DESIGN THINKING

CIM
 OBSERVAR Y EMPATIZAR
IMPLEMENTAR

PROBAR FASES DEL DESIGN THINKING DEFINIR

PROTOTIPAR IDEAR

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OBSERVAR Y EMPATIZAR
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Empatizar en Design Thinking se refiere a entender el problema desde la
perspectiva racional y emocional de quien lo experimenta. La observación
empática implica colocarse en la situación del usuario para entender en
profundidad lo que piensa, hace, y siente en su contexto y en el marco de
sus creencias y valores.

Preparar y conducir entrevistas.

Elaborar el MAPA DE EMPATÍA.
Aplicar la herramienta del BUYER PERSONA.
 Mejores prácticas para realizar la entrevista
● Cree un clima de confianza y apertura con el entrevistado. Explique para qué y cómo se van a
usar las informaciones recolectadas durante las entrevistas.
● Motive a su entrevistado para que narre sus historias y eventos significativos durante la ruta que
sigue para satisfacer una necesidad específica o resolver un problema.
● Capture frases y momentos claves emocionales altos y bajos; anote las cosas que los
entrevistados dicen que hacen y piensan.
● Busque inconsistencias y corrobore lo escuchado.
● Sea paciente, dé tiempo y escuche con atención y empatía.
● Pregunte por qué, por qué y por qué. No se dé por satisfecho con la primera respuesta. Hay una
razón más profunda y significativa detrás de los comportamientos. Mantenga la presión con
amabilidad.
● Esté atento al lenguaje corporal, las expresiones faciales y las inflexiones en el tono de voz.
● Indague sobre las causas detrás de las confusiones y molestias.
● Es más productivo entrevistar con un moderador que formula las preguntas mientras que los demás
miembros del equipo prestan atención y toman notas.

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MAPA DE EMPATÍA

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 ● Lo que dice:
Citas de las frases relevantes.
● Lo que piensa:
Se han hecho explícitos los
pensamientos del usuario sobre
sus necesidades y los problemas
que experimenta.

● Lo que hace: ● Lo que siente:

Se registran las acciones que Se han hecho inferencias sobre las
emprende el usuario para emociones y estados de ánimo.
satisfacer sus necesidades.

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 Creencias
Comentarios
Percepciones
Palabras clave
Valores
Frases
Motivaciones

Patrones de
Sentimientos
comportamiento
Emociones
Acciones
Actitudes positivas
Experiencias
negativas
Anécdotas