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Bogota, 04-02-2022

Al contestar citar en el asunto

Doctor
Andrés Bernardo Barreto Gonzalez 1 010 1 01 0II 0I 010 lI I I III II II IIVU H
Radicado No.: 20221000059521
Superintendente Fecha: 04-02-2022
Superintendencia de Industria y Comercio
abarretosic.qov.co, contactenossic.ciov.co

Asunto: *Respuesta a Ia comunicaciOn con radicado No. 20225340160332*

Señor Superintendente,

Como Superintendente de Transporte le presento un especial saludo y empiezo por reconocer Ia labor
que adelanta Ia Superintendencia de Industria y Comercio en Ia protecciOn de los derechos de todos
los consumidores del pals, para este caso, con presencia en el sector transporte, Ia cual nos pone de
presente y se permite resaltar en su amable comunicación.

En punto a sus intereses como consumidor resulta pertinente recordar que el pasado 3 de septiembre
I de 2021, mediante comunicación radicada con el No. 20215341524352, usted nos manifesto, entre
otras cosas. aue "rsusl derechos como usuario del servicio de transDorte aéreo fueron vulnerados i0r
el incumplimiento dcl incentivo dcl ascenso, Ia informaciOn enganosa sobre ci estado o capacidad del
vuelo y Ia falta de calidad en Ia prestaciOn del servicio, incluyendo Ia atenciOn y orientaciOn a! pasajero
al momento del embarque".

Como en ese documento no indicO Ia reserva o el correo electrOnico que registrO ante el prestador del
servicio, datos que resultan necesarios en todas las veces para identificar con precision los hechos, el
13 de septiembre del mismo año -precisamente, diez (10) dIas después de recibir su denuncia- le
realizamos una solicitud de informaciOn de Ia cual, a Ia fecha, no hemos recibido respuesta, lo que no
ha sido impedimento para adelantar actuaciones frente a Ia aerolInea en cuestiOn, asI como respecto
de todas las demás empresas prestadoras de este serviclo püblico.

Sobre esto, se aclara que aun cuando las facultades de esta entidad encuentran Ilmite en Ia protecciOn
del interés general, en ocasiones se profundiza en aquellas situaciones particulares y concretas con
el ünico fin de establecer nuestra competencia para conocer y decidir de fondo los asuntos, pues,
como bien es sabido, especialmente, por quienes nos desempenamos en cargos de supervisiOn, las
pretensiones individuales deberán tramitarse ante otras autoridades, mayoritariamente, de carácter
jurisdiccional.

Por lo demas recordamos que, como es de su conocimiento, el consumidor también tiene deberes
dentro de los cuales se encuentra Ia debida atenciOn de los requerimientos realizados por las
diferentes autoridades, y es lo cierto que, cuando este es inobservado, los tiempos que rodean las
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averiguaciones preliminares se yen desafortunadamente impactados, y con ello, a legitima

expectativa de prontitud en las actuaciones administrativas que por ley deben adelantarse.

Respecto de su solicitud como Superintendente de Industria y Comercio, por Ia cual reclama "acciOn
inmediata... con el propOsito de lograr una efectiva protecciOn de los derechos de todos los
consumidores", se precisa que desde el 25 de mayo de 20191 hemos desarrollado alrededor de 44
programas de prevención y promociOn, entre otras actuaciones administrativas, las cuales le invitamos
a conocer en nuestro BoletIn de GestiOn 20212, informe en el que se detalla toda Ia labor adelantada
por a Delegatura para Ia ProtecciOn de Usuarios del Sector Transporte en dicha vigencia, en todos
los modos de transporte supervisados.

En adición y como estas cifras no hacen parte del Boletin, ante su inquietud por nuestras acciones, le
informamos que las multas impuestas por Ia Delegatura para Ia Protección de Usuarios del Sector
Transporte ascienden a más de dos mu quinientos millones de pesos ($2.500.000.000) y que,
asimismo, se han decretado dos (2) medidas administrativas relacionadas con Ia actividad que
desarrollan las empresas de transporte aéreo regular de pasajeros.

De paso, sea el momento para agradecerle, nuevamente, por su respuesta positiva cuando esta
Superintendencia es invitô a participar en el "ABC competencias de Ia SIC y Ia ST en materia de
protecciOn de usuarios del servicio de transporte aéreo" y en el documento pedagogico "Preguntas
frecuentes del transporte aéreo durante Ia contingencia del Covid-19", herramientas referidas en su
comunicaciOn y que fueron lideradas por esta entidad con elfin de dar claridad a los usuarios del
(I)
sector transporte sobre nuestras competencias administrativas -que no permiten resolver asuntos
particulares y concretos-, en contraste con las facultades jurisdiccionales con las que si cuenta Ia
Superintendencia de Industria y Comercio.

AsI pues, recibimos con agrado el informe de gestiOn que en buen uso de sus facultades
jurisdiccionales nos presenta, en Ia medida que le corresponde a esa Autoridad resolver aquellos
casos particulares y concretos que se demanden, lo cual complementa muy bien Ia labor administrativa
que venimos adelantando desde Ia Superintendencia de Transporte, siempre en salvaguarda del
interés general, a partir de Ia defensa de Ia normatividad vigente.

Señor Superintendente de Industria y Comercio: para nuestra fortuna, hasta este momento no he
conocido ningUn funcionario dentro del sector transporte que no trabaje de manera ardua y
comprometida, tal y como usted refiere que lo hace en su comunicación, sin que sea a excepción Ia
Superintendencia de Transporte. Es por esto por lo que hago propicia Ia ocasiOn para reiterar nuestra

Con Ia expediciOn de a Ley 1955 del 25 de mayo del 2019 le fue conferida a Ia Superintendencia de Transporte competencia
administrativa para velar por el cumplimiento de Ia normatividad en materia de protecciOn de los usuarios del transporte aéreo.
2 El Boletmn de GestiOn es un documento diferente al de rendiciôn de cuentas que por ley todas las entidades están obligadas a publicar,
el cual se expide en un ejercicio de permanente transparencia, precisamente, para que el pOblico en general -como su principal veedor-
pueda conocer de todas las actividades que adelanta Ia Superintendencia de Transporte. Este es el link:
https:IIwww.suoertransoorteoov.coldocumentosl2O22lFebrerolComunicaciones 03IBoletin Gestion 2021 VF.df

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disposiciOn en fortalecer Ia cultura del trabajo en equipo3 y con esto contrbuir en el bienestar de todos
los colombianos tal y como ha sido, desde sus inicios, a intenciOn del Gobierno Nacional.

Wilmer Arley Salazar Arias

Superintendente de Transporte

Copia:

Angela Maria Orozco Gómez

Ministra de Transporte

Maria Ximena Lombana Villalba

Ministra de Comercio, Industria y Turismo

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Cfr. Ley 872 de 2003 y su Decreto Reglamentario 4110 de 2004.

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