DIPLOMADO INTEGRAL DE CALIDAD Código:TLL-S11-001

Fecha: 02-10-2010
MODULO
Versión: 01
Fundamentos del Sistema de Gestión de la Calidad
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Sistema de Gestión de la
Calidad Material TALLER

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios

KATIA DE LA PUENTE
INTEGRANTES
MARIO OVIEDO
MARIA ESTHER RAMIREZ

Descripción del Taller:  Durante el desarrollo del curso haremos la simulación del
desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistema
de Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy importante, pues ha
sido designado como Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad en la
organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tendrá el reto de
realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitirán el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del sistema de
gestión de calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su
empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y
las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de
satisfacción de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones
y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un
Sistema de Gestión de la Calidad.
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Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

NOMBRE DEL PROCESO: GESTION AMBIENTAL

PLANEAR HACER
1 Identificación de puntos de vertimiento. 1 Diseñar y ejecutar alternativas de
solución.
2 Identificar diferentes los tipos de 2 Implementar un sistema de gestión de
residuos generados. residuos.
3 Determinar la calidad del aire 3 Instalar un equipo de monitoreo del aire.

VERIFICAR ACTUAR
1 Verificar el número de puntos de 1 Reducción de los puntos de vertimiento.
vertimiento.
2 Constatar el volumen por cada tipo de 2 Reducir el número de residuos
residuos tratados. generados.
3 Evaluar la calidad del aire de acuerdo a 3 Controlar los sistemas de emisiones de
los estándares establecidos. aire.

Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en
orden de ejecución y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos
de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos
como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos
ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento
desde su área de trabajo?

Partiendo del hecho que la presente respuesta es continuidad de la anterior, se

dice:
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Calidad
PRINCIPIO DE CALIDAD
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en
procesos
Enfoque de sistema para
la gestión
Mejora continua
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Material TALLER
ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: Estar al día con el cumplimiento de los requisitos
legales ambientales.
Ejemplo 2: Desarrollar el procesos productivo de manera
sostenible con el ambiente.
Ejemplo 1: Concientizar a todos a la alta gerencia y a los
trabajadores sobre la importancia del cumplimiento
legal.
Ejemplo 2: Establecer el personal y los recursos con que cuenta y
debe contar la organización para el desarrollo de los
procesos productivos de manera sostenible con el
ambiente.
Ejemplo 1: Capacitar al personal sobre la importancia del
cumplimiento ambiental y de la preservación de los
recursos naturales.
Ejemplo 2: Incorporando un canal bidireccional trabajadores alta
gerencia que permita dar a conocer las fallas en los
sistemas de control ambiental.
Ejemplo 1: Se realiza una evaluación de los diferentes insumos
para determinar el tipo de residuo o contaminación que
generaría, y con ello determinar la viabilidad de compra.
Ejemplo 2: Se realizan evaluaciones de los proyectos o procesos
nuevos de tal forma que permitan ser sostenibles con el
ambiente y cumplir con los requisitos legales
ambientales antes de su funcionamiento.
Ejemplo 1: La alta gerencia determina mediante consultores
especializados la manera para determinar el
cumplimiento de estándares internacionales en pro del
beneficio ambiental del planeta.
Ejemplo 2: Se evalúan forma o manera de optimar el consumo de
recursos naturales de tal manera que la relación costo
beneficio sea aceptable para los negocios de la
empresa.
Ejemplo 1: Se enfoca en la Observaciones Preventivas
Ambientales de los proyectos o tareas desarrolladas en
pro del desarrollo sostenible ambiental de la empresa.
Ejemplo 2: Se establecen metas de cumplimiento más estrictas,
con niveles de calidad ambiental internacional.
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PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO

Enfoque basado en
hechos para la toma de
decisión
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor
Ejemplo 1: Se ha diseñado un software que permita determinar el
cumplimiento ambiental actual de la empresa.
Ejemplo 2: Se llevan indicadores para los diferentes recursos
ambientales impactados. A demás de forma periódica
se hacen análisis de tendencia de los datos,
principalmente con el desarrollo de nuevos proyectos.
Ejemplo 1: Se tiene en cuenta la gestión ambiental de los
proveedores dentro de sus empresas para determinar si
pueden o no, ser proveedores de servicios para la
empresa.
Ejemplo 2: Mediante la ANDI se interactúa con el estado para
conciliar las nuevas normas ambientales del país.

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática

“Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad”.

Comenta Katia:
“Los sistemas de Gestión de calidad busca mejorar los procesos de toda la
organización, de igual forma en este proceso de mejoramiento se busca el
compromiso de todas las personas que hacen parte de los diferentes procesos
y que estos se involucren de forma activa. En este punto juega un papel
importante la capacidad de liderazgo que tenga la gerencia y los responsables
de cada proceso a la hora de manejar cada grupo y que sepan persuadir a
todos los miembros, especialmente a los más renuentes a los cambios para
que estos se apersonen del proceso, y así se pueda llevar adelante.

Es importante que en este sistema de gestión se busque la satisfacción del

cliente, tener en cuenta todos esos requisitos o exigencias que estos tienen
para convertirlos en hechos dentro de la organización y finalmente esta logre
suministrar un producto o servicio con calidad.”

Comenta Mario
“Por lo que he podido entender los SGC es una herramienta que le permite a la
gerencia controlar el desarrollo de sus actividades (en términos administrativas,
de producción y de satisfacción al cliente), mediante la estructuración de un
reglamente para los procesos y los canales de comunicación(con los
trabajadores y sus clientes), de tal forma que le permitan llevar el
direccionamiento de la empresa mediante una serie de indicadores internos,
del estado de la empresa, y externos con su relación con el cliente.

Por tanto, considero que el SGC es una herramienta de control que le permite
a la gerencia, con la colaboración de sus empleados, determinar el estado de
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la empresa e identificar los puntos que se deben mejorar. Pero independiente a

la identificación de estos puntos lo que lleva a una empresa a la calidad es la
decisión estratégica del cómo acometer la solución de estos puntos.”

Comenta María Esther