Prof.

Sarah Ramos Ríos Sesión 03 y 04

COMUNICACIÓN EXITOSA

Que es la comunicación con el cliente?

La comunicación con el cliente es toda interacción que ocurre entre una empresa y sus
consumidores a través de cualquier medio comunicativo.

Si bien hasta hace unos años la comunicación generalmente se llevaba a cabo por vía
telefónica o en persona, hoy en día existe una gran cantidad de medios de interacción que las
empresas pueden aprovechar para hacer más eficiente su comunicación

Cuál es la importancia de la comunicación con el cliente

La comunicación es, simplemente, lo que mantiene viva la relación entre tu marca y los
consumidores. Y por ese simple motivo es necesario que todas las empresas tengan como
prioridad ofrecer buenos canales de comunicación y estrategias de atención.

Efectos de una comunicación deficiente con el cliente

Cuando una empresa ofrece una mala comunicación a los clientes es posible que no se
establezcan vínculos significativos con ellos y que, poco a poco, comiencen a sentir desapego
respecto de la marca. Esto puede disminuir la satisfacción del cliente, limitar su fidelidad y
detonar la pérdida de clientes importantes.
Beneficios de una comunicación eficiente con el cliente
Una de las grandes ventajas de una eficiente comunicación con el cliente radica en que las
empresas ofrecen una mejor imagen de marca e invitan a que más prospectos se conviertan en
consumidores. }

10 canales de comunicación con el cliente

1. Sitio web

2. Línea telefónica

3. SMS

4. E-mail marketing y boletines electrónicos

5. Redes sociales

6. Notificaciones push

7. Encuestas

8. Anuncios

9. Atención presencial

10. WhatsApp
 PRÁCTICA GRUPAL

INTEGRANTES DEL GRUPO:

1.-

2.-

3.-

4.-

5.-

6.-

INDICACIONES

• REALIZADO EN ESTA HOJA

• ESCOGE 03 CANALES DE COMUNICACIÓN Y BRINDA UN EJEMPLO COMO SERÍA
EN UNA EMPRESA, POR CADA CANAL 1 EJEMPLO.
• AL FINALIZAR LO INDICADO, SALDRA ADELANTE 01 INTEGRANTE DEL GRUPO A
EXPLICAR LOS EJEMPLOS.