LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN UNITED PARCEL

SERVICE “UPS”

I
 ÍNDICE

1. RESUMEN .......................................................................................................................... III

2. PRESENTACIÓN DEL CASO .......................................................................................... 4
3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL ............................................................. 5
4. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA.................................................... 7
5. DECISIÓN DEL CASO...................................................................................................... 8
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................................. 11
7. REFERENCIAS ................................................................................................................ 12

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1.Cronología UPS ............................................................................................................. 4

Figura 2. Evolución de la estrategia de UPS ................................................................................ 5
Figura 3. Análisis Causa-Efecto mediante la aplicación del diagrama de Ishikawa .................... 6
Figura 4: Matriz de riesgo para la definición de la mejor alternativa para UPS .......................... 8
Figura 5: Bloques de análisis del modelo CANVAS ................................................................. 11

II
1. RESUMEN

El presente caso nos habla de UPS “United Parcel Services” fundada en 1907, una
empresa líder y con varios años de trayectoria en el mercado de servicios relacionados
con la entrega de paquetería, transporte y servicios logísticos.

UPS es una empresa conformada por un robusta estructura organizacional caracterizada

por su alto nivel jerárquico, mismo que basa la toma de sus decisiones en la centralización,
lo cual si bien es cierto rindió frutos en sus primeros años de trayectoria por ahora no
constituye un aporte en la planificación de la estrategia corporativa.

De acuerdo con la revisión del caso se identifico que la principal problemática que
enfrenta la organización está relacionada con una planeación estratégica poco consistente
debido a que a pesar de que existía preocupación de la alta dirección por establecer una
estrategia solida mediante el diseño de escenarios; estos no eran diseñados
consistentemente en base a datos en información relevante que agregue valor en la
planificación de sus objetivos en el horizonte del tiempo.

Es por ello que se proponen tres alternativas frente a esta problemática:

• Realizar un análisis estratégico integral

• Ajustar la hoja de ruta estratégica
• Difundir la información de la sesión Horizonte 2017

Por lo tanto, en virtud del análisis realizado se decide escoger la primera opción de manera
que se pueda entender a la organización desde una perspectiva integral a través de la cual
las estrategias puedan alinearse a las necesidades reales de la misma y a los expectativas
a futuro que se plantean alcanzar.

III
2. PRESENTACIÓN DEL CASO

De acuerdo con United Parcel Service (2022) UPS es una compañía fundada en 1907 por
Claude Ryan y Jim Casey en Seattle con una inversión inicial de USD 100, que nace con
el objetivo de enfocar sus esfuerzos a proveer un servicio de entrega de paquetería.

Garvin y Levesque (2006) Señalan que UPS es un organización que ha sufrido una serie
de transformaciones a los largo de sus aproximadamente 100 años de operación, iniciando
como una empresa enfocada netamente en la entrega de paquetería, para posteriormente
ofertar los servicios de transporte aéreo internacional hasta la década de los 90’s donde
inicio actividades relacionadas con la oferta de servicios logísticos para finalmente
alrededor del año 2005 consagrarse como la empresa líder en paquetería global al ser uno
de los mayores proveedores de servicios de logística especializada y transporte gracias a
sus servicios de bajo costo altamente predecibles.

En base a la información recopilada por ambos autores, a continuación, se detalla en la

Figura 1. la cronología de los hechos mas relevantes sobre los cuales UPS ha desarrollado
sus operaciones a lo largo de los años:

Figura 1.Cronología UPS

Cronología de hechos relevantes

1907 1975 1985 1988 1989 1999 2001 2005

UPS entra al
UPS es la compañía
UPS amplió su Empezó a mercado
Red aérea más grande de entrega
Fundación Expasión UPS servicio a Oriente cotizar en el minorista
de de paquetería mundial,
UPC por USA Airlines Medio, África y la mercado mediante la
entrega servicios de transporte
Cuenca del Pacífico bursátil adquisición de
y logística
Mail Boxes

Nota: Esta figura muestra la cronología de hechos relevantes de UPS. Elaboración propia
(2022).

De igual forma, Garvin y Levesque (2006) mencionan que UPS es una empresa con
estructura jerárquica tradicional centralizada, cuya cultura organizacional es de tipo
colegial basada en la toma de decisiones estratégicas a través de consensos de la sede
corporativa, los cuales definían los planes de acción, presupuestos, entre otros; generando
metodologías de trabajo sustentadas en políticas adecuadas resultando en un alto grado
de lealtad de su fuerza laboral, así como un bajo nivel de rotación.

4
A continuación, se detalla en la Figura 2. Se detalla la cronología de las estrategias
aplicadas por UPS a lo largo de los años:

Figura 2. Evolución de la estrategia de UPS

Evolución de la estrategia de UPS
1991 1996 1997 1999 2002 2004 2005

1 ra sesión de Plan centenario y hoja ruta

2 da sesión de
Conformación planeación de Redacción carta estratégica que establecian los
planeación de
de grupo de escenarios: Sendas UPS que siguientes imperativos
Declaración escenarios: Ciudad Revisión
asesoría enredadas, Mundo redefinía la misión, estrategicos:
de misión y Empresa, Redes sin hoja ruta
estrategica y feliz, Mundo visión, los valores y *Equipo ganador
estrategia fronteras, Caos estratégica
estrategia regresivo y las estrategias de la *Soluciones de valor agregado
Conectado y Desorden
corporativa Prevalece la empresa *Enfoque en el cliente
con fronteras.
escala. *Excelencia empresarial

Nota: Esta figura muestra los cambios que ha sufrido la estrategia corporativa de UPS a
los largo de los años. Elaboración propia (2022).

3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL

En base a la lectura del caso se procedió con el análisis de las diversas aristas que
conforman su problemática mediante la aplicación de un diagrama de Ishikawa que de
acuerdo con Burgasí et al. (2021) es una herramienta que permite analizar una inquietud
mediante diversas interrelaciones causa-efecto.

En la figura 3. se detalla la aplicación de la herramienta la cual aborda 4 aristas de enfoque

que fueron planteadas en torno a dos inquietudes principales:

1. El ejercicio de planeación estratégica basado en escenarios

2. Ajustes al proceso de planeación estratégica

5
 Figura 3. Análisis Causa-Efecto mediante la aplicación del diagrama de Ishikawa

Aspecto (1) Ejercicio de planeación estratégica basado en escenarios

Aspecto financiero Aspecto estratégico corporativo

La planeación de escenarios no definía lineamientos

Esquema de gastos operativos robusto claros hacía el futuro (Los escenarios del 2004 tenían
(Al 2004 es 86% de ingreso) semejanza con los del 1997)

Relación ingreso utilidad poco La estrategia corporativa se centraba en

consistente (Al 2004 es el 9%) valor, propósito y metas más no
abarcaba en problemáticas reales

Crecimiento acelerado de headcount La declaración de la carta corporativa

(Impacta los gastos operativos) no se encontraba bien definida

Planeación estratégica
poco consistente

Estructura organizaciónal tradicional jerárquica y muy Enfoque en los factores externos que afectan a la
centralizada organiziación más no en las fortalezas y aspectos de
mejora interna, así como de lo servicios ofertados
Organigrama pesado (Presidentes,
Poca preocupación por el entendimiento del
visepresidentes y directores)
consumidor, sus necesidades y expectativas de

Aspecto RRHH Aspecto Operativo

Aspecto (2) Ajustes al proceso planeación estratégica

Nota: Esta figura muestra la aplicación del diagrama de Ishikawa para identificar la
problemática principal que enfrenta UPS. Elaboración propia (2022).

En ese sentido, se puede inferir que la principal problemática que enfrenta la organización
gira en torno a una planeación estratégica poco consistente. Garvin y Levesque (2006)
mencionan que la mayoría de las sesiones directivas se centraban en el valor, el propósito
y las metas de UPS más no en la definición de estrategias basadas en fundamentos
técnicos (análisis de información interna y externa), lo cual se veía reflejado en un pesado
esquema de gastos que impactaba directamente sobre la utilidad de la compañía y una
estructura organizacional robusta poco alineada con la estrategia corporativa.

Es importante mencionar que el establecimiento de escenario no estaba dando los

resultados esperados debido a que si bien es cierto la directiva tenía la intención de
identificar los factores y fuerzas que iban a orientarlos en el futuro, los viejos escenarios
se estaban volviendo ambiguos y difíciles de aplicar ya que no alineaban la operación
corporativa con las necesidades y expectativas del cliente.

6
4. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA

Por todo lo antes expuesto se identifica que el planteamiento de las alternativas debe girar
en torno a la comprensión de los ambientes VUCA que de acuerdo con Molano (2017) es
un acrónimo que hace referencia a las palabras: volátil, incierto, complejo y antiguo,
debido a que las empresas están sujetas a un ritmo de cambio tan acelerado y competitivo,
que lo que realmente hace falta es la transformación.

A continuación, se detallan las tres alternativas propuestas:

1. Realizar un análisis estratégico integral que conjugue un entendimiento pleno de los

factores externos en los que la organización desarrolla sus operaciones de la mano con un
análisis interno, con el objetivo de identificar fortalezas y oportunidades de mejora que
no solo impacten en las operaciones sino en la experiencia y expectativas de los clientes,
facilitando el diseño de un plan estratégico que conjugue las decisiones corporativas en
base a fundamentos técnicos y tácticos adecuados.

2) Continuar con el esquema de trabajo ya diseñado por los miembros directivos de UPS,
el cual se sustenta en la hoja de ruta estratégica, por lo que únicamente se sugiere revisar
ciertos ajustes en los aspectos financieros, de RRHH, estratégicos y operativos donde se
identificaron problemáticas puntuales.

3) No realizar cambios en el proceso de estratégico corporativo, simplemente alienar al

persona con los resultados planteados en la sesión Horizonte 2017 de manera que todos
estén en conocimiento con la visión empresarial y los objetivos que se esperan alcanzar.

Es importante mencionar que el diseño de la estrategia no puede respaldarse con el

planteamiento de escenarios sino existe una comprensión integral de la organización, por
lo tanto, es necesario conjugar los objetivos que se esperan alcanzar con una reflexión
sobre el impacto de los factores tanto internos como externos pueden afectar a la empresa,
la dirección no es un ejercicio que se encamine a predecir el futuro sino identificar
oportunamente aspectos relevantes de los entorno VUCA para poder reaccionar a tiempo.

7
 5. DECISIÓN DEL CASO
Para poder establecer una decisión adecuada frente a las tres alternativas propuesta se
procedió a analizar las mismas mediante la aplicación de una matriz de riesgo, que de
acuerdo con Mora (2016) es una herramienta que facilita la identificación, comprensión
y valoración de posibles riesgos que pueden asociarse en el desarrollo de una estrategia.

Figura 4: Matriz de riesgo para la definición de la mejor alternativa para UPS

MATRIZ DE RIESGOS
Probabilidad Evaluación
Tipo de riesgo Impacto Tiempo de
Detalle del riesgo de ocurrencia Ranking de
No. Alternativas propuestas de (Puntuación Nivel de aplicabilidad
implementación (Puntuación1 Valor alternativas
implementación 1/2/3) riesgo (Corto, mediano,
/2/3)
largo plazo)
1 Análisis estratégico integral Estratégico Resistencia al cambio 1 3 3 Medio Mediano plazo 1
2 Ajustes a la hoja de ruta estratégica Estratégico Fracaso corporativo 3 2 6 Alto Mediano plazo 2
3 Difundir la información de la sesión Horizonte 2017 Estratégico Fracaso corporativo 3 2 6 Alto Corto plazo 3

Nota: Esta figura muestra el análisis de las tres alternativas planteadas mediante la
aplicación de una matriz de riesgo. Elaboración propia (2022).

De acuerdo con el análisis anterior se puede identificar que la mejor alternativa de

decisión es la número uno, ya que el riesgo de implementación es menor y los resultados
obtenidos con su aplicación podrían ser potencialmente favorables para UPS.

Ahora bien, la ejecución de esta alternativa irá en base a tres ejes que se detallan a
continuación:

1. Análisis de factores externos

1.1. Identificación de factores VUCA mediante la aplicación de un análisis
PESTEL
Como menciona Jaramillo (s.f.) tiene por objetivo realizar una revisión de los
factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales del
macroentorno donde operan las organizaciones, de manera que el mismo es
aplicable tanto para pymes como para las empresas grandes.

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 1.2. La preparación de un análisis FODA
Ponce (2007) hace referencia a la identificación de las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas e los que se ve envuelta una
organización cuyo fin es realizar una evaluación situacional, mientras que para
Thompson y Strikland (1998) el análisis FODA juega un papel relevante al
momento de establecer la estrategia ya que permite estimar el efecto que
tienen los factores antes mencionados en las decisiones de la organización.
1.3.Análisis de las 5 fuerzas de Porter
Porter (2008) menciona que el análisis de las 5 fuerzas competitivas busca
identificar la estructura de un sector, su interacción competitiva y su
rentabilidad con el objetivo de brindar un marco referencial para que la
organización pueda anticiparse a la competencia y mantenerse a largo plazo
2. Análisis de factores internos
2.1.Análisis de la cadena de valor
Frances (2001) menciona que es un modelo de aplicación que facilita la
representación sistemática de las actividades que ejecutan las diferentes áreas
que conforman una organización; permitiendo la identificación de aquellas
actividades primarias es decir relacionadas con el desarrollo de un producto o
prestación de un servicio y las actividades de soporte que vienen a ser un
apoyo para la ejecución de las actividades primarias.
2.2.Análisis del ciclo de vida del servicio
Rink y Swan (1979) Plantean que los productos/servicios pasan por diferentes
etapas desde su “nacimiento” hasta su “muerte”, por lo que es importante
identificarlas correctamente con el objetivo de desarrollar estrategias que
ayuden a la empresa a obtener una ventaja competitiva y un posicionamiento
privilegiado en el sector.
3. Redefinición estratégica
3.1.Rediseño la carta corporativa
Ackoff (1987), plantea que la declaración de la carta corporativa debería
alinear a la organización hacia sus objetivos de manera que se garantice su
supervivencia y desarrollo.

9
 Espinosa (2012) menciona que debe reflejarse una misión donde se informe
que es lo que realiza la compañía y su propuesta de valor, una visión que
contemple las metas que se esperan alcanzar en un horizonte de tiempo
plenamente establecido y no mas de cinco valores que reflejen los principios
éticos, creencias y cualidades sobre los que la organización asienta las bases
de su cultura corporativa.
3.2.Establecimiento de la prospectiva estratégica
Para Chung (2009) el plan estratégico es una herramienta utilizada para el
desarrollo de actividades empresariales. Sin embargo, este concepto resulta
insuficiente al momento en el que la organización desea encaminarse al largo
plazo, por lo cual, es preciso para la empresa orientarse hacia un escenario
estratégico prospectivo mediante la ruptura de pensamiento impuesto limitado
únicamente al análisis de escenarios a largo plazo a través del foresight
(análisis de tendencias acompañado de la opinión de expertos) y el forecasting
(análisis de tendencias acompañado de herramientas estadísticas) y plantea
que para analizar el futuro es necesario relacionar variables, actores y
objetivos así como trabajar en propuestas que impliquen convertir lo
cualitativo en cuantitativo para elaborar un plan estratégico basado en posibles
escenarios futuribles determinados por dichas relaciones analizadas.
Esta metodología se encamina al análisis del presente con el objetivo de
identificar los factores clave para disminuir la incertidumbre e implementar
una adecuada estrategia con una orientación hacia posibles escenarios futuros.
La prospectiva estratégica va de la mano con “Estrategar”, es decir poner en
acción el pensamiento estratégico a través de los 4 pasos imprescindibles que
se detallan a continuación:
• Diseñar futuribles
• Evaluar la posición en la mente de las audiencias
• Trasformar la realidad
• Entender la complejidad del tejido relacional
Por lo tanto, es necesario impulsar el descubrimiento y la imaginación para
romper los esquemas organizacionales preestablecidos y con ello mejorar la
comunicación e involucrar a todo el personal en la redefinición de la estrategia
corporativa.

10
 3.3.Diseño de Modelo CANVAS

INCAP (2011) lo define como un modelo de negocio que describe la forma

en la que la organización crea, distribuye y retiene valor. Este modelo se
sustenta en 4 áreas principales que son: Infraestructura, oferta, clientes y
beneficios, permitiendo generar 9 bloques de análisis que conforman un factor
fundamental para el establecimiento de la estrategia y la toma de decisiones.

Figura 5: Bloques de análisis del modelo CANVAS

Nota: Esta figura muestra los nueve bloques de análisis sobre los que se soporta el modelo
CANVAS. Elaboración propia (2022).

Como se puede apreciar en los puntos anteriores el diseño de la estrategia no se limita

únicamente a reuniones ejecutivas, sino que es un trabajo con un alto valor teórico que
busca entender de manera integral a la organización para que a través del análisis de datos
y la revisión técnica de fundamentos estratégicos-tácticos se puedan redefinir las
estrategias corporativas de UPS, así como su carta corporativa y con ellos sus objetivos a
corto, mediano y largo plazo.

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1.Conclusiones
De acuerdo con la revisión del presente caso de estudio se puede identificar un alto
grado de preocupación por parte de los altos ejecutivos hacia el establecimiento de la
estrategia, así como los posibles escenarios que podrían enfrentar la empresa en el
futuro. Sin embargo, el enfoque actual no es el correcto, ya que las soluciones
deberían plantearse en base a un sustento técnico con un alto nivel de riqueza teórica

11
 más allá de posibles suposiciones o aspectos subjetivos que puedan presentar los altos
mandos ejecutivos.
Ahora bien, respecto a los escenarios que establecía el cuerpo directivo se pudo
identificar que los mismos únicamente confirmaban hechos pasados más no servían
como una herramienta de apoyo para los nuevos retos que traería el futuro, es por que
en el punto 3.2. se aborda a la planeación estratégica desde una perspectiva mucho
más holista e integral mediante la interrelación de variables, actores y objetivos para
anclar las perspectivas cualitativas con las cuantitativas.
Finalmente se pudo identificar que por la estructura organizacional de UPS las
decisiones estaban centralizadas en los mandos superiores lo cual dificultaba el
entendimiento de otros aspectos relevantes sobre los que la organización ejecutaba
sus operaciones.

6.2.Recomendaciones

Se recomienda aplicar la alternativa antes propuesta de manera que se obtenga un

entendimiento integral de la organización, ya que las herramientas propuestas pasan
a ser insumos de alto valor agregado, al momento de tomar decisiones o a su vez
realizar ajustes en la ejecución de la estrategia soportados en datos que conjugan los
aspectos cualitativos y cuantitativos de la organización.

7. REFERENCIAS

ACKOFF, R. L. (1987). “Mission Statements, Plannine Review, vol. 15. N 04.

Espinosa, R. (2012). Como definer mission, vision y valores en la empresa.
RobertoEspinosa. https://robertoespinosa.es/2012/10/14/como-definir-mision-vision-y-
valores-en-la-empresa/

Burgasí, D., Cobo, D., Pérez, K., Pilacuan, R., Rocha, M. (2021). El Diagrama de
Ishikawa como herramienta de calidad en educación: Una revisión de los últimos 7 años.
Revista electrónica TAMBARA. http://tambara.org/wp-
content/uploads/2021/04/DIAGRAMA-ISHIKAWA_FINAL-PDF.pdf

Chung, A. (2009) Prospectiva estratégica: más allá del plan estratégico. Volumen 12 de
la Revista Producción y gestión de la Facultad de Ingeniería Industrial. UNMSM.
12
Frances, A. (2001). Estrategias para la Empresa en la América Latina. Ediciones IESA.

Garvin. D. y Levesque. L. (2006). La Planeación Estratégica en United Parcel Service.

Harvard Business School. https://hbsp.harvard.edu/student/

INACAP. (2011). Modelo Canvas. Instituto Nacional de Capacitación.

Jaramillo, E. (s.f.) Análisis PEST(EL). [Nota investigativa]. EADA.

Molano, C. (2017). Liderazgo en escenarios de incertidumbre-La época VUCA. Diario

de Mallorca.

Mora, L. (2016). Guía práctica: Armando una precisa matriz de riesgos. Conferencia
Anual Latinoamericana sobre delitos financieros de la ACFCS.
https://www.flexcompliance.com/repository/LUCIO_MORA_GUIA_PRACTICA_PAR
A_EL_ARMADO_DE_UNA_PRECISA_MATRIZ_DE_RIESGOS.pdf

Ponce, H. (2007). La matriz FODA: Alternativa de diagnóstico y determinación de

estrategias de intervención en diversas organizaciones. Consejo de Enseñanza e
Investigación en Psicología CNEIP. https://www.redalyc.org/pdf/292/29212108.pdf

Porter, M. (2008). Las cinco fuerzas competitivas que le dan forma a la estrategia.
Harvard Business Review América Latina, 1-15.

Rink,D. y Swan, J. (1979). Product Life Cycle Research: A literature Review. Journal of
business and research. Elsevier North Holland Inc.
https://eclass.upatras.gr/modules/document/file.php/DEAPT151/%CE%A7%CF%81%
CE%AE%CF%83%CE%B9%CE%BC%CE%BF%20%CE%A5%CE%BB%CE%B9%
CE%BA%CF%8C/Product%20Life%20Cycle_Rink%20and%20Swan.pdf

Thompson, A.y Strikland, K.F.C. (1998). Dirección y administración estratégicas.

Conceptos, casos y lecturas. MacGraw-Hill Interamericana.

United Parcel Services. (2022). Nuestra Historia. UPS. https://about.ups.com/us/es/our-

company/our-
history.html#:~:text=Todo%20empez%C3%B3%20con%20%24100%20d%C3%B3lare
s,abrieron%20la%20American%20Messenger%20Company.

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