DIAGNOSTICO EMPRESARIAL.

CASO: ALMACÉN LA BICICLETA DE PALERMO HUILA

GERARDO PASTRANA

DUVAN PERDOMOO

POLÍTICA EMPRESARIAL

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y ECONÓMICA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA

2021
 CONTENIDO
HISTORIA EMPRESARIAL ........................................................................................................................................... 3
DIAGNÓSTICO EXTERNO ............................................................................................................................................ 6
FUERZAS POLITICAS ............................................................................................................................................... 6
FUERZAS ECONÓMICAS ......................................................................................................................................... 7
FUERZA SOCIOCULTURAL................................................................................................................................... 12
FUERZAS TECNOLÓGICAS .................................................................................................................................. 13
FUERZA AMBIENTAL.............................................................................................................................................. 15
DIAGNOSTICO INTERNO ........................................................................................................................................... 15
ANÁLISIS ÁREA ADMINISTRATIVA .................................................................................................................... 16
ANÁLISIS ÁREA DE TALENTO HUMANO .......................................................................................................... 17
ANÁLISIS DEL ÁREA DE PRODUCCIÓN ........................................................................................................... 18
ANÁLISIS ÁREA DE FINANZAS ........................................................................................................................... 19
MATRICES ..................................................................................................................................................................... 20
MATRICES DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS ............................................................................ 20
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC) ...................................................................................................... 22
MATRIZ INTERNA Y EXTERNA (IE) ................................................................................................................................ 23
III-V-VII: “Proteger y Mantener” ....................................................................................................................................... 24
MATRIZ PEYEA................................................................................................................................................................... 24
RECOMENDACIONES ................................................................................................................................................ 31
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................................................. 32
 HISTORIA EMPRESARIAL

La familia Ávila Andrade del municipio de Palermo Huila, más conocidos en el pueblo como el taller de Alonso
Ávila presta los servicios de mantenimiento y venta de accesorios de ciclismo para la comunidad Palermuna.
Sus principales clientes son aquellos apasionados por este deporte o las personas que lo utilizan como
medios de transporte para llegar a sus puestos de trabajos, como son reconocidos los famosos arroceros de
la cabera municipal de Palermo Huila.

Alonso Ávila Monje padre de Alonso Ávila Suárez y Adolfo Ávila Suárez, un campesino que vivía del día a
día utilizaba la bicicleta como medio de transporte para desplazarse hacia las parcelas, que se encontraban
ubicadas en Juncal y Guamito, para realizar labores de siembra y supervisar los cultivos de arroz de sus
patrones. Lejos de poder adquirir un nuevo medio de transporte que le facilitara y le acortara el camino solo
le quedaba aferrarse a su bicicleta, su fiel compañera, ya que en su época las motos estaban en proceso de
ingresar al mercado terrestre y por otro lado no existía la facilidad económica de adquirir una.

Alonso Ávila Suárez y Adolfo Ávila Suárez, al ver que su padre todos los días montado en su bicicleta yendo
y viniendo de su trabajo; toman la decisión de empezar ahorrar dinero para comprar su primera bicicleta, las
famosas burras. Estas bicicletas son conocidas como bicicletas de turistas, debido a sus características en
el cual llevan una parrilla y canasta para así facilitarle al usuario llevar carga en su medio de transportes; los
hermanos Ávila Suárez las utilizaron para así ayudarle a su padre con desplazar algunas herramientas o
materiales que se necesitaran en las parcelas de arroz.

Los jóvenes al tener una bicicleta en la casa, inician a utilizarla primero como medio de trabajo en el cual le
ayudaban a su padre a desplazar materiales para los cultivos de arroz. La utilizaban de lunes a viernes para
el trabajo de campo y los fines de semana junto con sus amigos se dirigían hacia los campos o diferentes
bañaderos para pasar el fin de semana y despejar un poco su mente del trabajo de campo. Ellos demostraban
la felicidad que les brindaba la bici, que para los hermanos en su momento no veían que existía una garantía
económica en su futuro gracias al ciclismo.

Los años fueron pasando y en los 80, Colombia inicio a tener un furor en el ciclismo debido a los grandes
protagonistas en grandes vueltas como lo fueron Lucho Herrera, Fabio Parra, Martin Emiliano Rodríguez más
conocido como “Cochise” entre otros. Los hermanos cuando se dirigían hacia las parcelas en bicicleta, era
muy natural, encontrar a un trabajador de campo cargando un radio en la bicicleta mientras se dirigía hacia
el cultivo, ya sea para ir escuchando noticias, música, deportes entre otras principales emisoras que
transmitían en la radio. Desde ese momento aún lo recuerda muy bien Alonso Ávila Suárez, que él se dirigía
hacia la parcela, alli se encontraba trabajando su padre y en ese momento iban transmitiendo el tour de
Francia, el recuerda muy bien, que en el año 1985 el narrador de Caracol Radio narraba el recorrido de los
Pirineos, había dos colombianos que estaban en fuga y uno de ellos, era el rey de la montaña, el famoso,
Lucho Herrera. Alonso Ávila Suárez, ya en ese tiempo ejercía labores de mantenimiento de bicicletas para
sus amigos, amigos de sus padres entre otras personas que lo necesitaran, para que él, arreglara las
bicicletas de trabajo. Todo lo inicio empíricamente y ejercía sus principales trabajos de manteamiento en
bicicletas con su primera bicicleta que la compró en compañía de su hermano. Aún no se había dedicado un
100% al mantenimiento de bicicletas debido a que estaba ayudando con los quehaceres de la casa y de paso
trabajaba en las parcelas, su padre era el encargado de supervisarlas.

Alonso Ávila Suárez, después de ver el tiempo que le había dedicado a trabajo de las parcelas de su padre,
por iniciativa propia y mirando que a futuro iba a llegar al Huila la famosa vuelta al sur, iniciaba en el Tolima
y Finalizaba en el sur del Huila, da inicio para que Alonso logre encontrar sus capacidades como mecánico y
deportista, para que así tome la decisión de abrir su primer local, para iniciar ahorrar dinero y comprar su
bicicleta de ruta para buscar clasificaciones con la liga del Huila, queriendo ir a participar en la vuelta al Sur,
que estaba ya a pocos meses de iniciar esa gran competencia de talla nacional.

Alonso Ávila Suárez, al ver las capacidades y conocimiento empírico que había obtenido, al realizarle el
mantenimiento a varias bicicletas del municipio, inicia a prestar sus servicios como mecánico, tomando una
decisión muy arriesgada, ya que tomo los ahorros que había guardado con mucho esfuerzo trabajando en
las parcelas. Decide invertirlos en la compra para su herramienta básica que necesita para realizar el
mantenimiento de bicicletas y en su momento, en Palermo existía una competencia muy fuerte, que era la
familia chiri, familia muy experimentada en la materia ya que ellos eran muy ingeniosos y construían bicicletas
desde cero y se las vendían a los trabajadores o a las personas apasionada al ciclismo como lo es Alonso
Ávila Suárez.

Fue una decisión muy arriesgada por parte de Alonso Ávila Suárez, debido a que en su momento ya estaba
su mujer en embarazo, motivo por el cual lo impulsó para ser independiente y formar a su hijo en el mundo
del ciclismo.

Como todo negocio su emprendimiento requería de mucho esfuerzo, además sumándole a las nuevas
necesidades que iba a tener en su vida debido al nacimiento de su primer hijo y las obligaciones de la casa.
Los ingresos del emprendimiento eran muy pocos y solo cubrían con los gastos para el sostenimiento del
negocio.
Los meses fueron pasando, Alonso Ávila Suárez, encontró una oportunidad para expandir su mercado y ser
la próxima competencia de la familia Chiri, en el cual consistía en el patrocinio del primer club de ciclismo
Santa Rosalía, su hijo participaba como competidor municipal.

Esta decisión creo una gran oportunidad para aumentar el fanatismo al ciclismo recreativo y competitivo del
municipio. ofrecían la oportunidad para que los jóvenes apasionados por el deporte del ciclismo, se motivaran
a pertenecer al primer club de ciclistas que existía en su momento, gracias al apoyo del entrenador Omar
Losada, lograban gestionar con las administraciones municipales para llevar a sus deportistas a correr vueltas
a la juventud, vuelta al futuro, vuelta porvenir, entre otros.

Al tomar la iniciativa de abrir el primer club de ciclista, crea una oportunidad de negocio muy grande, debido
a que se dio a conocer en el municipio por le patrocino que le brindo a los jóvenes deportistas, en su momento
estaban activamente participando en las competencias nacionales. Seguido al patrocinio, Alonso Ávila
Suárez, inicia a organizar eventos competitivos, organizaba un ambiente de competencia sana y ponía en
práctica sus habilidades como mecánico. De esta manera lograr más reconocimiento para su negocio, en el
mercado local. Al evidenciar que sus clientes empezaron a tener más pasión por el ciclismo. toma la decisión
de comprar una casa cerca al parque municipal, allí se encuentra ubicado el negocio en la actualidad, para
expandir un poco más el servicio y ofrecer mantenimientos, ventas de accesorios e incluyendo la venta de
bicicletas de la marca Shimano, inicia a proveer bicicletas y accesorios para los ciclistas, una oportunidad
muy importante, debido a que la marca Shimano, era la primera en llegar al municipio y llegó, gracias a la
vinculación del local de Alonso Ávila Suárez.

Al pasar los años, el establecimiento de bicicletas ya era muy reconocido y sus servicios ya tenían la confianza
de sus clientes. Los años pasaron y su hijo Alonso Ávila Andrade, nace en el mundo de las bielas y toma la
gerencia del local en el año 2001, comienza a estudiar mecánica de ciclismo y conociendo a personas
importantes como la familia Acevedo en Neiva, estos le ofrecen precios cómodos para surtir el local e iniciar,
a invertir un poco en el ciclo montañismo, modalidad que era muy fuerte, como la bicicleta de ruta.

Alonso Ávila Andrade, toma la decisión de expandir el mercado del ciclo montañismo, debido a la gran
cantidad de rutas que posee Palermo Huila, gracias a su geografía montañosa para realizar competencias o
eventos deportivos de forma recreativa, como son las llamadas travesías. Estos eventos deportivos inician a
formar un club recreativo llamado guagueños, con una participación de 20 integrantes hasta llegar en el 2017
a tener 80 participantes, de los cuales todos eran clientes de la tienda de ciclismo La Bicicleta.

Su principal fuerte para el sostenimiento desde finales de los 70 hasta hoy en día en el año 2021, es la
herencia de familia, en el cual, su pasión y su trabajo diario, han creado el carisma por la generosidad,
responsabilidad y humildad en ofrecer los servicios de mecánica y venta de bicicletas, para ser el principal
establecimiento en ofrecer un servicio tan posesionado y antiguo en el municipio de Palermo Huila.
 DIAGNÓSTICO EXTERNO
Es importante conocer el concepto y la importancia del diagnóstico externo, ya que su objetivo principal,
consiste en la identificación de variables nacionales y sectoriales con un impacto directo e indirecto hacia la
empresa. En cual, se identifica el grado de importancia que tiene la organización en poder controlar la variable
o no, para su desarrollo comercial.
De ese modo existen indicadores externos en los cuales la organización empresarial se beneficiará o se
perjudicará en su desarrollo comercial, como es el caso de las variables de aumento en la demanda de
materias primas, donde puede controlar de forma directa y sin afectaciones comerciales en su contexto; pero
existen variables ambientales como fenómenos naturales que afectan directamente su proceso comercial sin
poder controlarlo para su desarrollo económico.
Con estos casos se evidencia que las variables externas logran generar un entorno favorable para el
crecimiento del negocio, en cual es posible identificar las oportunidades que ofrece el contexto exterior para
el crecimiento económico del negocio. De ese modo en el caso actual del diagnóstico empresarial se
evidenciará las oportunidades que ofrece el diagnostico externo para el crecimiento económico y de igual
forma, las amenazas que pueden afectar al desarrollo serán evidenciadas en el presente diagnostico
empresarial.
Como es evidente en el entorno comercial en la distribución y venta de bicicletas y accesorios en el sector
deportivo, ya que actualmente se han incrementado los locales para su comercialización y esto ha creado
una amplia competencia comercial para los distribuidores y los emprendedores comerciales que trabajen con
bicicletas. De ese modo, las variables que se identificarán en el diagnostico serán enunciadas de acuerdo a
la percepción de Michael Porter, en el que denomina la herramienta PEST, en el cual tiene como objetivo
determinar como una empresa se ve directamente entrelazada por las fuerzas externas: Políticas,
económicas, socioculturales, tecnológicas, legales y ambientales en su contexto comercial.
FUERZAS POLITICAS
Una de las variables que regula el orden en la comercialización donde la empresa tiene diferentes beneficios
o está sujeto a regulaciones como normas, políticas, impuestos, certificaciones y demás regulaciones que
contribuyan en la comercialización para supervisar la formalidad en su actividad económica, encontramos las
siguientes normas que dictan para ejercer su actividad comercial de forma de legal en Colombia y que normas
lo rigen para su ejercicio:
NORMATIVIDAD DESCRIPCIÓN
Decreto 1879 de 2008 Requisitos documentales exigibles a los establecimientos de
comercio para su apertura y operación.
Ley 769 de 2002 Esta normatividad anuncia especificaciones requeridas en
las bicicletas que se consideran necesarias para su
circulación.
Ley 1811 de 2016 Esta normativa da a conocer las pautas o reglas específicas
para la movilización de este vehículo buscando ofrecer
condiciones de seguridad para el usuario
Ley 527 de 1999 Esta normativa define y reglamenta el acceso y uso de los
mensajes de datos para el comercio electrónico, además
establece las entidades de certificación y se dictan otras
disposiciones. El desarrollo del trabajo parte de un análisis de
caso que emplea la venta directa a través del comercio
electrónico, es por ello que se requiere incluir legislación
correspondiente a este tipo de comercio.
 Decreto 3466 de 1982 Normatividad relativa al comercio y protección al consumidor
donde se dictaminan normas de calidad, garantía y fijación
de precios. Además dictamina la responsabilidad de
productores y proveedores.
Decreto 2685 de 1999 Normatividad relacionada al fortalecimiento del comercio
exterior y la inserción de la economía colombiana en
mercados internacionales.
Decreto 390 de 2016 Normatividad relativa a la simplificación y armonización de los
Regímenes Aduaneros particularmente con las normas de la
comunidad Andina.
Decreto 349 de 2018 Esta normatividad declara el compromiso del Gobierno
Nacional con la modernización e implementación de normas
aduaneras que faciliten y agilicen operaciones de comercio
exterior
Decreto 4240 de 2000 Normatividad que manifiesta los procedimientos, trámites,
requisitos y términos establecidos para el desarrollo del
comercio exterior.

Todas estas normas de alguna u otra manera afectan directamente e indirectamente a la panadería ya que
estas presentan una obligación para el establecimiento que sin duda logran afectar al funcionamiento de la
organización, si evidenciamos un caso podría ser por lo menos la posible reforma tributaria que se pretendía
establecer en el 2020 donde los productos lograrían tener un 19% de IVA, en su comercialización en cual se
evidenciará un incremento monetario en sus facturas.
Otra de las problemáticas que evidenciamos en este campo que podría llegar a ser una amenaza son las
reformas laborales, ya que esta dispone que el salario de los trabajadores debe ser pagado por horas, lo cual
puede llegar a ser una dificultad para las pequeñas empresas que se encuentran en su momento de
crecimiento, logrando esto que se produzcan nuevos costos para la organización que muchas veces no
pueden suplirse. Pero no todo se puede ver por el lado negativo también hay que ver las nuevas
oportunidades que trae esta reforma para los empleados y sus prestaciones, las posibilidades de un mejor
sueldo y el incremento del ingreso per-capital para cada ciudadano.
Actualmente las regulaciones de bicicletas tienen un incremente muy elevado en sus establecimientos
comerciales, debido al alto costo de importaciones de bicicletas, y que el peso colombiano es cada día más
devaluado ante monedas internacionales como el dólar y el euro de donde proviene la compra de bicicletas
para ser ingresadas al mercado comercial colombiano.
FUERZAS ECONÓMICAS
Analizar el entorno económico de cualquier industria es un tema complejo y de arduo trabajo ya que implica
un análisis veraz y asertivo, en el cual se evalúen diferentes variables como el producto interno bruto, el
ingreso per-capital, la tasa de desempleo, el nivel de ingresos promedio generado por la industria, entre otros,
que aporten un verdadero descubrimiento sobre lo que sería una oportunidad o una amenaza para la industria
panificadora colombiana.

Para empezar a hablar del entorno económico hablemos de una variable que afecta imprescindiblemente a
todo negocio y esta es la inflación, la cual se ha visto muy afectada debido a la pandemia por la cual está
pasando el estado colombiano; si se analiza el informe que presenta el Banco de la Republica trimestralmente
denominado Informe de Política Monetaria se puede observar que en diciembre la inflación anual al
consumidor se situó en 3,8%, un poco por debajo de lo previsto por las predicciones. Según se explica en
diversos informes y análisis de expertos, el aumento de la inflación en los primeros tres trimestres del año
fue el resultado de diferentes choques de oferta y de la depreciación del peso.
En la siguiente grafica podremos observar el comportamiento de la inflación en finales de años anteriores,
donde se evidencia que esta ha ido decreciendo en comparación a años anteriores pero que está teniendo
una nueva subida, esto se debe a que como se explica anteriormente los precios de los productos y del precio
del combustible y la energía tuvieron una gran participación a que se diera esto.

Fuente: Dane y Cálculos del Banco de la Republica. Informe de Política Monetaria en Colombia

Cabe resaltar, en el análisis expuesto anteriormente de cómo afecta directamente la inflación a la estabilidad
de los colombianos, es importante analizar, que durante la crisis sanitaria los estilos de vida de muchos
colombianos cambiaron tanto para unos bien como para otros mal, ya que la crisis afecta directamente a la
vida social, política y económica de los habitantes del planeta, donde se iniciaron a tomar restricciones de
vivencia ciudadana donde se evidenció cambios de estilos de vida saludables entre ellos el ciclismo. Donde
se puede evidenciar en el siguiente grafico el aumento de las importaciones de bicicletas en años anteriores:
 Fuente: diario La Republica
En el grafico anterior se evidencia un aumento de las importaciones de bicicletas en 2020 que tuvieron una
participación de 22% en la importación, pues pasaron de 405.875 unidades en 2019 a 493.539, es decir,
87.000 bicicletas más vendieron, lo que demuestra la importancia que cobró el vehículo de dos ruedas en la
pandemia para realizar ejercicio y también como medio de transporte. El valor de las compras al exterior tuvo
un crecimiento de 11%, al pasar de US$47 millones el año pasado a US$52,5 millones en 2020. Las marcas
del nivel de entrada representan 85% del mercado y son las más beneficiadas por el interés de los
colombianos en empezar a montar bicicleta, frente a las referencias Premium que son 15% restante, pero
también tienen crecimiento. Las marcas obtuvieron un punto de comercialización muy fuerte, ya que las
principales marcas de comercialización y distribución, obtuvieron un incremento en sus importaciones y en
sus ventas, como lo demuestran en la siguiente gráfica:
 Fuente: diario La República 2021.
Se evidencia que las empresas en distribución y comercialización como, Ha Bicicletas y Bike House, fueron
las empresas con mayor numero en importaciones en bicicletas a Colombia, que hace categorizar su
fortaleza, pero tuvieron debilidades en la comercialización y distribución de bicicletas, así como lo anuncia el
gerente y mayor inversionista de Bike House: “El negocio va a seguir creciendo, pero las fábricas colapsaron.
El fenómeno de las bicicletas fue mundial. Lo que pasa es que el covid llegó de último a Colombia. Primero
fue en Asia, luego en Europa, después Estados Unidos. En esos lugares se disparó el uso y fueron los que
pudieron colocar las órdenes. Como acá llegó de último la pandemia, cuando fuimos a hacer pedidos, ya
íbamos atrás en la fila”. Debido al gran número de ventas que presentaron en una economía en recesión y
colapso debido a la crisis sanitaria del Covid- 19.

La crisis sanitaria, presentó una oportunidad de negocio para el crecimiento en ventas y distribución de
bicicletas en Colombia, hecho que es verificable, el gran crecimiento que obtuvo Ha Bicicletas, ante Bike
House, ya que la empresa antioqueña Bike House en agosto del 2020 era la empresa con mayor número de
importaciones, como se verifica en la siguiente gráfica:
 Fuente: diario La República 2020.

Se evidencia el gran aumento en las importaciones que obtuvo Bike House en unidades de bicicletas desde
enero del 2020 hasta el 1 de agosto del 2020 en un incremento de 18.300 unidades para la distribución en
sus principales ciudades de Colombia, número importante para la empresa que es encargada de distribuir y
comercializar bicicletas para aficionados y profesionales en Colombia, índice de gran relevancia ya que
incrementaron su comercialización y fomentaron el trabajo desde sus principales ciudades. De ese modo
Lopéz (2019) afirma que Bike House es una de las empresas que lideran la comercialización en Colombia
con ingresos de $425.173 millones, $127.097 millones y $61.000 millones respectivamente, este sector tuvo
ingresos para el año 2018 por $900.000 millones, producto de la comercialización de cerca de 400.000
bicicletas en todo el país (considerando nacionales e importadas). Un gran incremento en sus años de
comercialización en la industria de ciclismo.
La industria de bicicletas tiene competidores muy fuertes en comercialización en el cual distribuyen marcas
como Treck, specialized, Cannyon entre otras donde ofrecen calidad y confianza en su distribución para los
clientes. Es muy evidente analizar el alto crecimiento que obtuvo la industria de ciclismo a raíz de la pandemia
y los altos números en importaciones para sus ventas y comercialización en los puntos autorizados. Es
importante analizar que la industria de ciclismo fue una de las más fuertes en la pandemia, análisis importante
para el diagnóstico externo; ya que dichas organizaciones ofrecen empleo y estabilidad para sus trabajadores
en un contexto de crisis económica y social. Es importante el alto índice de participación que obtuvo la
industria de ciclismo en la economía colombiana y la gran importancia de identificar nuevos mercados como
se evidenciaron en el contexto de la crisis sanitaria.
Todo este crecimiento económico en este sector en base a la bicicleta también se ve muy afectado por el
precio del dólar, como se pudo observar la mayoría de estos implementos, desde las bicicletas hasta los
accesorios, son productos importados y esto afecta a sus aficionados y clientes ya que el peso pierde su
poder adquisitivo, si embargo este auge ciclístico que se dio durante la pandemia, el precio del dólar no fue
impedimento para que las personas adquirieran sus productos.

Fuente: Banco de la republica (Republica, s.f.)

Como se puede observar en la gráfica el dólar moneda de la cual depende mucho la económica colombiana
ha sufrido bastantes variaciones que desde el año 2020 viene en aumento, actualmente podemos observar
que estas fluctuaciones varían, aunque el dólar esta al alza con cifras históricas, que ya casi alcanzan los
$4000 pesos colombianos.
Esto hace que pequeños comerciantes y en contexto del sector ciclístico los afecta directamente, ya que su
dependencia a los grandes distribuidores que también importan estos productos los revende haciendo que
sea mucho mas costoso surtir sus negocios afectando también el consumismo de los clientes.
Según un estudio de Fenalco (Fenalco, 2016) encontró que el 80% de la población que usa la bicicleta lo
hace de manera recreativa y para cuidar la salud, mientras que el 20% restante la usa como su medio de
transporte o por necesidad. Lo que nos lleva a analizar que la mayor parte de bicicletas a nivel nacional son
deportivas lo cual tienes características y modelos por su tipo de uso se deben estar complementado con
accesorios ampliando así este mercado, como la parte de mantenimiento.

FUERZA SOCIOCULTURAL
Analizar este sector es de vital importancia, de esta manera se puede conocer un poco mejor el cliente, sus
comportamientos y de esta manera determinar las técnicas que nos pueden acercar a los clientes. La cultura
social ha venido cambiando gracias a la pandemia, las personas se empezaron a preocupar mucho mas por
su salud física, esto ha tenido gran influencia en la población donde muchos han adoptado la bicicleta como
medio de cuidar su salud física y mental, el ciclismo ofrece mejorar la condición física humana pero también
al ser un deporte al aire libre hace que se disfrute mientras se hace deporte.
Es importante analizar la cantidad poblacional del municipio de Palermo es importante para encontrar la
cantidad de clientes que puede tener y a cuáles les puede llegar. El municipio de Palermo cuenta con una
población de 27.107 entre estos 13.787 son hombres y mujeres 13.320 según el (DANE, 2018) podemos
apreciar que por cada hombre hay una mujer, una población muy equitativa. También el municipio lo
componen 54 veredas, la mayoría de la población de las veredas se dedican a actividades agrícolas.

Fuente: Alcaldía de Palermo

La población de Palermo también tiene como tradición cultural, el sombrero hecho en pindo, son reconocidos
por estos productos artesanales y simbólicos del departamento del Huila, y en el San Juanero donde el
hombre por tradición usa este tipo de sombrero. Estos sombreros también han tenido un auge en la moda y
sobre todo en la alta costura. Por lo tanto, el municipio acoge más turistas.
El pindo ha sido reconocido como patrimonio cultural y natural del municipio, con el fin que sea reconocido
en sus diferentes manifestaciones, por lo tanto, tienes su reconocimiento en diferentes sectores sea ya
educativos, social y económico. El pindo fue reconocido como una manifestación social declarado como
patrimonio inmaterial por el decreto 1899 del 2011. (Sistema de Información para la Artesanía, 2021)

FUERZAS TECNOLÓGICAS
Al analizar este sector de tecnologías en el mundo del ciclismo, encontramos que desde la invención de la
bicicleta hasta la actualidad. Ha sufrido muchos cambios, en base a un mejor rendimiento sobre ella, los
cuadros o marcos de las bicicletas han cambiado sus materiales de fabricación, empezando desde el acero
hasta las hoy en fibra de carbono o titanio.
Bicicleta de fibra de carbono Bicicleta de Aluminio
Fuente: TrekBike

El sector ciclístico viene en constantes cambios, mas en la parte profesional, los accesorios y bicicletas son
hechas de manera en que se obtenga el mejor beneficio para el ciclista logrando el mejor rendimiento de la
bicicleta. Cada vez se busca que las bicicletas sean más ligeras, en este sentido la fibra de carbono es uno
de los materiales mas usados. Ya que es liviano y rígido, además se fabrican pieza por pieza para as idearle
la rigidez y flexibilidad que estas piezas requerían para su desempeño.
También encontramos que no solo se ha avanzado en las investigaciones referentes a las bicicletas, si no
también en sus accesorios, en el mundo profesional vemos como los uniformes son hechos con telas muy
finas, bien ajustadas para que estas no resten rendimiento, los GPS y sensores para medir tiempos,
distancias, velocidad, vatios y ritmo cardiaco.
Se puede afirmar que el ciclismo es un deporte muy tecnológico, cada dia los aficionados y los profesionales
demandan mas dispositivos para medir sus progresos. “hoy en día una bicicleta es un ordenador rodante”,
(Costajussa, 2020), como se venia mencionando esto ayuda a mejorar los entrenamientos y el rendimiento,
se pueden comparar datos con otros ciclistas aficionados o profesionales gracias a las aplicaciones que no
solo se encargan de diseñar rutas, también para compartir logros individuales en busca de esa pasión por el
ciclismo siendo más competitivos los aficionados.
Las aplicaciones han cambiado drásticamente, acerca a los usuarios a conocer nuevas personas además de
guardar los datos y diseñar las rutas de enteramiento. La aplicación más reconocida es Strava, una plataforma
que ayuda a conectar con la comunidad, muestra las estadísticas y graficas de logros personales y grupales.
como si fuese una red social. De esta manera se brinda una nueva experiencia al usarla.
Los velocímetros dejaron de ser medidores de velocidad y pasaron a medir las frecuencias cardiacas, la
cadencia de pedaleo gracias a los sensores, la geografía o ruta gracias al GPS incorporado, hasta sensores
de choque que se conectan inmediatamente con emergencias. Asi mismo funcionan los relojes, tienen
muchas utilidades.
También encontramos los rodillos inteligentes que se conectan con plataformas virtuales y simulan la
geografía de una ruta, la tecnología ha cambiado este deporte, se acerca a todos los usuarios de manera
física o virtual, con nuevas experiencias, también los cascos inteligentes que detecta las caídas, el trafico y
con luces intermitentes. Todo esto brinda una mayor confianza en los usuarios al sentirse más seguros.
Como se ha venido mencionando los cambios tecnológicos han transformado el ciclismo aficionado y
profesional, pero esto también cambio los negocios, donde estos deben ofrecer gran variedad de productos
a los clientes, cambio la forma de hacer los mantenimientos donde se requieren nuevas habilidades para
ofrecer un buen servicio y cubrir completamente las necesidades de los clientes.
FUERZA AMBIENTAL
El uso de la bicicleta no tiene muchos impactos negativos en el medio ambiente, de hecho, el uso de la
bicicleta es promovido por los gobiernos, con campañas de día sin carro todo esto con el fin de disminuir los
contaminantes de efecto invernadero que generan los automóviles o bicicletas. El uso de la bicicleta trae
muchas consecuencias buenas al medio ambiente.
La bicicleta no produce ruido, no producen gases de CO2, disminuye el trafico y combate el cambio climático,
como referencia podemos decir que en los países nórdicos para ser exactos, Países Bajos, es un pais que
ha fomentado el uso de la bicicleta por las razones ya mencionadas, en los 80 tenían un grave problema de
movilidad, más sin embargo desde la política publica se pudo solucionar ese problema, fomentando el uso
de la bicicleta como medio de transporte, no solo redujeron el dióxido de carbono emitido por carros y motos,
también se redujo el numero de accidentalidad, bajaron los índices de personas con problemas cardiacos, de
morbilidad. (Schweighöfer, 2019)
Teniendo en cuenta el cambio climático, toda la contaminación que generan los automóviles, la bicicleta es
una opción para disminuir el tráfico, la contaminación, los efectos invernaderos y el cambio climático, la
bicicleta ha sido el medio de transporte del pasado, del presente y será la del futuro, es un medio de transporte
sostenible.
De esta manera fomentar el uso de la bicicleta trae varias ventajas como lo mencionaba, mejora la salud
física y ambiental, previene enfermedades, es un medio de transporte económico, es amigable con el medio
ambiente, mejora la calidad de vida y ambiental, por eso es importante que se tomen decisiones políticas
donde se promueva el uso de este medio para generar un ambiente más sano. (Pineda, s.f.)

DIAGNOSTICO INTERNO
Los diagnósticos empresariales en una organización son muy importantes, ya que dependen de estas
herramientas la identificación de explorar todas las áreas comprendidas por la organización con el fin, de
buscar un mejoramiento en cada proceso, ya que permite una reinvención en las políticas, estrategias y
procesos a mejorar en cada área analizada.
Al iniciar a realizar el presente diagnostico empresarial, se ha identificado las variables que contribuyen tanto
externas como internas en la organización, para así tomar mejores decisiones en la actividad comercial y
construir un desarrollo continúo ante su competencia.
La construcción de un progreso organizacional, depende de la profundidad que se ha realizado el diagnóstico
para así tomar las mejores decisiones y poder construir mejores estrategias organizacionales que contribuyan
a un mejoramiento continuo de la organización. Es por esto que se debe de realizar un análisis en el
diagnostico interno en el cual, comprende las diferentes áreas que contiene la organización para así evaluar
sus procesos y establecer un plan de mejoramiento que contribuya a al organización. El análisis interno es
comprendido como aquella evaluación de las diversas áreas que comprenden la organización; como es en
nuestro caso en el almacén de Don Alonso (La bicicleta) no existe una dependencia en áreas ya que la
empresa es familiar y existen muchos procesos administrativos que no son técnico, si no, que son más llevado
a la cotidianidad, pero en el encontramos ejercicios que son aplicados en área de recurso humano, de
producción, de mercadeo, financieros, área administrativa entre otras, en la cual, se tiende a identificar las
fuerzas y debilidades que permite ver la importancia de cada sector y determinar cuál es el que se debe
potenciar si se llega a encontrar alguna anomalía no prevista por la empresa.
ANÁLISIS ÁREA ADMINISTRATIVA
En el almacén de Don Alonso (La bicicleta) a pesar del tiempo que llevan en el mercado, y la posición del
mercado de bicicletas en el municipio de Palermo, identificamos que el establecimiento comercial no cuenta
con varios requerimientos claves que contribuyen a un desarrollo empresarial, donde se puede evidenciar
que la empresa no cuenta con una misión clara, no tienen una visión definida, no existe un organigrama,
entre otras cosas que podemos seguir listando y que son básicas para el direccionamiento estratégico de
una empresa.
De ese modo, la organización es direccionada por su hijo Alonso Ávila, en el cual, aplica procesos
administrativos que son llevados a direccionar su empresa familiar, donde el ocuparía en cargos técnicos el
área de gerente, ya que en él, es quien toma las decisiones empresariales y quien implementa que se hace
y que no en la organización. Alonso Avila no tiene ningún tipo de estudio administrativo, pero si ha logrado
que el establecimiento comercial labore de manera funcional y que la empresa haya crecido a lo largo de
estos años a través de la experiencia que adquirido en direccionar y tomar decisiones comerciales.
El presente análisis, se evidencia que el establecimiento comercial debe de organizar una planeación
estratégica, en el cual definan como organización la misión, visión, políticas empresariales, organigrama y
demás técnicas de estructuración para dar un orden de direccionamiento; ya que la organización tiene un
amplio tiempo en ofrecer sus servicios comerciales a la comunidad, para así identificar el direccionamiento
hacia donde se dirige la organización y que metas alcanzará con el pasar de los años en el municipio de
Palermo Huila.
¿Ha escuchado hablar o identifica que es una planeación estratégica?
No, pero cuando menciona la palabra estratégica, lo puedo referenciar en estrategia en lo cual, he aplicado
en mi vida gracias a la experiencia en conocer el mercado de bicicletas acá en Palermo – Huila. Esto me ha
mostrado, lo que debo de implementar para tener mayores ventas en mi local, como los eventos que he
realizado para así tener mayores ventas y un mayor número de clientes.
¿El establecimiento comercial cuenta con misión y visión establecidas?
No, nuestra empresa familiar no tiene una misión ni visión establecidas, como normalmente se puede ver en
otras empresas que si cuentan con una misión y visión. Para nosotros no es necesario tenerlas escritas en
la pared, ya que tenemos en nuestra mente hacia donde se dirige la empresa y que queremos lograr con ella
acá en nuestro municipio.
¿El establecimiento cuenta con organigrama?
No, primero que todo no sé qué es un organigrama (Se habló un poco y se explicó)
No, el almacén no cuenta con un organigrama ya que en el trabaja mi padre, mi hijo y yo. Pero entre todos
ejercemos cargos como vendedor, mecánico, gerente, contador y demás cargos que se requieran en su
momento.
¿Quién toma decisiones para desarrollar un proceso?
Las decisiones del establecimiento, las toma Alonso Ávila, hijo de Alonso Suarez, quien es el dueño y
fundador del establecimiento. Hoy en día la organización está en direccionamiento de Alonso Ávila, quien es
el que toma el rol de gerente y toma decisiones de realizar eventos, comprar accesorios y demás procesos
administrativos que se requieran en la organización.

Se puede evidenciar, que el establecimiento es pequeño donde está conformado por tres personas de una
sola familiar. Pero ellos si aplican procesos administrativos empíricamente, donde su direccionamiento es
familiar y entre ellos se distribuyen las diferentes funciones para dar una buena atención al usuario. Se
evidencia, que existe un interés de crecimiento y de cambios constantemente, ya que la última decisión está
en cabeza de Alonso Ávila, pero este la toma después de conocer las propuestas de sus demás familiares,
es importante resaltar que el establecimiento es propiedad familiar y es su patrimonio en el cual todos lo
cuidan y contribuyen en su crecimiento.
ANÁLISIS ÁREA DE TALENTO HUMANO
La empresa es familiar y se puede evidenciar que no existen procesos de selección ya que su capacidad
financiera sostiene la familia y al ingresar otro empleado se requiere de un mayor presupuesto para sus
prestaciones y para el sueldo que este requiere. Pero al ser una empresa familiar, si existe proceso de
selección entre las personas que están actualmente laborando y estos se distribuyen los cargos según la
necesidad de la organización.
El clima laboral, en la empresa es motivador ya que hay varias propuestas que entre ellos han propuesto
como una, ofrecerle estudio a su hijo es un punto motivador para que esté a cargo de diferentes funciones
en la organización y por parte de Alonso Ávila y su padre, distribuir ganancias en partes iguales, acciones
que se motivan entre ellos para seguir fortaleciendo el establecimiento.
Hasta el momento no se ha utilizado una selección de personal, pero a futuro si, se ha pensado en contratar
a la persona capacitada para que administre el establecimiento y dichos dueños ya quieran tomar un
descanso.
¿Qué procesos motivacionales existen en el establecimiento?
De hecho, nuestras motivaciones es aquello que nos hace realizar un buen trabajo hacia el cliente y ofrecer
un buen servicio. Como en el almacén, solo se trabajan tres personas incluyéndome y todos somos de la
misma familia, hemos propuesto motivaciones grandes en especial a mi hijo, en el cuál, nos ayuda en el
almacén ejerciendo difieren funciones para obtener mayores ventas y así poder recompensar su motivación
que es pagar su universidad y pagarle algo mínimo para su gaseosa. De igual forma con nuestro padre,
nuestra mayor motivación es partir por igualdad las ganancias de las ventas de cada mes que nos deja el
almacén. Es muy motivar, nuestro almacén ya que las ganancias quedan en nuestra casa y todos sacamos
provecho del local para nuestro sostenimiento.
¿Cómo realizan el proceso de selección entre ustedes como familia?
El proceso es muy simple, dependiendo de la necesidad del almacén y la cantidad de compromiso que
tengamos nos distribuimos las funciones; donde encontramos tres funciones principales como son cajero,
mecánico y vendedor. Partiendo de estos tres puestos entre los tres nos distribuimos pero siempre con
respecto nos dirigimos los trabajos y con mucha responsabilidad los entregamos.
¿Qué tipo de contratos existen en su organización?
No existe un contrato laboral, ya que entre nosotros de manera independiente pagamos salud, pensión y
ARL. De acuerdo a nuestras ganancias así mismo se pagan nuestras prestaciones sociales.
Se ha identificado, que su ejercicio laboral es familiar y entre ellos existe una ayuda económica para tener
estabilidad económica en sus casa y su almacén. Por el momento, no tienen la opción de contratar a una
persona independiente, ya que sus puestos de trabajo lo ocupan entre ellos y al contratar a una persona se
requiere de más gastos dentro del almacén. De eso podemos deducir, que la organización de la bicicleta, es
un ambiente agradable y de progreso familiar, ya que son unidos para trabajar en equipo, valores importantes
para un buen clima organizacional.
ANÁLISIS DEL ÁREA DE PRODUCCIÓN
Dentro del análisis de producción es muy importante identificar los servicios y productos que ofrecen al público
y que valor es agregado para ofrecer una mayor confiabilidad al cliente en sus ventas, ya que se ha
identificado que algunos productos no tienen garantía con su venta.
Dentro del diagnóstico se ha identificado que la pandemia le dio un toque de innovación en su tecnología,
ya que no poseen página web, ni algún contacto en red para ofrecer los servicios y de igual manera, hicieron
inversión en equipos de mantenimiento de fácil traslado para realizar domicilios en medio de la pandemia. De
igual forma se evidencia, que el establecimiento hace falta los accesorios para que las personas interesadas
en ciclismo puedan adquirir una prenda sin necesidad de desplazarse hacia la capital, cuando en el almacén
lo pueden encontrar. Como también se ha identificado, que existe una mayor producción cuando realizan
eventos, ya que es una estrategia de producción para fidelizar clientes y obtener ganancias mediante el
ciclismo.
Es muy importante identificar el tiempo que se invierten en el arreglo de bicicletas y llevar un cronograma de
producción para así despachar bicicletas y que existe un mayor flujo en el área del taller que se encuentra
ubicado dentro del estableciente. De ese modo, el almacén se encuentra en una posición de poder, ya que
es el único en el municipio y da tiempo para implementar estrategias de producción y de ventas de bicicletas
para la comunidad interesada.
¿Existe un cronograma de producción?
No, ya que nuestra labor depende el día a día pero ya identificamos los meses de más flujo de ventas que
son Enero, abril, junio y diciembre; que son mes de principales donde existe un aumento de ventas en el año.
A partir de nuestro conocimiento, nos preparamos en mercancía y espacio, para así despachara al cliente
rápidamente, venderle el producto y que él se sienta satisfecho por el trabajo entregado. Como otro
cronograma se puede decir, son los eventos que organizamos a lo largo del año para atraer clientes y obtener
mayores ventas.
¿Qué productos y servicios ofrecen?
El almacén ofrece servicios de mantenimiento, venta, y accesorios de bicicletas en especial de montaña; aún
estamos en proceso de aprendizaje con la bicicleta de ruta, pero nuestro municipio es más montañista que
rutero, entonces nuestra especialidad se encuentra en la montaña. Como también hemos observado la
necesidad de la gente cuando viene a preguntar por uniformes, ya que aún no nos atrevemos a traer debido
a que su comercialización es un poco costosa y se requiere de mucha inversión.
¿Tienen clientes potenciales?
Si, y se identificó en la pandemia ya que iniciaron hacer llamadas a mi numero personal, ya que no tenemos
página web ni nada de esas cosas; pero aun así los ciclistas iniciaron hacer rodillos en sus viviendas y aun
así me llamaban para realizar los respectivos mantenimientos y ayudarles con sus problemas en las
bicicletas; de ese modo inicie a identificar a nuestros clientes potenciales y a trabajar en domicilios, con una
herramienta más especial para poder llegar hasta las viviendas.
Se analiza, que su diario vivir es la producción que ellos obtengan en ventas y servicios, como también se
analiza que es una organización muy potencial en el municipio ya que, estos son los únicos en ofrecer el
servicio, pero aun así están en aprendizaje para obtener una mayor producción en una buena inversión en
herramientas para despachar rápido el producto.
ANÁLISIS ÁREA DE FINANZAS
En el área de finanzas identificamos que son ordenados en todo aquel movimiento monetario que se realice
en el almacén. Como primera medida han solicitado préstamos para así tener una mayor inversión en sus
productos y para mayor inversión en el área de herramientas.
Es importante analizar el área de finanzas ya que es la columna vertebral de toda organización, en el cual se
evidencia que tan estable se encuentra la organización y en qué puntos débiles se han encontrado en el
mercado. De ese modo, se le realizó el análisis al almacén de bicicletas donde se encontraron varias
connotaciones positivas en el momento de tomar decisiones para realizar compra de materiales.
Se evidencia que el almacén tiene un orden muy importante en sus inventarios, ya que su estabilidad va
proporcional a la necesidad del cliente en sus peticiones, y sus accesorios son lo más básico que suelen
utilizar como llantas, cadenas, pines, radios entre otros accesorios.
Cabe resaltar, un detalle importante del almacén y es el perfil de la persona encargada de llevar las finanzas
del almacén, ya que sin poseer algún estudio que lo caracterice como experto o tener conocimientos de
contabilidad, ejerce mecanismos fáciles de contabilidad que los ha experimentado a través de su experiencia
en el manejo del dinero personal. Es así como evidenciamos el gran valor que tienen hacia el almacén, ya
que el orden de finanzas lo llevan anotado en el libro diario de ventas para cada mes, realizar el re conteo de
las ventas realizadas en el mes y el valor de ganancias que deja el almacén.
¿Existe un libro contable?
Si, el libro contable es muy importante en el almacén ya que en el, encontramos las evidencias diarias de
todo el movimiento realizado en el almacén, y del acudimos cada fin de mes para identificar que cantidad de
materiales hemos vendidos y que inventario tenemos, para así analizar que accesorios debemos de traer ya
que es el más vendido y de igual forma, identificamos los gastos y ganancias que obtuvimos durante el mes.
¿Qué métodos utilizan para las inversiones?
Utilizamos varias formas de inversión entre ellas están los préstamos con los bancos y los patrocinios para
realizar eventos de ciclismo, que es clave en nuestro negocio.
¿Financieramente como afrontó el covid-19 el almacén?
Fue muy duro, ya que los ahorros que existían por parte del almacén tendieron agotarse, pero buscamos
soluciones para no agotar el ahorro financiero, ya que entre nosotros antes de llegar la pandemia
mensualmente dejábamos el 5% del total de ganancias como reserva para inversión en el almacén, pero
llegada la pandemia tocó acudir a ese ahorro para sustentar la crisis hasta esperar el momento de la apertura.
Pero en este momento aún no hemos iniciado nuevamente a volver ahorrar ya que nos encontramos en un
momento de apertura y estamos proyectando eventos para volver a estabilizar económicamente el almacén.
Se puede evidenciar la importancia de un porcentaje en el ahorro financiero para todas las organizaciones y
este como contribuye a una crisis financiera para respaldar la estabilidad de los negocios comerciales. Su
plan contable es normal y ordenado, se debe de tener un poco más en cuenta a profundidad si en realidad
ese 5% es rentable para las ganancias que deja el local.
 MATRICES

En el siguiente apartado analizaremos las diferentes matrices para evaluar las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas que se encontraron tanto en el análisis interno como en el análisis externo, esto
con el fin de evaluar el efecto que tanto como positivo como negativo de la situación actual del almacén de
bicicletas.
MATRICES DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS

La matriz de evaluación de factores internos es una herramienta que permite realizar una auditoría interna y
así entender las fortalezas y debilidades de una empresa o de alguna de sus áreas funcionales con el fin de
establecer ese peso de cada una y ver cual sobresale sobre las otras.

A continuación, se analizan las fortalezas y debilidades del entorno en la Matriz MEFI, otorgándoles una
calificación de acuerdo con los siguientes parámetros:

Debilidad mayor 1 Fortaleza menor 3

Debilidad menor 2 Fortaleza mayor 4

FACTORES CALIFICACIÓN PONDERADO

PESO (A) (B) (AxB)
FORTALEZAS
1. Personal calificado 9 4 36
2. Establecimiento aseado y organizado 8 4 32
3. Variedad de productos y accesorios 8 3 24
4. Situación Económica Estable 8 3 24
6. Buen clima organizacional 8 4 32
7 Antigüedad en el sector 9 4 36
DEBILIDADES
1. Falta de planeación estratégica 7 1 7
2. No cuenta con marketing digital 4 1 4
3. Sistema contable básico 7 1 7
4. Carencia de manuales de funciones 7 2 14
6 Proceso de selección y contratación sin definir. 2 2 4
TOTAL 100 220

Al analizar tanto las fortalezas como las debilidades del almacén de bicicletas se pudo evidenciar que tiene
varios puntos a favor en el tema de las fortalezas, pero también tiene ciertas falencias en el ámbito de las
debilidades que se deben reforzar con estrategias de mejoramiento, ya que estas no son muy complejas sino
que radican en temas de documentación y conocimiento técnico por falta de una planeación estratégica
debido a que los dueños del negocio no tienen muy en claro el proceso administrativo. A raíz de los resultados
que determinaron que la suma de los valores de la matriz de evaluación de los factores internos no supera
los 250 (Donde el resultado fue de 220), nos da a entender que las debilidades podrán ser contrarrestadas
y reformuladas con ayuda de sus fortalezas para una mayor reorganización.

Esto teniendo en cuenta que a raíz de las fortalezas se puede buscar un plan de mejoramiento que permita
que estas ayuden a superar las debilidades que presenta la panadería, que a pesar de no ser complejas a
largo plazo podrían representar un problema mayor para la organización, es por ende que se debe analizar
a fondo cada ítem con el fin de encontrar la mayor armonía entre las fortalezas versus las debilidades.
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS
La matriz de evaluación de factores externos nos permitirá tener una claridad de las variables externas que
afectan a la organización en una forma directa e indirecta. Con esta matriz y la matriz analizada anteriormente
se puede ahora en adelante analizar en conjunto con los factores internos y externos cuales se pueden
trabajar en conjunto para superar las problemáticas planteadas.

A continuación, se analizarán las oportunidades y amenazas del entorno en la Matriz MEFE, de la misma
manera en que se realizó la evaluación de las fortalezas y debilidades otorgándoles una calificación de
acuerdo con los siguientes parámetros:

Amenaza mayor 1 Oportunidad menor 3

Amenaza menor 2 Oportunidad mayor 4

FACTORES CALIFICACIÓN PONDERADO

PESO (A) (B) (AxB)
OPORTUNIDAD
1. Crecimiento de la compara de bicicletas y
accesorios 10 4 40
2. Desarrollo e innovación de nuevos servicios 9 4 36
 3. Crecimiento del mercado deportivo ciclístico 10 3 30
4. Crecimiento de las redes sociales 9 3 27
7. Posicionamiento en el mercado local 10 4 40
AMENAZAS
1. La variación del dólar para la compra de
mercancía 9 1 9
2. Disminución del poder adquisitivo (Inflación) 10 1 10
3. Desempleo 10 1 10
4. Covid 19 (Pandemia) 10 1 10
6. Posicionamiento de los competidores 9 1 9
TOTAL 100 221

Como podemos observar en esta evaluación de factores externos, las amenazas tienen un peso bastante
importante ya que debido a la situación que se presentó por la pandemia mundial a causa del virus del Covid-
19 se vieron afectadas varios sectores que ocasionan que estas amenazas sean fuertes y de cuidado, pero
teniendo en cuenta que la ponderación supera los 210, se podría dar lugar a que las oportunidades
neutralicen las amenazas siempre y cuando se sepan manejar y aprovechar adecuadamente.

Como se ha visto esta pandemia ha disminuido el ingreso de muchas personas logrando esto que el poder
adquisitivo de los clientes disminuya y que tengan un mayor control sobre los gastos diarios, lo cual es una
amenaza latente ya que disminuye la capacidad de compra de los individuos; pero se encuentra como punto
a favor que tanto por costumbre como por tradición el pan es un elemento vital en la vida de las personas por
lo cual su consumo no ha disminuido en una brecha muy grande.
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)

A continuación, analizaremos el perfil competitivo del almacén de bicicletas en concordancia con algunos
factores que se consideran importante de comparar con la competencia, es una manera de realizar un
benchmarking y ver bajo que variables la competencia lleva la delantera, de esa manera sabremos qué
aspectos son los que se pueden mejorar y cuáles no.

Todo esto se manejará con un criterio de puntaje donde se definirá el criterio de cada factor a tomar en
cuenta:

CRITERIOS DE EVALUACIÓN CALIFICACIÓN

Debilidad mayor 1
Debilidad menor 2
Fortaleza menor 3
Fortaleza mayor 4

Esta matriz busca identificar los principales competidores que se encuentran en el mercado y que poseen
características similares en nuestro negocio como son cercanía, nicho del mercado, tamaño del negocio,
entre otros. Al obtener la información suficiente con respecto a cada negocio se puede resaltar los puntos en
los cuales el almacén de bicicletas tiene la delantera y en cuales debe mejorar, con énfasis en estos
resultados y los demás obtenidos por las diferentes matrices se pueden establecer diversas estrategias para
mejorar la situación actual del negocio.

Almacén los chiris Almacén Don Alonso

factores claves ponderación Resultado Resultado
Calificación Ponderado Calificación Ponderado
Clima organizacional 11 3 33 2 22
Diferencia de productos y
servicios 11 1 11 1 11
Personal calificado 10 4 40 3 30
Servicio al cliente 12 2 24 3 36
Conexión con los clientes 12 3 20 3 36
Innovación en maquinaria 9 2 18 2 18
Ubicación de la empresa 8 3 24 2 16
Marketing 7 4 16 1 7
Trayectoria empresarial 10 4 40 2 20
Establecimiento comercial 10 4 40 3 30
TOTAL 100 266 226

Al analizar los resultados, nuestro principal competidor del almacén de bicicletas con un promedio ponderado
de 266 frente al almacén con un puntaje de 226 con una diferencia no muy alta, pero si con algo de
diferenciación; al ver cada puntaje por separado podemos ver que cada uno tiene sus puntos a favor y sus
puntos en contra.

El almacén de bicicletas presenta una mayor puntuación en los demás debido a que tiene un mayor tamaño
y su presentación frente a las otras determina un nivel diferente y más amplio además de tener la delantera
por su personal altamente calificado uno de los aspectos que más se resaltan en frente a los demás, al ser
una organización más grande tiene un mayor acceso a tecnología de punta, con lo cual es otra variable en la
cual sobresale.

Por otro lado, podemos ver que el almacén de bicicletas tiene una mayor trayectoria en el mercado con cerca
de 20 años que lo hacen una organización reconocida y donde sus instalaciones dan un cierto toque de
elegancia donde la organización es importante para ellos, a pesar de que por esta pandemia los
establecimientos comerciales de expendio de productos alimenticios no están abiertos al público esta variable
es algo que califican los clientes.

MATRIZ INTERNA Y EXTERNA (IE)

 TOTALES PONDERADOS DE EFI.
TOTALES PONDERADOS DEL EFE

Fuerte 300 a 400 Promedio 200 a 299 Débil 100 a 199

Alto 300 a 400 I II III

Medio 200 a
299 IV V VI

Bajo 100 a 199 VII VIII IX

III-V-VII: “Proteger y Mantener”

La penetración en el mercado y el desarrollo del servicio.
En este punto podemos interpretar que la estrategia que debe desarrollar el negocio debe estar
encaminado a proteger el negocio, aunque se encuentra casi en un punto de equilibrio, ya que es un
mercado que está creciendo, pero también debe tener cuidado porque también se están corriendo
riesgos.
También podemos apreciar que en este recuadro nos permite conocer el equilibrio lo se relacionan los
factores internos y externos, que hay un grado de oportunidad de crecimiento de desarrollo, pero a la
vez un grado de riesgo, un cambio agresivo en alguno de los factores puede generar un impacto
negativo en el negocio.

MATRIZ PEYEA
Esta mas matriz nos permite el tipo de estrategia que se puede implementar y como afectara
el negocio, por lo tanto, se debe analizar con claridad y gran enfoque para determinar como
los factores internos y externos generan impactos en el negocio.
En esta matriz nos sirve como herramienta para encontrar que una estrategia para utilizar
cuando se tenga definida la posición interna e interna del negocio, también nos sirve para
tener una idea del desempeño del negocio en la actualidad y futuro.
 Posición Estratégica Interna Posición Estratégica Externa
Fuerza Financiera (FF) Estabilidad del Ambiente (EA)
Capacidad Financiera 5 Cambios tecnológicos -4
Nivel de Endeudamiento 4 Tasa de Inflación -5
Recurso Humano 6 Variabilidad de la demanda -4
Flujo Económico 3 Escala de precios de la competencia -3
Barreras de Salida 4 Barreras de Entrada -3
Liquidez 5 Presión competitiva -2
Riesgos del Negocio 3 Aumento de la demanda -1
Total 30 Total -22
Ponderado 4,28 Ponderado -3,14
Ventaja Competitiva (VC) Fuerza de la Industria (FI)
Mercado Participativo -2 Potencial de Crecimiento 5
Calidad del Producto -1 Potencial de Utilidades 4
Ciclo de vida del producto -3 Estabilidad Financiera 4
Lealtad de los clientes -1 Conocimientos Tecnológicos 3
Utilización de la capacidad de la
-3 Aprovechamiento de Recursos 5
competencia
Conocimientos tecnológicos -5 Intensidad de Capital 4
Facilidad para entrar en el mercado
Control sobre los proveedores y
-5 Productividad, aprovechamiento de la 3
distribuidores
capacidad
Total -20 Total 28
Ponderado -2,85 Ponderado 4

Encontramos que intercepción para el eje X es 1,14 y parael eje Y es 1.15. al ser graficado
en el plano cartesiano nos da una recta hacia el cuadrante numero 1 determinado para
estrategias agresivas, por lo que nos lleva a escoger una estrategia agresiva donde nos
determina que debemos penetrar más el mercado, se deben desarrollar mejor los productos y
diversificarlos.
Analizando los resultados de esta matriz y la anterior que nos daba un punto de equilibrio
entre los factores, y donde se podía desarrollar mas el negocio y que se encontraba también
en cierto riesgo, con esta matriz entendemos que se debe desarrollar mas ese mercado con
una penetración adoptando nuevos productos o servicios.
.
El resultado que nos arroja en este plano cartesiano, nos lleva hacia una estrategia agresiva, donde podamos adoptar
medidas para ampliar el número de clientes a largo plazo un aumento de cobertura sea ya con servicios o productos
para potenciar el negocio.
 PRODUCTO
y servicios
Nuevo
Actual Implementar una nueva línea de productos y
La bicicleta cuanta con una línea de servicios de servicios personalizados, patrocinando y
MATRIZ DE ANSOFF mantenimiento preventivo y correctivo para las organizando nuevos eventos de ciclismo.
bicicletas y accesorios de las mismas.

Desarrollo de productos y servicios

Penetración en el mercado
Actual Crear un servicio de mantenimiento
Identificar los tipos de clientes actuales, los
Aficionados del ciclismo del personalizado y tiempo de entrega rápido.
aficionados al ciclismo, los que entrenan diario
Municipio de Palermo
como semiprofesionales y los jóvenes que están
Generar confianza con los clientes, crear
empezando a tener la afición por la bicicleta.
espacios de socialización donde estos hagan
recomendaciones de mejora.
M
E
R
C
A
D
Desarrollo de mercados
O Diversificación
Nuevo
Ciclistas aficionados que van al Atracción de otros sectores del mercado.
Organizar los eventos deportivos, estando así
municipio a entrenar, los que en el mismo sector del ciclismo pero otro
llegan a los eventos. campo.
 MATRIZ DE BOSTON CONSULTING GROUP

Esta a Matriz de Boston Consulting Group podemos proponer estrategias diferentes en los distintos
cuadrantes que trae la matriz para implementarlo en el negocio. Los ejes verticales nos señalan el
crecimiento de mercados mientras que los ejes horizontales la cuota del mercado.
Los cuadrantes son los siguientes:
 Estrella. Gran crecimiento y Gran participación de mercado. Se recomienda potenciar al
máximo dicha área de negocio hasta que el mercado se vuelva maduro, y la unidad de negocio
se convierta en vaca.
 Interrogante. Gran crecimiento y Poca participación de mercado. Hay que evaluar la estrategia
en dicha área, que eventualmente se puede convertir en una estrella o enun perro.
 Vaca. Bajo crecimiento y alta participación de mercado. Se trata de un área de negocio que
servirá para generar efectivo necesario para crear nuevas estrellas.
 Perro. No hay crecimiento y la participación de mercado es baja. Áreas de negocio con baja
rentabilidad o incluso negativa. Se recomienda deshacerse de ella cuando sea posible.
Generalmente son negocios / productos en su última etapa de vida. Raras veces conviene
mantenerlos en el portafolio de la empresa, también se dice que haceparte del marketing.
Con esta matriz podremos identificar el producto estrella el cual debemos sacar el máximo
provecho, el cual debemos enfocarnos y generar estrategias de explotación de estos productos y/o
servicios.

Estrella Interrogante

El interrogante del negocio la bicicleta

En el segmento estrella está situado los seria la diversificación del mercado
productos de venta diaria y el servicio de queriendo organizar los propios eventos
mantenimiento preventivo. deportivos, ya que es una gran apuesta,
pero genera bastante incertidumbre.

Vaca Perro

En este segmento encontramos que son los
productos de mantenimiento correctivo de las
bicicletas y el servicio de este mantenimiento,
genera gran valor, pero no es diario.
Para este segmento de perro serán los
productos que van saliendo del mercado
por las nuevas tecnologías, como
accesorios básicos como el velocímetro,
punteras entre otros.
 Fortalezas
 Personal Idóneo y Capacitado
MATRIZ DOFA LA  Experiencia en el sector
BICICLETA  Buen contacto con los clientes
 Atención Personalizada
Debilidades
 Falta de planeación estrategia
 No hay un plan de marketing
 Su registro contable es muy básico.
 No hay manuales de procesos

Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO

 Nuevos productos e innovación en los
accesorios para las bicicletas y
ciclistas
 Crecimiento de los aficionados al
ciclismo 
 Los aficionados que llegan de
otros municipios 
 Hacer una campaña de mercadeo, para fidelizar
los clientes y llegar a nuevos clientes
 Crear alianzas con los proveedores para la
adquisición de nuevos productos y tener
disponibilidad con los clientes.
 Mejorar las herramientas y los procesos de
mantenimiento para ser más eficaces y entrega
justo a tiempo
 Crear una estrategia de encaminada a perdurar en el
tiempo estableciendo su misión, visión y objetivos.
 Crear y capacitarse con los procesos de
mantenimiento para ser más eficaz.
 Hacer un plan de marketing para llegar a nuevos
clientes
 Crear un espacio de hidratación para que lleguen los
ciclistas de otros municipios y crear reconocimiento.

Amenazas Estrategias FA Estrategias DA

 Aumento del precio del dólar  Fidelizar clientes por medio de estrategias 
 Perdida del poder de adquisitivo de los digitales con el uso de redes y marketing
clientes  Crear alianzas estratégicas para que el precio del
 Las plataformas virtuales dólar no afecte de manera directa la compra de 
productos.
 Establecer promociones mediante marketing
digital para hacer contrapeso a las plataformas
virtuales.
Mejorar la planeación estratégica con el fin de
establecer una jerarquización, unas metas y una
visión deseada.
Desarrollar la estrategia de marketing digital con el
fin de utilizar las diferentes plataformas tecnológicas
como medio de promoción de ventas.
 RECOMENDACIONES

Las organizaciones desde la postura de Rafel Mendez (2020), nos estable que todo proyecto es un equivalente a la
vida útil del ser humano, en el cual, nace, crece, se reproduce y muere. Partiendo de dicha apreciación las
organizaciones comerciales son impredecibles a establecer en el futuro estabilidad económica y sustentable para sus
actores interesados ya sean trabajadores o clientes, ya que en su diario vivir las organizaciones deben de analizar sus
contextos para predecir estrategias que contribuyan a su innovación y desarrollo comercial para que en el largo plazo,
sean empresas consolidadas en su estructura organizacional, financiera y comercial para el desarrollo de sus
actividades.

Uno de los ejemplos más evidentes en la estructuración y fortalecimiento de las organizaciones, se evidenció en el
Covid-19, ya que fue un gran reto comercial e económico, donde las organizaciones se vieron afectadas directamente
e iniciaron a re-organizar estrategias competitivas ya que para muchos su segmentación de mercado dio un giro, en el
cual no existían estrategias consolidadas para afrontar una crisis económica. De ese ejemplo social, actualmente es
verídico evidenciar el fortalecimiento organizacional de las empresas para su desarrollo comercial, en el cual
demuestran que en el largo plazo son fuertes en sus estrategias y son implementadas para el desarrollo competitivo
en los mercados actuales de acuerdo a sus actividades comerciales.

De ese modo, el almacén de bicicletas de don Alonso, es evidente que no existe un sistema estratégico fuerte, ya que
se han caracterizado por ser un negocio familiar en el cual su área administrativa están involucrados familiares y son
conocidos en el pueblo de Palermo – Huila, por ser de un carácter amable con sus amigos y clientes. Así mismo, se ha
analizado el carisma social que contribuye al desarrollo comercial del establecimiento, ya que su reconocimiento en
el pueblo favorece a tener clientes fieles y potenciales para el desarrollo organizacional del almacén de bicicletas don
Alonso.

A raíz del análisis realizado se puede concluir que las estrategias que mejor se adecuarían para el cumplimiento de las
metas organizacionales, son las siguientes:

- Análisis y penetración del mercado deportivo mediante el afianzamiento de alianzas estratégicas, con el fin de
aumentar las ventas a largo plazo y tener laxos empresariales con proveedores deportivos.

- Contribuir un mejoramiento en la segmentación del mercado, con el aumento de tecnologías de promoción,

comercialización e identificación de clientes para fomentar una identidad de establecimiento.

- Mejorar los procesos administrativos y financieros de la organización mediante capacitaciones con instituciones
educativas con el fin de estructurar una planeación estratégica que permita que una misión, una visión y un
esquema de toma de decisiones consolidado que permita una mejor utilización de los recursos, la
implementación de manuales de funciones, entre otros que ayudaran al crecimiento empresarial a futuro.

- Implementar un análisis de demanda con el fin de evaluar tendencias del mercado competitivo en el sector
local, departamental y nacional, con el fin de identificar las necesidades y satisfacciones de los clientes.
 BIBLIOGRAFÍA

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