FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1 Bienvenido a su proceso de formación!!! Inicie el desarrollo de la guía observando el video

que se encuentra en el siguiente link y se anexa en la carpeta de material de apoyo de la presente

guía: https://www.youtube.com/watch?v=FgVp3w35GXI denominado “La importancia de la

Investigación de mercado”.

Luego de forma individual responda en su carpeta de evidencias responda:

¿Por qué considera Usted que es importante conocer el mercado?

R/ En mi opinión personal, es muy importante para saber las características, los gustos y que
conozcan el producto, es decir para conocer las necesidades del consumidor se realiza con el fin de
obtener información del cliente a fin de facilitar la toma de decisiones.

Describa con sus palabras y teniendo en cuenta el video, cómo es el mercado del entorno donde
usted reside.

R/ Un mercado en la localidad de Puente Aranda es de personas de estrato 3, en su mayoría con un

salario mínimo, hacen compras en tiendas de barrio, y almacenes de cadena. Los negocios que más
se pueden evidenciar dentro de esta localidad son la venta de muebles, artículos para el hogar y una
amplia variedad de restaurantes. Los compradores buscan ropa, accesorios, hacen mercado, buscan
precios económicos, calidad y ahorrar, compran en el sector de Kennedy central donde se encuentra
todo el comercio y los vendedores buscan satisfacer al cliente ofreciendo productos según la
temporada, escolar, Halloween, día de la madre, del padre, navidad, amor y amistad.

¿Cómo interactúan los compradores y vendedores en el ese mercado?

R/ Los compradores y vendedores interactúan entre sí de acuerdo con la competencia que haya para
así beneficiándose los unos y los otros, sin que les genere tanta perdida

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

3.2.1 Un mercado puede ser definido como un lugar donde se reúnen compradores y vendedores,
se ofrecen a la venta bienes o servicios y ocurre transferencia de propiedad. Puede ser definido
también como la demanda de un producto o servicios. Por todo ello, ninguna nación, empresa,
organización o persona puede pasar por alto la importancia que tiene el MERCADO en el
desarrollo de la sociedad o grupo humano y, en la economía (Tamayo, 2010).

Dado lo anterior, se invita al aprendiz a observar el video denominado “Qué es y cómo funciona el
mercado” que se encuentra en el siguiente link y que se anexa en el material de apoyo de esta
guía: Una vez visto el video, de manera individual resuelva el siguiente interrogante:

¿Qué entiende Usted por mercado y cuál es la importancia que éste tiene para la economía?

R/ El mercado es el intercambio entre varias personas, es un acuerdo que realizan las personas al
querer intercambiar sus productos siempre y cuando este sea de calidad. La importancia del
mercado en la economía es de hacer una unión con las sociedades, independientemente del tipo
gobierno, creencias, etc.
¿Cuáles son los actores que participan en el mercado y cómo es su interacción?

R/ 1. Compañía: la organización protagonista, la cual puede ser una entidad del Estado o una
Empresa.

2.Consumidores: son las personas que usan, compran o influyen en la compra de un producto o
servicio.

3.Canales de Distribución: Estos son los medios por los cuales se hace llegar el producto a los
consumidores.

4. Competidores: Son los grupos que tienden a satisfacer las mismas necesidades de los
consumidores

Muestre un ejemplo real donde refleje la interacción de los actores de un mercado. Solucione
estos cuestionamientos y socialícelo por medio de un debate con sus compañeros e instructor de
formación.

R/ Un ejemplo claro en el que podemos ver hoy en día basado en la crisis de salud mundial que
estamos viviendo debido a la pandemia es la venta y distribución de tapabocas ya que desde el
comienzo de la pandemia este producto empezó a tener una gran demanda por las personas ya que
las personas empezaron a comprar este producto al por mayor y el precio de este producto se elevó
de una manera exagerada llegando al precio de 20.000 pesos la paca de 10 tapa bocas y también se
empezó a generar una gran variedad de tapa bocas por diferentes empresas textiles y personas que
desean tener un ingreso y esto se ha cogido tanta popularidad que grandes empresas textil eras
también empezaron a sacar su línea de tapabocas de alta calidad y sus precios son exagerados y
tienen su línea de clientes exclusivos y famosos.

SEMANA 1: CONCEPTOS GENERALES DE MERCADO

3.3.1 Resuelva los ejercicios número 1 página 13, ejercicio 2 páginas 19 y 20, del documento del

Banco de la República. Socialícelo con su GAES, compañeros y el instructor de formación.

Ejercicio 1

El objetivo de este ejercicio es que entiendas el concepto de escasez y su importancia a la hora de

tomar decisiones económicas. Imaginemos que eres el alcalde de un municipio, con ciertos
recursos y ciertas necesidades. El presupuesto con el que cuentas es de $1.500 y los pobladores
afirman que tienen las siguientes necesidades:

1. ¿Cómo asignarías el presupuesto de tu municipio?

R/ Dicho presupuesto lo asignaríamos de manera equitativa, ya que cada proyecto es

importante y todos deben tener un denominado presupuesto.

De la siguiente manera asignaremos:

PROYECTO VALOR DEL PROYECTO

Hospital 350
Escuela 400
Comisaría de policía 200
Acueducto 350
Puente para cruzar el rio 200
Total 1500
 2. ¿Cuál es el principal problema a que enfrentas a la hora de decidir cómo asignar los
recursos con los que cuentas?

R/ El hecho de que sean escasos los recursos que tenemos disponibles para satisfacer nuestras
necesidades nos lleva a decidir qué tipo de bienes y servicios producir, ya sea para consumirlos
directamente o para intercambiarlos con los demás. El problema es que en si el presupuesto
entregado alcanzara para realizar estos proyectos, ya que cada uno de ellos tiene su importancia
porque el objetivo de cualquier Sistema económico es producir bienes y servicios para satisfacer
las necesidades de los individuos que lo conforman. Los individuos tenemos necesidades a las
que nos enfrentamos cotidianamente. El alimento, la ropa, la salud y la vivienda son las
principales necesidades de los individuos, pero la lista puede ser mucho más larga pues depende
de los gustos y las preferencias personales de cada cual; así, esas necesidades, gustos y
preferencias cobran forma en bienes y servicios que los individuos desean consumir.

Ejercicio 2.

1. Identifica seis actividades productivas que veas diariamente en tu comunidad y clasifícalas

según el sector al que pertenezcan

SECTOR SECTOR SECTOR

PRIMARIO SECUNDARIO TERCIARIO

Cultivo de flores Fábricas de textiles Estación de transmilenio

Fábrica calzado Colegios e institutos

Restaurantes

3.3.2 Elabore a partir de documento del Banco de la República un mapa mental, integrando los

siguientes conceptos: Sistema económico y ciclo circular de la economía. Retroalimente la

actividad según explicaciones del instructor.

R/
 MERCADOS DE BIENES Y
SERVICIOS

 Las empresas venden

 Las familias compran

FAMILIAS
EMPRESAS
 Son las propietarias
 Producen y venden y vendedoras de los
servicios factores dela
 Contrata y usan los producción
factores de  Compran y
producción consumen bienes y
servicios

MERCADOS DE FACTORES
DE. PRODUCCIÓN

 Las familias venden

 Las empresas
compran

3.3.3 Del libro Principios de Economía de Gregory Mankiw, se invita a resolver las preguntas de

repaso de la página 85 y 86, y los puntos 1 al 10 de problemas y aplicaciones de las páginas 86 y

87 del mismo libro. Socialice esta actividad con su instructor de formación.

Recuerde que los libros y documentos para realizar las anteriores actividades se encuentran

adjuntas en la carpeta de material de apoyo de la presente guía.

Este atento a la retroalimentación de su instructor para cada actividad con los aspectos positivos y
los necesarios para mejorar.

1. ¿Qué es un mercado competitivo? Describa brevemente un tipo de mercado que no sea

perfectamente competitivo.

R/ Es aquel en el que hay muchos compradores y muchos vendedores por lo que cada uno ejerce
una influencia insignificante en el precio del mercado. Mientras que el mercado no competitivo
puede influir en el precio, cada empresa puede cobrar un producto distinto por un producto similar.
Ejemplo: detergente (los mercados y la competencia)

2. ¿Qué es la tabla de la demanda y la curva de la demanda?

R/: La curva de la demanda muestra como la cantidad demandada de un bien depende de un precio.
Mientras que la tabla de la demanda muestra la cantidad demandada a cada precio.

3. ¿Un cambio en las preferencias de los consumidores produce un movimiento a lo largo de la

curva de la demanda o a un desplazamiento de la curva de la demanda?

R/ el cambio de las preferencias de los consumidores produce un desplazamiento del cambio de la

demanda ya sea que incremente o decrezca.

4. ¿Un cambio en el precio ocasiona un movimiento a lo largo de la curva de la demanda o un

desplazamiento de la curva de la demanda?

R/Al cambiar el precio lo que se genera es un movimiento de la curva de la demanda.

5. El ingreso de Popeye se reduce y, como resultado, compra más espinacas. ¿Son las espinacas un
bien inferior o normal?

R/ Es un bien inferior

¿Qué sucede con la curva de la demanda de espinacas de Popeye?

R/: Viene a tener un desplazamiento la demanda ya que a menos ingresos demanda más espinaca
siendo el ingreso una variable no medida en los ejes.

6. ¿Qué es la tabla de la oferta y la curva de la oferta?

R/ Tabla de la oferta es un cuadro que muestra la relación entre el precio de un bien y la cantidad
ofrecida, mientras que la curva de la oferta es un gráfico de la relación entre el precio de un bien y la
cantidad ofrecida.

¿Cómo se relacionan? ¿Por qué la curva de la oferta tiene pendiente positiva?

R/ La curva de la oferta tiene pendiente positiva porque una subida del precio significa un aumento
de la cantidad demandada.

¿Un cambio en el precio ocasiona un movimiento a lo largo de la curva de la oferta o un

desplazamiento de la curva de la oferta?

R/: Un cambio de la tecnología de los productores provoca un desplazamiento en la curva de oferta y

una variación del precio provoca un movimiento a lo largo de la curva de oferta

7. Defina el equilibrio de un mercado. Describa las fuerzas que mueven a un mercado hacia el
equilibrio.

R/Hay un punto en el que se cortan la curva de demanda y la de oferta; este punto se llama
equilibrio del mercado. El precio al que se cortan se llaman precio de equilibrio y la cantidad se
denomina cantidad de equilibrio.

8. La cerveza y la pizza son complementarios porque regularmente se disfrutan juntas. Cuando el

precio de la cerveza se incrementa, ¿qué sucede con la oferta, la demanda, la cantidad ofrecida, la
cantidad demandada y el precio en el mercado de la pizza?

R/ Al subir el precio de la cerveza, la oferta de la pizza disminuye al igual que la cantidad ofrecida,
pero aumenta la cantidad demandada.

9. Describa la función de los precios en las economías de mercado.

R/En las economías de mercado, los precios son las señales que guían las decisiones económicas y
asignan de esa forma los recursos escasos. El precio de todos y cada uno de los bienes de la
economía garantiza que la oferta y la demanda se encuentren en equilibrio

SEMANA 2

3.3.4 Del libro Fundamentos de Marketing del autor Diego Monferrer Tirado, elabore un cuadro

sinóptico con los conceptos estipulados en el capítulo 3. Socialice esta actividad con su instructor

de formación y compleméntela una vez sea retroalimentada. Recuerde que el libro se encuentra
en la carpeta de material de apoyo de esta guía.

R/

Mercado: Originalmente el término de mercado se utilizó para designar el lugar donde compradores
y vendedores se reunían para intercambiar sus bienes

Mercado global: conjunto formado por todos los compradores reales y potenciales de un producto o
servicio.

Mercado potencial: conjunto de consumidores que muestra interés por un producto o servicio
particular.

Mercado disponible: conjunto de consumidores que tienen interés, ingresos y acceso a un producto
o servicio particular.

Mercado disponible cualificado: conjunto de consumidores que tienen interés, ingresos, acceso y
cualificación para un producto o servicio particular.

Mercado objetivo: parte del mercado disponible cualificado a la que la compañía decide dirigirse

Mercado penetrado: conjunto de consumidores que ya han comprado un determinado producto o

servicio, es decir, los clientes.

Tipología de mercado No se puede considerar que exista un único mercado, sino que pueden existir
muchas clasificaciones de mercado según el punto de vista desde el que se contemple.

Conceptos y análisis de la demanda La segmentación del mercado y el posicionamiento

Segmentación:

•Mercado de productos de consumo

•Mercado de productos industriales

•Mercado de servicios

•Mercado local

•Mercado de consumidores

•Mercado de segunda mano

•Mercado regional

•Mercado nacional
• Mercado internacional

•Mercado de organizaciones

• Mercado de primera mano

Ventajas e inconvenientes de la segmentación:

•Demanda inexistente

•Demanda latente

•Demanda decreciente

• Demanda irregular:

•Demanda en exceso

•Demanda socialmente indeseable

Requisitos para la segmentación efectiva

Las empresas que deciden operar en mercados amplios reconocen que, normalmente, no pueden
atender a todos los clientes, porque son demasiado numerosos y dispersos, y porque sus exigencias
son muy diferentes.

La segmentación se puede practicar a diferentes niveles en función del grado de segmentación

aplicado al mercado. De forma general podemos distinguir tres niveles.

•Marketing de masas (contra segmentación)

•Marketing segmentando

•Marketing individual (híper segmentación)

Factores determinantes

Estrategias de segmentación

•Permite el descubrimiento de oportunidades comerciales, ya que se pueden detectar segmentos no

cubiertos en el mercado.

•Hace posible la asignación de los recursos de marketing con un mayor nivel de eficacia (adecuación
de las acciones emprendidas a las características de cada segmento).

•Facilita la adaptación de los recursos y capacidades de la empresa al tamaño del mercado (mejor
fijación de objetivos).
•Permite la adaptación del producto a las exigencias de los clientes (mayor fidelidad) •Sin embargo,
la segmentación supone, cuanto menos, un inconveniente evidente: el incremento de los costes de
producción y de marketing para la empresa.

El posicionamiento del mercado

Existen muchas formas de segmentan el mercado. Sin embargo, no todas son efectivas. En este
sentido, la empresa, con tal de proceder a una segmentación efectiva, deberá exigir que el segmento
resultante sea:

•Medible

•Rentable

•Accesible

•Operativo

Una vez identificados los diferentes segmentos en el mercado, la empresa debe decidir a cuál o
cuáles de ellos en concreto se dirige, es decir, definir su público objetivo.

A la hora de tomar esta decisión, será clave el valorar cada uno de los segmentos fijándose en tres
factores: el tamaño y el crecimiento del mercado, el atractivo estructural del segmento y los propios
objetivos y recursos de la empresa.

El posicionamiento de un producto supone la concepción del mismo y de su imagen con el fin de

darle un sitio determinado en la mente del consumidor frente a otros productos competidores. En
otras palabras, es el lugar que el producto ocupa en la mente de los clientes.

• Identificar los atributos principales del producto.

• Conocer la posición de los competidores en base a los atributos.

• Decidir el mejor posicionamiento para el producto.

Infinidad de posibilidades:

• Posicionamiento basado en las características del producto.

•Posicionamiento basado en el uso/aplicaciones del producto.

•Posicionamiento frente a la competencia.

•Posicionamiento basado en la relación calidad/precio.

• Posicionamiento basado en los beneficios del producto.

•Posicionamiento basado en la tipología de las personas.

• Posicionamiento basado en la definición de una categoría de producto.

SEMANA 3

3.3.6 Del libro “Dirección del Marketing” de Kotler Keller, 14 edición, resuelva los interrogantes

de las Aplicaciones del capítulo 4, que se encuentran en las páginas 119, 120 y 121. Esta actividad
debe ser socializada por medio de un debate con sus compañeros y su instructor de formación.

PREGUNTAS 119

¿Cuándo fue la última vez que participó en una encuesta?

R/ La última vez que participe en una encuesta fue en el trabajo y se era para evaluar la calidad de
servicio que estaba prestando a los clientes.

¿Qué tan útil cree que fue la información que proporcionó?

R/De bastante utilidad, ya que se resaltaron puntos a mejorar tanto para mí, como para la empresa,
esto dio como resultado el beneficio de ambas partes con la información proporcionada.

¿Habría otra forma de haber realizado esa encuesta para ganar eficacia?

R/ Que se me avisara previamente de que se iba a tratar para llevar mejores argumentos, mas
novedades y mas información a la entrevista.

PREGUNTAS 120

1. ¿Por qué ha tenido tanto éxito IDEO? ¿Cuál es el reto más difícil que enfrenta en la realización
de sus actividades de investigación y en el diseño de sus productos?

R/ IDEO busca continuamente innovar fijándose en las necesidades y requerimientos de sus clientes
y lo hacen por medio de sus productos, brindando calidad, precios estables y que el producto sea de
alto rendimiento, este busca sacar sus productos en el momento adecuado sin evadir las
necesidades de sus clientes y consumidores.

2. Al final, IDEO crea grandes soluciones para empresas que después reciben todo el crédito.
¿Debería IDEO tratar de crear una mayor notoriedad de marca para sí misma? ¿Por qué o por qué
no?

R/ No creo que sea lo más conveniente ya que el nombre y reconocimiento de este se ha visto por su
manera de innovar con soluciones que brinden calidad, satisfaciendo a sus clientes y además dando
a conocer más su marca

PREGUNTAS 121

1. Explique en mayor detalle el servicio de atención al consumidor de Coca Cola y su relación con
la investigación de mercados. ¿Por qué funciona tan bien para la empresa?

R/ Coca-cola funciona bien es a su buena calidad de producto ofrecido, ya que esta empresa ve a sus
clientes como la parte principal de la organización, ya que esta se encarga de satisfacer a sus clientes
por su manera de innovar su producto

2. ¿Es posible que las cosas vayan mal para Coca- ¿Cola, aun cuando es líder en varios de los
mercados en donde participa? ¿Por qué?
R/ Si es posible ya que coca-cola es una organización que encontramos ubicada a nivel mundial
puede pasar que en un país se comercialice no se cumpla en una totalidad con los procedimientos
de atención al servicio del consumidor.

3.3.7 Elabore un resumen ejecutivo del capítulo 4, del libro “Dirección del Marketing” de Kotler

Keller, 14 edición. Muestre a su instructor de formación este ejercicio para ser socializado.

Recuerde que los libros y documentos para realizar las anteriores actividades se encuentran

adjuntas en la carpeta de material de apoyo de la presente guía.

Este atento a la retroalimentación de su instructor para cada actividad con los aspectos positivos y
los necesarios para mejorar. Presente las dudas, aportes e inquietudes.

R/ En el capítulo 4 del libro Dirección del Marketing se da respuesta a diferentes incógnitas que una
empresa tiene en cuanto a investigación de mercados las preguntas que se tendrán en cuenta son:
Qué constituye una buena investigación de mercados? ¿Cuáles son las mejores métricas para
evaluar la productividad del marketing? ¿Qué deben hacer los especialistas en marketing para
evaluar el rendimiento sobre la inversión de los gastos de marketing? Son solo algunas preguntas.

La investigación de mercados es la herramienta necesaria para la identificación, acopio, análisis,

difusión, aprovechamiento sistemático y objetivo de la información, con el fin de mejorar la toma de
decisiones relacionadas a la mercadotecnia. En el capítulo 4 del libro Dirección del Marketing se
considera la definición del problema, de las alternativas de decisión y de los objetivos de
investigación como Fase 1, ya que es aquí donde se explica que lo primero que tenemos que buscar
en un cliente es la necesidad que tiene el cliente para utilizar un producto o servicio, es por ello que
para iniciar con una investigación de mercados comenzamos por el aprovechamiento de conocer la
necesidad del cliente hay que tener claro cuál es el objetivo de investigación para tomar una
decisión frente a una idea de negocio, y que esta se pueda hacer realidad, a partir de la necesidad se
comienza con las fuentes de información donde el investigador puede utilizar información
secundaria, información primaria o ambas, la información es vital para conocer si ya existe una
solución a ese problema, la solución que hay a la necesidad está a primera mano o no existe en la
localidad la ciudad o el país, el investigador debe tener en cuenta los métodos de investigación que
son observación, implementación de focus groups, realización de encuestas, obtención de datos de
comportamiento y experimentación. Cuando se conoce que tan grande puede ser el beneficio que
está prestando la empresa a los clientes se da la oportunidad, cuando se identifica la oportunidad de
mercado, cuando se identifique la zona donde se puede dar la oportunidad de mercado.

En el capítulo 4 del libro Dirección del Marketing nos explican además que es necesario aplicar una
nueva investigación a través de encuestas, con el fin de mirar si la localidad donde se comenzara a
dar el servicio si es requerido y los clientes si se interesarían por dicho producto, así como lo han
hecho marcas reconocidas como Coca-Cola es necesario entrar a la mente de los consumidores, ya
sea mediante publicidad, slogan, o acompañamientos de lugares, fechas y/o personas especiales, se
nos da a conocer un producto como novedad, el cual se convierte en tradición cuando es
acompañado por comidas especiales, por salidas a cine, por citas románticas, cuando es una bebida
gaseosa, entonces es importante conocer la manera de entrar a la mente de los consumidores, para
ello se tiene que tener un instrumento de investigación, donde se realicen algunas preguntas,
preferiblemente abiertas donde el cliente pueda dejar su opinión buena o mala o sugerencia frente
al producto o servicio que se le está dando a conocer, en ese momento nos explica el capítulo 4 del
libro Dirección del Marketing que se debe aplicar el plan de muestreo para dar a conocer el producto
a los clientes, y como anteriormente se había informado se debe aplicar encuesta o entrevista a la
muestra poblacional para tener la opinión y primera mano de que tal es el producto o servicio.

Nos habla también de la importancia de la neurociencia que es la manera de como se le debe

ofrecer un producto al cliente para que este acceda a comprarlo bajo su propia voluntad, es
encontrarle al cliente la necesidad de tenerlo, pues este puede tener más beneficios por un costo, la
neurociencia en el marketing nos da a conocer que un cliente prefiere comprar un producto que se
encuentre “en descuento” un producto que sea de una marca reconocida, un cliente prefiere ver el
costo beneficio pero a su vez quiere no verse obligado a adquirir algún producto, es por eso que
algunas empresas no manejan publicidad, sino voz a voz pues este resulta llamar la atención de un
cliente por un conocido y no por alguien extraño que se le acerque a ofrecer algún producto,
inclusive se ha demostrado que el cliente que busca un producto es más propenso a realizar una
compra que el cliente que no está interesado y adicional se le ofrece el producto, haciendo que se
pierda el interés total por el producto o servicio.

En el capítulo 4 del libro Dirección del Marketing se nos indica que el proceso a seguir después de
tener una recopilación de información con el instrumento de investigación y de haber analizado los
resultados de dicho resultado teniendo la presentación de resultados que es saber si la idea de
negocio es viable o no se debe comenzar con la toma de decisiones que es la parte final de una idea
de negocio que puede llevarla al éxito o al rotundo fracaso, nos explica la importancia de conocer la
razón del porque es necesario el producto o servicio que se quiere brindar al cliente así mismo el de
proyectarse a calcular la productividad del marketing para que los objetivos de la empresa sean
alcanzados.