UNIVERSIDAD NACIONAL “SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO”

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y TURISMO - E.P. DE ADMINISTRACIÓN

CURSO: PROCESO ADMINISTRATIVO
TEMAS RELEVANTES: Habilidades, roles y competencias gerenciales

CASO 1: UN DIA EN LA VIDA DE UN GERENTE

Por un momento, sigamos el itinerario de un día de Carlos Martinelli, de 29 años de edad, Ge-
rente de Ventas de la Compañía Grecorromana de Sillas. Tal vez observando un día en la vida
de Carlos, tengamos una mejor visión de lo que realmente es la administración.
7:00 a.m.: Carlos sale de la casa después de haberse levantado a la 6:00 ducharse, vestirse y
desayunarse.
7:30 a.m.: Llega a la planta y estaciona el auto en el sitio señalado para él.
7:30 – 8:30: Revisa el calendario de reuniones y citas; prepara carpetas, datos y los materiales
necesarios para las reuniones.
8:30 – 9:00 a.m.: Revisa el registro del computador correspondiente a las ventas, inventarios y
gastos de ventas del día anterior.
9:00 – 10:00 a.m.: Se reúne con el planificador de productos y el gerente de productos para
revisar los planes de introducción del modelo silla Hércules 64. También le da una mirada a
los diseños preliminares de la banqueta Cíclope.
10:00 – 10:30 a.m.: Toma café y lee el correo de la mañana.
10:30 – 11:30 a.m.: Se reúne con el director de investigación de mercados para revisar los re-
sultados de la encuesta sobre estilos. Revisa los planes para una reorientación de la técnica
de encuestas.
11:30 – 12:00 a.m.: Sostiene una entrevista con el Gerente de Marketing y con el ejecutivo de
cuentas de la Agencia de Publicidad Aquiles y París, con el fin de determinar las especificacio-
nes de la campaña de publicidad para la silla Sansón modelo 48. Solicita los resultados de las
preguntas hechas en la conferencia de Arequipa la semana anterior, sobre la eficacia de usar
símbolos religiosos en el material publicitario. Se dan órdenes para iniciar de inmediato la
campaña publicitaria.
12:00 – 1:00 p.m.: Tiene un almuerzo de trabajo con el Gerente General para formular los obje-
tivos preliminares de las ventas en el próximo mes año fiscal.
1:00 – 2:30 p.m. Hace llamadas a todos los gerentes de ventas regionales con el fin de iniciar
la determinación de las cuotas de ventas para el próximo año fiscal.
2:30 – 3:00 p.m.: Revisa los resultados de las ventas en el Área Metropolitana, las cuales están
llegando a un 32% por debajo de las proyecciones para el presente año fiscal, a pesar de que
otros distritos superan dichas proyecciones en cifras que van del 5 al 18%. Martinelli observa
la necesidad de formular un plan para reorientar el trabajo.
3:00 – 4:00 p.m.: Asiste a una reunión del comité ejecutivo de coordinación para revisar las
finanzas generales de la empresa, los objetivos de las ganancias para el próximo año fiscal, la
integración de objetivos de los departamentos funcionales claves y las solicitudes preliminares
de presupuesto.

Página 1 de 2
 UNIVERSIDAD NACIONAL “SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO”
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y TURISMO - E.P. DE ADMINISTRACIÓN
CURSO: PROCESO ADMINISTRATIVO
TEMAS RELEVANTES: Habilidades, roles y competencias gerenciales

4:00 – 5:00 p.m.: Dicta cartas y memorandos; lee el boletín de la bolsa y una revista sobre
mercado de muebles. Hace una nota para llamar a su corredor sobre una nueva emisión de
certificados de depósito.
5:00 – 6:30 p.m.: Asiste a un comité de emergencia para discutir el impacto del modelo de la
silla Eros 4 de un competidor, un claro sustituto del modelo Hércules que está actualmente en
desarrollo. El comité ordena una revisión del diseño de Hércules y una nueva evaluación en
cuanto a la planeación, las ventas y los planes de promoción del producto. El Gerente de Mar-
keting sospecha de un “escape” de información sobre el diseño del modelo Hércules y el Ge-
rente General ordena que el departamento de seguridad de la empresa investigue ese posible
escape.
6:30 – 7:00 p.m.: Conduce hacia su casa, deteniéndose en una tienda para comprar cigarrillos.
7:00 – 8:00 p-m.: Cena (mirando la televisión) y conversa con su esposa e hijos (dos niños de 9
y 11 años).
8:00 – 10:00 p.m.: Trabaja en el presupuesto y en los objetivos de la unidad de ventas para el
próximo año fiscal. Revisa los resultados del área metropolitana y planea algunos cambios de
personal; redacta un memorando al presidente informándole acerca de la decisión de reem-
plazar al gerente regional y a dos representantes de ventas cuyo rendimiento es bajo.
10:00- 11:15 p.m.: Mira en televisión Las Calles de San Francisco y las noticias
11:20 p.m.: Se acuesta.
Nuestro amigo Carlos acaba de terminar un día de trabajo de 14 horas y media, con un tiempo
mínimo para sus comidas y su familia. No todos los días serán así de largos, pero debe contar
a veces con algunos todavía más largos. En realidad, a veces, deberá viajar durante largos
periodos.

Cuestiones:
1. Indicar, en función de las distintas habilidades administrativas, como distribuye su
tiempo el señor Martinelli.
2. Señalar los distintos papeles o roles (según Mitzberg) que desempeña el Señor Marti-
nelli durante su jornada laboral. Justifíquelos con ejemplos del caso.

Página 2 de 2