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DIPLOMADO INTEGRAL DE CALIDAD Código:TLL-S11-001

Fecha: 02-10-2010
MODULO
Versión: 01
Fundamentos del Sistema de Gestión de la Calidad
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Sistema de Gestión de la
Calidad Material TALLER

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios

KATIA DE LA PUENTE
INTEGRANTES
MARIO OVIEDO
MARIA ESTHER RAMIREZ

Descripción del Taller:  Durante el desarrollo del curso haremos la simulación del
desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistema
de Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy importante, pues ha
sido designado como Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad en la
organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tendrá el reto de
realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitirán el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del sistema de
gestión de calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su
empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la


Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y
las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de
satisfacción de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones
y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un
Sistema de Gestión de la Calidad.
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Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de


Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

NOMBRE DEL PROCESO: GESTION AMBIENTAL

PLANEAR HACER
* Identificación de puntos de vertimiento. * Diseñar y ejecutar alternativas de
solución.
* Identificar diferentes los tipos de
residuos generados. * Implementar un sistema de gestión de
residuos.
* Determinar la calidad del aire
* Instalar un equipo de monitoreo del aire.
VERIFICAR ACTUAR
* Verificar el número de puntos de * Reducción de los puntos de vertimiento.
vertimiento.
* Reducir el número de residuos
* Constatar el volumen por cada tipo de generados.
residuos tratados.
* Controlar los sistemas de emisiones de
* Evaluar la calidad del aire de acuerdo a aire.
los estándares establecidos.

Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en
orden de ejecución y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos
de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos
como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos
ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento
desde su área de trabajo?

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO


Ejemplo 1:
Enfoque al cliente
Ejemplo 2:
Ejemplo 1:
Liderazgo
Ejemplo 2:
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Ejemplo 1:
Participación del personal
Ejemplo 2:
Ejemplo 1:
Enfoque basado en
procesos Ejemplo 2:
Ejemplo 1:
Enfoque de sistema para
la gestión Ejemplo 2:
Ejemplo 1:
Mejora continua
Ejemplo 2:
Enfoque basado en Ejemplo 1:
hechos para la toma de
Ejemplo 2:
decisión
Relaciones mutuamente Ejemplo 1:
beneficiosas con el
Ejemplo 2:
proveedor

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática


“Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad”.

LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD ES UN PROCESO QUE BUSCA


MEJORAR LOS PROCESOS DE TODA LA ORGANIZACIÓN. DE IGUAL
FORMA EN ESTE PROCESO DE MEJORAMIENTO SE BUSCA EL
COMPROMISO DE TODAS LAS PERSONAS QUE HACEN PARTE DE LOS
PROCESOS Y QUE ESTOS SE INVOLUCREN DE FORMA ACTIVA EN EL
PROCESO. EN ESTE PUNTO JUEGA UN PAPEL IMPORTANTE LA
CAPACIDAD QUE TENGA LA GERENCIA Y LOS RESPONSABLES DE CADA
PROCESO EL LIDERAZGO QUE MANEJEN DENTRO DE CADA GRUPO Y
QUE SEPAN PERSUADIR A TODOS LOS MIEMBROS DEL PROCESO,
ESPECIALMENTE A LOS MAS RENUENTES A LOS CAMBIOS PARA QUE
ESTOS SE APERSONEN DEL PROCESO, Y ASI SE PUEDA LLEVAR
ADELTANTE.

ES IMPORTANTE QUE EN ESTE PROCESO SE BUSQUE LA


SATISFACCION DEL CLIENTE, TENER EN CUENTA TODOS ESOS
REQUISITOS O EXIGENCIAS QUE ESTOS TIENEN PARA CONVERTIRLOS
EN HECHOS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Y FINALMENTE ESTA
LOGRE SUMINISTRAR UN PRODUCTO O SERVICIO CON CALIDAD.

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