UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO DOMINGO

Estudiante
Nahys Aime Vásquez Santos

Matricula
2019-0552

Materia
Publicidad 2

Tema
Identificando una marca que necesite mejorar su branding

Profesor
Licda. Sandra Herrera
 Identificando una marca que necesite mejorar su branding
De acuerdo con todo lo aprendido acerca del branding, y notando la importancia de
este para cualquier marca, se me ocurre una marca muy famosa que últimamente ha
tenido problemas en sus servicios, y su branding no es lo suficiente efectivo para
revertir esos problemas con sus clientes y brindarle la seguridad y el buen servicio que
cada uno se merece.
Me refiero a la marca Jet Blue. Si bien es cierto que Jet Blue es una de las aerolíneas
más famosas, en los últimos meses se ha visto afectada por diferentes sucesos un
tanto desagradables para sus clientes, estos vienen desde la cancelación de un sin
números de vuelos sin ninguna explicación, hasta obligar a un pasajero a abandonar el
avión porque este reclamaba su asiento. Estos escándalos se han hechos virales en
las redes sociales, a lo que la marca hace caso omiso, mientras muchos de sus
clientes han optado por cambiar de aerolínea.
Si bien sabemos, el objetivo más importante para las marcas no es hacer dinero, sino
mantener un publico satisfecho con el servicio que ofrecen, y el trabajo del branding, es
precisamente mantener esa cordialidad entre el cliente y la marca, cosa que en el caso
de Jet Blue no han hecho.
Uno de los errores garrafales en el branding es la falta de intencionalidad en la
comunicación, y justamente esa comunicación de parte de la marca hacia lo cliente es
lo que ha provocado el descontento de muchos de los usuarios de esta aerolínea, la
cual se hace de la vista gorda ante las constantes quejas de sus usuarios.
Mi recomendación sería la siguiente:
Como marca, les urge hacer una campaña que en vez de desmentir o escusar los
sucesos ya ocurridos, compense a todo aquel que haya sufrido algún tipo de atropello,
y en ese mismo orden, suspenda a cada empleado de la marca que le haya faltado el
respeto a uno de sus clientes, todo esto, por la misma vía que han sido atacados, las
redes sociales, la cual puede convertirse en arma de doble filo para cualquier marca.
Promover lo bueno de la marca, darles confianza a sus clientes y tener coherencia con
el servicio que ofrecen y el que realmente les brindan a sus usuarios.

El silencio de una marca, ante un conflicto con algún usuario puede convertirse
en una caída en picada de cualquier marca, y hace falta que se formulen nuevas
estrategias que ayuden a elevar la reputación y el prestigio de la marca, y hoy en
día, hay varias formas de como hacerlo, y es que, para un marca, su reputación
es lo más importante, y debe ser defendida siempre.