Módulo  2:  Herramientas  del  coaching.  

     
   2.1  Calibrar.  

   2.2  La  escucha  activa.  

   2.3  Rapport.  

   2.4  Las  preguntas.  

   2.5  Feedback.  

   2.6  las  posiciones  perceptivas.  

   2.7  Metáforas.  

   2.8  Los  valores.  

   2.9  Los  objetivos.  

2.10  Las  creencias.  

2.11  Ejercicios.  

 
 
En  este  segundo  módulo  conoceros  algunas  de  las  principales  
herramientas  y  técnicas  del  coaching.  

2    
 Coaching  en  el  contexto  educativo.    Julia  García  Escudero                                                                                              3  
 
 

  3  
 Calibrar  

Las  
creencias,   Escucha  
objeMvos  y   ac@va  
valores  

Metáforas   Rapport  

Posiciones  
percep@vas   Preguntas  

Feedback  

 
 

4    
 Coaching  en  el  contexto  educativo.    Julia  García  Escudero                                                                                              5  
 

2.1  Calibrar  
Calibrar  supone  reconocer  con  precisión  el  estado  de  otra  persona,  lo  que  otra  persona  
siente,  mediante  la  lectura  o  interpretación  de  sus  signos  no  verbales.  Significa  ver,  
percatarse  y  observar  y    descubrir  patrones  de  pensamiento  y  comunicación.  

A  través  de  la  calibración,  podemos  conocer  lo  que  ocurre  en  la  mente  de  otras  
personas,  su  grado  de  atención,  si  existen  incongruencias  entre  lo  que  se  dice  y  los  
gestos,  su  estado  físico  y  anímico,  sus  emociones,  es  decir,  entender  a  nuestros  
interlocutores,  sin  necesidad  de  que  hablen.  

La  calibración  se  logra  a  través  de  la  observación  objetiva  de  la  fisiología  y  del  lenguaje  
no  verbal  de  las  personas  para  poder  identificar  los  mensajes  que  emiten  a  través  de  
sus  canales  de  expresión  (postura  corporal,  movimientos,  tono  de  voz,  respiración,  
palabras)    

2.2  Escucha  activa  

Saber  escuchar  y  atender  es  una  habilidad  fundamental  en  el  coaching  y  en  la  
comunicación.  

Escuchar  activamente  consiste  en  comprender  sinceramente  a  la  otra  persona,  cómo  
piensa  y  siente,  y  cómo  ve    el  mundo.  Significa  “escuchar”  íntegra  y  atentamente  al  
emisor,  confirmando  que  hemos  entendido,  sin  juicios,  ni  interpretaciones  
distorsionadas,  acompañando  con  pequeñas  expresiones  verbales  y  gestos.  

Hay  que  evitar:  

-­‐  Llevar  la  contraria,  aconsejar,  dar  soluciones  o  sermones.  

-­‐  Cambiar  de  tema  o  de  idea.  

-­‐  Pensar  sólo  en  nuestra  respuesta.  

-­‐  Lecturas  mentales  y  anticipaciones  de  respuesta.  

-­‐  Ruido  y  distracciones  

-­‐  Interrumpir  al  cliente  cuando  habla.  

-­‐  Falta  o  exceso  de  empatía.  

  5  
2.3  Rapport  
El  rapport  es  la  capacidad  de  escuchar  con  todo  el  cuerpo.  Es  la  habilidad  de  
relacionarse  con  los  demás  de  tal  modo  que  se  cree  un  clima  de  confianza  y  
entendimiento,  es  tener  conciencia  mutua  de  los  sentimientos  del  otro,  más  allá  de  
compenetrarse  con  el  lenguaje  corporal.  Tanto  para  el  aprendizaje  o  la  comunicación  
es  fundamental  crear  un  ambiente  de  confianza  y  seguridad  para  superar  obstáculos  y  
frustraciones.  

Consiste  en  reflejarse,  igualarse  o  manifestarse  como  el  cliente  lo  hace,  con  discreción,  
elegancia  y  sutileza,  permitiendo  al  coach    conectar  con  el  modelo  del  mundo,  con  su  
mapa  mental  del  cliente.  Para  obtener  rapport,  se  puede  imitar  sutilmente  cualquier  
parte  de  la  conducta  de  su  cliente,  ajustando  su  lenguaje  verbal  y  no  verbal  para  
moverse  y  relacionarse  con  él.  

2.4  Preguntas  
Las  personas  tenemos  la  necesidad  de  responder  preguntas.  Te  obligan  a  reflexionar  
sobre  tu  experiencia.    

Características  de  una  buena  pregunta:  

• Las  preguntas  dirigidas  personalmente  al  sujeto,    llamándolo  por  su  nombre.  
• El  enunciado  de  una  pregunta  debe  evitar  sugerir  la  respuesta.  
• El  enunciado  de  una  pregunta  no  debe  contener  alternativas  cerradas.  
• Las  preguntas  han  de  ser  sencillas  y  claras,  preferible  usar  verbos  en  activo  en  
lugar  de  pasivo.  
• Se  recomienda  fragmentar  las    preguntas  para  conseguir  mucha  información.  
• Suelen  comenzar  con  la  palabra  “qué”.  ¿Qué  quieres?  ¿Qué  te  gustaría?  ¿Qué  
obtendrías?  
• Conducen  a  la  acción.  Las  preguntas  poderosas  están  orientadas  a  las  
soluciones.    
• Están  más  orientadas  a  los  objetivos  que  a  los  problemas.  
• Llevan  al  cliente  hacia  el  futuro  más  que  a  buscar  explicaciones  en  el  pasado.  
• Contienen  presuposiciones  poderosas  que  ayudan  al  cliente.    

La  estructura  básica  de  una  buena  pregunta  de  coaching  sería:  

• Interrogante  +  verbo+  sujeto+  resultado  positivo    

Por  ejemplo:  ¿Qué  harías  tú  para  tener  la  casa  de  tus  sueños?    

6    
 Coaching  en  el  contexto  educativo.    Julia  García  Escudero                                                                                              7  
 
Funciones  de  la  pregunta  

Las  preguntas  permiten  generar  confianza,  manejar  el  tiempo  y  ganar  eficacia.  Ayudan  
a  captar  la  atención  y  el  interés,  a  sintonizar,  a  descubrir  necesidades  y  valores,  
estimulan  la  reflexión  y  creatividad,  aseguran  la  comprensión,  orientan  a  la  toma  de  
decisiones.  

Algunas  preguntas  invitan  a  reflexionar  y  guían  al  otro  hacia  el  buen  camino,  otras  
permiten  dominar  y  dirigir,  otras  provocan  o  irritan,  otras  obtienen  respuestas  
negativas.  Requieren  establecer  rapport  para  que  no  se  convierta  en  un  interrogatorio.  

Las  preguntas  “por  qué”  tienden  a  proporcionar  una  justificación  por  respuesta  y  poca  
información  útil.  Preguntar  ¿por  qué?,  no  es  aconsejable  pues  a  menudo  implica  una  
crítica  y  genera  una  actitud  a  la  defensiva.  

2.5  Feedback  
Feedback  o  retroalimentación  consiste  en  dar  una  opinión  o  evaluación  acerca  de  la  
manera  de  hacer  y  sobre  el  comportamiento  o  rendimiento  y  no,  sobre  las  cualidades  
de  la  persona.  El  feedback  se  apoya  en  la  observación  de  los  hechos  y  no  en  su  
interpretación.    

Es  una  forma  de  reconocimiento  que  motiva,  estimula  y  orienta.  Debe  impulsar  a  la  
persona  a  hacer  más  cosas  o  a  hacerlas  mejor.  Se  puede  dar  un  feedback  positivo  para  
reforzar  la  conducta  o  se  puede  dar  un  feedback  negativo  para  intentar  mejorar  o  
corregir  la  misma.  Es  fundamental  para  tener  conocimiento  de  la  satisfacción  del  
proceso  de  aprendizaje  y  el  logro  de  objetivos.  

Un  buen  feedback  o  retroalimentación  necesita  de  la  confianza  mutua  y  el  respeto,  
mucha  sintonía  y  rapport,  encontrar  un  momento    y  espacio  adecuado,  y  pidiendo  
permiso  para  realizarse,  debe  estar  justificado  y  basado  en  la  conducta,  no  en  la  
persona.  Será  constructivo,  reconocerá  fortalezas  y  ofrecerá  alternativas.  

Es  importante  evitar  los  juicios,  las  generalizaciones,  las  distorsiones,  centrarse  en  el  
tema,  expresar  sentimientos  y  emociones,  verificar  la  comprensión  del  mensaje,  ser  
asertivo  y  tener  empatía  con  el  interlocutor.  

  7  
2.6  Posiciones  perceptivas  
Son  diferentes  puntos  de  vista  a  adoptar  sobre  cualquier  situación  o  tema.    

Primera  posición.  (YO)  Es  la  de  tu  propia  realidad,  tu  propio  punto  de  vista  sobre  
cualquier  situación,  tus  creencias,  sentimientos,  opiniones,  intereses,  objetivos  
preocupaciones  y  valores.    

Segunda  posición.  (TÚ)    Corresponde  al  punto  de  vista  de  la  otra  persona  implicada.  
Significa  desarrollar  la  imaginación  para  comprender  el  mundo  desde  la  perspectiva  de  
otra  persona,  para  pensar  como  ella  piensa,  no  significa  que  tengas  que  estar  de  
acuerdo  solo  es  comprensión  y  empatía.  

Tercera  posición.  (ÉL)    Consiste  en  tomar  un  punto  de  vista  como  un  observador  
neutro  ajeno  a  la  situación  que  ofrecerá  una  nueva  perspectiva  y  una  orientación.    

Cuarta  posición.  (ELLO)  Es  la  perspectiva  de  la  propia  relación  o  interacción  de  los  
implicados  en  esa  situación,  las  influencias  de  ese  resultado  en  el  sistema,  las  
consecuencias  de  generar  un  cambio.    

Estas  representaciones  se  pueden  hacer  a  través  de  visualizaciones  mentales  como  de  
escenificaciones  en  el  espacio,  definiendo  espacios  diferentes  para  cada  posición,  esto  
dará  fuerza  y  objetividad.  

Muchas  personas  son  hábiles  en  una  posición,  pero  menos  en  otra,  para  ampliar  
nuestras  posibilidades  y  comprensión  del  mundo  conviene  dominar  con  soltura  todas  
ellas.    

2.7  Metáforas  
Una  metáfora  es  una  analogía,  es  una  comparación  consiste  en  hacer  una  sustitución,  
en  usar  un  símil,  en  aplicar  el  pensamiento  “como  si…”  Nos  expresamos  a  través  de  
metáforas,  podemos  ver  la  vida  como  una  amenaza  o  como  una  oportunidad.  Las  
metáforas  que  utilizamos  influyen  en  la  forma  en  que  vivimos  y  percibimos.  

Una  metáfora  puede  ser  una  palabra,  una  frase  o  ser  una  historia,  una  imagen,  una  
cita,  un  refrán,  una  anécdota  un  mito,  una  comparación,  etc.  Por  ejemplo:  “es  como  un  
dolor  de  muelas”,    “habla  como  una  cotorra”,  “la  vida  es  un  juego”.  

Es  importante  tomar  conciencia  sobre  las  metáforas  que  usamos  y  sus  connotaciones  y  
el    impacto  positivo  o  negativo  en  nuestras  vidas.  

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 Coaching  en  el  contexto  educativo.    Julia  García  Escudero                                                                                              9  
 
 

2.8  Los  objetivos  

Los  objetivos  son  la  meta  a  donde  queremos  llegar,  son  nuestra  toma  de  decisiones,  
aquello  que  elegimos.  Básicamente  es  el  estado  o  resultado  deseado  por  el  cliente.  El  
objetivo  es  lo  que  motiva  a  la  acción.  

El  coach  ayuda  al  cliente  a  explorar  el  presente  y  a  diseñar  el  futuro.  Acompaña  al  
cliente  desde  donde  está  hasta  donde  quiere  estar,  de  su  estado  presente  a  su  estado  
deseado  proporcionándole  más  opciones  y  más  recursos  para  el  camino.  

Los  objetivos  tienen  que  cumplir  las  siguientes  características:  

Positivos  y  atractivos:  Describen  lo  que  quieres  y  no  lo  que  no  quieres  o  quieres  evitar.  

Específicos:  Tienen  que  ser  concretos  y  especificar  las    evidencias  de  logro.  

Realistas:  Que  se  puedan  realizar,  aunque  sea  difíciles.  Si  una  meta  no  es  realista,  se  
pierde  la  esperanza,  pero  si  aburrida,  se  pierde  la  motivación.  

Cuantificables  y  medibles:  Se  realiza  seguimiento  constante  de  su  logro  a  través  de  
indicadores  y  evidencias.  

Alcanzables  por  uno  mismo:  Iniciados,  mantenidos  y  logrados  por  uno  mismo.  

Ecológicos:  Congruentes  con  uno  mismo  y  contemplan  el  impacto  positivo  o  negativo  
de  su  logro  en  otras  personas.  

  9  
 1.  Saber  que  es  
lo  que  quieres  
realmente  ,  en  
posiMvo  y  
concreto.  
6.  Ecología:  Que  
este  logro  del  
2.Que  el  
objeMvo  sea   objeMvo  
congruente  y    no  
dependa  de  mí.  
perjudique  a  los  
demás.  

3.  Que  esté  
5.  Recursos:   determinado  el  
¿Que  recursos  te  
contexto  donde  
ayudan  a  lograr   se  va  a  lograr  el  
el  objeMvo?  
objeMvo.  

¿Dentro  de  que  

4.  Evidencia   período  de  
sensorial.   Mempo  quiere  
VACOG   lograr  ese  
objeMvo?  
¿Quienes  son  las  
personas  que  
van  a  formar  
parte  del  
objeMvo?  

 
 

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 Coaching  en  el  contexto  educativo.    Julia  García  Escudero                                                                                              11  
 

2.9  Los  valores  

Son  los  principios  fundamentales  inherentes  a  cada  persona,    actuamos  de  acuerdo  
con  ellos  y  dan  sentido  a  nuestras  vidas,  son  fuentes  de  motivación.  Los  valores  son  
aquello  que  en  realidad  te  importa.  Por  lo  general  son  abstractos,  como  amor,  
honestidad,  diversión,  salud,  respeto,  seguridad,  integridad,  amistad,..  

Para  saber  cuáles  son  los  valores  de  una  persona,  se  puede  preguntar:  

¿Qué  es  lo  que  te  motiva?  

¿Qué  es  lo  más  importante  para  ti?  

 ¿Qué  te  hace  levantar  cada  mañana  de  la  cama?  

 ¿Qué  hace  que  pases  a  la  acción?  

2.10  Las  creencias  

Las  creencias  son  las  reglas  según  las  cuales  vives.  Son  los  pensamientos  que  
consideramos  verdaderos  para  nosotros  mismos.  Son  las  perspectivas  desde  las  que  
siempre  abordamos  determinadas  situaciones.  Las  creencias  determinan  y  rigen  
nuestros  sentimientos  y  acciones.  

Estas  formas  de  pensar  o  creer  la  vida  pueden  ser  limitadoras  y  potenciadoras,  y  darte  
permiso  para  lograr  tus  objetivos  y  vivir  de  acuerdo  con  tus  valores.  Pero  también  
pueden  ser  obstáculos  que  hagan  imposibles  tus  objetivos  o  que  te  lleven  a  pensar  que  
no  eres  capaz  de  alcanzarlos.  Son  principios  de  acción.    

Las  creencias  son  básicamente  juicios  y  evaluaciones  sobre  nosotros  mismos,  sobre  los  
demás  y  sobre  el  mundo  que  nos  rodea.  Una  creencia  es  algo  que  aceptamos  como  
verdadero  y  no  necesitamos  verificarlo.  En  cierto  sentido  son  profecías  anunciadas,  
actuamos  como  si  fueran  ciertas.  Solemos  pensar  que  las  creencias  están  formadas  por  
las  experiencias,  pero  lo  contrario  también  es  cierto.  

  11  
Algunos  tipos  de  creencias:  

• No  hay  fracaso,  tan  sólo  aprendizaje.  El  fracaso  es  sólo  un  juicio  sobre  los  
resultados  a  corto  plazo.  Que  no  hayas  alcanzado  tu  objetivo  significa  
únicamente  que  no  lo  has  alcanzado  todavía  
• Tenemos  todos  los  recursos  que  necesitamos,  o  podemos  crearlos.  No  hay  
personas  sin  recursos,  tan  sólo  hay  estados  mentales  sin  recursos.  
• Todo  comportamiento  tiene  un  propósito.  Nuestras  acciones  no  son  aleatorias,  
con  ellas  tratamos  siempre  de  conseguir  algo.    
• Tener  alguna  opción  es  mejor  que  no  tener  ninguna.  Si  le  proporcionas  a  tu  
cliente  una  opción  mejor  de  acuerdo  con  sus  creencias  y  sus  valores,  seguro  
que  la  acepta.  
• Lo  estás  haciendo  lo  mejor  posible  y  aún  puedes  hacerlo  mejor.  
• Creamos  nuestra  propia  realidad.  Cada  persona  tiene  su  propio  mapa  y  visión  
del  mundo.  
• Las  relaciones  son  más  que  la  suma  de  sus  partes.  Si  crees  que  uno  y  uno  son  
dos,  sólo  es  porque  has  olvidado  el  poder  de  la  conjunción  “y”,  el  poder  de  la  
conexión.  
• El  cliente  tiene  todas  las  respuestas.  El  coach  tiene  todas  las  preguntas.  

Las  creencias  limitantes  actúan  a  modo  de  normas  que  nos  impiden  conseguir  nuestros  
objetivos.  Podemos  citar  algunas  como:  “sin  sufrimiento  no  hay  recompensa”,  “no  
puedo  confiar  en  nadie”,  “no  merezco  tener  éxito”,  “no  puedo  vivir  sin…”,  etc.  Son  
muestra  de  desesperanza,  impotencia  y  falta  de  autoestima.  

Tanto  las  creencias  potenciadoras  como  las  limitadoras  las  construimos  desde  nuestra  
infancia  a  través  del  feedback  o  retroalimentación  que  nos  dan  otras  personas  
importantes  para  nosotros  y  los  valores  que  nos  trasmite  la  sociedad.    

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 Coaching  en  el  contexto  educativo.    Julia  García  Escudero                                                                                              13  
 

1.11 Ejercicios  del  módulo  2  

 
 
1.  Calibrar  
Observación  es  la  base  de  la  calibración.  

Nota  la  comunicación  verbal  de  tu  interlocutor  (su  respiración,  postura,  gestos,  
velocidad,  etc.)  

Atiende  a  las  contradicciones  verbales  y  no  verbales.  

Deja  fluir.  

Expandir  la  intuición.  

Se  trata  de  practicar  esta  herramienta  en  tu  entorno  personal  y  profesional,  
observa  con  los  sentidos  cada  detalle  de  la  comunicación  no  verbal  y  detecta  
contradicciones  con  la  comunicación  verbal.  

2.  Escucha  activa  
Practica  la  escucha  activa  intencionada  en  tus  entornos  cercanos  y  profesionales.  

Nota  qué  aprendes  y  qué  cambios  suceden  al  cuidar  la  escucha.  

Trabaja  el  silencio  y  la  presencia.  

Atiende  a  tu  comunicación  no  verbal,  posturas  y  gestos.  

Expande  tu  capacidad  de  generar  atmósfera  y  sintonía.  

Usa  sonidos  que  muestren  tu  comprensión.  

Comprueba  con  preguntas  o  recapitulando  con  tus  palabras  que  has  entendido  el  
mensaje.  

  13  
 3.  Rapport  
 

Practica  esta  habilidad,  entra  en  sintonía  con  tu  entorno  habitual,  ejercita  el  
acompasar  movimientos,  respiraciones,  posturas,  etc.  Notarás  que  poco  a  poco  tu  
comunicación  y  capacidad  de  liderar  o  dar  feedback  es  mucho  más  fluida.  

     4.  Preguntas  
 
Prepara  un  repertorio  de  preguntas  interesantes  de  distintos  tipos  (abiertas,  
cerradas,  de  reflexión,  etc.)  que  te  ayuden  a  poner  a  pensar  al  alumnado,  a  pedir  
cambio  y  mejora,  a  desarrollar  sus  propios  recursos  de  forma  autónoma  y  
responsable.  

       5.  Posiciones  perceptivas  

 
La  empatía  es  otra  habilidad  clave  necesaria  para  desarrollar  la  competencia  de  la  
comunicación.  Para  ponernos  en  la  piel  del  otro  vamos  a  examinar  las  distintas  
percepciones  de  una  situación.  

Piensa  en  una  situación  conflictiva  del  aula,  revisa  VACOG  y  revive  al  máximo  esa  
situación.  

Ahora  prueba  la  segunda  posición  y  da  un  paso  al  lado  imaginando  ahora  que  eres  
la  otra  persona  implicada  en  el  conflicto  ¿VACOG?  ¿Qué  piensas  como  esa  persona,  
que  sientes?  

Prueba  a  dar  otro  paso  situándote  en  un  espacio  donde  se  haya  un  observador  
neutro  y  revisa  VACOG  y  percepciones.  

Vuelve  a  tu  primera  posición,  vuelve  al  yo  y  reflexiona  unos  minutos  sobre  lo  que  
has  aprendido  con  esta  exploración  de  diferentes  perspectivas.  

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 Coaching  en  el  contexto  educativo.    Julia  García  Escudero                                                                                              15  
 
 

6.  Feedback  
 
Dar  feedback  o  retroalimentación  es  una  habilidad  fundamental  de  la  docencia,  de  
la  motivación,  del  liderazgo  y  una  valiosa  herramienta  de  coaching.  

Practica  esta  habilidad  desde  el  rapport,  pidiendo  permiso,  y  recuerda  la  regla  de  
80%  de  retroalimentación  positiva  y  20%  de  aspectos  a  mejorar.  

Comienza  a  trabajar  esta  habilidad  intencionadamente  en  tu  entorno  cercano  

dando  elogios,  resaltando  y  reforzado  conductas  y  hechos  que  te  han  gustado,  
resalta  habilidades  de  la  otra  persona,  reconoce  su  valor.  

7.  Metáforas  
 

La  habilidad  de  usar  metáforas  es  muy  poderosa  para  acceder  al  subconsciente  y  
suavizar  las  resistencias  al  cambio.  

• ¿Qué  metáfora  te  definiría?  ¿Por  qué?  

• ¿Y  si  fueses  una  flor,  un  país,  un  baile,  una  hora?  ¿Por  qué?    

• ¿Qué  metáforas  tienes  de  la  vida?  

• ¿Y  de  la  familia?  

• ¿Y  de  los  amigos?  

• ¿Y  del  trabajo?  

 
 
 
 

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8.  Valores  
 

Revisa  ahora  tu  escala  de  valores:  

Escribe  en  tu  cuaderno  que  es  importante  para  ti.  

¿Cuáles  son  los  valores  que  guían  tu  vida?  

Una  vez  que  tengas  el  listado,  ordénalos  por  orden  de  importancia.  

Revisa  ahora  si  realmente  están  ocupando  el  lugar  adecuado  en  la  escala  ¿Cuál  es  tu  
primer  valor?  ¿Es  realmente  el  más  importante  de  todos?  

Decide  si  quieres  cambiar  el  orden  de  tus  valores  y  deja  que  la  nueva  jerarquía  
transforme  tu  vida.  

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 Coaching  en  el  contexto  educativo.    Julia  García  Escudero                                                                                              17  
 
 

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