LA DIRECCIÓN EN EL

PROCESO
ADMINISTRATIVO
CONCEPTO
 Es una etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución,
comando o liderazgo.

 Definiciones:
-Robert B. Buchele “Comprende la influencia interpersonal del
administrador a través de la cual logra que sus subordinados
obtengan los objetivos de la organización mediante la supervisión, la
comunicación y la motivación.
-Burt K. Scanlan “Consiste en coordinar el esfuerzo común de los
subordinados, para alcanzar las metas de la organización.
-Leonard J. Kazmier “ La guía y supervisión de los esfuerzos de los
subordinados, para alcanzar las metas de la organización.
-Joel J. Lerner y H.A Baker. Consiste en dirigir las operaciones
mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados, para
obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y la
supervisión.
 ELEMENTOS

1- Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura

organizacional.
2- Motivación.
3- Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
4- Comunicación.
5- Supervisión.
6- Alcanzar las metas de la organización.
Gracias a los anteriores elementos podemos definir a la
dirección como:

“La ejecución de los planes de acuerdo

con la estructura organizacional,
mediante la guía de los esfuerzos del
grupo social a través de la motivación,
comunicación y supervisión. ”
IMPORTANCIA
La dirección es trascendental porque:
1. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos
durante la planeación y la organización.
2. A través de ella se logran las formas de conducta mas
deseables en los miembros de la estructura organizacional.
3. La dirección eficiente es determinante en la moral de los
empleados y consecuentemente , en la productividad.
4. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la
implementación de métodos de organización, y en la
eficacia de los sistemas de control.
5. A través de ella se establece la comunicación necesaria
para que la organización funcione.
INSTRUMENTOS DE LA DIRECCIÓN
Como instrumentos para ejercer la dirección se tienen:

1. La Orientación: guiar al empleado para la correcta ejecución

de las tareas. (inicial/permanente).
2. La Motivación: existencia de condiciones ideales para el
trabajo.(contraprestación, estímulos y mejoramiento).
3. El Mando o autoridad: designación de responsabilidades
bajo el criterio de autoridad.
4. La Emisión de ordenes: decir a las personas lo que tienen
que hacer.
5. Las Comunicaciones: transmisión efectivas de la
información medible en respuesta que se realiza de manera
oral y escrita a través de canales preestablecidos.
6. La Supervisión :velar por el desenvolvimiento efectivo de
las tareas
PRINCIPIOS BÁSICOS:
1. De la armonía del objetivo o
coordinación de intereses.
2. Impersonalidad de mando.
3. De la supervisión directa.
4. De la vía jerárquica.
5. De la resolución del conflicto.
6. Aprovechamiento del conflicto.
DE LA ARMONÍA DEL TRABAJO
La dirección será eficiente en tanto se
encamine hacia el logro de los objetivos
generales de la empresa. Los objetivos de la
empresa sólo podrán alcanzarse si los
subordinados se interesan en ellos, lo que se
facilitará si sus objetivos individuales e
intereses personales son satisfechos al
conseguir las metas de la organización y si
estas no se contraponen a su autorrealización.
Así mismo establece que los objetivos de todos
los departamentos y secciones deberán
relacionarse armoniosamente para lograr el
objetivo general.
IMPERSONALIDAD DE MANDO
Se refiere a que la autoridad surge como una
necesidad de la organización para obtener
ciertos resultados, por esto, tanto los
subordinados como lo jefes deben estar
conscientes de que la autoridad que emana de
los dirigentes surge como un requerimiento
para lograr los objetivos y no de su personal.
Puntualiza la importancia de impersonalizar
las ordenes y de no involucrar situaciones
personales ni abusar de la autoridad, ya que lo
anterior podría causar conflictos y baja moral.
DE LA SUPERVISIÓN DIRECTA
Se refiere al apoyo y comunicación que debe
proporcionar el dirigente a sus subordinados
durante la ejecución de los planes, de tal
manera que estos se realicen con mayor
facilidad.
DE LA VÍA JERÁRQUICA
Postula la importancia de respetar los canales
de comunicación establecidos por la
organización formal, de tal manera que al
emitirse una orden sea transmitida a través de
los niveles jerárquicos correspondientes a fin
de evitar conflictos, fugas de responsabilidad,
debilitamiento de autoridad de los
supervisores inmediatos así como pérdidas de
tiempo.
DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Indica la necesidad de resolver los problemas
que surjan durante la gestión administrativa,
a partir del momento en que aparezcan, ya que
el no tomar una decisión en relación a un
conflicto, por insignificante que parezca puede
originar que este se desarrolle y provoque
problemas graves colaterales.
ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN:
 Toma de decisiones

 Liderazgo.

 Comunicación.

 Motivación.

 Supervisión
 TOMA DE DECISIONES.
Se puede definir como la selección entre
diversas alternativas de un determinado curso
de acción.
Para una buena toma de decisiones es
fundamental analizar previamente los
fenómenos y diagnósticos sobre una
problemática determinada, antes de decidir, y
siempre será mejor el análisis colectivo que el
personal.
LIDERAZGO.

El liderazgo es un conjunto de habilidades

que sirven para influenciar en la manera de
pensar o de actuar de otras personas……
Porque un líder también tiene la capacidad de
tomar la iniciativa y proporcionar ideas
innovadoras, y no solo de dar órdenes.
COMPONENTES DEL LIDERAZGO

 Mando.

 Órdenes.

 Comunicación.
 ESTILOS DE LIDERAZGO.
Es una forma o característica de quien ejerce
la función directiva, la cual está determinada
fundamentalmente por el carácter del jefe y
también por circunstancias institucionales.

•Autoritario o autocrático.
•Democrático o participativo.
•Liberal o permisivo.
Autoritario.
•El jefe adopta todas las decisiones
•No promueve la accesoria
Características. •No utiliza la participación
•Ejerce un control permanente
•No emplea la autocrítica

•Bajo nivel de motivación

•Poca participación en el trabajo
Efectos. •Poca colaboración
•Los resultados se obtiene con presión
sicológica
•Se genera clima de temor e inseguridad
Democrático o participativo.
•Promueve la participación
•Recurre a la asesoría
Características. •Estimula el trabajo en grupo
•Confía en la capacidad del grupo
•Hay disposición a la revisión, a la autocrítica
•Se utiliza la política de puertas abiertas

•Eleva el nivel de la participación

•Aumenta el grado de satisfacción en el trabajo
•Cuenta con mayor colaboración y apoyo por parte
del grupo
•Los resultados se obtienen por colaboración
Liberal o Permisivo.
•Libertad completa por parte del grupo en las
decisiones
•El líder no se responsabiliza del grupo y espera que
los subalternos asuman la responsabilidad por su
Características.
propia iniciativa
•Sus reglas son mínimas
•El subalterno tiene que ser altamente calificado y
capaz para sumir el rol

•Proporciona muy poco contacto y apoyo para los

seguidores
•Elevado grado de dependencia de los subordinados
al momento de establecer los objetivos
•Poca capacidad del líder para evaluar las
actividades realizadas
LA COMUNICACIÓN.
 La comunicación puede ser definida como el proceso a
través del cual se transmite y recibe información en un
grupo social.

ELEMENTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN

 EMISOR
 TRANSMISOR

 RECEPTOR
CLASES DE COMUNICACIÓN

 Formal: se origina en la estructura formal de la

organización y fluye a través de los canales
organizacionales.

 Informal: surge de los grupos informales de la

organización y no sigue los canales formales,
aunque se puede referir a la organización.
 © 2009 Pearson Educaciónn,
Inc. Publicado como Prentice
CUATRO FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

Hall.
Control Motivación

14–23
Funciones de la
comunicación

Información Expresión emocional

 © 2009 Pearson Educaciónn,
Inc. Publicado como Prentice
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

 Control

Hall.
Las comunicaciones formales e informales

14–24

actúan para controlar los comportamientos
de los individuos en las organizaciones.
 Motivación
 Las comunicaciones aclaran a los
empleados lo que se debe hacer, qué tan
bien lo están haciendo y lo que se puede
hacer para mejorar el desempeño.
 © 2009 Pearson Educaciónn,
Inc. Publicado como Prentice
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN (CONT.)

 Expresión emocional

Hall.
14–25
 La interacción social en la forma de
comunicación dentro de un grupo de trabajo
proporciona a los empleados una manera de
expresarse.
 Información
 Los individuos y los grupos de trabajo
necesitan información para tomar
decisiones o realizar su trabajo.
© 2009 Pearson Educaciónn,
Inc. Publicado como Prentice 14–26
Hall.
FIGURA 14-1 EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
 MÉTODOS DE COMUNICACIÓN

© 2009 Pearson Educaciónn,

Inc. Publicado como Prentice
INTERPERSONAL

 Cara a cara  Líneas de apoyo

 Telefónico  Correo electrónico

Hall.
 Reuniones de grupo  Conferencia por

14–27
computadora
 Presentaciones formales
 Correo de voz
 Memorando
 Teleconferencias
 Correo postal
 Videoconferencias
 Fax

 Publicaciones de los
empleados
 Boletines

 Cintas de audio y video

SENTIDOS DE LA COMUNICACIÓN

 Vertical: fluye de un nivel administrativo superior, a

uno inferior o viceversa.

 Horizontal: se da en niveles jerárquicos

semejantes.

 Verbal: se transmite oralmente.

 Escrita: se transmite mediante material escrito o

gráfico.
¿QUÉ DEBE TENER UNA COMUNICACIÓN
EFECTIVA?

 Claridad
 Integridad

 Equilibrio

 Moderación

 Difusión

 Evaluación
REGLAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

 Aclarar ideas antes de comunicar.

 Determinar
y evaluar el verdadero propósito
de cada mensaje.

 Considerar el ambiente organizacional e

individual.

 Planearlas comunicaciones asesorándose

con la opinión de otros medios.
 Tener cuidado al comunicar.

 Aprovechar la oportunidad de emitir algo de valor

o ayuda al receptor.

 Seguir y evaluar la comunicación.

 Oportunidad en cuanto a tiempo y lugar.

 Apoyarla comunicación con las acciones propias

del emisor.

 Tratar
no solo de ser comprendido, sino de
comprender.
 MOTIVACIÓN.

•Persuadir o inducir, es decir, convencer a

otros para que realicen determinadas
acciones que queremos que las realicen.

•La motivación en esencia consiste en hacer

que cada cual cumpla con su trabajo con
entusiasmo, porque deseen hacerlo.
 AUTOMOTIVACIÓN.

La podemos definir como la capacidad propia interior, la cual

está relacionada con la creatividad de cada cual.

Recomendaciones para la automotivación.

•Establecer una meta y no alejarse de ella.
•Complementar objetivos de largo plazo con objetivos de corto
plazo.
•Constantemente aprender cosas nuevas, las cuales signifiquen
un desafió.
MOTIVACIÓN DE GRUPO: Diversos autores establecen
que, para motivar a un grupo, es necesario considerar
ciertos factores tales como:

A. Espíritu de equipo.
B. Identificación con los objetivos de la empresa.
C. Practicar la administración por participación.
D. Establecimiento de relaciones humanas adecuadas.
E. Eliminación de practicas no motivadoras.
 LA SUPERVISIÓN
Es una actividad técnica y especializada que tiene
como fin fundamental utilizar racionalmente los
factores que le hacen posible la realización de los
procesos de trabajo: el hombre la materia prima,
los equipos, maquinarias, herramientas, dinero,
entre otros elementos que en forma directa o
indirecta intervienen en la consecución de bienes,
servicios y productos destinados a la satisfacción
de necesidades de un mercado de consumidores,
cada día más exigente, y que mediante su gestión
puede contribuir al éxito de la empresa
 OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN

 Mejorar la productividad de los empleados

 Desarrollar un uso óptimo de los recursos

 Obtener una adecuada rentabilidad de cada

actividad realizada
 Desarrollar constantemente a los empleados de
manera integral
 Monitorear las actitudes de los subordinados

 Contribuir a mejorar las condiciones laborales

REQUISITOS PARA UNA SUPERVISIÓN
EFECTIVA

a) Productividad del personal para lograr

objetivos
b) Observancia de la comunicación
c) Relación entre jefe-subordinado
d) Corrección de errores
e) Observancia de la motivación y marco
formal de la disciplina
LA AUTORIDAD

 La autoridad es la facultad de que está investida

una persona, dentro de una organización para dar
ordenes y exigir que sean cumplidas por
subordinados, para la realización de aquellas
acciones que quien las dicta considera apropiadas
para el logro de los objetivos del grupo.

ELEMENTOS DE LA AUTORIDAD

 Mando
 Delegación
TIPOS DE AUTORIDAD
 Formal: se da cuando es conferida por la
organización, es decir, la que emana de un
superior para ser ejercida sobre otras personas.
Puede ser:
1. Lineal
2. Funcional

 Técnica o Staf: nace de los conocimientos

especializados de quien los posee.

 Personal: se origina en la personalidad del

individuo.
LA DELEGACIÓN

La delegación es la concesión de la autoridad y

responsabilidad para actuar.

• VENTAJAS
a) Permite al directivo dedicarse a las
actividades de mayor importancia.
b) A través de ella, la responsabilidad se
comparte.
c) Motiva a los subordinados.
d) Capacita a los subordinados en ciertas
decisiones.
• REQUISITOS PARA DELEGAR

a) Delimitar claramente la autoridad y

responsabilidad delegada.
b) Especificar claramente metas y objetivos
de la función delegada.
c) Capacitar al personal que se va a delegar.
d) Establecer estándares de actuación.
• REQUISITOS PARA DELEGAR

e) Convenir sobre las áreas de no

delegación.
f) Muestra del interés por parte del directivo.
g) Confianza en los subordinados.
h) Reconocimiento del buen desempeño.
MANDO

Elemento funcional de la dirección que se ocupa

de regular el proceso de movimientos y cambios
que se producen en el sistema organizativo,
producto de influencias externas e internas, con
la finalidad de que sea capaz de enfrentar, cada
vez con mayor eficiencia, los objetivos que la
sociedad le ha asignado. El mando está
relacionado con los distintos roles que cumplen
los actores sociales: los padres mandan sobre
sus hijos, los maestros sobre sus alumnos y los
jefes a sus subordinados en las empresas.
MANDO
Objetivos:
 Regular, mediante el ejercicio consciente de la
autoridad, la marcha del trabajo, de manera que se
alcance un alto grado de estabilidad y se perfeccione
continuamente.
 Garantizar la ejecución coordinada e integral de la
actividad de todos los elementos y factores que
intervienen en el proceso de dirección, y lograr que
los propósitos de todos ellos estén orientados al
cumplimiento de los objetivos de la institución como
sistema.
 Ejecutar el proceso de toma de decisiones a partir de
la información que rodea al directivo y garantizar que
esas decisiones se conviertan en acciones concretas,
convenidas siempre que sea posible.
Video

https://www.youtube.com/watch?v=zCg8rRNMBtQ

¡GRACIAS!