SEGUNDA PARTE

Las seis etapas del

proceso administrativo

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APRECIACION DE
SITUACIONES Y FACTORES
(Primera etapa administrativa)
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A. El arte de apreciar en la Administración
Todo trabajo empieza con una cuidadosa apreciación
Nadie inicia cualquier clase de actividad, por simple que ésta
sea, ni realiza un negocio, sin percatarse de la razón de hacerlo,
y cuando se olvida u omite esta acción, los resultados por lo
general son negativos. La apreciación se define como. la acción
de observar, estimar e interpretar el valor de cada persona,
situación o cosa en un momento dado, para calcular qué se
puede hacer.
�1 arquitecto necesita ubicarse en el lugar de la construcción·
para poder i�aginar el edificio que se espera construir, para lo . ·.
cual tomará en cuenta la línea autorizada de construcción, la'
posición topográfica, etc. El médico hace un estudio analítico
de su paciente antes de recetarle la medicina. El encargado de
pintar una casa hará muy bien si antes de escoger la pintura
abserva la que actualmente tiene dicho edificio, para determi­
nar cuál sería el mejor color a aplicarle, tomando en considera­
ción el vecindario, tipo de construcción, precios de pintura y
gustos de los ocupantes. Todo militar, antes de inciar una
campaña, hace un minucioso reconocimiento del terreno,el
tiempo, sus tropas, sus armas, su enemigo, etc. Se espera que
el ministro cristiano sea también un experto apreciador y que
antes de planear haga un cuidadoso análisis del campo que se
le ha designado, o del tipo de trabajo que está a punto de
iniciar. No se puede planear sin apreciar; así como no se
compra una hacienda sin primero conocerla, o un carro sin
haberlo visto antes.
7 I .ti l\tl111i11ist mci(>11 1•11 In Iglesia cristiana
t;/ 11rl1 1 tic 11¡,n• ·iar rlemnnda una excelente
tli�JIO�lci(m ¡,cr epi ivn
El gr,1d > d , p r pción de una persona tiene mucho que ver
·on s I li 1 ·ición: es decir, ve lo que espera ver; oye lo que
t•:p 1-.1 fr y J interpreta todo de esa misma manera. La
1
l' 1 u a i n d la persona, su "modo de pensar", o dicho de una
mM1 •r más técnica, "su filosofía de la vida", determinará en
ran p rte su grado de percepción. Así lo indicamos en el
pítulo tercero, citando a los doctores Velásquez y González
sobre "percepciones pobres y ricas". También se ilustra el
grado de percepción apreciativa con el caso del zapatero
º uo. Este fue llevado a la galería donde se estaba exhi-
incren
biendo una famosa pintura, obra maestra de un artista genia\:_
Su pob re apreciación ante aquella pieza de arte la demuestra·
exclamando: "¡Miren los zapatos!" Los matices, los rasgos
característicos del artista y todos los demás encantos del
cuadr o, nada significaban al alma prosaica de aqu él c uyo
mundo, vida y experiencias sólo tenían q ue ver con zapatos.
Se dice que Miguel Angel, el_ grande e inmortal escultor
renacentista, observaba absorto uria vez un trozo de mármol.
Los que lo seguían, SOrpliendidos por tanta admiración de parte
del maestro le preguntaron. "¿Qué miras?" A lo que él
respondió: "Veo un bello ángel."
Allí donde la mirada vulgar no halla más qu e un rústico trozo
de mármo l, el ojo experto comunica a la mente imaginad ora
una gran belleza. Pe ro debemos recalcar aquí que la ierdadera
apreciació:n administrativa no ve sólo lo bello, lo bueno y lo
posítivo. Es necesario apreciar también lo malo, lo negativo y lo
deficiente de la tarea que estamos a punto de realizar. Debemos
recordar que los que más han hecho, los que han transformado
el mundo, son aquéllos que han podido detectar los defectos y
deficiencias y los han considerado con urt optimismo realista y
franco.
El administrador que se inclina a ver únicamente lo bueno de
su: campo es tan inepto como el pesimista que sólo fija sus ojos
en lo malo y defectuoso de las situaciones, personas y cosas
que integran su empresa. El primero no se preocupará jamás
por modificar o mejorérr nada, porque a su juicio todo está bien.
Debido a su equivocada satisfacción, en lugar de eliminar las
deficiencias, tiende a adaptarse a ellas. El segundo es tan
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negativo y g 'nt1k11qu•,, 1 1,, 11
transformarlo tod • su 1111111¡11 d,• l 1 111" 1 1
desmoraliza al informars ( •q11t ·111 ,,d 11111 11 1
nada bueno y que lo mej r • .il .i11d1111 11 l 1 1 , 11 ,
B. Métodos eficaces de apreciad n
Muchos líderes tie�en s�rios probl '111,H-i ,il 111111,11 1111 1 1 1 t i ,¡1
porque en lugar de investigar por las vfo•• ,1d111 1111 11 1 1 1
dedi�an a conseguir informac�ón barata d, J ,111 1, d,• ndl •ldu 11
mal mformados q ue en lugatde ayudarlo , le, l t ·• 111 11,11 1 111 ,
_
los mducen a decisiones nada beneficiosas y llllll h,,
contraproducentes. - -
Otra actitud nega�va e� la del líder autosufi i t •n 11' que•
c�eyendo tener las me1ores ideas y el mejor juicio, n •011 , ull 1
ru hac� esfu�rzos por i �dagar o investigar, sino que J M1 z 11
,
1,
la �cc10n, sm s �ber aun si es necesario hacer lo que t
haciendo. Se sugieren varios métodos de apreciación.
La ínve,stigación científica como la presentan los psicólogos1
Esta consta de cinco pasos graduales:
1. La observación. La observación no es tan fácil como creemos
_
comentemente. Muc�as veces podemos observar los seres y
los �echos de la naturaleza con el solo auxilio de nuestros
senti��s. En este _ caso decimos que la observación es simple.
Tambien se mencrona la obser vación instrumental o armada n
la qu e se utilizan
_ inst:11mentos de información como la com'pu­
tadora, el microscop10, la grabadora, auxiliares de cálculo y
análisis, etc.
. El _P�o ceso de o�servación simple, para que sea efectiv ,
i�clmra un buen numero de contactos personales, conv r a­
c10�es, interrogatorios y entrevistas con aquellas personas qu
estan entera�as de �os hechos que conciernen al trab j n
_, .
cuestion. Esta tambien el aspecto físico de la observación, qu
demanda dos cualidades importantes en todo líder: una mirada
penetrante; que es la capacidad de ver, no tar dif rendas
def�c�os, imaginar: cambio s, etc. Además se requiere capacidad
auditiva:
_ saber �Ir, atender y discernir c onsejos, aceptar y
analizar sugerencias, etc. Observar es mirar, admirar, detectar,
describir.