TALLER SEGURIDAD DEL PACIENTE

PROTOCOLO PREVENCION DE CANSANCIO EN EL PERSONAL DE SALUD

YOR LADY AGUILAR LEON

CAMILA BELTRAN ALVAREZ
KAROL DAYANNA CAICEDO CAICEDO
HEBERTH ANTONIO CANDO CASTILLO
MANUELA CARDONA AGUIRRE

DOCENTE
PATRICIA SANCHEZ SERRATO

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI

FACULTAD DE SALUD
PROGRAMA ENFERMERIA
2021ª
 TABLA DE CONTENIDO

OBJETIVO GENERAL.......................................................................................................1

OBJETIVOS ESPECIFICOS...........................................................................................1
ALCANCE...........................................................................................................................2

DEFINICIONES..................................................................................................................3

INTRODUCCCION.............................................................................................................5

GENERALIDADES.............................................................................................................6

RECURSOS.....................................................................................................................10

DESCRIPCIÓN.................................................................................................................12

IMPLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN O GERENCIA EN EL CUMPLIMIENTO DE

LA JORNADA LABORAL..............................................................................................12
GARANTIZAR ESPACIOS DENTRO DE LA JORNADA LABORAL QUE
PROMUEVAN LA COMUNICACIÓN PARA EL BUEN TRABAJO EN EQUIPO EN EL
PERSONAL DE SALUD...............................................................................................14
FOMENTAR EL RESPETO EN TIEMPO DE OCIO (DESCANSOS Y VACACIONES)
......................................................................................................................................15
PROMOVER LA CULTURA DE ESTILOS DE VIDA SALUDABLE (AUTOCUIDADO)
......................................................................................................................................16
FACTORES DE RIESGO.................................................................................................17

ASPECTO SOCIAL/ EPIDEMIOLÓGICO........................................................................19

PLAN DE MANEJO..........................................................................................................20

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................22

ANEXOS...........................................................................................................................24
 OBJETIVO GENERAL

Promover en los trabajadores de la salud practicas seguras en el manejo del estrés y

cansancio laboral, y con ello mitigar los eventos adversos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Reconocer las falencias con mayor frecuencia y que causan mayor efecto en la
atención en salud que se relacionan con el cansancio que presentan los
profesionales.
 Identificar los factores tanto intrínsecos como extrínsecos que contribuyen a la
aparición de errores concurrentes con el cansancio de los profesionales en
salud.
 Fortalecer aquellas barreras de seguridad que se encuentran establecidas por la
institución por medio de educación.

1
 ALCANCE

El presente protocolo va dirigido a todo el personal de salud (médicos, jefes y auxiliares

de enfermería, fisioterapeutas, entre otros)), así como al personal administrativo
(directivo o gerencia) que participa en las diferentes fases del proceso de atención a
pacientes en los diferentes niveles de atención en salud.

2
 DEFINICIONES

SEGURIDAD DEL PACIENTE: Es el conjunto de elementos estructurales, procesos,

instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que
propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de
atención de salud o de mitigar sus consecuencias. Implica la evaluación permanente de
los riesgos asociados a la atención en salud para diseñar e implantar las barreras de
seguridad necesarias.(1)
EVENTO ADVERSO: Lesión relacionada con la asistencia sanitaria, más que con la
complicación de la enfermedad del paciente, que prolonga la estancia hospitalaria,
precisa de procedimientos diagnósticos o terapéuticos adicionales, con secuelas al alta
o que está relacionado con el fallecimiento del paciente.(2)
INCIDENTE: Suceso susceptible de provocar daño o complicación en otras
circunstancias o que pudieran favorecer la aparición de un evento adverso.(2)
CANSANCIO: El cansancio es una sensación extrema de agotamiento o falta de
energía, a menudo descrita como estar exhausto. Puede tener muchas causas,
incluyendo trabajar demasiado, haber perturbado el sueño, el estrés y la preocupación,
falta de suficiente actividad física, y padecer una enfermedad y recibir  tratamiento.(3)
PROFESIONAL: Profesional es la persona que ejerce una profesión, es decir, la
persona que trabaja en un área laboral específica y especializada, cuyo conocimiento
ha adquirido por medio de la instrucción universitaria. (4)
ATENCION EN SALUD: Se denomina atención (o asistencia) de la salud al conjunto de
procesos a través de los cuales se concreta la provisión de prestaciones y cuidados de
salud a un individuo, un grupo familiar, una comunidad y/o una población.(5)
INDICIO DE ATENCION INSEGURA: un acontecimiento o una circunstancia que puede
alertar acerca del incremento del riesgo de ocurrencia de un incidente o evento
adverso. (6)
ESTRÉS: El estrés es un sentimiento de tensión física o emocional. Puede provenir de
cualquier situación o pensamiento que hace sentir frustración, furioso o nervioso. (7)
SOBRECARGA DE TRABAJO: La carga de trabajo se define como el grupo de
requerimientos psicofísicos a los que se somete un trabajador en su jornada laboral. (8)

3
TECNOLOGIA: Se conoce como tecnología a un producto o solución conformado por
un conjunto de instrumentos, métodos y técnicas diseñados para resolver un problema.
(9)
EQUIPO DE TRABAJO: Son grupos cuyos miembros trabajan para alcanzar un
objetivo común y específico, actuando sobre la base de la responsabilidad individual y
mutua con el fin de aprovechar las sinergias de las competencias adicionales para
trabajar juntos. (10)
SINDROME DE BURNOUT: es un estado de agotamiento mental, emocional y físico
que se presenta como resultado de exigencias agobiantes, estrés crónico o
insatisfacción laboral. Aunque esta no es una enfermedad en sí misma, se reconoce
como el detonante de otros problemas de salud física y mental más graves.(11)

4
 INTRODUCCCION

La OMS considera que el estrés laboral afecta negativamente a la salud psicológica y

física de los trabajadores, y a la eficacia de las entidades para las que trabajan. (12)
El cansancio hablando específicamente del personal de salud genera diferentes
repercusiones no solo a nivel psicológico y físico, sino que también en la seguridad del
paciente, lo que implicaría un alto costo para el sistema de salud y por ende un
problema en salud pública que ha venido en aumento.
En los primeros estudios sobre Burnout, se ha relacionado a esta entidad con las
personas que trabajan en contacto con otras personas. Generalmente en profesiones
de ayuda; dentro de este grupo están: la educación y los servicios sociales y sanitarios.
Dentro de las profesiones con mayor afectación a nivel mundial se encuentran: el
personal médico con cifras de presentación hasta el 50% seguidos por el personal de
enfermería quienes exhiben porcentajes variables que van desde el 20 al 39%.(14)
Por todo lo que esto conlleva se vio la necesidad de crear guías de buenas prácticas
clínicas para el rendimiento óptimo en la prestación en los servicios de salud, pero más
importante aún, es que desde la organización o gerencia (administración) se realicen
los protocolos institucionales para que los profesionales se adhieran a estos, tanto para
el beneficio personal como para los pacientes, y así, brindar una atención segura y de
calidad.
Es por lo anteriormente nombrado, que el objetivo del presente protocolo fue el de
promover en los trabajadores de la salud practicas seguras en el manejo del estrés y
cansancio laboral, y con ello mitigar los eventos adversos. Teniendo en cuenta que el
personal de salud cuenta con una carga laboral de alta responsabilidad en la atención
de pacientes, estos se encuentran predispuestos a presentar múltiples factores
estresantes que pueden desencadenar acciones inseguras y generar riesgos
potenciales tanto para el personal de salud como para el paciente.

5
 GENERALIDADES

El cansancio en el personal de salud, es el resultado de un proceso en el que el

trabajador se ve expuesto a una situación de estrés laboral crónico y en el que las
estrategias de afrontamiento que utiliza no son eficaces, generando una respuesta
acumulativa y a largo plazo. Esto, es considerado un problema de salud pública ya que,
ha venido en aumento, y no solo repercute en la salud de los profesionales de la salud,
sino también en la calidad de los servicios prestados, deteriorando la relación con el
paciente y generado altos costos a nivel social y económico para el sistema de salud.
La falta de realización personal en el trabajo, es una de las causas más comunes de
esta situación, pues es la tendencia de los profesionales a evaluarse negativamente a
su labor realizada, esto, afecta la relación con las personas a las que atiende y los
trabajadores se sienten descontentos e insatisfechos con sus resultados laborales.
Además, puede aparecer también el agotamiento emocional que se entiende por la
situación en la que los trabajadores sienten que ya no pueden dar más de sí mismos a
nivel afectivo, es una situación de agotamiento de la energía, sensación de estar
emocionalmente agotado debido al contacto diario y mantenido con las personas a las
que se debe atender como objetivo del trabajo (13).
Dentro de las profesiones con mayor afectación a nivel mundial se encuentran: el
personal médico con cifras de presentación hasta el 50% seguidos por el personal de
enfermería quienes exhiben porcentajes variables que van desde el 20 al 39% (14).
Variables que intervienen
Los factores que intervienen en la generación del cansancio laboral son múltiples y su
desarrollo depende básicamente de tres tipos de variables: individuales, sociales y
organizacionales:
 Dentro de los factores individuales hay mayor relación con el sexo femenino,
esto debido a persistencia de estigmas de desigualdad, edades menores a los 40
años dado que con el tiempo se logran mejores estrategias para afrontar el
estrés, tipo de personalidad, inicio de la vida profesional en la que hay mayor
exigencia y estrés por demostrar las capacidades que tienen los profesionales.

 Los factores organizacionales tienen que ver con acciones inseguras asociadas
a la aparición del cansancio en el personal de salud, y pueden ser: sobrecarga
laboral (desproporción de pacientes en relación al personal de salud), turnos de

6
 más de 12 horas, inadecuados insumos de dotación, personal que labora en más
de una institución y que supere el límite de horas laborales recomendadas, no
implementación de jornadas de descanso y esparcimiento, personal sin periodo
de vacaciones durante años de servicio, entre otras.

 En cuanto a los factores sociales, son menos susceptibles a desarrollar dicho

síndrome y tienen que ver con el apoyo social que cuentan los trabajadores a
través de la familia, amigos, compañeros de trabajo, etc. (14)
Síndrome de Burnout
El síndrome de Burnout (conocido también como Síndrome de Desgaste Profesional) es
la complicación del cansancio laboral y es definido como una condición mental
caracterizada por la disminución del desempeño laboral, que se acompaña con una
sensación de impotencia, frustración e incapacidad para alcanzar objetivos o metas
laborales (15).
Estadios del síndrome
De acuerdo con el tiempo de evolución se pueden conocer 4 estadios: (15)

LEVE MODERADO GRAVE EXTREMO

Síntomas físicos Insomnio, déficit de Mayor Aislamiento, crisis

vagos e atención, tendencia ausentismo existencial,
inespecíficos. a la laboral. síntomas similares
automedicación. a depresión.
Poco operativo. Aversión por las
Distanciamiento, tareas
Dificultad para irritabilidad, encomendadas.
levantarse por las cinismo, fatiga,
mañanas. aburrimiento, Abuso de
pérdida progresiva sustancias como
Cansancio de idealismo. alcohol y
patológico. psicoactivos.
Frustración
incompetencia,
culpa y
autovaloración
negativa.

7
El diagnóstico de síndrome de Burnout se establece mediante el análisis de las
variables de su entorno laboral y la aplicación del MBI (Maslach Burnout Inventary), el
cual está formado por veintidós ítems que se valoran con una escala tipo Likert. Cada
ítem es valorado por el sujeto, según la frecuencia con que experimenta cada una de
las situaciones descritas en los ítems, usando un rango de siete adjetivos que van de
nunca a todos los días. Además, se diferencian tres subescalas que evalúan las tres
dimensiones que configuran el síndrome de burnout:
1. Agotamiento emocional (AE): valora la sensación de sobreesfuerzo físico y
hastío emocional como consecuencia de las demandas laborales y de las
interacciones personales.
2. Despersonalización (D o DESP): describe el grado de aparición de actitudes de
frialdad, distanciamiento y respuestas cínicas hacia las personas que reciben el
servicio.
3. Realización personal (RP): describe la valoración que hace el profesional sobre
su desempeño. (15)
Según la OMS, el estrés laboral afecta negativamente a la salud psicológica y física de
los trabajadores, y a la eficacia de las entidades para las que trabajan. Se considera
que este síndrome afecta a una gran cantidad de trabajadores y que ahora la
Organización Mundial de la Salud lo ha incluido por primera vez en su lista de
enfermedades (16).
Consecuencias del cansancio laboral
Se ha demostrado que el estrés puede ser un factor desencadenante de múltiples
fenómenos no solamente en el personal de salud sino además en los pacientes, entre
ellos están:
 Psicológicas: cansancio, irritabilidad, tristeza y/o enojo, depresión, tensión
emocional, etc.
 Conductuales: fatiga, insomnio, errores en el diagnostico y/o tratamiento,
aparición de eventos adversos o incidentes. (17)
Prevención del cansancio en el personal de salud
Las acciones que se deben implementar para la prevención del cansancio laboral, como
debe iniciar por un cambio organizacional que ayude a mejorar las condiciones de
trabajo, además, se deben implementar estrategias para el manejo del estrés que
permitan la prevención de cansancio y acciones inseguras, todo esto, debe ir
encaminado a mitigar o eliminar los factores causantes del estrés, ellas pueden ser:

8
1. Equilibrar las funciones y actividades
La sobrecarga constante de trabajo produce estrés y ansiedad dejando que la
eficiencia y productividad disminuyan considerablemente.

2. Suministrar todo lo necesario para desempeñar el trabajo

Asegurarse de que los empleados cuenten con las habilidades, conocimientos,
equipo y material necesario para desempeñar sus funciones. Las empresas que
buscan minimizar los costos en capacitación y desarrollo de personal, así como
en las inversiones en equipo y material de trabajo tienen trabajadores frustrados
y desmotivados.

3. Evaluación continua del estrés

No todas las personas reaccionan de la misma manera al estrés y por lo tanto
existen individuos más vulnerables, por ello es necesario realizar una evaluación
sobre los niveles de estrés que permitan detectar a aquellas personas que están
en riesgo.

4. Programas de salud integral

Crear la cultura de los hábitos alimenticios y la actividad física en los
trabajadores es clave para mantener un óptimo estado de salud.

5. Flexibilizar los turnos y horarios de trabajo

Implementar estrategias de trabajo que permita la flexibilidad, para de esta
manera, generar espacios de trabajo en equipo y permitir una mejor atención.

6. Programas de ayuda psicológica

Ofrecer ayuda profesional gratuita o a costos preferenciales a los empleados y
sus familiares directos cuando tienen problemas que les afectan en el ámbito
personal o laboral. Este tipo de programas pueden ayudar a que los problemas
sean atendidos de forma inmediata, y las dudas y preocupaciones canalizadas
oportuna y adecuadamente. (18)

9
 RECURSOS

INFRAESTRUCTURA: Es importante que la institución garantice y cumpla con todos

los parámetros del sistema de habilitación, como también es importante que estén
incluidos los protocolos para así brindar una atención segura para el paciente y de
calidad. Para esto se hace necesario que se brinden buenas condiciones de instalación,
como lo es:
 Prestación de todos los servicios públicos
 Amplios espacios
 Dispositivos médicos
 Tecnología

RECURSOS HUMANOS: En este grupo entraran todo el personal que labore en la

institución, empezando por el personal administrativo y seguidamente el personal
asistencial, quienes son principalmente los beneficiarios y deberán hacer cumplir a
cabalidad el protocolo establecido.

ADMINISTRATIVO Y GERENCIA: Estos son el pilar fundamental en la realización,

supervisión y cumplimiento del protocolo establecido institucionalmente como también,
los encargados de crear estrategias o barreras de seguridad en caso del no
cumplimiento de este.

ENFEMERA JEFE CORDINADORA DE CADA SERVICIO: Serán las responsables de

ejecutar el protocolo, llevar un seguimiento y/o implementar mejoras en las actividades
que se realizarán en cada servicio. También serán las encargadas de crear una relación
de confianza con su grupo de trabajo, que favorezca la obtención de la información en
caso de que se presente alguna situación que esté relacionada con la seguridad del
paciente y/o el personal de salud.

EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO: Este grupo representa un papel fundamental, puesto

que los médicos, enfermeros profesionales, auxiliares , fisioterapeutas, etc; deberán
llevar a cabo el cumplimiento del protocolo y adherirse a las actividades propuestas por
el comité coordinador.

10
RECURSOS MATERIALES: Es necesario que la institución dote a cada servicio con
los equipos o insumos necesarios para de esta manera evitar el estrés laboral que
desencadena el cansancio en el personal de salud.
Por otro lado, es importante que, para llevar a cabo las actividades propuestas, se
brinden los espacios y recursos. Como por ejemplo cuartos de descanso, vasos ,
sillas , nevera, etc.

11
 DESCRIPCIÓN

IMPLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN O GERENCIA EN EL CUMPLIMIENTO DE LA

JORNADA LABORAL.

N DESCRIPCIÓN DE LA
ACTIVIDAD RESPONSABLE DOCUMENTO
º ACTIVIDAD
1 Teniendo en cuenta que  Área de talento Ley 269 de
el talento humano es el humano. 1996
encargado de velar por
los derechos y deberes  Director Ver anexo 1
Programar al de los trabajadores, es administrativo
personal de importante que sea esta
talento humano área encargada de hacer
cada dos cumplir por derecho el Cuadros de
meses a una horario de la jornada turno
auditoria por el laboral establecida por la
director Ver anexo 2
ley 269 de 1996 la cual
administrativo y establece la jornada
así evaluar el máxima de trabajo diario
cumplimiento y semanal, así como
de horarios y también poner en
exclusividad práctica la exclusividad
laboral. laboral; con el fin de que
estos muestren el
cumplimiento de ello en
las auditorias
programadas.

Como hará el talento

humano para hacer
cumplir lo anteriormente
mencionado:

1. Al realizar la
contratación del
personal, se deberá
informar sobre la
norma de
exclusividad laboral,

12
N DESCRIPCIÓN DE LA
ACTIVIDAD RESPONSABLE DOCUMENTO
º ACTIVIDAD
con el fin de mitigar la
sobrecarga laboral.

2. Realizar el cuadro de
turno del personal de
salud.

3. Realizar rondas para

verificar el
cumplimiento de los
horarios del personal.

4. Analizar resultados y
hacer entrega de
reporte al director a
cargo.

5. Realizar un plan de
mejora como
estrategia en caso del
no cumplimiento.

13
GARANTIZAR ESPACIOS DENTRO DE LA JORNADA LABORAL QUE
PROMUEVAN LA COMUNICACIÓN PARA EL BUEN TRABAJO EN EQUIPO EN EL
PERSONAL DE SALUD.

N DESCRIPCIÓN DE LA
ACTIVIDAD RESPONSABLE DOCUMENTO
º ACTIVIDAD
Las actividades que se
realizaran en estos
espacios serán con el fin
de que el equipo
multidisciplinario de las
áreas del servicio,
compartan, se
relacionen,
Dentro del retroalimenten y
protocolo participen en actividades
institucional que tendrán el fin de
cada área del disminuir el estrés y  Protocolo
servicio, cansancio ,para así institucional
 Administración
deberá permitir desarrollar un óptimo  Folleto
 Personal
2 espacios de desempeño. educativo
asistencial (jefe
dispersión Como se empleará: y/o
de enfermería)
durante cada infografía
jornada al 1. Cada jefe del servicio
menos dos tendrá la autonomía
veces por de la temática de la
semana. actividad.

2. Dentro de estas
actividades podrán
estar: celebración de
fechas importantes,
rondas educativas
sobre temas de
interés, entre otras.

14
15
FOMENTAR EL RESPETO EN TIEMPO DE OCIO (DESCANSOS Y VACACIONES)

N DESCRIPCIÓN DE LA
ACTIVIDAD RESPONSABLE DOCUMENTO
º ACTIVIDAD
Evitar al máximo invadir
los espacios después de
que el personal de salud
haya cumplido el horario
de su jornada laboral,
para cubrir los faltantes
de personal por x o y
motivo. Además, es
importante que las
vacaciones se cumplan
cada año; Con el fin de
prevenir la sobrecarga y
el cansancio laboral,
contribuyendo a un  Capitulo IV
Incentivar la
óptimo rendimiento. del código
cultura del
Como se logra: sustantivo
respeto por el  Administración
del trabajo
3 tiempo  Jefe de
1. Administración
extralaboral del enfermería
deberá contratar el Ver anexo
personal de
personal suficiente 3
salud.
para cubrir los
servicios.

2. Respetar los pre y

post turnos.

3. Velar por el
cumplimiento de los
periodos de
vacaciones del
personal de salud, y
así garantizar el
tiempo de ocio al que
tienen derecho.

16
PROMOVER LA CULTURA DE ESTILOS DE VIDA SALUDABLE (AUTOCUIDADO)

17
N ACTIVIDA DESCRIPCIÓN DE LA
RESPONSABLE DOCUMENTO
º D ACTIVIDAD
Esta actividad contara con
la participación de todo el
personal y se lograra de la
siguiente forma:

1. Pausas activas: se
realizarán durante la
Educar al
jornada laboral con una
personal
duración aproximada de
de salud
5 min.  Folleto y
acerca de
2. Tomar medidas cartelera
la
antropométricas como Educativas
importancia
medida de prevención de
de las
enfermedades.
prácticas  Cartilla de
3. Realizar valoración al
de  Administración nutrición
personal , para identificar
autocuidad  Personal Ver anexo
signos y síntomas de
o que asistencial 4
4 estrés y cansancio, por
contribuyen (enfermería
medio de la escala de
a mejorar psicología,  Escala de
MASLACH
su calidad fisioterapia) MASLACH
4. Incentivar al personal de
de vida. Se Ver anexo
salud a tener una
realizará 5
alimentación saludable y
en cada
realizar actividad física
cambio de
periódicamente, por
turno con
medio de ayudas
una
didácticas.(carteleras,
duración
folletos, entre otras.
de 5 min.
5. Capacitar al personal
sobre el manejo del
estrés, ya que este
puede afectar la salud
mental; jornadas de
terapias alternativas,
ayuda psicológica, etc.

18
 FACTORES DE RIESGO

El personal de salud está expuesto a múltiples factores desencadenantes de cansancio

y padecer el síndrome de burnout. entre las cuales se destaca el estrés laboral,
repercutiendo en un factor de riesgo psicosocial que produce alteraciones fisiológicas,
emocionales, cognitivas y conductuales. Esto se debe a largas jornadas laborales, el
personal que no tiene exclusividad institucional, asignación de multi tareas, entre otras.
Por lo todo lo anterior, el personal de salud aumenta el riesgo de presentar: (17)

SIGNOS Y SÍNTOMAS DEFINICIÓN

Capacidad que posee un organismo
vivo de reaccionar o responder de
Irritabilidad manera no lineal frente a un estímulo.

Es una respuesta del organismo ante

situaciones límites, que se caracteriza
por una sensación de angustia leve o
Ansiedad miedo, y la aparición de aceleración
del ritmo cardíaco y la respiración,
sudoración o sensación de flojedad
Afecciones que provocan cambios en
la forma de conciliar el sueño y
Alteraciones del sueño
quedarse dormido
Sentimiento de tensión física o
emocional. Que Puede provenir de
cualquier situación o pensamiento que
Estrés lo haga sentir a uno frustrado, furioso o
nervioso.

Trastorno mental frecuente, que se

caracteriza por la presencia de tristeza,
pérdida de interés o placer,
Depresión
sentimientos de culpa o falta de
autoestima.

Término inespecífico que engloba

varios síntomas como debilidad,
Mareo
sensación de desmayo entre otras.
Cefalea Crisis que duran desde pocos minutos

19
 a varios días consecutivos, con dolor
localizado en toda la cabeza.

Problemas digestivos y Debido a los cambios de horarios

cardiovasculares. alimenticios.
Debido a la falta de descanso en
zonas como el cuello, espalda,
Dolor musculoesquelético. piernas, hombros y muñeca.

20
 ASPECTO SOCIAL/ EPIDEMIOLÓGICO

Según datos del CDC, el sector salud es el segundo sector de más rápido crecimiento
en Estados Unidos empleando aproximadamente 18 millones de trabajadores, de los
cuales el 80% son mujeres. Los trabajadores de la salud se exponen a múltiples riesgos
en su entorno laboral que los predisponen al cansancio encontrando, como uno de los
más relevantes, el estrés ocupacional; aunque estos factores de riesgo pueden ser
mitigados, actualmente los trabajadores de la salud presentan cada vez mayor número
de lesiones y enfermedades laborales que han mostrado un incremento en la última
década en comparación con otros sectores económicos(19).
Shanafeit et, según un artículo publicado en el 2012, describe que los médicos
comparados con la población general son más propensos a tener agotamiento físico y
estar inconformes con su estilo de vida laboral; una de las principales razones de esta
situación es que los médicos no les ponen cuidado a sus necesidades de bienestar y no
están dispuestos a pedir ayuda de otros (20).
Un ejemplo de esta situación es el estudio de Wallace et, al. 2009, que encontró que del
25% de los médicos con depresión solo el 2% pidió ayuda.2 Esta situación es aún más
crítica para los médicos del servicio de urgencias en donde, en el inventario de
agotamiento de Maslach, los médicos de urgencias tienen niveles de agotamiento
superior al 60% comparándolos con los médicos generales que tienen el 38%3, los
profesionales entre los 30 y 50 años o al inicio de su vida laboral 14%, los profesionales
en el turno de la noche y las mujeres 14% (20).
El 60% del personal asistencial del sector salud, tiene turnos diarios de trabajo entre 9 y
12 horas y enfrentan situaciones en sus funciones tales como atender personas
gravemente enfermas, tomar decisiones que implican salvar vidas o inevitablemente
enfrentar la muerte. Las condiciones de trabajo del sector salud en Colombia están
regidas por la Ley 100 de 1993(3), la necesidad de la atención médica de 24 horas y la
normativa de los turnos rotativos han desencadenado el fenómeno del pluriempleo y
prevalencia de estrés laboral (20).

21
 PLAN DE MANEJO

REALIZAR UN PROCESO DE SEGUIMIENTO DE LAS JORNADAS LABORALES DE

LOS TRABAJADORES, VELANDO POR EL CUMPLIMIENTO DE LAS HORAS
LEGALES SEMANALES Y LA ROTACIÓN ADECUADA DE LAS MISMAS.

1. Implementación de pausas activas según las necesidades requeridas por el área

laboral, esto se realizará con el apoyo del profesional de fisioterapia y se hará
dos veces si la jornada supera las 8 horas.

2. Programación de capacitaciones al personal con profesionales idóneos, que

contenga información acerca de cómo evitar el estrés laboral, implementación de
técnicas, ambiente laboral, comunicación interpersonal, trabajo en equipo.(a
cargo de comité administrativo o jefe coordinadora)

3. Hacer partícipe al personal de cada área en una reunión mensual con su líder,
donde se expongan situaciones laborales de riesgo y eventos asociados a
factores contributivos.

4. Identificar en el personal situaciones extra institucionales que comprometan el

rendimiento y faciliten los factores contribuyentes asociados al riesgo laboral, en
conjunto con profesionales de psicología y trabajo social.

5. Hacer control de los tiempos de descanso del personal así mismo velar por el
derecho al plan vacacional (responsabilidad de gerencia o administración y
profesional de enfermería).

6. Propiciar actividades de esparcimiento social, recreativas por cada líder de las

diferentes áreas de trabajo.

7. Fomentar a través de charlas educativas la importancia de hábitos saludables,

que incluyan temáticas de adecuada alimentación, tabaquismo y alcoholismo
(participación de todo el equipo de trabajo).

22
8. Identificar factores locativos deficientes que disminuya el rendimiento laboral y
afecten el proceso adecuado de iluminación, ventilación, espacio y control del
ruido (a cargo de administración o gerencia).

9. Capacitación al personal laboral en relación con las deficiencias encontradas en

los diferentes servicios, que hayan generado acciones inseguras, incidentes y
accidentes de trabajo (a cargo de administración y equipo de seguridad del
paciente).

LISTA DE CHEQUEO

PREVENCION DEL CANSANCIO EN EL PERSONAL DE SALUD

23
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Colombia M. Seguridad del paciente [Internet]. Minsalud.gov.co. 2021 [cited 14

February 2021]. Available from:
https://www.minsalud.gov.co/salud/CAS/Paginas/seguridad-del-paciente.aspx
2. [Internet]. Fesemi.org. 2021 [cited 14 February 2021]. Available from:
https://www.fesemi.org/sites/default/files/documentos/ponencias/xxxi-congreso-
semi/Dr.%20Joaquin%20Moris.pdf
3. ¿Qué es el cansancio o la debilidad? [Internet]. Cancer.org. 2021 [cited 14
February 2021]. Available from:
https://www.cancer.org/es/tratamiento/tratamientos-y-efectos-secundarios/
efectos-secundarios-fisicos/cansancio/que-es-el-cansancio-relacionado-con-el-
cancer.html
4. Significado de Profesional [Internet]. Significados. 2021 [cited 14 February 2021].
Available from: https://www.significados.com/profesional/
5. La atención de la salud | DELS [Internet]. Salud.gob.ar. 2021 [cited 14 February
2021]. Available from: https://salud.gob.ar/dels/entradas/la-atencion-de-la-salud
6. [Internet]. Minsalud.gov.co. 2021 [cited 14 February 2021]. Available from:
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/
Prevenir-el-cansancio-personal-salud.pdf
7. Principal P, médica E, salud E. El estrés y su salud: MedlinePlus enciclopedia
médica [Internet]. Medlineplus.gov. 2021 [cited 14 February 2021]. Available
from: https://medlineplus.gov/spanish/ency/article/003211.htm#:~:text=El%20estr
%C3%A9s%20es%20un%20sentimiento,a%20un%20desaf%C3%ADo%20o
%20demanda.
8. La sobrecarga laboral: Un riesgo que disminuye la calidad de vida y la
productividad | Newsletter USS [Internet]. Newsletter USS. 2021 [cited 14
February 2021]. Available from:
https://www.uss.cl/newsletter-uss/2016/05/23/1661/#:~:text=La%20carga%20de
%20trabajo%20se,esfuerzo%20mental%2C%20que%20genera%20fatiga.
9. Significado de Tecnología [Internet]. Significados. 2021 [cited 14 February 2021].
Available from: https://www.significados.com/tecnologia/
10. ¿Qué es un equipo de trabajo? [Internet]. Ceupe.com. 2021 [cited 14 February
2021]. Available from: https://www.ceupe.com/blog/que-es-un-equipo-de-
trabajo.html

24
11. Síndrome de burnout | ada [internet]. ada. 2021 [cited 14 february 2021].
available from: https://ada.com/es/conditions/burnout/#:~:text=el%20s
%c3%adndrome%20de%20desgaste%20profesional,estr%c3%a9s%20cr
%c3%b3nico%20o%20insatisfacci%c3%b3n%20laboral.
12. OMS | La organización del trabajo y el estrés [Internet]. Who.int. 2021 [cited 14
February 2021]. Available from:
https://www.who.int/occupational_health/publications/stress/es/
13. Becerra J, Marquez M, Florez J, Rojas S. Prevenir el cansancio del personal de
salud [Internet]. Bogotá DC; 2015 [cited 14 February 2021]. Available from:
https://www.visitaodontologica.com/ARCHIVOS/ARCHIVOS-NORMAS/SEGURID
AD%20DEL%20PACIENTE/CANSANCIO%20V1.pdf
14. Segura O. Agotamiento profesional: concepciones e implicaciones en la salud
pública. Bogotá DC; 2014.
15. Lopez A, Cano C, Salazar V. Caracterización del Síndrome de Burnout del
personal de salud que labora en telemedicina, durante la pandemia COVID 19,
en el convenio UT San Vicente CES. Medellin; 2020.
16. La OMS incluye el ‘burnout’ o ‘síndrome del trabajador quemado’ en su lista de
enfermedades - Diario Dicen [Internet]. Enfermería21. 2019 [cited 14 February
2021]. Available from: https://www.enfermeria21.com/diario-dicen/la-oms-incluye-
el-burnout-o-sindrome-del-trabajador-quemado-en-su-lista-de-enfermedades/
17. Conoce los signos del desgaste laboral [Internet]. Mayo Clinic. 2019 [cited 14
February 2021]. Available from: https://www.mayoclinic.org/es-es/healthy-
lifestyle/adult-health/in-depth/burnout/art-20046642
18. Apiquian A. 6 estrategias para prevenir el Síndrome de Burnout | Alto Nivel
[Internet]. Alto Nivel. 2014 [cited 14 February 2021]. Available from:
https://www.altonivel.com.mx/liderazgo/management/42538-6-estrategias-para-
prevenir-el-sindrome-de-burnout/
19. [Internet]. Minsalud.gov.co. 2021 [cited 14 February 2021]. Available from:
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/
Prevenir-el-cansancio-personal-salud.pdf
20. [Internet]. Scielo.org.co. 2021 [cited 14 February 2021]. Available from:
http://www.scielo.org.co/pdf/reus/v20n1/0124-7107-reus-20-01-00044.pdf

ANEXOS

25
1.

https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=27940

2.

26
 https://images.app.goo.gl/Tme2ahKHqhpKuPB99

3.

https://www.ilo.org/dyn/travail/docs/1539/CodigoSustantivodelTrabajoColombia.pdf

4.

27
https://portal.posipedia.co/wp-content/uploads/2018/09/nutricion-salud.pdf

5.

28
https://images.app.goo.gl/ikpLASKfvwuMiZ1u8

29