BENEMÉRITA UNIVERSIDAD

AUTÓNOMA DE PUEBLA

LICENCIATURA EN FISIOTERAPIA

ADMINISTRACIÓN EN FISIOTERAPIA

ACTIVIDADES DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO PARTE 2
Cap. 4 y 5

ALUMNO:
RIVERA MÁRQUEZ CARLOS ANTONIO
Actividad 1. Investigar la misión de una empresa nacional e internacional y
comente en clase.
Misión de PEMEX (Nacional): Contribuir a la seguridad energética mediante la
producción, procesamiento, distribución y comercialización de hidrocarburos y sus
derivados con criterios de rentabilidad y sostenibilidad, en beneficio del desarrollo
nacional.
Misión de HSBC (Internacional): Maximizar nuestro valor a clientes,
colaboradores y accionistas con base en nuestra marca, nuestras fortalezas
globales y conectividad internacional, sustentada en una cultura de óptimo
desempeño y fuertes relaciones con clientes.

Actividad 2. Describa cuál es su Misión personal y comente.

Brindar atención asistencial a mis pacientes en el tratamiento, prevención y
seguimiento de los procesos englobados en las especialidades existentes,
incluyendo asesoramiento y derivación en los casos que precisen atención externa,
en respuesta a la confianza depositada en mí.

Actividad 3. Investigar estrategias que han utilizado empresas en mi localidad

y que les ha permitido estar bien posicionadas en el mercado.
Plan de comercialización implementado por la Minera Autlán: Con principal
presencia en la producción de ferromanganeso de alto carbón, Autlán se sostiene
como líder en la producción y comercialización de diversas clases de minerales de
manganeso y ferroaleaciones, encabezando una industria única en el país.
Autlán es el más grande productor de manganeso en Centro y Norteamérica y es
el único productor de nódulos de manganeso en el mundo. Su unidad de
manganeso se divide en minería de manganeso (Mn) y ferroaleaciones de
manganeso, destinadas principalmente al sector de acero.

Actividad 4. Suponga que usted tiene una empresa, elabore la misión, los
objetivos, estrategias, políticas (de estos últimos tres, mínimo 5 de cada uno).
Nombre de la empresa: ProEngineer Fit
Misión: Brindar un servicio de primer nivel garantizando la instalación y el buen
funcionamiento de las máquinas de gimnasio, por ello, apostamos por un servicio
de asistencia técnica, reparación y mantenimiento de máquinas de gimnasio que
responda a las necesidades de nuestros clientes.
Objetivos:
1. Ser una empresa líder en el suministro urgente de repuestos y piezas para
elípticas, bicis, remos y todas las máquinas de gimnasio.
2. Brindar contratos personalizados de mantenimiento de máquinas fitness a
diferentes gimnasios y centros deportivos del país.
3. Ofrecer la mejor garantía y durabilidad de las máquinas fitness a nuestros
clientes.
4. Crear los medios y condiciones para establecer relaciones comerciales con
las principales marcas deportivas del país.
5. Promover e incentivar el uso de materiales y prácticas amigables con el
medio ambiente.

Estrategias:
1. Uso de plataformas digitales y redes sociales para promocionar el servicio.
2. Implementación de servicio gratuito de pintura de máquinas a clientes
frecuentes.
3. Paquetes integrales de servicios.
4. Club de privilegios para socios con membresía.
5. Rifas de artículos deportivos profesionales para clientes en general.

Políticas:
1. Atención integral al cliente.
2. Cero tolerancia a la discriminación.
3. Responsabilidad ecológica.
4. Compromiso y puntualidad en todos los trabajos.
5. Respeto a cualquier ideología.

Actividad 5. Investigue la planeación estratégica, táctica y operativa que ha

utilizado una empresa.
Empresa: Coca Cola
Planeación Estratégica: En coca-cola la planeación estratégica es el proceso a
largo plazo utilizado para definir y alcanzar las metas y objetivos de la organización.
Las 4 variables estratégicas que se toman en cuenta son:
Gama de productos, delimitación geográfica, consumidores y participación en el
mercado.
Los planificadores tácticos de Coca-Cola están constantemente tratando de
determinar qué nuevos mercados son apropiados para la empresa, cómo robar
cuota de mercado de sus competidores y cómo animar a más consumidores a
consumir los productos de Coca-Cola.
Planeación Táctica: Aumentar el volumen del producto que los clientes de Coca-
Cola consumen. Coca-Cola cumple con este objetivo mediante la introducción de
nuevos productos, como los bocadillos salados que van bien con la bebida.
Reforzamiento publicitario.
Planeación Operativa: En The Cola-Cola Company se tienen en cuenta varios
sectores, uno de los principales es el estudio del mercado, donde la palabra clave
es “compartimento del consumidor, innovación y motivación, consumo y publicidad”.
Siempre estar pendiente del comportamiento del consumidor y así generar las
planeaciones presupuestadas a dicho cambio se lleva a cabo compitiendo con su
producto enamorando al consumidor en presentaciones y estrategias de mercado.

Actividad 6. Realice la planeación estratégica, táctica y operativa personal.

Planeación Estratégica: Evaluar mis fortalezas (físicas y psicológicas) y
potenciarlas en un ámbito competitivo laboral.
Planeación Táctica: Incrementar mis competencias físicas con el fin de realizar las
movilizaciones y atenciones correspondientes a una gama más amplia de
pacientes. Desarrollar mis competencias psicológicas e intelectuales para brindar
un servicio más completo haciendo uso no sólo de la terapia físico, sino de
relaciones interpersonales.
Planeación Operativa: Realización de ejercicios físicos con el fin de mantener una
condición óptima para el desempeño de mis funciones. Estudio y actualización de
los conocimientos ya asentados, así como la investigación de nuevas tácticas y
métodos de terapia.

Actividad 7. Realizar propio concepto de organización.

Entiendo a una organización como una entidad o institución conformada por un
conjunto de personas que se han unido para coordinar esfuerzos y alcanzar
determinadas metas y objetivos.

Actividad 8. Mencione un ejemplo donde ha tenido que utilizar la organización

y que beneficios se presentaron en el uso de los recursos financieros y
tiempo.
Cuando metí mis materias tuve que organizar un itinerario el cual me pudiera dar la
oportunidad de aprovechar al 100% mi día, de manera que podía mantenerme al
pendiente de mis clases, mi trabajo y demás actividades extracurriculares.

Actividad 9. Mencione un ejemplo donde haya identificado alguno de los

errores antes mencionados e indique la razón por lo que se dio, y las
consecuencias que se presentaron.
No delegar autoridad y responsabilidad: Teniendo ramas que se especializaban
en una función específica centralicé las decisiones que involucraban esa función
causando un entorpecimiento de la entrega del trabajo.

Actividad 10. Mencione un ejemplo de organización informal e indique si

existe un líder dentro de ella y que características posee para considerado así.
El concilio de tianguistas es un ejemplo de organización informal, existen personas
que fungen como liderazgos los cuales organizan los demás individuos en pro de
un fin común.

Actividad 11. Los señores Martínez y González se unieron para formar una
empresa, el señor Martínez será el director general y el señor González el
encargado de la administración. La empresa se va a dedicar a la compraventa
de muebles, salas, recámaras; indica cuál sería la estructura (organigrama
propuesto) al principio.

Dirección Dirección Compras y

General Administrativa ventas

Actividad 12. Busque un manual y conteste lo siguiente

a) De qué empresa es.

GRUPO BIMBO
b) Tiene fecha de elaboración y esta actualizado, no más de 2 años.
Sí, 2020.
c) Qué tipo de manual de acuerdo con el contenido.
De políticas.
d) Tiene índice.
Si.
e) Indica el objetivo del manual.
Fomentar un buen ambiente dentro de la organización y mantener los principios de
respeto.
f) Indica el ámbito de aplicación.
Específico: Políticas de personal.
g) Esta actualizado.
Si.
h) La redacción es accesible o es muy técnica.
Totalmente accesible.
i) Tiene firmas de quién elaboro, revisó y autorizó.
Si.

Actividad 13. Elabore un flujograma de una actividad personal o entreviste

alguna persona que trabaje en una empresa.
Actividad 14, 15 y 16 Busca un formato de análisis de puesto y aplica a un
empleado. Con el análisis de puesto realizado elabora una descripción de
puestos. Obtén una descripción de puestos y comenta.

Supervisor de ventas.

Asesores de ventas. (4)

Director de ventas. (1)

Administración: Recursos Humanos.

Atención de líneas telefónicas. 1 HORA

Agenda de citas por teléfono. 1 HORA

Canvaceo. 1 HORA
Atención en islas comerciales. 1 HORA
Reunión con dependencias públicas. 2 HORAS
Reunión con sindicatos de trabajadores. 2 HORAS

Seguimiento de citas por teléfono. Sujeto a disponibilidad.

Captura de datos en formularios. Sujeto a disponibilidad.

Investigación de precios de mercado. Sujeto a disponibilidad.

Medio superior o licenciatura.

Administración, Comercio o afín.

Atención al cliente, técnicas de venta, organización empresarial.