donde el paciente es el eje central.
 Dar a conocer mejor su red de prestadores.
 Contestar adecuadamente a las quejas y
reclamos.
 Fortalecer su liga de usuarios para que trabaje en
pro del paciente.
 Divulgar la atención primaria: Dar a conocer el
concepto de urgencia para evitar colapsar los
especialistas.
 Establecimiento de relaciones de largo plazo con
los afiliados.
 Sea una empresa amigable con el medio
ambiente
Trabajadores Planta de trabajadores vinculados a la  Estabilidad  Trato justo
empresa mediante contrato indefinido o  Formación  Recursos y equipos necesarios para trabajar
definido, quienes con su talento,  Felicidad  Cultura basada en la ética y la transparencia
compromiso, liderazgo y responsabilidad  Ambiente laboral sano, limpio y seguro
garantizan el crecimiento y la  Desarrollo profesional y personal
competitividad de la empresa.  Equilibrio vida familiar y laborar
 Se cuente con programas ambientales
 Se le brinde capacitación continua en temas
medioambientales
 Prestadores Aquellos que prestan el servicio de salud a
los afiliados.
Proveedores/Contra Aquellos que prestan el servicio a
tis tas COOSALUD EPS SA.
Gobierno Es el principal pilar del Estado, la
autoridad que dirige, controla y administra
los recursos públicos y delega a las EPS
para gestionar la salud y el riesgo de
enfermar y morir de la población pobre en
Colombia.
 Reglas claras  Desarrollar estratégicas integradas trabajando
 Pago oportuno en modelos conjuntos de mejora de calidad en
 Comunicación doble vía pro del usuario.
 Establecer relaciones basadas en el pronto pago
y el cumplimiento contractual
 Información sobre filosofía de la EPS,
procesos de atención y estándares de calidad
 Diálogo para aclarar dudas
 Información sobre las oportunidades de mejora
de las auditorias
 Sea una empresa amigable con el medio
ambiente
 Reglas claras  Establecer relaciones basadas en el pronto pago
 Pago oportuno y el cumplimiento contractual
 Comunicación doble vía  Diálogo para aclarar dudas
 Compras de productos amigables con el
medioambiente
 Sea una empresa amigable con el medio
ambiente
 Información de calidad  Colaborar con la Administración en la
 Resultados en salud estrategia de atención primaria.
 Manejo transparente de  Integrar la acción con los municipios,
los recursos. alcaldías y secretarías en espacios de
participación que contribuyan a mejorar la
salud local.
 Establecer diálogos público - privado para
definir herramientas de control necesarias para
la mejora del sistema.
 Incidir en el desarrollo de políticas públicas
 Se cuente con programas ambientales
  Sea una empresa amigable con el medio
ambiente
 Empresa vinculada con alianzas para el
desarrollo sostenible

Medios de Empresas públicas o privadas suyo  Información clara y precisa.  Ser transparentes en la divulgación de la
comunicación principal propósito es emitir información de  Fuente de información. información.
actualidad.  Conocer los proyectos de éxito y lo que hace la
EPS y la relevancia de su rol.
 Se cuente con información clara sobre los
programas ambientales
Sociedad Conjunto de personas con las que se  Rendición de cuentas  Fortalecer relaciones fundadas en el diálogo y
relaciona la empresa y que se ubican en el  Creación de ciudadanía la participación. Impulsar procesos colectivos
contexto social.  Responsabilidad social de desarrollo regional.
 Buenos líderes  Actuar en un marco de respeto y promoción de
los DD. HH.
 Desarrollar todas las actividades con
responsabilidad social y ambiental.
 Sea una empresa amigable con el medio
ambiente
 Que involucre a la comunidad en los
programas medioambientales que desarrolle.