Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Syllabus del curso Protocolo, Código 80007

1. Datos del curso

Unidad a la que pertenece el curso: Escuela de Ciencias Administrativas
Económicas Contables y de Negocios ECACEN
Nivel de formación: Tecnológico Campo de formación: Complementaria
Número de Créditos: 1 Tipología de Curso: Metodológico
Docente que diseña el curso: Sandy
El curso No se puede habilitar
Sindney Torres Silva
Docente que actualiza el curso: Sandy Sindney Torres Silva
Fecha de elaboración del curso: Fecha de actualización del curso:
miércoles, 27 de octubre de 2021 miércoles, 27 de octubre de 2021
Descripción del curso:

El curso de Protocolo es un curso complementario de un (1) crédito académico, que busca a

través de los conocimientos adquiridos fortalecer en los estudiantes competencias sobre la
marca personal y corporati va , la comunicación efectiva y afectiva en las relaciones laborales
y el trabajo en equipo; mediante la apropiación de los conceptos de etiqueta e imagen personal,
la comunicación y las relaciones laborales, el protocolo empresarial y el personal branding.

El curso se trabaja bajo la Estrategia de Aprendizaje Basado en Tareas (ABT), con esta
estrategia, se busca lograr un proceso de enseñanza-aprendizaje centrado en el estudiante;
en el curso se propone que sus contenidos y actividades sean valorados desde una visión
significativa para el ser humano, para mejorar su entorno y generar cambios que lo harán vivir
mejor. El contenido comprende una (1) unidad dividida en tres (3) capítulos, el cual se
desarrolla en cuatro (4) tareas, las cuales contribuyen a fortalecer los conceptos de imagen
personal, la comunicación, las relaciones laborales, el protocolo empresarial y la marca
personal.

El curso da respuesta al NP1: Desarrollo de las ventajas competitivas en las organizaciones

del sector industrial, el cual a su vez está inmerso en NIP: creación de valor compartido de la
organización industrial para el desarrollo social.

2. Propósito de formación:
El propósito de formación del curso es el siguiente:

• Fortalecer en los estudiantes, competencias comunicacionales que les permita

proyectar una excelente marca personal y a su vez mejorar las relaciones internas y
 externas dentro de una organización mediante el diseño de un manual de protocolo
empresarial.

3. Resultados de aprendizaje

Al finalizar el curso académico el estudiante estará en la capacidad de evidenciar:

Resultado de aprendizaje 1: Reconocer los entornos del curso y afianzar los conocimientos
sobre la importancia de la etiqueta e imagen personal, que le permitirá fortalecer su perfil
en los ámbitos social y laboral a través del desarrollo de la actividad.

Resultado de aprendizaje 2: Fortalecer las competencias comunicativas y las relaciones

interpersonales mediante el desarrollo de un protocolo de comunicaciones y plan
motivacional.

Resultado de aprendizaje 3: Identificar los conceptos básicos, el conjunto de reglas,

conductas y normas para la construcción de un manual de protocolo empresarial, con el
objetivo de reconocer la importancia de su aplicación en las organizaciones.

Resultado de aprendizaje 4: Crear su personal branding a partir del desarrollo de un

documento con su perfil profesional, esta estrategia le dará una ventaja competitiva como
futuro profesional en el medio laboral y personal.

4. Estrategia de aprendizaje:

La estrategia de aprendizaje del curso es: La Estrategia de Aprendizaje Basado en Tareas.

Esta estrategia consiste en: Un modelo que logra transformar la enseñanza basada en el
profesor a una enseñanza basada en el estudiante que, para el caso nuestro, contara con el
Tutor, como apoyo al desarrollo de las tareas planteadas.

Mediante esta estrategia los estudiantes tienen la posibilidad de aprender no solo a través
de la transmisión de conocimientos por parte del Tutor, sino que tienen una posición activa
en la construcción de sus conocimientos, fortaleciendo el aprender haciendo y el aprender a
aprender de manera participativa, autónoma y colaborativa. La adopción del modelo de
Aprendizaje Basado en Tareas, permite visionar a los estudiantes para su ocupación
profesional y aumentar los niveles de motivación pues las tareas responden y están ligadas
directamente “tema tras tema”, para cumplir con el propósito del curso.
Las tareas a desarrollar son
La estrategia de aprendizaje se organiza en 4 Tareas

• Tarea 1: Reconocimiento del curso – imagen personal

• Tarea 2: Protocolo de comunicaciones y plan motivacional
• Tarea 3: Manual de Protocolo Empresarial
• Tarea 4: Personal Branding

5. Contenidos y referentes bibliográficos del curso

Unidad 1: Imagen, comunicación y Protocolo empresarial

En esta unidad se abordarán los siguientes contenidos:

Capítulo 1
Imagen personal

Para abordar los contenidos se requiere consultar los siguientes referentes bibliográficos:

• Felipes, A.(2013). Moda, personalidad y estilo: coaching de imagen e identidad

personal. Madrid, ES: CEU Ediciones. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/43243?page=1

• Estebecorena, M. P. (2020). El concepto de Imagen en la nueva normalidad.

(Spanish). Cuadernos Del Centro de Estudios de Diseño y Comunicación, 24(118),
53–60.
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://search.ebscohost.com/login.as
px?direct=true&db=asu&AN=145299780&lang=es&site=eds-live&scope=site

• Torres, S. (26,11,2018). Etiqueta e Imagen Personal. [Archivo de video].

http://hdl.handle.net/10596/22283

Capítulo 2
Comunicación organizacional: técnicas y estrategias
Comunicación interna, clima organizacional y satisfacción laboral
Essential Office Etiquette
Para abordar los contenidos se requiere consultar los siguientes referentes bibliográficos:

• Tamayo Mora, S. (2020). Comunicación interna, clima organizacional y satisfacción

laboral: una reflexión necesaria. Folletos Gerenciales, 24(3), 208–217.
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://search.ebscohost.com/login.as
px?direct=true&db=asn&AN=147760437&lang=es&site=ehost-live

• Castro, A. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Barranquilla

[Colombia]: Universidad del Norte. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69924?page=1

• Fasset. (2012). Essential Office Etiquette.

http://www.fasset.org.za/downloads/Office_Etiquette_Material/Handbook_Essential_
Office_Etiquette.pdf

Capítulo 3
Protocolo Empresarial y Personal Branding
- Notas acerca del protocolo (origen, definición, uso)
- Gestión de protocolo y clases de protocolo
Personal Branding

Para abordar los contenidos se requiere consultar los siguientes referentes bibliográficos:

• Esteban, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la zona euro.

Madrid: Dykinson. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/58050?page=1

• Villanueva López, R. (2012). Gestión de protocolo (UF0043). Málaga, Spain: IC Editorial.

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/54191?page=42.

• Torres, S. (26,11,2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de video].

http://hdl.handle.net/10596/22282

• UNAD. (2018). RUV No. 91 Emisión: Protocolo Empresarial. Noviembre 22 de 2018.

Productividad Empresarial, Bogotá Dc. Colombia.
http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/productividad-empresarial/5937-protocolo-
empresarial

• Bustínduy, I. (2012). Personal branding: cómo comunicar tu valor diferencial al mercado

laboral. https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/56605?page=1
• Sterman, A. (2003). Cómo crear marcas que funcionen: branding paso a paso. Buenos
Aires, AR: Editorial Nobuko. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/77953?page=1

• UNAD. (2017). RUV No. 46 Emisión: Elevator Pitch. Julio 6 de 2017. Productividad
Empresarial, Bogotá DC. Colombia.
http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/productividad-empresarial/5076-elevator-
pitch

6. Organización de las actividades académicas por semanas y Plan de Evaluación

del curso
Momento inicial

Tarea 1: Reconocimiento del curso – Imagen personal

Se desarrolla entre la semana 1 y la semana 2
Responde al resultado de aprendizaje 1

Las actividades son: Realizar el reconocimiento del curso, la lectura del capítulo 1 y
desarrollar la evaluación en línea.
Evaluación del momento inicial

Los criterios con los que será evaluado son:

De Contenido: Apropiación de los conceptos de la lectura y del reconocimiento del curso.

Las evidencias de aprendizaje son:

Presentación de la evaluación inicial

La valoración máxima de esta actividad es de 25 puntos, equivalente al 5% de la evaluación

del curso.
Momento intermedio

Tarea 2: Protocolo de Comunicaciones y plan motivacional

Se desarrolla entre la semana 3 y la semana 8
Responde al resultado de aprendizaje 2

Las actividades son: Semana 3 – 5: Realizar las lecturas del capítulo 2 y del libro Fasset.
(2012). Essential Office Etiquette, leer la sesión 3 Professional Conduct, página de la 21- 31
y construir una historieta evidenciando algunas de las recomendaciones de la lectura en
inglés. (Actividad individual).

Semana 6 – 8: Desarrollar el anexo No 2, identificación de los puntos para la construcción

de un protocolo de comunicaciones y plan motivacional. (Actividad colaborativa).

Evaluación de la Tarea 2:
Los criterios con los que será evaluado son:
De Participación: Interactúa en el foro de participación con los aportes solicitados
individuales y colaborativos para el desarrollo de la actividad.

De Contenido: El estudiante evidencia la apropiación de los conceptos mediante la

presentación del producto individual (historieta) competencia en inglés y el aporte para el
producto colaborativo (Protocolo de comunicaciones y plan motivacional)

De Procedimiento: Sigue las instrucciones y presenta los aportes pertinentes para el

desarrollo del anexo No 2.

Las evidencias de aprendizaje son:

Individual: Presenta la historieta en el foro con las indicaciones en la guía de actividades.
Colaborativa: Documento con el desarrollo del anexo No 2- protocolo de comunicaciones y
plan motivacional.

La valoración máxima de esta actividad es de 175 puntos.

Tarea 3: Manual de protocolo empresarial

Se desarrolla entre la semana 9 y la semana 14
Responde al resultado de aprendizaje 3
Las actividades son: Semana 9 – 11: Realizar las lecturas del capítulo 3 – Protocolo
Empresarial
(Notas acerca del protocolo origen, definición, uso; Etiqueta y Protocolo Empresarial;
Diseñar una infografía que refleje la definición del protocolo empresarial y su importancia en
las organizaciones. (Actividad individual).

Semana 12 – 14: Teniendo en cuenta la información del anexo No 2, construir el manual de

protocolo empresarial con la información adicional, desarrollar el anexo de la tarea No 3-
Cartilla Manual del Protocolo Empresarial. (Actividad colaborativa).

Evaluación de la Tarea 3:
Los criterios con los que será evaluado son:
De participación: El estudiante interactúa en el foro de participación con los aportes
solicitados individuales y colaborativos para el desarrollo de la actividad.

De Contenido: El estudiante apropia los conceptos estudiados sobre el conjunto de reglas,

conductas y normas del Protocolo Empresarial, evidenciando la construcción del producto
solicitado de manera individual y colaborativa.

De Procedimiento: El estudiante sintetiza la construcción del manual de protocolo

empresarial en el anexo No 3.

Las evidencias de aprendizaje son:

Individual: Presentación de la infografía en el foro de la actividad.

Colaborativa: Presentación del manual de protocolo empresarial

La valoración máxima de esta actividad es de 175 puntos.

Momento final

Tarea 4: Personal Branding

Se desarrolla entre la semana 15 y la semana 16
Responde al resultado de aprendizaje 4
Las actividades son: Realizar la lectura del capítulo 3 – Personal Branding y la lectura
adicional del programa RUV. Elevator Pitch.
Presentar en el foro de la actividad los aspectos o cualidades que logra identificar como un
futuro profesional elegible entre la competencia (Escrito corto directamente en el foro de la
actividad)
Crear un video de dos (2) minutos mostrando su pitch el cual debe contener (presentación
de su perfil profesional, marca propia y medios de comunicación), como esta actividad
contribuye a que el estudiante fortalezca sus competencias comunicacionales es
indispensable que el estudiante salga en el video.
Formato libre elección. Subir el video a you tube
(Actividad individual).

Evaluación de la Tarea 4:
Los criterios con los que será evaluado son:
De Participación: Participa en el foro con el aporte individual

De Contenido: Presenta su pitch resaltando su marca propia en su perfil profesional en el

formato indicado.
Las evidencias de aprendizaje son:
Individual: Documento con su portada, pantallazo de la participación en el foro y el link del
video de su pitch de su perfil profesional resaltando su marca propia

La valoración total de este momento es de 125 puntos, equivalente al 25% de la evaluación

del curso.

7. Estrategias de acompañamiento docente

Para desarrollar las actividades del curso usted contará con el acompañamiento del docente.
Los espacios en los cuales usted tendrá interacciones con su docente son los siguientes:
Correo en campus virtual
• Foros en campus virtual
• Sesiones de chat en skype
• Sesiones de conferencia en línea o webconference