TEORÍAS

BÁSICAS
DE LA
CALIDAD
CONTENIDO DE LA PRESENTACIÓN

TEORÍAS BÁSICAS
DE LA CALIDAD
TEORÍAS BÁSICAS DE LA
CALIDAD
Las teorías de la
calidad son las
diferentes
explicaciones
sobre qué es la
calidad y cómo
conseguir
implementarla.
 PRINCIPALES TEORÍAS DE
LA CALIDAD

TEORÍA DEL TEORÍA DE FUNCIÓN GERENCIA ADMINISTRA

CONTROL LA PÉRDIDA DE DE LA CIÓN DE LA GESTIÓN DE
TOTAL DE LA REACCIÓN CALIDAD CALIDAD CALIDAD LA CALIDAD
CALIDAD EN CADENA TOTAL

FEIGENBAUM DEMING TAGUCHI JURAN ISHIKAWA CROSBY

La calidad no solo es
responsabilidad de
un departamento,
sino que se requiere
de todos los
miembros de la
organización para
poder lograrla.
Las mejoras en la calidad
originan menores costos
porque el resultado es
menos reproceso, menos
errores, menos demoras y
mejor uso del tiempo y el
material.
 LA TEORÍA DE LA
CALIDAD “FUNCIÓN PÉRDIDA
ES DE CALIDAD”
(TAGUCHI)
La pérdida que un
producto causa a la
sociedad después de
haber sido entregado

Por las Por los

desviaciones efectos
de calidad secundarios
del producto del producto
L(y)
representa
la pérdida
en valor
monetario
sufrida por
el consumidor

La “y” representa la medición de una

característica de la calidad de un producto
«La mayor parte
de los problemas
de calidad son el
resultado de un
diseño deficiente
del producto y
del proceso»
Genichi Taguchi
GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL
(JURAN)
La calidad es el resultado de la
interrelación de todos los
departamentos; es decir, la
calidad es el resultado de la
sinergia de una organización.
El primer paso en la calidad es conocer lo que el
cliente requiere.
“El estado ideal
del control de
calidad ocurre
cuando ya no es
necesaria la
inspección”.
Ishikawa
Ishikawa
propone
eliminar la
causa de raíz
y no los
síntomas.
¿PODEMOS APLICAR LOS PRINCIPIOS DE
ISHIKAWA AL EJÉRCITO MEXICANO?
La calidad es conformidad con
los requerimientos, lo cual se
mide por el coste de la no
conformidad.
Se busca llegar a la meta de
“cero defectos”.
"En el interior
de cualquier
organización,
todo empleado
es para los
demás un
cliente"
Crosby
¿Es posible que los miembros del Ejército Mexicano
puedan seguir este principio de tratar al compañero
como si fuese el cliente?
¿QUÉ PROPUESTA
TEÓRICA DE LA CALIDAD
LES PARECIÓ MÁS
SIGNIFICATIVA?
FIN DE LA
PRESENTACIÓN