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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

ADMINISTRACION Y ORGANIZACION DE EMPRESAS

TEMA: “La promoción de un joven”

Curso: ADMINISTRACION Y ORGANIZACION DE EMPRESAS

Sección:11298

Profesora: Gamarra Zarate, Cristina

Integrantes:

 Rosales Huaman, Jose Jamil

 Salazar Geronimo, Jhoel Frank

 Santos Tucto, Axel Jair

 Sillo Cure, Jesús Manuel

 Sinchi Zuasnabar, Máximo

 Solano Mejia, Andy Bequer

Lima, 8 de octubre 2021

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LA PROMOCIÓN DE UN JOVEN

1. INTRODUCCION

El presente trabajo, nos permitirá plasmar los conocimientos adquiridos durante las
sesiones de clase del curso de Administración y Organización de empresas. Como
muestra, el objetivo de la administración es dirigir las actividades de cualquier
organización en la mejor manera posible. Para ello, se vale de diferentes herramientas
que han sido desarrolladas con el tiempo. El dirigir estas actividades necesariamente
implica una planeación, la organización estructural, la dirección, control y supervisión
de estas actividades. Por ello, la administración es imprescindible para el correcto
funcionamiento de cualquier tipo de organización, ya que sin ella no lograrían las
condiciones necesarias para existir y desarrollarse. Igualmente, la planeación es la
función de la administración que permite conseguir objetivos empresariales, ya que
nos ayuda a mejorar una empresa en gran manera con ayuda de las diversas técnicas.
Estas nos ayudaran a formular nuestra planeación y saber qué es lo que queremos,
como queremos efectuarlo y los tiempos necesarios. Además, abarca distintos
aspectos para el reconocimiento y mejoramiento de las áreas que se encuentran
implicadas en la Gerencia de Diseño. Se comienza por identificar responsables dentro
de las áreas, para ello, se hace uso de la matriz RACI que permite simplificar la
comunicación, ayuda a evitar la sobrecarga de trabajo y de personas. Por otro lado,
también se puede implementar un análisis FODA para saber qué aspectos concretos
se pueden trabajar para la mejora continua de la gerencia, este análisis permite no
solo analizar factores internos sino también externos que permiten una mejora
continua dentro de la gerencia. A continuación, se recurre a un modelo o esquema de
planificación para establecer metas u objetivos claros para aumentar la productividad,
mejorar el clima laboral, fomentar ideas creativas dentro del personal, etc.

También cabe señalar, en nuestra sociedad las empresas cumplen diferentes

funciones, una de ellas es satisfacer alguna necesidad con un producto o un servicio,
para cumplir con estas funciones son necesario una serie de requisitos tanto para la
empresa como para los clientes. La calidad y el coste-beneficio juegan un rol muy
importante dentro de esta función, ya que para obtener de manera positiva un
resultado es necesario optimizar y verificar la gestión de los procesos, del recurso
humano, recurso tecnológico y del recurso financiero. Para cumplir con las
expectativas del cliente y de la misma empresa es necesario tener una buena gestión
de los recursos ya mencionados, es así que la departamentalización juega un rol
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importante ya que al dividir las tareas en diferentes áreas por el criterio que sea (por
procesos, producto, tiempo, geografía, etc.) por lo general gestiona de manera óptima
los recursos de acuerdo también al tipo de empresa. Estar a cargo de un
departamento implica cumplir una serie de objetivos específicamente como
departamento y a la vez con toda la organización.

Finalmente, en presente informe es una respuesta al problema planteado “La

promoción de un joven”, el cual nos sitúa en el caso hipotético de nosotros haber sido
promovidos a gerente del departamento de diseño de producto en una empresa,
encontrando así un departamento completamente desordenado obtendremos un plan
de acción. Para resolver este problema caso hipotético vamos a dividirlo en algunos
puntos, como la investigación del caso propuesto sobre la promoción del ejecutivo
joven será expuesta y detallada líneas abajo.

2. ANÁLISIS DEL CASO.

La promoción de un joven.

En el siguiente problema nos dice que: “Usted es un joven profesional Ingeniero

que ha sido promovido a un cargo de Dirección. En virtud de sus cualidades y
desempeño laboral dentro de la organización, ha sido elegido Gerente de Diseño. En
un breve recorrido por su nueva área, ha visto que está un poco desordenada. Usted
ha recibido una excelente clase de administración y por sus cualidades personales han
investigado las herramientas de la administración y desea mejorar su nueva área de
trabajo. ¿Qué debería hacer usted?”

Para resolver este problema, que nos pone en el caso hipotético de llegar a un
departamento de diseño de producto desorganizado y poder tener un plan de acción
frente a lo que ha venido realizando dicho departamento, nuestro accionar como
Gerente de diseño del producto será en función a la organización eficiente de la fuerza
de trabajo y la capacitación y contratación de la mano de obra, es por esta razón que
para resolver este problema se tomará en cuenta en varios pasos.
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3. ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA

Antes de tomar cualquier decisión es necesario saber el estado actual del proyecto,
organización, empresa o departamento. En este caso nos coloca en el caso hipotético
de que asumiremos el rol de Gerente del departamento de diseño de producto, otro
dato más que nos da a conocer es que el estado actual de dicho departamento es el
desorden. Ante esta situación se debe evaluar el estado actual del avance de los
objetivos hasta el momento y averiguar las razones del desorden dentro de la empresa
y las posibles soluciones a estos problemas. Para ello es necesario utilizar
herramientas que nos permitan ver al departamento y a la empresa de diferentes
enfoques y luego poder realizar un plan de acción.

Entre las herramientas más utilizadas tenemos a:

a) FODA

Su nombre proviene de las cuatro ideas que centran el análisis: Debilidades,

Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Esta herramienta alienta el desarrollo del
pensamiento estratégico, ayuda a clarificar y resumir las principales cuestiones y
oportunidades de la empresa. Así mismo Permite explotar más eficazmente los
factores positivos y neutralizar o eliminar el efecto de los factores negativos, también
genera ideas nuevas para ayudar a aprovechar las fortalezas de una organización. Es
simple y sólo cuesta tiempo elaborarlo.
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Figura 1

Formato de matriz FODA

Como hacer
una matriz foda personal, Rosana Rosas, recuperado de
https://rosanarosas.com/matriz-foda-personal/

Identificar las debilidades y oportunidades del área de Diseño

Se procede a realizar una matriz FODA en una empresa automovilística en la cual se

identificaras las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Con el fin de
mejorar los procesos, actividades, tiempos, etc.
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Figura 2

Foda de la empresa y área a estudiar.

Elaboración propia

De acuerdo con las debilidades y oportunidades del FODA, se proponen posibles

soluciones para mejorar el área de diseño, como, por ejemplo:

 Matriz RAM con el fin de evitar duplicaciones de funciones.

 Diagramas de Gantt para una correcta gestión de los proyectos.
 Diagramas de flujos para identificar los procesos, tareas relacionadas al área y
del producto.
 Aplicar estrategias para mejorar el clima laboral.
 Rediseñar los procesos.
 Estandarizar las características de cada tarea.

Soluciones para mejorar el Área de Diseño en una empresa automovilística

Diagrama de Gantt

El diagrama de Gantt es una herramienta que se emplea para planificar las tareas a lo
largo de un periodo determinado de tiempo. Facilita la visualización de las acciones,
operaciones, tareas a realizar, permite supervisar y controlar el progreso de cada
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etapa de un proyecto. Además, reproduce gráficamente la duración de cada tarea, así

como las secuencias de ellas.

Mediante el Gantt podemos gestionar los proyectos de la empresa y evitar las

demoras, en consecuencia, podremos mejorar la productividad de producción de los
automóviles.

Ventajas del diagrama de Gantt

Esta herramienta es de gran ayuda en los proyectos, Asimismo Hand (2014) señala lo
siguiente:

1. Se obtiene una imagen relativamente simple de un sistema complejo.

Es decir que, de forma muy visual, se nos pone delante una gráfica que
refleja la organización de las fases de un proyecto, lo que facilita la
compresión de todo el proceso.
2. Ayuda a organizar las ideas. Cuando los objetivos y las acciones se
dividen en segmentos más pequeños resultan más accesibles, más
fáciles de alcanzar. A la vez, se ve más clara su posible complejidad. La
construcción de un diagrama de Gantt obliga a seccionar el todo en
diferentes partes y crea un cuadro con todas sus piezas.
3. Demuestra el conocimiento de quien lo crea. Cuando se diseña
un diagrama de Gantt bien presentado, con las tareas debidamente
organizadas y adecuadamente asignados sus recursos, dice mucho
acerca de la profesionalidad del director del proyecto. Se percibe
enseguida si éste conoce a fondo las necesidades y objetivos, y resulta
un elemento predictor acerca de sus posibilidades de éxito.

4. Contribuye a establecer plazos realistas. Las barras del gráfico indican

en qué período se completará una tarea o un conjunto de tareas.
Permite tomar una perspectiva temporal adecuada y es útil para la
consecución a tiempo de los objetivos fijados. Importante es también
tener en cuenta otros eventos de la compañía ajenos al proyecto, que
podrían consumir también recursos y tiempo.
5. Resulta de gran utilidad para otros departamentos no involucrados en el
proyecto. Como el diagrama de Gantt es una herramienta muy gráfica,
cualquier persona puede comprender fácilmente cuáles son las etapas
del proceso. Situarlo en un lugar visible y en formato grande, donde
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todo el mundo pueda verlo, ayudará a que se recuerden los objetivos y

se conozca cuándo van a tener lugar las acciones planificadas. (2014,
pp 8)

Diagrama de Flujos

Este diagrama muestra la secuencia con que suceden las actividades de un proceso u
de la elaboración de un producto.

Asimismo, Luis (s. f) señala que “contiene un grado de mayor detalle que permite
considerar diferentes tipos de actividad y alteraciones en la secuencia, que puede ser
ocasionadas por revisiones o por la ocurrencia de alguna disyuntiva no previsible.”

Esta herramienta es adecuada para poder gestionar, analizar y comprender las etapas
posteriores de un proceso, nos ayuda a localizar cuantas actividades o tareas existen,
si existe la operación de almacenaje, controles.

De nada sirve tener los mejores camiones de reparto si el paquete se entrega

finalmente en un lugar incorrecto.

Al aplicar esta herramienta, se podrá saber cómo es que se trabaja en el área de

diseño, cuantas tareas controla, almacenaje existen; y así obtener información de los
procesos para luego gestionar y estandarizarlos. Porque cuando se puede medir se
puede mejorar.

Además, Valdez (s. f,) señala que:

Permite observar de manera general lo que sucede en un proceso. El objetivo

es lograr un diagrama con la información mínima para entender el
comportamiento del proceso y poder realizar juicios sobre:

 La eficiencia del flujo.

 La justificación de realizar cada una de las actividades
 La posibilidad de modificar o eliminar algunas actividades o partes
completas del diagrama.
 La existencia de reprocesos innecesarios.
 La existencia de autorizaciones innecesarias. (pg. 4).

a) Matriz RAM
La matriz de evaluación de riesgos RAM va enfocada como una herramienta de ayuda
a la gerencia con el fin de interpretar en niveles de riesgos tolerables las actividades
de una organización. Este método está enfocado en identificar y evaluar los riesgos
asociados a la salud de un individuo por medio de una evaluación cualitativa, por lo
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tanto, requiere que el analista de la matriz sea una persona con experiencia en el
tema. Los temas que se pueden trabajar en esta matriz son gestión social y seguridad
física, diseño de instalaciones, planeación, mantenimiento, ejecución de actividades y
procesos administrativos (Arbeláez, Clara, 2008).

b) MATRIZ EFE Y EFI

La matriz EFI permite realizar una auditoría interna de la administración de la

organización. Además, de analizar la efectividad de las estrategias aplicadas y
conocer su impacto. De esta forma, nos va a servir de apoyo para formular estrategias
que sean capaces de solventar, optimizar y reforzar los procesos internos. Por otro
lado, la Matriz de evaluación de factores externos (EFE), que permite resumir y
evaluar otros elementos. Tales como información de carácter económico, social,
cultural, demográfico y ambiental de la empresa.

Figura 3

Formato de la matriz EFI

Matriz EFI, Slideshare (2016, pg. 8). Recuperado de

https://www.slideshare.net/tereobregon/matriz-efi-56867787
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4. ORGANIZACIÓN

En el ambiente organizacional, la labor de un gerente es fundamental, teniendo en

cuenta que es el llamado a planificar, coordinar, dirigir y ejecutar las acciones
necesarias para mantener una correcta gestión de la organización, por lo que requiere
de habilidades muy específicas para desempeñar los deberes y las actividades
inherentes a su cargo; entre otras, debe desarrollar el liderazgo. (Chiavenato, 2004).

Según lo reportado el estado actual del departamento es deficiente, por lo que se

puede deducir que la organización actual no ha funcionado por diferentes factores, en
respuesta a ello podemos decir que la organización de la empresa específicamente
debe:

 Identificar los elementos de la Cultura organizacional de la compañía para

reconocer la emocionalidad de los empleados y sus dificultades en el trabajo.
 Facilitar el flujo de información y toma de decisiones para satisfacer las
demandas de los clientes, proveedores y dependencia reguladoras. Se debe
diseñar un mejoramiento de la estructura organizacional del área, que
garantice optimizar recursos, crear ventajas competitivas y éxito en los futuros
proyectos.
 Definir con claridad la autoridad y responsabilidad de trabajos, equipos, del
departamentos y divisiones. Para ello se debe realizar un organigrama en el
área, ya que es fundamental para que todos los implicados en ella sepan cuál
es el rol que tienen y de quién depende su trabajo.
 Crear los niveles de integración (coordinación) deseados entre trabajos,
equipos, del departamentos y divisiones construyendo procedimientos para una
rápida respuesta a cambios en el ambiente.

Para ello como gerentes se planteará una reorganización acorde al tipo de empresa,
ya sea por procesos o matricial.

5. PROCESOS

Como gerente de un departamento como es el de diseño de producto, los procesos y

la gestión de los recursos es un factor predominante para los resultados, como ya se
ha mencionado, en el caso nos dice que los resultados de la anterior gestión no fueron
eficaces razón por la cual el departamento en si esta desordenado. Cabe resaltar que
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el nivel de productividad es uno de los más importantes indicadores de desempeño

para cualquier organización y son muchos los factores que intervienen en el tema,
(Quiroz Cuadros, M. A.2019).

Figura 4

Enfoque de procesos

Calidad sector automotriz con ISO TS 16949, NORMAS ISO, recuperado de

https://www.normas-iso.com/iso-16949/

La productividad depende de factores como la organización, flujo de información,

herramientas de trabajo, capacidad de trabajo en equipo y priorización de tareas.
Desarrollar un equipo de trabajo de alto desempeño que tenga la capacidad de
enfrentarse a tareas exigentes y desarrollar sus funciones dentro de un tiempo
razonable y con el menor consumo de recursos,
requiere de un ambiente laboral pensado para la eficiencia, además de contar con
integrantes dispuestos a comprometerse con los objetivos trazados por la empresa.
Para esto, se puede tomar las siguientes consideraciones:

Para remediar este problema, existe una gran cantidad de herramientas para la
gestión empresarial, cada una con ciertas características y habilidades distintas. Por lo
que, es importante identificar cuál es la que mejor se adapta a las necesidades y
objetivos. Entre ellas podemos destacar las siguientes:

□ Diagrama causa-efecto
□ Diagrama de Pareto
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□ Brainstorming
□ Diagrama SIPOC
✓ Proveedor-Supplier
✓ Entradas-Inputs
✓ Proceso-Process
✓ Salidas-Outputs
✓ Cliente-Customer
□ Diagrama de flujo o diagrama de actividades
□ Lean Six Sigma

6. MANO DE OBRA

Finalmente tenemos la mano de obra, parte importante de toda empresa es la gente

que trabaja en ella pues son las encargadas de hacer realidad los diferentes procesos.
La calidad del recurso humano se ve reflejado en la ejecución de sus habilidades y
actitudes frente a las diversas situaciones que afrontaran tanto en el área operativa
como en la administrativa.
Situándonos en el caso planteado, como gerente hemos encontrado un departamento
desorganizado lo que refleja que las personas o los trabajadores no están ejecutando
sus funciones como se debe, lo que podemos replantearlo.
a) Proceso de selección:
Es importante cambiar los métodos de selección de personal, pues se requiere que las
personas que laboren dentro de la empresa trabajen en función a los valores como a
la responsabilidad, puntualidad, transparencia, eficiencia, etc.
b) Personal desmotivado:
Es necesario crear un buen ambiente laboral, en donde el trabajador no solo se sienta
a gusto sino también que su labor sea reconocida. La motivación es un factor
importante para alcanzar los objetivos, tanto de una empresa o de un equipo de
trabajo (Drucker, 2011). En este sentido, hay que considerar que las organizaciones
no pueden motivar a sus colaboradores, lo que si pueden hacer es que el lugar de
trabajo cuente con un ambiente propicio para la automotivación del personal y los
equipos de trabajo. Bajo este escenario, la motivación, puede surgir de las
necesidades del ser humano (Chiavenato, 2004), o surge de una tercera persona o se
puede presentar una automotivación. Por otro lado, también puede presentarse de la
nada la desmotivación; esos cambios emocionales que se suelen tener por pequeñas
complicaciones que se presenten, lo cual afecta directamente lo laboral.
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c) Capacitaciones:
El personal debe estar en capacitación constante, ya que es necesario que el manejo
de las herramientas sea actualizado además de contribuir en el desarrollo personal de
quien labora en la empresa.
d) Trabajo en equipo deficiente:
Es necesario reforzar el trabajo en equipo, cabe resaltar que los equipos de trabajo
pretenden alcanzar unas metas comunes, entendiendo que las metas propuestas
pueden ser conseguidas colocando en juego los conocimientos, habilidades,
capacidades, información y en general.
7. TIPOS PLAN EN EL AREA DE MARKETING
El cargo de Gerente tiene mayor compromiso y responsabilidad hacia su área de
trabajo, para que pueda realizarse de manera exitosa utilizamos el tipo de plan por
alcance ya que este tiene mayor repercusión en los cambios positivos que se puedan
generar en dicha área.
Operativos:
El ingeniero ha sido ascendido al área de gerencia de marketing en una organización,
quiere decir que no es gerente de toda la organización, por lo tanto, este está en un
área específica donde se necesitan pasos concretos y objetivos considerables a corto
plazo. Es decir, se necesita que, a corto plazo, su área este organizada y con metas
dentro del objetivo. Más aun, el gerente debe plantear objetivos personalizados, luego
darle seguimiento dedicado a los colaboradores que participan en su área cada cierto
tiempo, por ejemplo, cada fin de mes. Además, el gerente podría plantear un objetivo
específico como mejorar la productividad en cuanto a diseños realizados para fin de
mes. Algunas empresas que se enfrenan a acordar los ciclos de vida de sus productos
y a la necesidad de una rápida innovaci6n crean divisiones internas de capital de
riesgo, las cuales buscan empresas de tecnología más pequeñas en las cuales invertir.
Estas inversiones pueden llevar a un nuevo conocimiento 0 dar acceso a tecnologías
recientemente emergentes, y también pueden tener los objetivos de apoyar el
desarrollo de un ecosistema de otras empresas que usen o apoyen los productos
primarios de la organizaci6n matriz. (H. Jerry, cap. 8, pg. 234).
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8. DEPARTAMENTALIZACION POR PROCESOS DEL AREA DE MARKETING

Una de las mejoras dentro del área de Marketing (diseño) es mediante la

departamentalización por procesos, en la cual se agrupan las actividades tomando
como base el flujo de los productos o de los clientes. De esta manera el proceso se
desarrollará de la mejor manera posible, incrementando la eficiencia de las
actividades, aumentando la calidad de los productos, y reduciendo los costos
relacionados al proceso, (H. Jerry, cap. 8, pg. 235).
Figura 5

Organigrama de una empresa comercial

Organigrama del equipo comercial en una agencia digital, Woobsing, (2019)

recuperado de https://woobsing.com/agencia-de-marketing/equipo-comercial-de-
ventas-agencia-digital_16723

9. MATRIZ RACI PARA LA ASIGNACION DE RESPONSABILIDADES

Como ya sabemos la matriz RACI es un gráfico de responsabilidad lineal. Esta

herramienta es muy útil dentro de una organización o área de trabajo, es por eso por lo
que emplearemos y usaremos esta herramienta para la asignación tareas y entregas
de nuestros trabajadores para de esa manera establecer los roles puntuales del
proyecto y las tomas de decisiones y responsabilidades, de esta manera tendremos
mejor organizado las funciones de cada empleado y ser más eficientes como área.
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Para esto, propondremos el uso de 5 trabajadores como base para la distribución de

estas tareas. En la matriz RACI existen 4 roles fundamentales y serán estos roles los
cuales distribuiremos entre nuestros 5 trabajadores para la delimitación de funciones.
El RACI proviene de las palabras: Responsable, Aprueba, Consultado e Informado,
(AGPE, online. 2008).
Responsable
Dirigida a quienes realizan el trabajo para completar una tarea.

Autoridad
Es quien delega las tareas que deben ser ejecutadas.
Consultor
Son aquellos que brindan opiniones de valor, generalmente son expertos en el tema
con quienes hay comunicación en ambas direcciones.
Informe
Los informes son actualizados sobre el progreso del proyecto, que generalmente
ocurre al momento de la finalización y la entrega de la tarea.
Figura 6

Ejemplo de matriz RACI

Matriz Raci, el Laboratorio TI (2016) recuperado de

https://www.laboratorioti.com/2016/02/22/ticcionario-una-matriz-raci-usarla/

10. ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE LA SUB-AREA DE MARKETING

En su cargo de Gerente de Diseño de la estrategia y congruencia de la marca se

encontró un problema de desorganización dentro de la sub- área de marketing por lo
tanto se realizó un organigrama funcional para resolverlo.
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Figura 7

Ejemplo de organigrama, estructura

Organigrama de una empresa de ropa: estructura y funciones, Lifeder, H. Corvo,

recuperado de https://www.lifeder.com/organigrama-empresa-ropa/

Se identificaron dos principales puestos dentro del organigrama de Marketing: Staff y

Línea ejecutiva. En la primera se colocan todas las acciones que impliquen consultas,
características del staff como Estudios y previsiones, Investigación, Relaciones
públicas, Publicidad, Promoción y Administración. En la segunda se incluyen las
actividades que implican decisiones o se encuentran dentro del trayecto ejecutivo. En
otras palabras, se encontraría integradas por las actividades dirigidas a la
comunicación con los clientes como Servicios, Ventas, Logística y Canales de
distribución. Esta distribución incluye ciertos beneficios, por ejemplo: concede alcanzar
una mayor estructuración y diferenciación de cada una de las funciones en el trabajo,
facilita la organización, previniendo malentendidos durante la repartición de tareas y
podría traer consigo una reducción de gastar al agrupar las actividades e
intervenciones. Por otro lado, las organizaciones funcionales son susceptibles de
desarrollar mejoras en eficiencia para la integración vertical de sus actividades,
(Universidad ESAN, online, 2019).
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11. CONCLUSIONES

En síntesis, presentamos las siguientes conclusiones:

1. Podemos decir que para la resolución de un problema es necesario previo a la

toma de decisiones, saber el estado de la empresa, ya que de esa forma
podremos tomar mejores decisiones, para ello se pueden utilizar herramientas
tales como el FODA o la matriz EFE o EFI.

2. En el ámbito de administración, las herramientas de planeación, control de

recursos y las cualidades personales son muy importantes para el mejorar el
área de trabajo.

3. Así mismo, se usó la matriz RACI, una herramienta eficiente dentro de una
organización o área de trabajo y la organización es un proceso que ayuda a
disponer y emplear al trabajo la autoridad y los recursos entre los miembros de
una organización, en una forma tal que se logren los objetivos organizacionales
de manera eficiente.

4. De la misma forma, la departamentalización por procesos la cual es de suma

para agrupar las actividades, tomar como base el flujo de los productos o de
los clientes.

5. Más aun, se implementó el organigrama funcional para obtener mejor

estructura en el trabajo.

6. También, podemos destacar la organización de la empresa o del departamento

influye positiva o negativamente, si el departamento no tiene claro sus
funciones y el orden jerárquico para la tome de daciones, ocasiona un desastre
como en el problema planteado, para ello es necesario dependiendo del tipo de
empresa definir el tipo de organización que va acorde.

7. Además, apreciamos el eje central de una empresa es el cliente y por ende el

producto o servicio que dará, por lo que le proceso tanto de elaboración como
de atención debe ser evaluado, ya que si no se están obteniendo los resultados
esperados se debe replantear el proceso teniendo en cuenta las entradas y
objetivos esperados con las salidas del proceso. Siendo gerente de diseño y
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antes de realizar algún cambio en el proceso se deben utilizar herramientas

tales como: Diagrama de flujo o diagrama de actividades, Lean Six Sigma,
Brainstorming, Diagrama SIPOC, etc.

8. De este modo, afirmamos que la mano de obra cumple un rol importante dentro
del desarrollo de objetivos, ante una situación en la que el departamento de
diseño es un caos es necesario replantearse los criterios con los que se ha
trabajado.

9. Por ello, las causas más comunes de estos problemas son los procesos de
selección deficiente, personal desmotivado, capacitación nula y el trabajo en
equipo deficiente, por lo que como gerente de departamento se tiene que
plantear una solución a partir de un previo análisis del estado del
departamento.

10. Por ultimo podemos concluir, el plan de marketing es necesario, para que la
empresa tenga una guía que permita conocer la situación actual y realizar las
proyecciones futuras para el desarrollo del negocio; el plan debe ser siempre
técnico y debe involucrar a todo el personal de empresa, de manera que
conforme un trabajo en conjunto para alcanzar los objetivos planteados.

12. Fuente bibliográfica

1. AGPE, MATRIZ RACI, (Año, Online, 2008)., recuperado de

https://academiagpe.com/wp-content/uploads/2018/02/H-RACI-Ficha.pdf

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http://biblio3.url.edu.gt/publiclg/biblio_sin_paredes/fac_economicas/2018/adm_
perspglob/cap/08.pdf

3. Fernández Cabrera, A., & Ramírez Olascoaga, L. Á. (2017). Propuesta de un

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https://repositorio.uss.edu.pe/handle/20.500.12802/4068
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4. Quiroz Cuadros, M. A. (2019). Implementación de la Metodología PHVA para

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http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/20.500.12672/108222.

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http://repositorio.ugto.mx/handle/20.500.12059/3375

6. Universidad ESAN, (2019). Estructura organizacional. Apuntes empresariales.

Recuperado de https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2017/03/la-
estructura-organizacional-funcional/

7. Hand K. (2004) Aplicación práctica del Diagrama de Gantt en la administración

de un proyecto. Recuperado de https://face.unt.edu.ar/web/iadmin/wp-
ontent/uploads/sites/2/2014/12/Aplicaci%C3%B3n-pr%C3%A1ctica-Diagrama-
de-Gantt-para-Jornada-IA-Handl.pdf

8. Valdez L (s.) MANUAL PARA DIAGRAMA DE PROCESOS. Recuperado de

http://docencia.fca.unam.mx/~lvaldes/cal_pdf/cal18.pdf

9. Verbeek (2006). El geomarketing. Francia. Artículo, recuperado de

http://scholar.google.com/citations?user=QIuYpGAAAAAJ&hl=en.

10. Zamora M. (2010). Planificación Estratégica de Marketing para mejorar las

ventas en Comercial Zamora en la ciudad de Ambato”, Título en Ingeniería de
Marketing y Gestión de Negocios, Universidad Técnica de Ambato Facultad de
Ciencia Administrativas, Sede Ecuador Ambato, recuperado de
www.repo.uta.edu.ec/bitstream/handle/123456789/1575/128%20Ing.

11. Línea de tiempo de la revolución industrial, El impacto de la cuarta revolución

industrial en las relaciones sociales y productivas de la industria del plástico
IMPLASTIC S. A. en Guayaquil-Ecuador: retos y perspectivas (2018),
recuperado de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-
36202018000500153
12. Diagrama de Gantt, planificación y programación de operaciones (p.6),
https://www.redalyc.org/pdf/4259/425941257002.pdf
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13. Simbología de un diagrama de flujo, Diagrama de proceso (Austrias

Corporación Universitaria, p.6), recuperado de https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/administracion_procesos_i/unidad1_pdf2.pdf
14. Simbología de un diagrama de flujo, Diagrama de proceso (Austrias
Corporación Universitaria, p.6), https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/administracion_procesos_i/unidad1_pdf2.pdf

Anexos

Figura 8

Evolución de la industria

Figura 9

Ejemplo de Diagrama de Gantt

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Figura 10

Símbolos de un diagrama de flujo

Figura 11

Ejemplo de diagrama de proceso de fabricación

Figura 12
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Organigrama de una empresa automovilista

Elaboración propia