Plan de negocios de la Agencia de Viajes Mondely

Máster en Alta Dirección Empresarial

Dª ESTRELLA ACO CAVENAGO

D. FRANCO BERNAOLA DE MEDEIROS
Dª MILUSKA GALDO VÁSQUEZ
D. JOAO LUMBRE BALLARDO
D. LYNN MORA CEVALLOS

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D. RAFAEL PARRA BARREDA
D. PEDRO SOTELO CASTAÑEDA
Aprovechando el amplio expertise del equipo (miembros del grupo) en el sector
turístico, así como red de contacto y cartera de clientes, nace Mondely.

Mondely es una agencia de viajes online

especializada en la mágica tierra de los Incas: ¡Perú!

El nombre de nuestra marca proviene del francés

“monde” que significa mundo, y el sufijo inglés “ly”
que le agrega la terminación “mente”.
 Mondely está enfocada
principalmente en el segmento de

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turistas extranjeros provenientes de
Estados Unidos interesado en viajar
al Perú por vacaciones, con edad y/o
estilo de viaje “Millennial” (búsqueda
de nuevas experiencias, viajes
“auténticos”).

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Sustento del proyecto
En el año 2017, el turismo receptivo en el mundo se
incrementó en 7%, mientras que en el Perú creció
8%, respecto al 2016.

El principal destino visitado en Sudamérica, por los

Estadounidenses, es Perú, seguido de Brasil y
Colombia. (PROMPERÚ, 2018)

Según la OMT, hacia el año 2020 habrá cerca de 300

millones de viajes internacionales realizados por
menores de 30 años ( grupo objetivo millennial)

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1
Año 2017.
 Misión
Promover y facilitar los viajes de
turistas de espíritu aventurero y
joven que les permita conocer
de una manera más auténtica el
Perú.

Visión
Ser una agencia de viajes online
enfocada en promover y facilitar el
viaje de turistas de espíritu
aventurero y joven por el Perú.
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 Objetivos
▪ Crear una compañía de crecimiento sostenido y que ofrezca un inventario de
experiencias turísticas únicas.
▪ Ofrecer una web de última generación, integrado con un motor de reservas y
pasarela de pago multi-moneda.

PUBLICO OBJETIVO:
▪ Turistas extranjeros que visitan Perú, con edad de 25 a 35 años, (generación
Millennial). No excluye a otros viajeros que sin tener específicamente la misma
edad o comparten la misma motivación y estilo de viaje de nuestro público
objetivo.
▪ Países de residencia de los turistas:

▪ Corto plazo: Mercado Estadounidense.

▪ Mediano plazo: Reino Unido, Australia y Canadá.
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▪ Largo plazo: Multi-mercado global.


Oportunidades
O1: El turismo receptivo en Perú crece por encima
de la media mundial (8% versus 7%)
O2: Los millennial son el segmento que más viajes
realiza en el mundo.
O3: Reducción en Estados Unidos de la cuota de
mercado turístico hacia México a consecuencia de
retóricas de inseguridad.
O4: El turista millenial organiza sus propios viajes,
basados en recomendaciones de amigos y medios
digitales (redes sociales, fórums, blogs).
O5: El internet permite a la agencia de viajes llegar
al turista sin la necesidad de contar con una agencia
física en el país de residencia del mismo.
O6: En los últimos años Perú fue el principal país
visitado en Sudamérica por los turistas,
desplazando a Brasil y Colombia.
O7: La operación turística del Perú es compleja para
un turista independiente. Por lo cual, la agencia de
viajes se vuelve fundamental.
Análisis FODA
Amenazas Fortalezas
A1: Inestabilidad política internacional. F1: Nuestro equipo tiene experiencia en el sector
turístico y el mercado estadounidense que visita el
A2: Inseguridad ciudadana, desastres
Perú.
naturales y conflictos sociales en el
país. F2: Se cuenta con conocimientos de tecnología lo
cual brinda mayor rapidez en el desarrollo de
A3: Posibilidad de cambios en
soluciones tecnológicas para los clientes.
normativa turística actual peruana.
F3: Se cuenta con una base de proveedores ya
contactada y con relacionamiento vigente, lo cual
acelera el plan de marketing.
F4: Bajo riesgo financiero.
Debilidades
D1. Nuevos en el mercado con bajo
poder de negociación.
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D2. Dependencia relativa de tour
operadores.
 Producto y precio
• Previamente elaborados, en
destinos y atractivos turísticos
más demandados en Perú.
Paquetes • Con actividades acordes con
USD 100
turísticos nuestro público objetivo.
promedio
“enlatados” • NO incluyen tickets aéreos,
alojamiento ni comidas.
• Traslados en servicio
compartido.
• Paquetes elaborados a
Paquetes solicitud.
USD 1,200
turísticos “a • Incluyen tickets aéreos,
promedio
medida” alojamiento y comidas.
• Traslados en servicio privado.
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 PROGRAMA ENLATADO PROGRAMA A LA MEDIDA
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 Plaza
● Sitio web integrado propio de la empresa, con un motor de compra y
pasarela de pagos
● Venta vía teléfono y chat con un canal unificado de interacción con el
cliente controlado, desde una plataforma de CRM que incluye
conversaciones y chat en redes sociales.

Promoción
● Internet: SEO, SEM y redes sociales más utilizadas por nuestro público.
● PROMPERÚ.
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Flujograma de operaciones

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 Organigrama
Gerente
General

Jefe de
producto

Especialista
de ventas
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 Análisis Financiero
Inversión USD 95,443 INC PRÉSTAMO

Préstamo USD 28,633

COK 10%

Escenario Optimista Escenario Pesimista

VAN 73,926 2,327
TIR 28.42% 6.71%
Punto de equilibrio USD 396,000 VENTA ANUAL USD 396,000 VENTA ANUAL
ROI 354% 70%

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EBITDA 7% 4%
 Resumen final
Debido a la tendencia del mercado, el segmento elegido de clientes millennial prefiere más
los canales online para el momento de reservar su experiencia. por ello la demanda se
podrá captar con el uso de canales de venta indirectos de la mano de una estrategia de
venta directa por canales propios y pagados.

Se acomodará no solo los tours o experiencias convencionales sino también experiencias

hechas a la medida y necesidades del cliente, lo cual cubre una necesidad más amplia y
permite captar mayores ingresos.

Debido a que solo el 30% de la financiación vendrá del apalancamiento financiero con
bancos, el periodo de amortización de la deuda será de solo 3 años, permitiendo que
crezca la expectativa de EBITDA y margen operativo desde el cuarto año.

El trabajo de relacionamiento y gestión de los proveedores y aliados asegurará afrontar

potenciales situaciones de interrupción de la operación y rebajará la probabilidad de la
baja satisfacción en los clientes.

El ROI del proyecto indica que el retorno sobre la inversión es de 354% en un plazo de 5
años. Lo que quiere decir es que en el tercer año ya se habrá recuperado el capital
invertido. Importante es que la empresa no cierra operaciones al final del período inicial de
5 años sino que, perdura en el tiempo.

El conocimiento sobre la tecnología ideal para el mercado de las experiencias por internet
hace de Mondely una empresa que puede hacer frente a la competencia y afirmarse como
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una alternativa fuerte para ser elegido por los viajeros. Además le brinda un escenario de
gestión de la innovación en la elección de alternativas tecnológicas que permita llevar lo
último de los avances en tecnología a los clientes, proveedores y personal de la empresa,
acortando el tiempo de respuesta y manteniendo un mejor orden en los procesos.
GRACIAS

“VEN Y DESCUBRE PERU”

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